室内设计师工-作流程(常用版)

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设计师工作流程室内设计师工作流程（常用版）(可以直接使用，可编辑完整版资料，欢迎下载）主要内容：第一章：设计师岗位职责第二章：设计师工作流程第三章：八级质量保障体系第四章：设计师在设计中应注意的问题第五章：设计师签订合同重点注意事项第六章：客户代购主材的操作流程第七章：关于选派施工队的规定第八章：关于客户投诉流程的规定第九章：工程内部预验收制度第十章：现场交底规定第十一章：合同与补充条款第一章：设计师岗位职责一、咨询规范：客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）和付款方式。咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司质量技经部门核算认可）。咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。二、量房规范：（1）量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。（2）认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。三、设计、绘图规范：量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、天花平面图、主要的立面图。设计方案、报价在客户满意的前提下签订合同。正式开工前应做出全套施工图纸：包括平面布置图、天花平面图、立面图（剖面图）、大样图（节点）、详图（家具立面图、标准门窗及大样）。施工图纸采用公司标准图框A3图幅，且必须有客户、设计师、审核签字。市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。四、报价规范：我公司实行分级、分项、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。报价时，应严格按公司统一报价按工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司质量技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。五、签约规范：设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。设计师在签约后一日内将报价单转至质量技经部（质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。各分部签署文件明细：装修合同——三份：公司、市场、客户各一份。报价单——五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）。全套图纸——四份（复印三份）：公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）。补充条款（与合同同时签）——三份：公司、客户各一份、市场一份。代购协议——二份（复印一份）：公司、客户各一份。代购明细——四份（复印三份）：公司、客户、财务、工长各一份。设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方原始签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名，使用签字笔或碳素笔）。六、全程服务规范：设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。设计师必须在签定合同后三日内将工程全套图纸交给质量技经部。交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。中期预决算后加项，设计师应向客户说明，所增项目需付95%的工程款。（8）设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理、消除投诉。第二章设计师工作流程一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位（北京第一）设计特点：三个不做（宽门套、木墙群、大面积软包）、四个少做（高踢脚板、石膏线、窗套、大哑口）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、四、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在三日内将合同交至质量技经部审核，以便及时安排开工事宜。五、开工：合同签订后的第三日开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。