百度商桥升级说明及使用简介优秀文档

百度商桥3.0

升级说明及使用简介目录升级内容升级注意事项如何安装：安装商桥2步走如何使用：4大功能轻松用常见问题解决方法3.0升级体现在哪些方面？系统界面革命性优化，贴合大客户使用习惯多样外观和对话形式，显著增加客户咨询量设置和管理灵活定制，完美契合多样化需求更专业更多样更灵活一、更专业系统界面革命性优化，契合大客户使用习惯一站式管理平台，取代操作面板，集沟通、监控、管理于一体，功能布局更清晰人性化，也更加贴近大客户使用习惯。<一站式管理平台>二、更多样多样外观和对话形式，显著增加客户咨询量1、咨询图标、邀请框、留言板样式更多，自定义更灵活，契合多样化需求

2、增加小浮窗沟通形式，内嵌在页面中，为访客边浏览边咨询提供便利

3、增加“直接沟通”功能，帮助客服主动出击发起对话，大幅提升咨询率4、可以设置客服接待上限，有效保证访客咨询体验，提升转化率三、更灵活设置和管理灵活定制，完美契合多样化需求1、站点页面、外观样式、客服可以自由搭配，每个页面均可设置得更有针对性2、客服权限设置更加灵活细致，登录一个账号便可接待多个站点3、增加多人会话功能，方便客服间学习与监督升级注意事项7我已经安装了商桥并使用了很长时间，升级需要重新设置所有的东西吗？

如果您曾经是商桥用户，可直接升级商桥。您在的数据会同步至，无需担心数据丢失！2.我想用用再切换回2.0.可以这样么？一旦升级到后，将不可再次回到2.0.请您升级时务必注意！3.主账号并不想升级到，可以先让普通客服账号升级试试么？只有主账号成功升级的前提下，其他二级账号才可以升级。可以让我们公司的一部分人先升级试试么？

