景区物业管理服务总体方案

1景区物业管理服务总体方案理服务总体方案(此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！)2景区物业管理服务总体方案服务总体方案第一章管理与服务需求的综述某某水景公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，节假日和政府重大活动较多，因此必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。第二章保洁管理方案特点分析(1)、公园内所有广场、道路和广场、道路外延绿地内目视可见的垃圾(除；(7)、水体和水面卫生保洁以及水体和水面衍生物(如浮萍等)清理；3景区物业管理服务总体方案量减少噪音、扬尘等现象，避免在服务过程中出现安全事故和客户投诉现象。督，盖。第二节保洁人员、设备配置及要求以4景区物业管理服务总体方案(1)、保洁人员配置表(27人)保洁12345678124442(2)、保洁人员基本要求(1)、水面保洁打捞船2艘，巡逻小艇1艘(巡逻、救人使用)状态良好，(4)洒水车(吸粪车)1辆，质量可靠，外观良好，保证8成新以上。5景区物业管理服务总体方案第三节保洁工作流程、操作规程及标准一、室外空间(公园范围内) (1次∕季度具体时间根据招标方安排)，大型活动或节假日期间公园保洁时间1、广场和道路(码头、平台、栈道等)、出入口、垃圾桶(1)、保洁范围调整，需经(3)、保洁计划的制定(4)、广场、道路及其外延绿地保洁操作规程①每天对公园内的道路定时清扫分早、中、晚三遍。⑥管理员发现路面有油污应即时安排保健院用清洁剂清除。⑦用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。圾桶、果皮箱保洁操作规程6景区物业管理服务总体方案箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。洗干净，用布抹干。筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。(6)、保洁标准备(1)、保洁范围(3)、保洁操作规程(4)、保洁标准(5)、安全注意事项7景区物业管理服务总体方案(3)、保洁操作规程劣天气外，每天进行上、下午全面保洁。持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。⑤水体衍生物必须乘小船进行清理。⑥乘船作业前需经保洁主管批准并有人在现场监护时方能进行并穿上救生(4)、保洁标准眼看水体、水面及水面周围平台梯级无杂物，无污迹，无青苔。止跌倒并在危险处树立警示牌。4、所有停车场、塑胶跑道、体育运动场(1)、保洁范围、塑胶跑道、体育运动场。8景区物业管理服务总体方案(3)、保洁操作规程(4)、保洁标准(5)、注意事项垃圾车和工具不要碰坏其他车辆，不要损坏跑道。通(2)、操作规程④⑤清理出的垃圾必须及时运走，并用清水冲刷残留在地面的污渍。(3)、保洁标准下水道、管道排水口干净整洁，排水通畅，无堵塞现象。(4)、注意事项①河道清淤时不得破坏河道河堤，河道的水生植物9景区物业管理服务总体方案备上。(2)、操作规程具。，否则会造成溢池的情况。(3)、保洁标准事项吸粪车的噪音较大,故应避开游人的游玩时间进行作业,一般情况于晚入井中发生意外。粪池内的沼气有毒、易燃,故应待充分散发后,才能作业,且禁止在池边⑤人勿下池工作,防止人员中毒或陷入水景区物业管理服务总体方案(3)、操作规程(4)、保洁标准②目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。间始终保持空气清新。景区物业管理服务总体方案(5)、注意事项(2)、保洁主管职责②外墙清洗由保洁班长负责依照本规程组织实施外墙保洁工作和高空作业(3)、作业规程①高空作业人员资格审查可应与公司签订责任合约书。景区物业管理服务总体方案(4)、工作前的安全检查(5)、高空作业人员的着装检查①高空作业人员的着装a服为紧身束腰式；b.上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式；c(6)、保洁工具的准备①外墙装饰材料和脏污程度景区物业管理服务总体方案(7)、底层的安全防护(8)、外墙清洗操作程序②用水枪对准清洁位置冲水除尘。