七、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。八、回访：每个在施工程，公司回访员每周至少回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和质量技经部。九、投诉处理：工程在施工过程中，如遇客户投诉，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部。十、中期验收：工程至中期时，应由设计师、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。十一、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的量房服务费），客户凭付款收据在客户服务部填写客户意见反馈表并开具保修单。十二、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期（从工程实际竣工日起算）。十三、客户维护：工程竣工后，保修期内回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。八级质量保障体系第一级客户登记：设计师对来访客户做详细询问，填写规范客户登记表，确保与客户相关数据的采集完整、准确。第二级设计每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，确保设计合理，图纸准确。第三级设计师进行全程服务：设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务，而且在开工后实行全程服务跟踪服务，即每个工地至少去三次。第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度：工程进展中的每一步，工长应与客户做逐步质量认定，发现问题，及时改正。第五级工程巡检逐家巡回检查：工程巡检对每一个工地的施工情况，每周至少一次做巡回检查，对所存在问题及时解决，确保施工按期、按质量标准进行。第六级工程部经理抽检：工程部经理对在施工程做一定比例抽检，防止遗留问题发生。第七级回访员对在施工程客户访问：公司投诉接待员对在施工程做逐家回访，征询客户意见，对客户提出的问题迅速报告工程部和质量技经部经理给予及时解决。第八级回访员完工后回访：在质量保修期中，公司回访员将定期对客户做抽查回访，对客户提出的问题给予及时解决。设计师在设计中应注意的问题：合同、补充条款部分：合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范；甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范；除市场鉴证日期外，凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致；合同中工程地址必须详细、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）；凡在市场内买的合同必须按公司的合同空白处红印章内容注解文字说明；合同文本中“第十六条、其它没定条款”，需填写内容必须请示部门主管、经理批准后方可填写；合同中的总金额与报价单总金额必须一致（百位数前）；合同总金额的大小写必须一致；合同文本中“第十一条工程款支付方式”必须填第三种方式。合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。报价单部分：报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致；报价级别必须准确；报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系、工程地址必须与合同一致、详细、工整。报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的１０％。补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示质量技经管理部图纸部分：图纸必须标注图纸名称；平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；天花平面图须标明材料做法，造形部位必须标有剖面图；主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸。五、设计师签订合同重点注意事项我公司使用的是标准的《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》，在填写合同时有如下规定：合同封面：发包方：客户（必须填写，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）承包方：东易日盛资质等级：二级合同编号：即最后一页的见证日期（八位编号）内页：甲方填写内容：发包方：客户（无论填谁，整个合同前后一定要一致，只能填一个）委托代理人：可以不填，如果填，由甲方确定人员住所地址：原则上可以不填工程地址：必须填（尽可能详细，区、县、楼号、门牌号）联系：尽可能详细，包括、呼机、宅电等以上内容可以代书，但最后签字必须由甲方亲自签字乙方填写内容：本工程设计人：设计师自己分公司工程地址：可代书工程内容及做法：见报价单承包形式：协商后选择一种工程期限：一定要与开、竣工日期一致合同价款：大、小写要一致甲方工作：开工前（三）天做好相关工作质量标准：一般选择按《北京市家庭装饰工程质量验收规定》发生争议申请：一般申请市场质检部门对工程质量予以认定。工程款支付方式：一般选第二种：即开工前付工程款的60%，工程过半时付工程款的35%，完工后付尾款5%。（对工程过半的判定有两种：一种是自然工期的一半，另一种是木工活收口，木工撤场、油工进场时）注意：当客户在工程过半前，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，与用户签定《增项协议》，双方签字后方可进行施工。在交纳中期款时，应支付增项前全款的35%和增项部分的95%。当客户在工程过半后，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，与用户签定《增项协议》，双方签字。用户先到财务部交纳增项部分的95%的款项后，施工队见到收据后方可进行施工。解决方式：一般有申请仲裁，然后再找法院，但家装行业合同中通常填：合同履行地（当地）区级人民法院垃圾处理：按小区物业指定方式、地点。（甲方负责垃圾清运费）甲方负责交钥匙一把给乙方施工队负责人工程完工后，甲方负责提供新锁一把。其它约定条款：双方约定，但必须请示陈、杨、李三总之一人才能签定。其它附表，凡公司盖章均需客户本人签字最后一页：客户签名必须与前面一致，不能代书，下面日期可代书。双方签字日期年、月、日均必须一致市场见证章：委托代理人签字、联系可有可无，但见证日期必须有，即合同编号（八位编号）注：设计师有责任提醒客户在财务交款时，要报合同客户姓名。六、客户代购主材的操作流程为更好地为客户服务，公司客户服务部和众多品牌厂家建立了良好的合作关系，为客户提供购买主材的服务，具体操作流程如下：公司目前代购主材名细单。（见附录）注：代购主材种类会不断增加，设计师和工长可随时与客户服务部负责人杨勇先生联系查询。二、主材名细单上所列主材，公司免费为客户代买，并免费为客户提供补货及退货服务。客户和设计师指定或选定的主材不在“代购主材名细单”范围内时，设计师应在“代购材料名细单”的备注栏中注明地址和厂商联系及联系人，公司根据工地远近收取5％－10％的代购费用。各大家装市场均有“代购主材名细单”上所列材料，设计师可协助客户到市场选定主材种类和型号，并在“代购材料名细单”上注明。“代购材料名细单”由公司杨勇先生向客户报价并得到认可后，双方签字盖章。或者设计师把杨勇先生的联系方式给客户，请客户与杨勇先生联系。公司严禁员工私下给客户推荐厂商并收取回扣或给客户代买主材，否则，由当事人承担一切后果。工程完工后，公司根据代购差额给推荐主材的设计师和工长合理费用。代购主材明细单墙、地砖类：罗马瓷砖冠军瓷砖亚细亚瓷砖现代瓷砖斯米克玻化石意大利蜜蜂、蜘蛛瓷砖喜来登瓷砖等地板类：圣象地板爱家地板波瑞地板欧典地板得高地板等塑钢门窗类：先达峰塑钢窗（先达锋型材）精饰门窗（海螺型材）信和筑业塑钢窗（海螺型材）卫生洁具类东陶洁具（ＴＯＴＯ）科勒洁具美标洁具洁丽芳洁具“三重”高级银镜顺通行铁艺欧雅典人造石台面厨柜类：科宝厨柜琚安厨柜隆森厨柜荷兰乐思龙吊顶松下ＰＶＣ保温板吊顶普隆铝扣板吊顶史丹利壁柜门泛太平洋牌各类石膏制品七、关于选派施工队的规定 一公司原则上不允许客户点选施工队。二公司严禁设计师口头承诺客户点选施工队，严禁在合同、报价单等文字性材料上填写具体的施工队。以上情况一经发现，扣发设计师该工程全部提成，并处以严重过失单处罚。三如遇特殊情况，分公司经理与工程部经理协调予以解决。补充规定工程部任何管理人员（包括总监、经理）不再具体参与派施工队工作。设计师须准确的向客户介绍公司电子派工系统的工作模式（即所有工程均按系统中排名优先、同小区优先、金额优先等原则为客户选派施工现场负责人，不允许任何人到公司点选施工队）。如因介绍不详，导致客户到公司或打、写条点选施工队，给予设计师严重过失单一张。禁止设计师带客户参观工程。客户签单前由客户服务部提供参观样板间服务，客户签单后，由工程部通过电子派工系统的排名安排客户参观相应工长的样板间，如设计师擅自带客户参观工程，造成客户要求点选施工队，给予设计师严重过失单处罚。如通过公司参观样板间，造成跑单或影响公司形象的，将给予相关责任人严重过失单处罚，并视情况给予严肃处理。如客户属回头客并要求点选施工队，必须向工程部提供详细资料，经工程部核实后给予适当安排。禁止对客户承诺可以点选施工队，禁止对客户承诺可以选派某施工队，禁止向客户推荐施工队，如有违反，一律开除。如客户对派工有异议，可向工程管理部经理咨询。