一旦公司内有一个账号升级至，其他同事也必须一起升级至3.0.不可只升级一部分。另外，升级至商桥中，商桥需要耗费1~5分钟，将您宝贵的历史数据从商桥搬至商桥中。“搬家”期间，您和您的其他商桥同事都不能登录商桥。为了避免影响您公司的商机，建议您下班后执行升级。目录升级内容升级注意事项如何安装：安装商桥2步走如何使用：4大功能轻松用常见问题解决方法装软件加代码8安装2步走：获取和安装登录商桥主页，下载软件12双击打开软件，点击我同意按提示完成自动安装9安装2步走：加代码-添加和检测101登录商桥：输入百度搜索推广账号登录百度商桥2添加网站获取代码复制在网页html代码指定位置添加，即可开始使用百度商桥3代码检测智能检测工具，帮您快速检查代码是否安装正确。您也可以使用“快速设置”进行安装另外，您也可以通过商桥为您贴心打造的“快速设置”完成商桥的初始安装，省心省力11目录升级内容升级注意事项如何安装：安装商桥2步走如何使用：4大功能轻松用常见问题解决方法访客沟通如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理客服管理如何安排客服工作如何提升沟通效率怎样监督客服绩效客户管理如何监控网站访客怎样管理客户资料效果统计访客沟通是如何建立的？来到网站的访客13访客来到网站，即成为潜在商机。商桥为您提供三种途径，吸引访客咨询，实现转化！来到网站的访客，可以发送邀请框主动邀请他可以直接发送沟通内容给访客，主动吸引关注，紧紧把握商机！如何和一个访客建立沟通发现他可以通过设置了邀请框、直接沟通，访客将看到网站上弹出沟通邀请、直接对话框邀请他被邀请的访客，会标识已邀请开始聊天：开始沟通的访客，会自动转移到此分组内。此时访客会看到网页聊天窗口沟通界面，即可和访客开始沟通。吸引他设置一个醒目清晰的咨询图标，吸引访客自主咨询咨询图标小浮窗邀请框如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理新页面沟通窗口当访客与您沟通时，不用安装任何软件，就会自动打开一个聊天网页，像平时使用的聊天工具一样，与您轻松沟通宣传图片访客会看到您的宣传图片。可上传多张图片轮播，并设置链接别忘了选择一个富有吸引力的皮肤，会明显提升访客的购买意愿！介绍文字特色产品、获奖证书、联系方式、优惠政策……您可以自定义企业说明，彰显实力！传文件、截图支持您与访客之间随意的截图、传文件，沟通无障碍！访客沟通3形式-新页面14如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理可以将留言记录批量删除，点击留言第一列的勾选框，然后点击删除，即可完成批量删除操作。当访客与客服沟通长久未回应时，系统会自动发送您预先设置，提醒访客继续当您有未读留言时会在商桥中收到气泡提醒获取代码复制在网页html代码指定位置添加，即可开始使用百度商桥天要下雨人要吃饭客服要下班。二、怎样管理客户资料——网盟再营销网站页面和样式可以随意搭配喔！设置查看、删除客服所在站点、所有站点留言或者完全不能看到任何留言。您可以通过顶部按钮或右键为其解除屏蔽一、如何监控访客——为留言设置手机提醒此时您可以发出邀请或主动与他沟通系统界面革命性优化，贴合大客户使用习惯可以下载报告，以CSV或TXT格式保存到本地磁盘*查看付费来源需要在百度统计设置中启用推广跟踪。当访客等待回复的时间过长时，为避免访客流失，系统会自动发送您预先设置好的等待语，安抚访客另外，您也可以通过商桥为您贴心打造的“快速设置”完成商桥的初始安装，如何安装：安装商桥2步走访客沟通3形式-小浮窗15访客收到新消息时将会有醒目的提示访客可以将之最小化，便于浏览网站收起状态小浮窗沟通窗口让访客在嵌入网页的小浮窗中进行沟通，为访客一边浏览产品一边咨询提供最大的便利！非常适合产品丰富、介绍的文字内容多的网站展开状态如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理访客沟通3形式-留言板商桥留言板，形式多样，灵活定制帮您捕捉客服下班后/不在线的沟通，24小时商机无遗漏留言详细信息可从后台及时查看跟进！天要下雨人要吃饭客服要下班。到时没人接待访客可咋办？我们的销售都要出去跑客户，没人守在电脑前接待咨询怎么办？如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理客服如何接待访客咨询？17快捷功能区各种入口集成操作，沟通、查看、监控尽收眼底对话辅助功能区添加查看访客名片、使用常用语常用文件，方便快捷集成式对话展示区集成多个访客对话，直接查看访问来源、轨迹和历史沟通记录访客客服监控区实时直观查看访客状态，邀请转移更快捷如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理商桥一站式工作台为客服接待访客提供支持，集监控、对话、常用语、常用名片等于一身，还能随时快捷保存名片。3/14/202317沟通界面详解18整合多个沟通窗口可在多个聊天窗口之间切换；客服关闭对话框后，仍可从左侧访客列表中找回新消息提醒和预览新消息会变成红色，鼠标悬停还可预览访客言历史记录自动呈现如果访客是老客，您可以从这里预览10条上次沟通的历史内容输入预览访客输入内容事先知晓，帮您在关键时刻把握商机转移访客将当前访客、聊天记录转移给其他客服，转移过程网民不会发觉，转移成功后会进行提示屏蔽访客通过此按钮屏蔽正在沟通的访客访客轨迹访客动向随时知晓。点击右侧按钮还可展开全图如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理中部沟通区是客服的沟通工作区，可以时时关注访客轨迹，一眼预览上次沟通记录。方便又高效！客服怎样主动发起对话？19在访客轨迹里发现这个访客看这个产品已经2分钟了，看来很有兴趣！我来试试直接沟通！所有客户都有此功能，无需客户单独设置此功能建议与访客信息、访客轨迹结合使用建议对意向比较明确的访客使用您好，欢迎光临本站！请问您是对新概念暑假精品小班有兴趣吗？您有任何问题都可以问我，我帮您详细介绍下课程时段和师资力量这个培训挺好的，不知道有没有周末班，哪个时段的老师最好呢？正好想咨询一下！具体操作：客服在工作台的访客列表里，选中某个访客并点击右键菜单里的“直接沟通”，该访客所浏览的页面上就会从右下角缓缓浮出小浮窗型的沟通窗口，并收到欢迎语。如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理主动发起直接沟通帮助客服主动出击与访客沟通，把输入框送到访客手边，大大缩短访客从浏览到咨询的行动过程，提高咨询率！3/14/202319样式列表设置选项区预览区在哪里可以设置商桥外观？20新建样式新建时可选择基于现有的哪种样式进行新建样式由4部分组成您可以分别对咨询图标、邀请框、沟通窗口、留言板进行个性化设置默认样式默认样式方便您查看系统默认的设置值默认样式不能删除，选项不能修改。您可以通过新建样式来实现个性化的需求小提示网站页面和样式可以随意搭配喔！您可以在不同站点上用同一套样式，也可以让一个站点下的不同页面用不同的样式入口：系统设置-样式管理如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理咨询图标如何设置？内嵌型除原商桥代码外，还需要额外嵌入一段HTML代码图标不能移动或最小化浮动型皮肤、按钮、尺寸等都可设置，并且可上传使用企业自己的图片，做出个性化的图标样式访客可以最小化收起或恢复图标21炫彩型无需繁琐的设置，百度专业设计师已为您精心搭配好，数十套风格，一定有最适合您的！小提示：每套都有配套的邀请框~浮动于网页之上，始终醒目嵌入网页中，浑然一体咨询图标有三种类型如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理一、浮动型图标设置A22先选类型选择图标为浮动、炫彩还是内嵌型皮肤样式有主题、纯色、自定义三种主题：选择百度提供的背景皮肤纯色：为背景制定一个特定颜色自定义：用您自己的图片制作咨询图标背景颜色选择与自己网页相近的颜色，便于设置与网站相配的图标视觉样式如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理一、浮动型图标设置B23图标尺寸可根据需要调整宽和高标题样式选择与皮肤相匹配的文字样式只显示图标最简洁，不需做其他复杂的设置在线咨询图标展现层级与样式根据您的选择展现图标、分组或客服显示分组在线咨询上海分公司北京分公司广州分公司显示客服列表可以设按钮样式、分组的文字颜色可以设分组和客服的文字颜色图标显示位置选择在网页的哪个位置展现浮动图标如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理二、炫彩型图标设置24选皮肤样式百度专业设计师为您准备了多套风格各异的主题皮肤，并且已经搭配好按钮样式。您只需选用最符合企业风格的主题，无需在做任何繁杂的搭配设置！图标展现层级与样式与浮动型图标的设置相同图标显示位置与浮动型图标的设置相同炫彩型图标设置较简单，选好类型后，再选主题、层级、位置就可以了出现美美的图标了！先选类型请选择图标为浮动、炫彩还是内嵌型如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理三、内嵌型图标设置25内嵌型图标的设置项与浮动型完全相同在设置好样式后，将代码嵌入到页面HTML代码中您希望出现的位置内嵌型图标的代码安装小提示与商桥代码不同：内嵌型图标是嵌入到页面HTML的相应位置；商桥代码是嵌入到代码尾部</body>前注意尺寸：不恰当的图标大小有可能导致原来页面元素错位或产生空白区域。最好让客户跟网页设计师协调决定图标尺寸。