③将清洁剂涂在清洁面上，用墙刷反复擦拭。用水枪再次喷水喷净。事项①注意拿牢手中作业工具，防止掉落。②不准在高空中相互传递工具或投掷物品。③禁止在作业时谈天说笑。9、消灭鼠害蚊蝇(1)保洁范围：所有窨井、明沟、垃圾箱等。景区物业管理服务总体方案(2)操作规程：(3)注意事项：应在尽量不影响游人游玩的前提下进行，如在夜间；消杀使用的药(1)保洁范围：所有楼层及通道地面和墙面(2)操作规程：每天清扫两次(上、下午各一次)各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；保持(3)保洁标准垢、无水迹、无灰尘、无蜘蛛网等。(4)注意事项场所内。(1)保洁范围：所有室内垃圾桶。(2)操作规程景区物业管理服务总体方案(3)保洁标准(4)注意事项(1)保洁范围：室内所有卫生间。(2)操作规程③用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器(如手纸和洗手液；喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地面进行消毒。景区物业管理服务总体方案(3)保洁标准(4)注意事项(1)保洁范围：电子门、门窗。(2)操作规程(3)保洁标准米内无灰尘。(4)注意事项①高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。分刮花玻璃。灯开关及灯具(1)保洁保养范围：室内所有灯开关及灯具。(2)操作规程①灯具保洁需关闭电源；景区物业管理服务总体方案(3)保洁保养标准(4)注意事项和工具掉下碰伤行人。(1)保洁范围：包括楼道扶手、配电箱、消防栓、消防管道、标牌以及卫(2)操作规程①每日用拧干的湿抹布擦抹楼道扶手及栏杆；②用掸子扫掸墙面的灰尘及蛛蛛网；③每日用干抹布擦抹区域内的设施设备。(3)保洁标准(4)注意事项收午收午的第四节保洁工作流程图分管区域内收集生活活垃圾拖洗地面景区物业管理服务总体方案公共设施问题报修至领班工具清洁保管现场状况及时汇报至领班洁区域公共设施保洁不定期有偿保洁服务收集垃圾、工具保养准备工具上岗分管区域循环保洁公共设施保洁分管区域循环保洁 协助清运生活垃圾公共设施景区物业管理服务总体方案灭蟑螂捕蝇笼投灭蟑螂季次填单审批后季次填单审批后领药月次填单审批后领药周次月周次更换诱饵填单审批后更换诱饵配制药水配制药品放置标示配制药水配制药品景区物业管理服务总体方案垃垃圾清运工上午内景区物业管理服务总体方案筒内垃圾清运垃圾清运车清洁垃圾全部清运内筒内外垃圾清运先重要区域检修车辆/其它工作午垃圾清运工保洁员着装必须整洁、朴素、大方、便于工作，保洁员统一着装。保洁员(1)上班时间统一穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外。(2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外衣不显露个人物品，服景区物业管理服务总体方案(3)上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左上胸。(4)鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不应穿鞋不穿袜，女员工不应穿高跟(6)员工上班时间内不应戴手镯、手链、耳环、项链、戒指等一切可能影员工的行为举止是指员工在日常工作、服务的动作、行为等。它直接体现度、行走、工作操作以及其他动作等。⑶、走路动作应轻快，非紧急情况下不应奔跑。线，以免不小心发生意外。5、员工工作操作时的行为举止景区物业管理服务总体方案⑶、工作操作时如有游人走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑，等⑷、上班应保持乐观情绪，不在工作岗位发泄个人不良情绪。语言是人与人之间沟通的重要工具，准确恰当的语言可提高沟通效果，减少双方之间的误解与矛盾，缩小双方的距离。(1)与游人交谈时呼职称，但不宜称呼游人的全名。③与游人谈话时，应专心倾听意见，不应中途随意打断游人的讲话。