本规定自下发之日起执行。八、关于客户投诉流程的规定一客户服务部负责接待一切客户投诉，投诉：84252509—84252514转248、253；84252543。二客服部对客户的投诉要登记备案，记录被投诉人及投诉原因，及时转告相关部门处理，并跟踪处理结果。三如客户投诉设计师，客服部可直接通知分公司经理（分部主管）。分公司经理（分部主管）要登记备案，落实责任人，确定解决时间，并将解决结果限期报至客服部。四如客户投诉施工队及巡检，客服部可直接通知工程部经理，工程部经理要登记备案，落实责任人，确定解决时间，并将解决结果限期报至客服部。五客服部遇到无法解决的问题，可向企管中心总监、总经理、董事长逐级汇报，予以解决。六客服部不直接处理设计师、巡检及工程队的问题。七对于成立的投诉，按公司有关规定处理。八通过上述方法仍无法解决的争议，可向市场、工商及仲裁委员会申请仲裁或直接向当地法院起诉。退单流程设计师部门经理签字客户服务部经理签字财务部主管意见总经理签批隔周四退款工程合同终止单客户姓名：造价：设计师：部门：终止原因：扣除量房服务费元扣除10%变更损失费元扣除市场认证费元客户服务部经理意见：该客户已交工程款元财务部已划拨施工队元财务部于（将于）年月日将已划拨工程款收回，并报总经理业务助理处。财务主管意见：总经理批示：补充规定：1、客户服务部经理接到合同终止申请后，须与客户联系落实终止原因，必要时应亲到现场调查了解情况，做好客情维护工作，最大限度避免客户流失。2、工程部根据“工程合同终止申请单”办理合同注销工作后，将该申请单交至人力资源部薪资审核负责人处（现由企管中心总监代理负责）。3、每日7日18：00前，人力资源部交财务部一份有关退单的工资计发清单。4、退单客户在退款时扣除10%。九、工程内部预验收制度为加强施工质量管理，保证竣工工程在客户进行验收时一次验收合格，特制定本制度：自2001年8月9日起，所有新开工的工程合同工期要比现在的工期水平延长5天。自2001年8月9起，所有新开工工程的发包合同施工工期要比与客户签订的合同工期以及报价单上工期缩短5天。施工工期到期前2日，由施工工长向工程管理部提出预验收（需在周一验收的，应在周五提出）。每日17：00前，工程管理部将次日预验收工程名录交质量技经部、工程巡检部。（周五应交周六至周一的预验收工程名录）质量技经部工地监察员、工程巡检部巡检工程师对该工程进行联合验收，按照工程内部预验收检测表对工程质量进行评定，分别出具验收报告。评定结果由工程管理部折合一定分值计入工程管理的打分系统。与监察员、巡检工程师验收报告不相符的工程，巡检部经理协同监察主管进行现场再验，并依据再验结果对责任人进行处罚。进入“优秀家居创作通道”的工程，由巡检经理、监察主管进行预验收，并承担相应的质量责任。对不合格的分部分项工程，由工程巡检部下达限期整改通知单，由此造成工程延期的严格按照公司有关规定处理。只有当所有的内部验收不合格的分部分项工程整改完毕并合格后（整改内容较少的，由巡检工程师确定是否工程合格；整改内容较多的，要进行二次内部验收），工长才能通知客户进行工程验收。客户进行验收时，巡检工程师必须到场。预验收通过而客户验收未通过，相应巡检工程师和监察员应承担相应责任。工程未经预验收的，将给予施工工长罚款500元处罚，对施工现场负责人给予在施工管理打分系统减10分处理。通过预验收确定为优质工程，将给予相应现场负责人在工程管理系统中加3分。第十章、现场交底规定设计师、巡检、现场负责人、木工、水工、电工必须到场参加工程交底。现场负责人交底单（附后）填写说明：现场负责人交底单是由现场负责人在交底时，对现场进行的变更和图纸的改动进行文字确定的记录单据。由现场负责人填写，经客户签字确认后，成为施工文件的补充和更改。为了使变更更具形象性和便于双方理解，对各项更改应附图说明。对于施工期间的工程变动，也应留下文字记录。亦可使用现场负责人交底单的形式。回访员进行第一次回访时，向客户询问交底情况，设计师、巡检、现场负责人、木工、水工、电工是否到场，每周二18：00前向公司各相关部门通报（附于周回访通报后）。违反本规定，视情节给予过失处罚。第十一章、合同与补充条款网页设计培训师谈13条设计师常犯的设计错误每个人都会犯错，聪明的人善于发现错误，然后改正不良习惯。而有些人则置之不理，一直错下去。你和大神之间为什么会有差距？这就是根源。犯错不可怕，可怕的是不敢承担、不敢面对、不敢改正。一网学，致力于网页设计培训、UI设计培训、淘宝美工培训，平面设计培训，是最好的远程设计培训学校。设计师便经常犯错，无数次的修改，作品会越来越完善（当然，有时也会有”无心插柳柳成荫”的个别现象）。还是那句话”犯错不可怕，就怕你不改”，这里总结了十几条最基本的错误，希望大家能够对号入座，在设计的时候有所警觉，避免犯错。01.不理解设计理念便开始动手设计笨鸟先飞，如果不是大神，在设计的初期，就要想方设法的多了解细节，倾听客户的需求，否则后面修改起来会很难。（这个中枪了）设计师必须早作准备，尽早的了解设计细节，否则后期再进行修改，工作量繁重，会感到特别吃力。