确定尺寸后，可以通过在皮肤>自定义中调整图标图案尺寸或调整分组数控制整个图标的尺寸。先选类型请选择图标为浮动、炫彩还是内嵌型如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理邀请框如何设置？26背景图、装饰图、尺寸等都可设置，百度为您准备了丰富的主题图供选，并且可上传使用企业自己的图片，做出漂亮又个性化的邀请框！无需繁琐的设置，百度专业设计师已为您精心搭配好，数十套风格，一定有最适合您的！小提示：每套都有配套的咨询图标喔~通用型炫彩型邀请框共有两种类型如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理一、通用型邀请框如何设置27背景图控制邀请框的背景图片，分主题、纯色、自定义三种选项装饰图可设置是否启用，可以选择内置的主题皮肤，或上传其他图片，有小图和大图两种尺寸选择邀请框尺寸在尺寸范围内可随意调整按钮样式在尺寸范围内可随意调整【显示按钮】访客可点击现在咨询接受沟通，或点击稍后再说拒绝邀请。【隐藏按钮】更强势的邀请，除非点击右上角X关掉窗口，否则访客点击邀请框任何位置都直接开始沟通【直接聊天】下方有留言框。访客可以直接输入留言，点击发送便开始沟通。邀请语可选中文字加链接可为整段文字设字体、字号和颜色邀请框位置设置邀请框在页面哪个位置出现邀请机制在这里设置邀请框在网页上出现的时机、位置和次数如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理二、炫彩型邀请框如何设置28主题图百度专业设计师为您设计了数十套主题，任您选择！邀请机制在这里设置邀请框在网页上出现的时机、位置和次数邀请框位置设置邀请框在页面哪个位置出现如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理沟通窗口如何设置？29当访客点击咨询后，将在浏览器的新页面中打开沟通窗口，有利于访客专注于咨询，以及在聊天过程中传送截图等让访客在嵌入网页的小浮窗中进行沟通，为访客一边浏览产品一边咨询提供最大的便利！非常适合产品丰富、介绍的文字内容多的网站。新页面小浮窗分为新页面和小浮窗两种形式如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理一、新页面沟通窗口如何设置30侧边栏可上传最多3张图片轮显，可为每张图片设链接，帮助您展示产品和促销活动介绍文字可改字体、字号和颜色窗口颜色可以在这里设置沟通窗口的边框颜色红色绿色蓝色聊天名显示可以设置网站访客沟通时看到的客服名称；

