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文档简介

职业形象塑造--办公礼仪ABC几个基本概念礼貌:在人际交往中，通过言语、动作向对方表示谦虚和恭敬。（侧重表现人的品质和素养）礼仪：在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。办公礼仪：职业人士在办公场合应遵守的礼仪。（侧重表现人的职业道德和素养）仪表三个层次：自然美、修饰美、内在美四个标准：卫生、整洁、美观、得体六个基本部位：头发、面容、手、手臂、腿部、脚一个重点：气味着装服装颜色的选择

1、咖啡色、黄色的衣服会使亚洲黄色皮肤的人显得皮肤更黄，疵点更明显2、西方蓝眼睛一族穿蓝色衣服，可以给人感觉眼睛更明亮3、办公室衣服的颜色应选择冷色系的为佳（蓝色、绿色、黑色、白色、红色）4、背景色（灰色、绿色、蓝色、米白色、咖啡色）不显眼，容易被人家忽视5、男士穿背景色衣服偏多

着装公式一：背景色+一种色彩=引人注意公式二：背景色+背景色=被人忽视公式三：背景色+花色=大对比不适合在办公室穿的衣服款式过于夸张过于薄透紧身容易起皱的面料质地低档做工不够精良颜色难以搭配的冒牌货行走不吃零食、不吸烟、不随地吐痰、恋人间不过分亲密两人并排行走以右（内）为尊；多人并排行走以居中为尊；多人单行以前为尊上下楼梯靠右行，与他人保持距离；与尊者、异性同行要走在前头带路通过走廊单人右侧行不停留交谈出入房间尊者、女士、来宾为先出入房间不以肘推门、以脚踢门、以臀拱门、以膝顶门乘电梯先来后到、依次进出主动为他人开关门及按键服务尊者、女士、来宾先进先出在梯内站成面朝电梯口行为举止站姿：保持自然挺胸、抬头，双眼有神目视前方坐姿：保持身体桌面垂直前倾15°，双腿与桌面平行（可交叉）

女孩坐椅子的1/3处，两腿并拢，背成90度，距桌一拳女孩穿裙子坐姿成S形倚姿：走姿：步行时按军训“起步走”速度，右手拿资料，持资料切勿摆动手姿：工作时双手自然搭放在工作台上走路时双手无持物可自如摆动打电话目的明确、准备充分文明用语、职业规范声调适合、和蔼亲切简明扼要、随时记录接待客户2、双手接过对方的名片3、如不马上离开将名片平放在办公桌上，且不被东西压到4、介绍原则将级别高的介绍给级别低的将年轻的介绍给年长的将未婚的介绍给已婚的将男性介绍给女性将本国人介绍给外国人接待客户导引入座奉茶洽谈送客奉茶茶不要太满，以7－8分满为宜水温不宜太烫同时二位以上客人，茶色要均匀点心放在客人右前方，茶杯摆在点心右边依职务高低先后奉茶以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边开会时的手机手机调整为震动位会上接听轻声抱歉轻声回答尽快收线当别人手机响起时手机为私人使用通讯工具，未经机主授权，不可私自接听呼入电话来电长时间未挂机，可按拒绝键或关机机主回来，将情况反馈给机主手机铃声设定不可设置过于刺耳的铃声不可设置过于幼稚的铃声正确听电话的姿势左手持听筒、右手拿笔电话

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