拖延症是时间杀手，自作聪明的添加、删减更是设计的忌讳。因此，在设计工作的初期，便应该多跟客户交流，多了解细节，多增加理解，记笔记、查资料，归纳成简明扼要的整体设计理念，这样才能保证方向正确。02.认真对待每一次开始一般来说，印刷作品用CMYK模式，网页设计用RGB模式。不要想当然，万事开头”细”，在最开始的阶段，要尤其注意细节。比如说PS中新建文件，很多人在设计印刷品时居然大意的采用RGB色彩模式，设计出来的东西溢色，这才想起输出格式设置错误。印刷品CMYK300dpi，网页设计RGB72dpi。印刷前要检查一下格式、字体、色彩的设置。做任何事情都要有这种好习惯：在开始就保持仔细认真的态度，坚持到结束。这样客户肯定会满意。03.字体”超载”汽车超载容易出车祸，字体超载容易出差错。字体种类太多，会让人觉得整体混乱不堪。

一篇文章一般只描述一个主题，一幅画一般只有一种风格，专一产生美。字体使用太多，设计会像大拼凑。字体要保持一致，看着舒心，阅读起来也更省事。其实上面的海报还是有点意义的：可以用来做反面教材，Google一下，打印出来，贴在你的墙上，警惕！不要犯类似错误。除了字体，设计风格、用色也同理，一会儿扁平、一会拟真，你这是网页还是风格实验室？简单美，OK?04.字体选用不当阿凡达电影虽好，可字体设计饱受争议。

好马配好鞍，搭配得当，才出彩。很多地方提供免费字体下载，但是一定要思维清晰：虽然演示图中的字体看起来不错，但是不一定就适合你的设计。正因如此，很多专业设计师选择购买字体。因为免费的字体虽然漂亮，但是兼容性并不是很好。比如说阿凡达的字体设计，就饱受争议，电影过度使用了Papyrus字体。05.图片太多morgueFile是个很不错的图库Flickr、500px的图片很棒，尤其是当你懒得自己动手拍、或者没钱买相机也雇不起摄影师的时候，你可以在图库网站取材（记得搞掂版权问题）。确实一图胜千言，但是不要滥用图片。图片是用来阐述内容的，如果一张图片无法阐述内容，那么即便再精美，也要选择放弃。因为图片能够打造视觉焦点，让用户的注意力从主要内容偏移。不要华而不实，让你的作品有料一点！06.破坏性设计破坏设计一时爽，后期修改泪直淌。

有些人就是粗心大意，设计的时候”大刀阔斧”，该删删，就是不复制图层，就是不用蒙版。后期客户要求再改的时候等着哭吧！别用橡皮擦，别手贱按delete，该用蒙版就用蒙版。智能对象、调整图层要多用。07.不检查不校对人有失手，马有失蹄，拿破仑还有滑铁卢战役。不管你经验多丰富、天赋多异禀，拼写错误一下子就能把你打入谷底，你会被认为是”设计菜鸟”

注意拼写，可别闹了笑话，提高警惕哦各位。设计表现的不只有你的布局、你的视觉表现，还有你的文案，字可千万别拼错了。比如说上面这个，本来应该拼成”exciting”令人振奋的发展（大开发），结果拼成了”exiting”退出发展。意思正好截然相反。08.不找别人复查Twat=Pussy=木耳，百密一疏啊！群众的眼睛淫荡而雪亮，务必当心。

自己看自己的东西越看越喜欢，很少有不喜欢自己儿子的妈，赶紧找别人给你看看（最好找那种淫荡之人，他们的洞察力很强！），看看他们能不能有什么新发现？

最近这个WeightWatchers的重设计红遍大江南北。原版Logo大小写分明，颜色一致，还没什么问题，重设计的Logo，黑色渐隐至灰色，问题出现了，twat….各位自行查百度吧，品牌形象一下子毁了。09.抄抄抄Claire’s饰品因抄袭TattyDevine的设计而被控告。

设计的关键在于原创，抄袭长久不了，灵感收集、借鉴是一方面，厚颜无耻的抄袭就是道德问题了。

联发科和苹果的差别就在于，一个疯狂抄袭，一个疯狂创意。（联发科受山寨青睐，不代表联发科也山寨）10.关于二维码的神设计要想被”扫”，地点很关键，上图的地点选择就很不恰当。

二维码非常普及，非常有效。但是要使用得当。

你看上图，疾驰的公交车，疯狂的司机，你作为乘客忙不迭的左摇右晃，刚出桥洞（小编姑且认为上图是个桥洞），这时，你看到了一个二维码，你会不顾生命危险拿出去扫吗？肯定不会，除非你是托儿。11.跟风随大流BBC与其随波逐流，不如坚持自我，这样才能到达想到的地方。随大流的人只能红极一时，但是并不长久，反而显得业余。设计Logo这种东西的时候，要考虑长久性问题以及何为经典。上图的BBCLogo，从1997年便开始使用，简单明了，虽然欠缺美感，但是反映了一个严肃媒体的品牌形象，至今仍显经典。12.夜郎自大，闭门造车创意离不开分享，创意离不开交流。闭门造车的人让他们自己瞎折腾去吧。多学习别人长处，多让同行指点，你会发现、学到很多。

一定要多跟同行交流！13.不用快捷键我鼠标寿命长，我可劲儿点，点去了青春、点去了时间。长痛不如短痛，很多软件的快捷键记起来麻烦，但是一旦记住，效率蹭蹭的提高。所以说，学会使用快捷键——省时省力。除了记快捷键，还可以自创快捷键，这里不详谈了，如果你有心，你肯定会沿着继续探索。

有错就改，没错也要注意，做一个谦虚、向上的设计师，TheWorldIsYours!