除了选择已设置好的公司名、分组名、客服昵称，还可以自定义显示名称预览可以通过缩略图调整预览区域如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理二、小浮窗沟通窗口如何设置31在类型中选择小浮窗设置后的效果窗口颜色您可以根据您网站的色调来选择小浮窗的颜色当访客点击咨询时，可以在页面里内嵌的小浮窗中沟通。一边浏览产品一边咨询，真方便！如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理留言板如何设置？32设置启用或暂停暂停后，留言板将不会浮现在网页上显示机制设置哪种情况下会在页面上浮现留言板留言板样式百度专业设计师为您设计了多套主题，您还可以设置留言板边框颜色内容设置设置留言的语言和填写项可以增加自定义项可以添加选择项或填空项显示位置设置留言板浮现的页面位置留言提醒当您有未读留言时会在商桥中收到气泡提醒也可以绑定手机，留言会每周通知您如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理启用/停用启用后，网站页面上即可显示百度商桥的沟通图标，客服可以和网站访客沟通。停用后，页面上将不再显示任何咨询图标，也无法和访客沟通添加站点输入网站主域名并启用，即可使用百度商桥。每个网站的代码不一样，请记得获取新代码并安装在新网站的页面内。您最多可以在30个网站上使用百度商桥。仅管理员可以设置，最多可设置30个网站。设置将决定哪些网站可以使用百度商桥。如何管理站点一33代码管理获取、安装、检测代码等一系列代码相关操作入口。接待客服分组设置为您每个站点的访客选择接待的客服分组商桥接待样式设置为您每个站点的访客选择商桥展现的样式如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理仅管理员可以设置，最多可设置30个网站。设置将决定哪些网站可以使用百度商桥。如何管理站点二分页显示商桥1、可以通过黑名单、白名单的方式来甄别显示商桥图标的URL2、黑名单：不想显示图标的页面3、白名单：想显示图标的页面34特例页面设置无需另外添加代码，为本站点个别页面（<50）设置特殊接待客服、商桥展现样式网页别名设置URL不好认？没关系，您可以设置别名，帮您快速定位访客浏览需求！最多可设置100条网页别名规则如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理获取代码复制在网页html代码指定位置添加，即可开始使用百度商桥仅管理员可以设置。每个网站的代码不同，都需要安装对应的代码。如果某个网站您已经使用百度统计并安装代码，则不需要再装代码。【代码检测】智能检测工具，帮您快速检查代码是否安装正确。如何添加代码？35如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理【自动添加代码】客户选择相应的网站和需要添加的文件，商桥帮助客户自动地向这些网页文件中导入代码。自动添加不需要客户选择代码的位置，商桥会根据代码安放的指定位置添加。请注意备份您的文件，以保万无一失。【添加分为本地添加和FTP添加两种方式】本地添加