④在不泄漏公司的机密前提下，圆满答复游人的问题，若有困难时，应积极查找有关资料或请示领导后答复，不可不懂装懂。⑤对于涉及公司机密或技术机密问题应礼貌回避，不可泄漏公司机密，亦不宜一口拒绝，既不得罪对方又维护公司利益。⑥在与游人谈话时，如遇另一游人插话询问，应注意掌握谈话时间，并示意已听到对方的询问，尽量不让其中一个久等。⑦当游人提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。⑧在服务工作中，处理问题要简单明快，不要拖泥带水。⑨与游人打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则。(2)游人提出批评时当游人提意见或投诉时，应文明礼貌、落落大方地对应，并充分了解游人景区物业管理服务总体方案(3)服务中应注意的情况⑤游人交谈时，不应走进旁听，也不应在一旁窥视游人的行为。⑥对容貌奇特的人不要交头接耳或指手画脚，更不允许围观，不允许背后1、制定部门培训计划并保证实施，定期开展对员工的思想教育和专业知识学习，不断提高员工的综合素质。平时关心员工，掌握员工的思想动态。，发事务助理分别就各项工作中出现的问题发表建景区物业管理服务总体方案关向上景区物业管理服务总体方案(1)员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。(2)当班工作内容。(3)须交下班继续完成的工作内容。(4)存在的问题，提出每日保洁工作重点。。4、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人1、项目主管每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部景区物业管理服务总体方案损交景区物业管理服务总体方案培训的目标是针对管理者的目标而言，其目的是在态度、知识、技能三方面(1)入职培训：由公司办公室负责，对新招员工进行的培训。(2)上岗前培训：由各服务中心负责，对新员工上岗前进行的培训。(3)在职培训：方法是针对不同的工作岗位进行的专题培训或进行有计划的办公室负责组织落实。第七节所有节假日及市委、市政府举办大型活动期间保洁方案景区物业管理服务总体方案第六节突发事件应急措施景区物业管理服务总体方案①保洁主管勤巡查、督导各岗位保洁员的工作加强与其它部门的协调联污水井增加清理次数确保畅通无阻。景区物业管理服务总体方案管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。⑶、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。⑹、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。第九节保洁工作内部质量监督及外部考核景区物业管理服务总体方案检记录编码:检记录序序号项目巡查情况记录序号项目巡查情况记录一室外区域二室内区域1路面1墙面景区物业管理服务总体方案2水面、水体3停车场4垃圾箱5宣传栏6标识牌7路灯8花坛9休息椅/凳10娱乐设施11排水沟、污水井12绿化带23456789卫生间花板楼梯间扶手地面公桌景区物业管理服务总体方案考核与保洁管理费用直接挂钩，轻微差错限期整改，因保洁工5、对非常规保洁(即公园建筑物外墙清洗(2次∕年)、节假日及大型活动6、保洁工作考核打分表分值行为指得分公厕公厕保洁(包括室内卫生间)标间保洁1广场、道路外延绿地内无垃圾(除绿化管护衍生物)，对绿化自产垃圾能与施工单位(7′)4605681(2′)316(2′)′4景区物业管理服务总体方案室室内空间保洁812中标方须有专人巡查，保洁方面问题如被招标方发现，(对同一问题)第一次通知中标1分，第三次通知中标方整改，扣解释权。考核人(签字)：奖惩条例景区物业管理服务总体方案，一次给予过失提醒，二次给予扣分处罚。