【一网学，我的未来我设计】市场部人员如何回答客户提出的问题1、客户说我要找首席设计师或有经验设计师时应怎样回答？·您要找首席设计师，也就是有经验的设计师，公司每个设计师都有自己的设计风格，都有自己的审美观点，不一定每个设计师都能和您进行充分沟通，准确理解您的具体要求并在设计中体现出来。我们公司实行的是小组制，小组有4至5位的设计师，您方案的设计，是由小组共同讨论，共同设计的。·公司是一家大中型公司，每个设计师都是经过培训并严格考核的，没有一定设计水平和经验的设计师，公司是不会让其上岗的。2、客户提供主材的好坏对工程质量有无影响？·客户提供的主材可能会影响工程质量。例如，客户买来的地砖，如果地砖本身的质量比较差，规格误差比较答，即使公司用最好的工人来施工，也不可能铺得相当规矩，砖与砖之间会出现缝不一致，高低不平等现象，这也将影响工程得质量。而且材料选择不好会影响施工得整体效果，成为整个作品得一个败笔。总之，客户提供主材得好坏是整个工程的一个重要得环节，不能忽略。3、客户问：你们设计风格是什么样的？设计师一般多大年龄，哪所学校毕业，从业经历，你怎样回答？·我们公司以小组设计为优势，取长补短，其中有（当代风格、欧式、中式、日式）针对您的要求，我可以为您推荐XXX设计师的设计风格。·一般年龄在26岁左右；·来自全国各大美术院校，从事室内设计工作一般都在2年以上；·（在客户对你不够信任的情况下）这是某某设计师设计的方案，请您看一下，以证实公司设计师的水平及经验；4、项目经理是否是公司员工，工程队与公司的关系是怎样的？施工队都是哪里人？·项目经理是我们公司的固定员工；·工程队是我们公司运营结构中的一部分；·我公司施工队的人员主要以安徽，湖北技工为主，目前公司有自己的施工队50多支，这些施工队长期固定在我公司工作，久经考验；·公司每月对施工队至少进行两次培训，以不断提高工艺水平及施工质量为客户服务意识。5、墙体裂缝的原因及处理方法？处理完后是否还会出现裂缝？·墙体为保温墙，砂灰墙，轻体隔断墙；·目前最简单的处理方法是：在刷漆之前贴的确良布或玻璃纤维布，裂缝小的可用牛皮纸，裂缝大的最好灌浆处理。·有的墙面按上述办法处理后还会出现裂缝，因为上述工艺也不是绝对的，我们只能做到使墙面出现裂缝的系数最小，但是不能保证处理完后百分百的不会出现裂缝。因为墙体本身存在一些因素，如房子的地基、墙体结构、湿度、室内及室外的温差，都是直接影响墙体表面裂缝的因素。6、公司有没有完全完工的样板房，你应该怎样回答？·您要求看的是完工的样板房，（完工前地板及地砖不能踩踏）完工的样板房要按期交于客户。因此，往往完工的样板房只有一两天的时间可供您参观。·正在施工的工地，不一定能符合您的看房要求，您只能看看公司的材料及一些前期的施工及现场管理，为了保护客户的利益，我们还需征得客户的同意（体现公司尊重客户、23度的服务）。如果您想看完工的在建工地。（注意：不要称样板间，体现公司对每个客户都是一样对待，每个工地都是这样的标准！！！）您可以给我留个，等公司安排好后，我会及时通知您。7、什么情况下防水需要重新做？·厨房卫生间在以下情况下需要做防水：·1.作过的防水处理后闭水实验时有渗漏的；·2.作过的防水处理后拆除原墙体的；·3.破坏原墙，地面的（拆除墙，地砖及洁具等）；·4.墙，地面埋线的；·5.物业规定需要重做防水的；·6.原来返高高度不够的。8、复合地板，实木地板，实木复合地板有什么不同？