将代码嵌入储存于

本地的网页文件中FTP添加

将代码嵌入储存于

FTP的网页文件中仅管理员可以设置。每个网站的代码不同，都需要安装对应的代码。如果某个网站您已经使用百度统计并安装代码，则不需要再装代码。36如何添加代码——自动添加如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理如何添加代码-自动添加–本地添加【添加欲添加代码的文件】可以选择添加文件夹进行批量添加操作，也可以选择直接添加文件。添加文件后，可以进行筛选格式操作，帮助选择目标文件，进行代码添加。【筛选文件】您可以通过筛选文件格式来勾选目标文件【完成本地添加】点击右上角的添加代码按钮，完成添加12337如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理如何添加代码-自动添加-FTP文件【链接FTP】输入FTP地址、用户名、密码；点击链接按钮进行添加文件，可以选择添加文件夹进行批量添加操作，也可以选择直接添加文件。【筛选文件】链接成功后，可以进行文件格式筛选，选择相应目标文件。【一键撤销】若添加代码发生了异常，可以通过撤销本次操作进行一键恢复123438【完成本地添加】点击右上角的添加代码按钮，完成添加如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理目录升级内容升级注意事项如何安装：安装商桥2步走如何使用：4大功能轻松用常见问题解决方法访客沟通如何进行在线沟通怎么设置商桥外观客服管理如何安排客服工作如何提升沟通效率怎样监督客服绩效客户管理如何监控网站访客怎样管理客户资料效果统计我是忙碌的主管，很想第一时间了解客服们的工作情况您可以选择查看今天、昨天、最近7天、最近30天或者任意时段客服业绩统计数据。商桥特地添加“学习”功能，随时查看其他成员沟通状况。2、点击新增名片数，可查看名片详情和来源浏览中：表示正在浏览网站的访客。只有主账号成功升级的前提下，其他二级账号才可以升级。访客沟通是如何建立的？商桥一站式工作台为客服接待访客提供支持，集监控、对话、常用语、常用名片等于一身，还能随时快捷保存名片。设置将决定哪些网站可以使用百度商桥。商桥留言板，形式多样，灵活定制2、点击新增名片数，可查看名片详情和来源进入【账号管理】，选中客服，点击帐号设置访客沟通3形式-小浮窗仅主账号可以设置建立基于分组的帐号体系，集中管理账号及帐号相关业务规则。一、如何安排客服工作——账号管理40删除帐号被删除帐号永久无法再次使用添加分组删除分组分组下无客服时，该分组才可被删除昵称网站上展现的客服名称角色分角色授予系统权限帐号接待规则设置每个账号，访客分配时的特别规则添加帐号可以为普通客服设置密码、系统权限，满足企业在业务上的分级管理如何安排客服工作如何提升沟通效率怎样监督客服绩效进入【账号管理】，选中客服，点击帐号设置如果业务遍及多个地区，需要进行地域区分的话，可以为每个客服设置优先接待的区域，将来自对应区域的访客优先分配给对应客服一、如何安排客服工作——接待地域设置4112支持对地域的复选

