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文档简介

服务心理学课程教学大纲课程名称：服务心理学英文名称：Servicepsychology课程类型：专业课总学时及学分：32，2适应对象：城市轨道交通运营管理专业第二学期主要先修课程：城市轨道交通概论等执行日期：2018-3一、课程的性质与任务性质：《服务心理学》是城市轨道交通运营管理专业的专业必修课。先修课程为城市轨道交通概论等，后继课程为城市轨道交通服务礼仪、轨道交通客运组织等。任务：通过本课程的学习，要求树立正确的服务心理观念，能够从消费者的消费心理去分析，培养学生观察问题、分析问题、解决问题的能力；更好的从顾客的角度思有开拓和创新精神、适应21二、课程的教学目标该课程教学的总体目标是：通过本课程教学使学生了解心理学发展历史、明确服务及其核心概念，掌握服务心理学研究的对象和方法；领会和理解服务心理学过程。三、教学内容及其基本要求162………………1031244四、各教学环节学时分配知识模块166知识模块21010知识模块310212知识模块444共计30232学时知识模块学时知识模块环节课堂授课实验课习题课合计问题的能力为指导思想来进行设计。具体包括以下实施层次：给出课程教学过程中教学方法、模式和学生学习方法等方面的建议，授课形致用、发现问题、分析问题的能力。学生学习本课程课内外时间需完成课下作业。动。提高大学生理论联系实际、勇于创新的能力。激发学生学习的积极性和主动性。六、考核评价方法及要求期末闭卷考试。总评成绩=平时成绩+期末考试成绩平时成绩包含：作业成绩、课内实训成绩、考勤及听课成绩、创新思维及解决实际问题的能力成绩。平时成绩占30%，期末成绩占70%。七、教材与主要教学参考资源教材：服务心理学，中国物资出版社，魏乃昌魏虹主编参考资源：《服务心理学》，张等菊，经济科学出

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