·1.复合木地板材料是人造的，具有易于安装、耐磨、耐烫、抗撞击、易保养的特点，好品牌的地板在正常使用期间不会出现松动现象。正如欧典：“船甲板”形容的一样，风雨不惧，颠簸不破。·2.实木地板是整块天然实木做的成的，脚感好，档次显得相对较高，其不易保养耐磨性稍差，易变形。地采暖形式一般不宜使用使用地板。·3.实木复合地板是集复合地板和实木地板之优点，它在生活中容易保养，不易破损，是现代生活居室装修较佳选择，但价格偏高。9、客户问不同的风格，各需要花多少钱时，你应怎样解答？·装修风格是由客户的审美观及生活方式等多种因素来决定。不同风格装修的费用是不同的。一般由客户提出大体的风格意向，结合设计师的建议，加以融合。比如清油或是混油，及每个房间的功能不同，所以我们整个小组会根据客户提出的要求来对居室进行整体设计，设计周期为三到六天。装修的费用是根据我们的设计及公司的整体报价而定。在无增减项的情况下报价与最后的总价一般不会超过10%。10、你们公司的报价单中的单价可以调吗？为什么不能？·我们公司的报价单中的单价，是依据家装市场的价格为基础规定，并根据公司自身特点结合的合理价格。我相信公司的价格是能保证品质的。·欧宝是一家大型公司，在市场竞争十分激烈的情况下，我们坚持为客户提供优质的工程，优质的服务，坚决杜绝以降低工艺标准，降低材料品质，压低材料品质，压低报价的方法进行竞争。所以，为保证工程质量，公司的报价不能随便调低的。11、我可以选择项目经理吗？·原则上是不可以的，由工程部统一派单。·工程部经理熟悉每一个项目经理的专长，而且公司每一个月都有一个末尾的项目经理淘汰制，因此每一个客户无论大单小单，他都始终如一的对待每一个工地。·同时客服部每个礼拜随时跟踪。·如出现问题，公司会马上追究相关人员的责任，并立即解决问题。·如果你认定某项目经理时，我们事先必须和工程部取得联系，得到工程部认可后，才能和你确认某个项目经理。但是工期我们不能马上确定，我们工程部要掌握他现有工地的施工情况以及他可分配工人的数量，他每个月不能超过多少单，一旦超越他的接单能力，质量上我们就不能给予保证，所以，一旦我们签约后要看他手中各工地进度的情况，才能确定开工日期。12、我可以不交合同订金吗？别的公司为什么可以不交？我可以拿走图纸吗？·我们欧宝公司是规模化公司，市内拥有好几家分店，统一收取合同订金有助于公司的统一管理，而且公司收取的合同订金是建立在客户前期咨询感觉满意，有合作意向基础上。在前期咨询中，设计师会针对客户的户型图做出简单的设想和初步报价。在交纳合同订金时，有具体标准，同时也向客户说明了收取的是合同订金。所以，客户是不能拿走图纸的。如果要将图纸拿走，必须再行签订设计合同，并交纳设计订金。13、当客户说我要找一个男设计师或女设计师时，你会怎么做？·欧宝公司的设计是以小组设计形式出现的。我们小组成员中有男士也有女士，当量房后，小组成员一起讨论。根据客户的要求，经过推敲、比较、取长补短。集中大家的精华，最后确定一套最佳方案，是集体智慧的结晶。·在小组中给他推荐一个。14、为什么要交10%的管理费？·因为管理费是公司用于工程管理所必须的费用，是工程质量的最有力的保障，它主要用于工程施工中的监理、各工序之间的配合、公司部分日常费用的必要支出等等，所以此项费用是必须收取的。15、客户问是否每个月都有促销？你应该怎样回答？·是否每个月都有促销我们也不能确定。