访客会被优先分配给设置了对应地域的客服，非常方便点击区域分流下的选择地区按钮如何安排客服工作如何提升沟通效率怎样监督客服绩效3/14/202341仅主账号（您）可以设置。基于角色，批量对帐号授予系统权限，提升管理效率权限项太多？微调麻烦？商桥贴心提供“角色修改基底”，基于原有角色微调，助您更快建立合适角色【名片管理】设置查看、修改、删除客服自己、所在站点的客服、所有客服记录的访客名片【聊天记录】设置查看客服自己、所在站点的客服、所有站点客服记录的聊天记录【留言管理】设置查看、删除客服所在站点、所有站点留言或者完全不能看到任何留言。【数据统计】设置查看客服所在站点、所有站点的网络营销数据（网站流量、推广来源、访客地域）和查看客服自己、所在站点的客服、所有客服的业绩。一、如何安排客服工作——客服权限设置42添加角色如何安排客服工作如何提升沟通效率如何安排客服工作如何提升沟通效率怎样监督客服绩效【欢迎语】当访客与客服沟通时，系统会自动发送您预先设置好的欢迎语，让访客倍感亲切仅管理员可以设置。设置将影响访客收到的系统自动提示语。二、如何提升沟通效率——自动应答设置【访客等待语】当访客等待回复的时间过长时，为避免访客流失，系统会自动发送您预先设置好的等待语，安抚访客43【访客排队语】当客服均达到接待最大值时，新访客进入排队中，为避免访客流失，系统自动发送您预先设置好的排队欢迎语，安抚访客【访客未回应】当访客与客服沟通长久未回应时，系统会自动发送您预先设置，提醒访客继续沟通【客服忙碌/离开】当访客与客服沟通长久未回应时，系统会自动发送您预先设置，提醒访客继续如何安排客服工作如何提升沟通效率怎样监督客服绩效管理员和普通客服都可以设置。设置将影响客服沟通中可以看到的常用语言。【管理员添加】能被这个网站下的全部客服共享，即出现在全部客服的聊天窗口右侧，可供沟通时使用。【客服添加】仅供自己使用。管理员可以进行协助修改。【分类】询价、产品介绍、投诉处理……您可以按照喜欢的方式将常用语分类移动常用语的排序管理员可以检查每个客服自己设置的常用语二、如何提升沟通效率——常用语设置44如何安排客服工作如何提升沟通效率怎样监督客服绩效与常用语类似，管理员添加的常用文件也会共享给全部客服您享有500兆免费存储空间，常用文件即存储于此二、如何提升沟通效率——常用文件设置管理员和普通客服都可以设置。设置将影响客服沟通中可以看到的常用文件。45如何安排客服工作如何提升沟通效率怎样监督客服绩效二、如何提升沟通效率——团队学习46商桥特地添加“学习”功能，随时查看其他成员沟通状况。便于新手客服学习，便于主管客服监控。一人接待，多人观摩团队学习可以设置一人接待多人观摩，随时查看其他成员沟通状况。便于新手客服学习，也便于主管客服监控。我是新人，完全不知道怎么和访客沟通，谁来教教我？我是忙碌的主管，很想第一时间了解客服们的工作情况如何安排客服工作如何提升沟通效率怎样监督客服绩效管理员和有权限的普通客服都可以查看客服工作业绩。三、如何监督客服绩效【选择时段】您可以选择查看今天、昨天、最近7天、最近30天或者任意时段客服业绩统计数据。【查看对象】1、可以从下拉菜单中选择查看全部客服、某位特定客服，以在下方报表中显示其业绩。2、勾选“按日汇总”将可查看按日汇总的全部客服整体业绩。【图表报表】图表显示所选时段客服业绩统计。包括日期、客服名、邀请数、沟通次数、新增名片数、删除名片数、沟通时长等指标。【导出记录】可以下载报告，以CSV或TXT格式保存到本地磁盘【相关操作】1、点击沟通次数数字，将可查看每次沟通的详细数据、聊天记录2、点击新增名片数，可查看名片详情和来源47如何安排客服工作如何提升沟通效率怎样监督客服绩效目录升级内容升级注意事项如何安装：安装商桥2步走如何使用：4大功能轻松用常见问题解决方法访客沟通如何进行在线沟通怎么设置商桥外观客服管理如何安排客服工作如何提升沟通效率怎样监督客服绩效客户管理如何监控网站访客怎样管理客户资料效果统计