(1)上下班无故迟到、早退，每次2分(2)工作态度不认真，上班吃零食，大声喧哗；2分(3)当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工号牌；2分(5)下班后无故在工作场所逗留；2分(6)不按规定填写各项工作记录；4分景区物业管理服务总体方案(7)工作时间收听广播、录音机、阅看书报；3分(9)宿舍私自留宿无关人员；4分(10)不按员工通道行走，不按规定搭乘电梯；2分(11)工作时间内未经批准做与工作无关的事；3分(12)工作时间在客户及客人面前打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳(14)工作时间未经批准会见亲友；2分(15)未经上级领导同意，自行调班调假；2分(16)对所属员工违纪行为不处理。5分(1)在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；4-8分(3)违背或不服从上级合理的工作安排或指示；10-20分(4)当班时非工作需要喝酒；8分(6)未经许可擅自将公司物品转移、外借；10分(7)利用工作之便，向客户及客人或供应商索取礼品或礼物；8分(10)工作不积极，消极怠工；4-8分(11)工作中缺乏协作精神，致使工作受到影响；4-8分(12)对同事、甲方工作人员及游客不礼貌并与其争辩，引起投诉；4-8分(13)违反有关秩序维护服务规定和保密守则；4-10分景区物业管理服务总体方案(14)因违反操作规程给公司带来经济损失；4-10分(15)因违反操作规程，导致差错或引起投诉；4-10分(16)工作中弄虚作假，谎报情况，造成不良影响；5-10分(1)侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人；(2)假公济私，涉嫌报复；(3)制造淫言、搬弄是非、恶意中伤其他员工，影响团结；(4)偷取客户、客人或同事的财物；(5)旷工连续三天或全年累计五天；(6)擅用公司名义在外从事活动，致使公司声誉受损；(7)私自动用、故意破坏客户，公司财物；(8)违法乱纪，被依法追究刑事责任；(9)涂改、伪造单据及凭证，以取得金钱上的利益；(11)无病装病，骗取假条；(12)赌博；(13)未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业；(14)玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；(15)私自向外界提供公司人事、经营、财务、设备等资料，泄露公司机人事部汇总各部/处月度考评后上报总经理室。3、总经理室审核批准后在当月工资中兑现。(1)直接向部门或服务中心反映；(2)如部门或服务中心无法解决，可以书面形式向公司投诉；景区物业管理服务总体方案第三章保安服务方案第一节保安服务内容1、做好某某水景公园内全天候安全监控及保卫(24小时)，执行《游园须景区物业管理服务总体方案安排的应急性任务应按时保质保量第二节保安人员的配置及培训16263体育运动中心3景区物业管理服务总体方案633145689⑵、保安员服装、橡胶棒、对讲机等执勤装备(按需配备)。2、我司对保安人员进行教育、培训、考核和管理，组织保安队员看管好园景区物业管理服务总体方案景区物业管理服务总体方案培训方面我们采取先对新入职的员工进行思想动员教育，让其了解现代优胜劣汰等，让新员工有充分的思想准备投入新的环境。然后进行相关情况司简介、组织架构、项目概况、人事管理等等。而后进行相关岗位的技能培训。为了使新员工尽快适应新的工作岗位，组织了新员工岗位见习等多种形式的培景区物业管理服务总体方案制制订培训计划实施培训计划调整实施计划人持续改进提高培训对象培训责任培训内容培训时间培训方法第三节保安管理措施(1)依法制止在公园区域发生的违法犯罪活动，并上报领导和公安机关，(2)对发生在公园区域内的刑事、治安案件，做好案发现场保护、维持现(3)遵照公园规章制度，制止未经许可进入公园区域的车辆、人员。(4)对出入公园的可疑车辆、人员及其所携带装载的物品，进行查验。权进行盘查、(6)对违反公园规定破坏公园公共设施的人员以及其他不文明游人，进行景区物业管理服务总体方案(7)游人有需要时，第一时间给予帮助，不得私自收取费用。