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文档简介

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日常管理细则—张龙加分标准Part1扣分标准Part2CONTENTS目录当月工作量，质量为全销售人员之首，并且无违规事件

5分12突发情况或者活动期间在人手不够的情况下，能随叫随到来公司主动顶班

5分/次3在完成本职工作情况下，能够完成上级提出的额外工作

5分4当月有效投诉率为零5分5对于整个客服团队的管理，能够提出合理化建议，经试行后效果理想的

5分/次加分标准一，轻度违规二：中度违规三：重度违规扣分标准工作期间未使用普通话2分/次12交接班后本人办公桌面凌乱

2分/次

3当班值日人员下班后未完成打扫卫生工作2分/次4迟到，早退2-5分/次5未能认真记录填写交接班记录及相关表单5分/次一，轻度违规当班时间未能及时回复顾客申诉，回复申诉不耐心，不友好

5分/次67当班时间离开工作岗位超过10分钟，未告知上级4分/次

8未能及时有效的执行岗位职责的工作2-5分/次9上班时间谈论与本职工作无关的事情1-2分/次10在办公区域大声喧哗，影响他人工作2分/次一，轻度违规在办公区域抽烟或就餐

5分/次1112客户信息录入错误

2分/次13不按时下班，无故“加班”4分/次一，轻度违规工作时间内观看在线播放电影，玩游戏，逛淘宝或挂淘宝/拍拍等私人店铺

10分/次12晚班下班离开办公室前没有关窗，灯等10分/次3表单数据记录与实际工作量严重不符，虚报工作量10分/次4当班时间异常情况未能及时反映，或者知情不报10分/次5私自跳过未处理的问题或其他工作记录10分/次二：中度违规未请假缺席部门会议

10分/次67未在流程控制时间内处理突发事件

10分/次二：中度违规旷工20分/次12当班时间与客户发生口角争执或冲突（有效投诉）20分/次3将非公司人员带入工作区域10分/次4未经允许私自拆卸公司设备带出公司，照价赔偿20分/次5当月未履行个人岗位的工作职责（违反中度违规中的两条或以上违反轻度违规四条或以上）追加扣分20分/次三：重度违规未在流程控制时间内

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