访客信息代表什么？

一、如何监控访客——解读访客状态49沟通中：所有正在与您沟通的访客置于列表顶部，操作更方便。地域精确到市，来源于搜索词展现更方便管理。同时列有访客是否在线的区分排队中：排队等候接待的访客呈现在此。您可通过点击“接受沟通”与他建立沟通关系浏览中：表示正在浏览网站的访客。此时您可以发出邀请或主动与他沟通邀请中：已经向该访客发出过邀请已拒绝已拒绝：已经拒绝了邀请的访客。经过预定时间后，您可以再次向他发出邀请已屏蔽：已经屏蔽的访客。您可以通过顶部按钮或右键为其解除屏蔽在线与否：绿灯代表在线，灰色代表离开访客编号：今日沟通的第N个访客来源地：访客来自哪个地区，精确到市来源网站：访客由哪个网站来到本站点来源搜索词：访客通过搜索哪个词而来到本站点在线与否|访客编号|来源地|来源网站|来源搜索词如何监控网站访客如何管理客户资料管理员和普通客服都可以查看，沟通记录于云端永久存储。一、如何监控访客——查看消息记录50如何监控网站访客【消息记录导出】可以将消息记录导出为TXT格式文档时间区域内有沟通的网站消息发送时间【添加名片】可以将列表中访客直接添加到名片夹中指定网站下在时间区域内的访客数如何监控网站访客如何管理客户资料3/14/202350【留言提醒】数字提示查看未处理留言板消息。其中主账号显示全部站点未处理留言，子帐号提示所在站点未处理留言【留言导出】点击留言第一列的勾选框，然后点击导出，即可以将留言记录导出为excel表格【留言筛选】留言可以按照时间、处理情况、站点进行筛选筛选一、如何监控访客——管理留言管理员和有权限的客服都可以查看，留言记录于云端永久存储。51【批量删除】可以将留言记录批量删除，点击留言第一列的勾选框，然后点击删除，即可完成批量删除操作。如何监控网站访客如何管理客户资料仅管理员可以设置。设置后客户每周一将会收到短信提醒：上周累计离线/留言消息数目。一、如何监控访客——为留言设置手机提醒52按照不同站点设置短信提醒如何监控网站访客如何管理客户资料多样外观和对话形式，显著增加客户咨询量当访客与客服沟通长久未回应时，系统会自动发送您预先设置，提醒访客继续商桥贴心提供“角色修改基底”，基于原有角色微调，助您更快建立合适角色此时您可以发出邀请或主动与他沟通一、如何安排客服工作——客服权限设置双击打开软件，点击我同意按提示完成自动安装设置查看客服自己、所在站点的客服、所有站点客服记录的聊天记录您最多可以在30个网站上使用百度商桥。跳转至网盟人群设置工具页面可以设置网站访客沟通时看到的客服名称；可上传最多3张图片轮显，可为每张图片设链接，帮助您展示产品和促销活动设置查看、修改、删除客服自己、所在站点的客服、所有客服记录的访客名片管理员和有权限的普通客服都可以查看当前网站的沟通效果、统计数据。小提示：每套都有配套的咨询图标喔~访客沟通3形式-小浮窗时间区域内有沟通的网站访客名片夹您最关心访客的哪些信息，即可在此设置项目。设置后，客服在沟通中可以随时填写这些信息。商桥将为您建立访客名片夹供您之后查阅。二、怎样管理客户资料——访客名片53【自定义添加】您可以根据业务需要，自定义沟通结果选项；姓名、电话等需要直接输入的，可添加填空项；地域、性别、型号等可