(8)执勤中遇有违法犯罪人员不服、行凶报复的，可采取正当防卫，但不(9)对公园不间断的做好巡查工作，记录巡查期间发生的各类问题，做好(10)对在水域附近有涉水危险的区域做警示标志，对有涉水行为的游人加(11)配合公园做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防事故)，落实(15)保证喷泉、音乐、路灯、水景等控制系统运作正常，出现问题及时修(16)所有保安员当班期间遇人遇事都要文明服务，采用文明用语。(17)积极完成上级领导交办的其它任务。人员仪容仪表景区物业管理服务总体方案不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋。(7)不准戴饰品，口袋内不宜装过多物品。(8)上班前四个小时内禁止喝酒，当班期间要保持精神饱满。交景区物业管理服务总体方案(1)对讲机必须始终保持开机状态。(2)使用公园统一规定频率，严禁乱调乱按。(3)严禁使用对讲机呼叫对方三次无应答。(4)严禁使用对讲机开玩笑或谈论其它与工作无关的事情。收到请回答”，接收方以“收到，请讲”开头，在呼(6)对讲机折损时，中标人应及时更换或维修好，确保其功能当天恢复使(1)当班人员应严格按照设备操作要求进行操作，并定期维护，每天按时(2)各种通信设备要时刻处于畅通状态，以备应急情况下使用，严禁用电(3)当班人员收到报警信号后应及时确认，根据情况紧急和严重程度上报(4)当班人员负责电池的充电工作，8小时更换充电池一次，保证当班人(5)严禁值班人员串岗、脱岗、睡岗、酗酒、吃零食。(6)严禁闲杂人员进入监控室，严禁监控人员以外人员操作监控设备。景区物业管理服务总体方案反第四节保安岗位职责一、保安队长岗位职责会议，准确传达上级工作练，并作好相关记录。门人员值勤中的违规行为。6、负责制定本部门年度、月度工作计划，按计划认真落实。8、带领本部门员工积极完成各项工作任务，并主动配合其他部门做好相关工作。3、负责监督、检查本班各岗位的工作情况，发现问题及时处理并做好记录4、在本班其他岗位临时空缺时应及时替补。景区物业管理服务总体方案、制度学习，提高班组的凝聚力和队员的综范带头作用。司，爱岗敬装易燃易爆危险品的车辆进入公园。1、维持人员进出秩序，阻止车辆进入(特殊车辆除外)，维护门前交通秩序，使门前畅通无阻；2、严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入管区，发现进入者劝离此地，必要时报警处理；景区物业管理服务总体方案3、提高警惕，发现可疑人员和事情后应及时处理并迅速报告领导；4、认真履行质量记录制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况；5、坚持执行大宗及贵重物品凭证出入制度，确保公园公共财产安全；6、积极配合其他秩序维护岗位，做好各项安全防范工作，把好大门关；7、维护本岗位卫生及“门前三包”情况；8、爱护公共财产和值班物品。责发现可疑问题，及时查明原因，做好记录并报告上级。求意见式景区物业管理服务总体方案。(1)定时巡逻和不定时巡逻(2)穿制服巡逻和着便衣巡逻漏洞，取得更好的治安效果。(3)白天巡逻和夜间巡逻责与方景区物业管理服务总体方案积第五节保安工作流程记录存档物资运进物资出入物资运出确认信报收发信报收发记录分类发放确认普通信报特殊信报做好相关记录收信人签收并做好相关记录况正常事后汇报，记录现异常处理不了时及时汇报，控制事态处理不了时及时汇报，控制事态误报，做好相关记录误报，做好相关记录况事后汇报，记录事后汇报，记录及时妥善处景区物业管理服务总体方案智能巡视通知机动巡逻人员现场确第六节车辆管理服务放等非规范行为，保持道路畅通;景区物业管理服务总体方案偷(1)、车辆进入②、车管员走到司机旁立正敬礼。③、检查车体情况，如有问题当场通知车主。景区物业管理服务总体方案(2)、无车辆进出时，维护好车辆停放秩序.(3)、交班。(1)、进入车辆须按车位停放，不得堵塞通道和进出口;禁止车辆驶上人行(2)、严禁运载剧毒、易燃易爆物品及其他危险物品进入项目;严禁在停车通管理实施;(3)、设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时修补;4、警示标志管理措施景区物业管理服务总体方案(4)、所有交通标志的日常管理、维修由管理处负责。救4、加强宣传教育。通过在公园醒目位置张贴标语、散发宣传单等形式，强化社会宣传，进一步提高市民的安全防范意识。