主要是根据总公司的统一安排，公司市场部会根据市场每次促销活动的反响来决定是否继续促销或进行新促销。现在的促销形式，着重推广公司现行的全包模式、23度全方位的服务，使更多的客户了解欧宝装饰的同时，更了解公司的服务内容和实力、以及我们公司胜于其它公司的突出优势。16、客户问你的公司在市场排名？·对于这些上榜公司来说，排名榜不能看出公司的实力。其次某些公司为了赢得在排名榜的前几名位置可能在其中弄虚作假，只是多交些管理费，虽然这些做法影响了公司的实际排名，但无法影响公司的实力。对于不明白其中原因的客户来说，光看排名榜去选择公司的话，我认为太冒险了。客户不能光靠排名榜去了解装修公司，应从设计水平，施工质量，服务意识等各个方面来了解，选择你放心的装修公司。17、当客户问某某小区或某某户型你做过吗，你应怎样回答？分两种情况：·第一，在做过的情况下，礼貌地告诉他我们做过，然后请他坐下，接下来就可以谈一下该户型，进而谈如何设计，可以发表一下自己对该户型地看法，有什么缺陷，有什么可以改进的地方？如何通过设计来弥补其结构中的缺陷。在交谈过程中，逐步深入了解客户的想法，层层递进，将公司的各种优势介绍给他。·第二，在没有做过的情况下，也要表现得很自信，要先请客户坐下，请他拿出户型图或让他大致画一下，看完户型图之后，告诉他：“虽然我没有做过你得小区（或户型）但我相信，我们的设计师绝对有能力完成你的设计，并不是只有设计过这种户型得人才能设计好，公司的设计师做家装多年，有丰富得经验，各种各样得户型都见过而且客户对我们的设计师都比较满意（推荐一个XXX设计师），你的户型对我来说没有多大难度，我相信我们设计师有能力设计好您得房子让您满意”。遇到这种情况，一定表现得很自信，让客户心理上觉得我们公司是一个有实力的公司，通过自身得气质，言谈举止使对方相信自己，接纳你。18、当施工中，施工队出现服务或质量问题时你们公司会怎么处理？·1、如果是服务质量的问题，你首先向公司客服反映，告诉具体情况，是由什么原因引起的服务质量问题。客服部会递交给相关部门，公司会在12小时内回复。再由相关人员来解决这件问题。·2、公司一方面先到工地看清现场是否能协商解决，并拿出合理方案。重要的是及时出现及时合理解决，让你打消顾虑，另一方面如果质量问题很严重时，达到无法弥补的地步，那公司会及时通知公司工程部，由他们派相关专业人员到现场解决。（注意讲的时候一定要自信，并安抚客户，不要让客户对公司产生不好的影响，并让其感觉到公司的快速解决施工问题和相关管理措施。）19、你们公司增加了广告投入，报价是不是相应会提高一些？·广告是每一个企业在做品牌或将自身的特点和优势介绍给消费者时必须通过的途径，如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些欧宝公司的经营规模，就不会担心这个问题了。·我们公司走的是“品牌规模化”的经营道路，在市场激烈竞争条件下讲究规模效益。我们虽然投入了一定的广告费用，但由于我们公司的规模大，广告费用摊薄。因为规模小的公司，是无法做到这一点的。这就是规模化的优势之一。·另外，鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道是免费或极其优惠的，从而提高了公司的知名度并带来了巨大的市场份额。我们的广告费用是在规模经营、薄利多销所获得的利润中提取的。因此，您不必担心我们的广告费用。20、公司能帮我买主材吗？设计师对客户怎样承诺