第八节消防管理服务3、成立灭火应急小分队，以每个安全护卫班为一个灭火应急小分队主力队游人生命财产安全；景区物业管理服务总体方案，经常对辖区各消防器材部位进行巡查，防火区域进检4、每周进行一次消防检查(抽查灭火器的压力、布点对消火栓进行放水试6、建立消防档案，楼宇图纸(平面图)、消防设备及设施布置图纸等；及实战演习相结合，确保一旦发生火灾时能够及施等是否处于最佳状态，对于不符合标准的及时更换或修缮。a.宣传消防法规、普及消防知识；b.宣传防火知识、灭火方法；c宣传消防应急疏散、救护等基础知识；a.宣传栏：定期在宣传栏内宣传消防知识、内容及图片；景区物业管理服务总体方案3、人员分组：现场总指挥对人员进行现场分组分为：疏散组、灭火组、警6、中控室利用消防广播通知相关人员火警解除；第九节所有节假日及市委、市政府举办大型活动期间公园额外增加，具体内容如下：需要将增加保安人员数量。2、对公园各大门进入的人员可能携带的易燃易爆物品要严格进行制止，绝景区物业管理服务总体方案员，在控制住来人，并迅速带离活动现疑包裹及物品时，先控制现场防止人员进入可要及时劝阻并驱离；对于发恶性案件的发生。全事故的发生。第十节突发事件应急处理预案一、发现可疑分子的处置诡秘的可疑人员时，应采取如下措准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。景区物业管理服务总体方案，注意掌握政策，若遇到个别客户蛮横无理，打2、及时通知大堂关闭大门，防止罪犯逃跑。当场抓获作案人后，要连同物在工作中遇到有公开使用暴力或其他(打、砸、抢)手段，强行掠夺或毁坏召集附近的保安员或群众支援。2、若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大堂关闭大门。若罪犯逃跑，景区物业管理服务总体方案众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未接到何种形式的火警信息，都应先通知巡逻到实地处理，其他人员严守各自岗位待命。3、所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其4、如确实是自救无能为力时，由中控室值班人员拨打“119"，同时采取措6、服务中心主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主争吵、斗殴的现象时，要及时制止。a方住手、住口。c有器械斗殴则应先制止持械一方。3、迅速报告服务中心领导、主管领导，由服务中心出面调解。在无法控制景区物业管理服务总体方案自己和重要设备。女性员工利用相机等别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服；并设完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到景区物业管理服务总体方案天气潮湿,公共走廊的玻璃有积水珠时要一个小时钟刮一次,地面水迹要反复2、在各个大堂入口处及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。竹竿、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开或将触电者拖离触电处，抢救触电的关键是使触电者迅速脱离电源。3、若发现呼吸心跳微弱或者停止应立即就地进行人工呼吸和心脏按压，包过程中，直至呼吸心跳恢复正常为止。1、对在水域附近有涉水危险的区域做警示标志，对有涉水行为的游人加以3、如会游泳，应脱去衣鞋，尽快入水抢救，将溺水者从其背部拉住腋窝托景区物业管理服务总体方案解开衣扣，清除口鼻中异物以恢复呼吸。然后。十三、漏油现象，立即将储备的沙子用桶搬重的车辆，应立即通知车主。第十一节保安工作内部监督检查措施及外部考核检查措施域日常保安人员工作的安排和督查监管任务，发现景区物业管理服务总体方案发事件，保安队长应在第一时间赶赴现场进行处理，结合长每月将保安工作情况上报甲方主管部门并进行沟通，总公司分7、上班时间能否按照有关要求站、坐、行走；常工作规范标准评分标准4455334主管分分经理评分备注景区物业管理服务总体方案仪容仪表内务卫生军事训练其它方面跟进处理；1、着装是否整齐(按规定佩带)2、风纪、仪容(头发、胡子、指甲等)1、立正、稍息、三大步伐；2、能否正确对待领导和同事的批评教育；4、是否有赌博等其它违法乱纪行为；4456443433344423333评评分标准项行为行为指标工作表现目12341234567当班时着制服干净、整齐，制服外衣、衣领、袖口不显露个人衣物，制服外不显露个人物品：如笔、纸、手机、钥匙扣等。每违反一例扣0.5分(4′)不得敞怀、挽袖、穿拖鞋、戴歪帽，男性保安不得留长发，女性保安头发应编扎整齐。每违反一例扣0.5分(3′)上班时跨立或立正姿势正确，不蹲坐。每违反一例扣0.5分(3′)分(5′)按时上下班，严格执行请假制度、不得擅自不到岗或离岗，不迟到、早退、串岗、脱岗。每有一例扣0.5分(9′)规范交接班程序，做好交接班记录，做好上班期间特殊情况记录，及每违反一例扣0.5分(6′)秉公办事。每违反一例扣0.5分(8′)当班期间严禁喝酒、睡觉、打牌、下棋、看电视、闲谈及做与工作无关的事。每违反一例扣0.5分(6′)违反一例扣0.5分(6′)每隔一小时巡逻公园一次，确保公园内财物和公用设施完好无损。如因看管不善造成损坏，除予以赔换外，每有一例扣0.5分(10′)禁止车辆进园，对符合要求进入公园的车辆应指引其在指定区域停放；对出入车辆应做好必要的检查，然后再放行。如因管理不善，造成公园内有擅入车辆或车辆乱停放的，每有一例扣0.5分(10′)5′景区物业管理服务总体方案做好水面安全管理。对在水域附近有涉水危险的区域做警示标志，对有涉水行为的游人加以劝阻，对已发生的危险事件及时报警并上报。8有一例扣1分(10′)定期对园内消防系统做必要的检查、测试，确保消防系统时刻处于正(5′)水电设施维护正常，对水电故障维修、排除及时，达到“小故障不过其2天(12h)，大故障不过夜(24h)”标准，确保亮化效果。如不能做到，它每有一例扣1分(5′)′面3成公园内安全事故或车辆擅入等未及时发现的，每有一例扣0.5分(5′)中标方须有专人巡查，保安方面问题如被招标方发现，(对同一问题)第一核打分表进行修改、调整，并拥有最终解释权。考核人(签字)：第十二节奖惩条例景区物业管理服务总体方案景区物业管理服务总体方案(4)、当班时非工作需要喝酒；8分(11)、工作中缺乏协作精神，致使工作受到影响；4-8分分(13)、违反有关秩序维护服务规定和保密守则；4-10分景区物业管理服务总体方案(14)、因违反操作规程给公司带来经济损失；4-10分(15)、因违反操作规程，导致差错或引起投诉；4-10分(16)、工作中弄虚作假，谎报情况，造成不良影响；5-10分(1)、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人；(2)、假公济私，涉嫌报复；(3)、制造淫言、搬弄是非、恶意中伤其他员工，影响团结；(4)、偷取客户、客人或同事的财物；(5)、旷工连续三天或全年累计五天；(6)、擅用公司名义在外从事活动，致使公司声誉受损；(7)、私自动用、故意破坏客户，公司财物；(8)、违法乱纪，被依法追究刑事责任；(9)、涂改、伪造单据及凭证，以取得金钱上的利益；(11)、无病装病，骗取假条；(12)、赌博；(13)、未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业；(14)、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；(15)、私自向外界提供公司人事、经营、财务、设备等资料，泄露公司人事部汇总各部/处月度考评后上报总经理室。3、总经理室审核批准后在当月工资中兑现。(1)直接向部门或服务中心反映；(2)如部门或服务中心无法解决，可以书面形式向公司投诉；景区物业管理服务总体方案第四章水电工服务方案维修。1112景区物业管理服务总体方案做好相除，达到“小故障不过天(12时间)，大故障不过夜(24小时)”标准，确保亮化效果。工1、使用的机电设备必须按使用规范操作，一旦发生故障(电气)不得自行拆第五章园林绿化养护方案172草机景区物业管理服务总体方案2221432剪、清理；修剪清理后的枝、叶及时清除干净。(1)修剪原则①修剪应依据园林绿化功能及景观等要求，在不违背树木的生长特性和自然分枝规律的前提下(特型树木除外)，充分考虑树木与生长环境的关系，并根②每年修剪树木前需制定修剪技术方案并报市风景名胜区管理处审批通过③自然型树木的修剪应以树木自然分枝习性所形成的树冠形状为基础进行枝干，按照绿化美化要求把树木剪成各种理想形态，并应符合下列操作要求：应逐年调整树干与树冠的合理比例；保乔木中枝条轮生的，修剪只能疏枝，不准短截，如银杏、水杉、雪松等；行道树的树型和分枝点高度应基本一致，分枝点高度最低标准为2.8m(郊景区物业管理服务总体方案⑤树木修剪时，落叶树一般不留橛，针叶树应留1cm~2cm长的橛。修剪的(2)修剪方式整形修剪要根据各种树木的生长习性以及预期达到的观赏要求来确定具体的修剪方式。乔木的修剪方式主要有以下几种：由于乔木都有一定的树型，通常整型修剪保持其原有的自然生长状态，充分②自然和人工混合修剪这种方式是在自然树型的基础上加以修剪。可修剪成各种形状：景区物业管理服务总体方案(3)不同用途树木的整形修剪针叶树的整形修剪。(4)整形修剪的时期与次数(1)修剪原则景区物业管理服务总体方案枝叶紧密。(2)灌木的整形修剪方式灌木类的整形修剪根据树种的生长发育习性，可有下述几类剪整方式：①先开花后发叶的种类②花开于当年新梢的种类景区物业管理服务总体方案③观赏枝条及观叶的种类④萌芽力强的种类或冬季易干梢的种类(3)灌木整形修剪次数无枯枝、残叶、无交叉枝、徒长枝、并生枝、根萌蘖枝，无不定芽。球类灌木的修(2)绿篱的整型与修剪方式①自然式绿篱的修剪方法②整型式绿篱的修剪方法景区物业管理服务总体方案(3)绿篱的整形修剪时期与次数冬修一次，生(1)修剪原则物应短截空隙周围枝条，以便发生副梢，填补空缺；(2)修剪方式：周围的植物枝条，以便发生副梢，填补空缺。③生长于棚架的藤本植物，如卷须类植物葡萄、山葡萄等植物和缠绕型植景区物业管理服务总体方案(2)草坪的修剪方式(3)草坪修剪时期与次数(1)修剪原则剪应符合下列要求：。(2)修剪方式和次数景区物业管理服务总体方案(一级养护)一年内修剪次数为4次。(1)修剪要求(2)修剪时间(3)修剪方法水生植物在水面及水面以上的枯黄部分应及时清除，保持植株清洁。景区物业管理服务总体方案(1)、灌水方式对水分要求，根据植物的特性，结合节约用水的原则，采水管安放在土壤中或植物根部，将水一滴一滴注入(2)、灌溉时期景区物业管理服务总体方案(3)、灌水次数和灌水量乔木(一级养护)，乔木一年里需灌水4次。干旱时期，次数增加，每次灌水要据园：浇水量(kg)(4)、乔木排水景区物业管理服务总体方案(1)灌水方式较多。(2)灌水时期与次数(3)灌水量(4)排水4、绿篱的灌水与排水(1)绿篱的灌水方式景区物业管理服务总体方案(2)绿篱的灌水时期与次数(3)排水与排水(1)藤本的灌水绕(2)藤本的排水草坪的灌溉与排水(1)灌溉方式景区物业管理服务总体方案(2)草坪的灌水时间。(3)灌水量与灌水次数(4)草坪排水③开设排水沟：在工程设计时，可设计明沟；或设暗沟，在地下埋设管道。水景区物业管理服务总体方案(1)花卉灌溉进行。灌溉原则：不干不浇，见干见湿。上、下午各浇水一次。浇灌方式不可远距离冲淋。松土除草景区物业管理服务总体方案采用人工方法促使土壤表层松动，从而增加土壤透气性，提高土温，促进肥②乔木松土时期与次数草．灌木松土的时期与次数。，景区物业管理服务总体方案最根本方法是合理的水肥管理，促进草的长势，增强与杂草的竞争力，并通过多次一旦发生杂草侵害，除用人工“挑除”还可用化学除草剂，如用2.4—D类杀死用化学除草剂要慎之又慎，药物浓度，工具应专人负责。的作用草景区物业管理服务总体方案(1)施肥方法和量的环状沟，深度20---50厘米(可根据树木大小而定)，将肥料均匀撒入沟内，然后，向外缘顺水平根系生长方向开沟，由浅(2)乔木的施肥时期与次数(1)、肥料的种类与施肥方法灌木施肥所用的肥料种类与施肥方法和乔木的基本相似。肥料的种类以饼肥和(2)．施肥时期与次数景区物业管理服务总体方案施肥次数(一级养护)冬季施基肥一次，一年内追肥2—3次，保证灌木植株生长旺盛，均匀，造型美观。在生长旺季，每月进行叶面追肥一次。(1)、绿篱施肥的种类与方式：(2)、绿篱的施肥时期与次数肥(1)草坪肥料的种类景区物业管理服务总体方案(2)施肥时期与次数(一级养护)施肥次数一年为2次以上。松土施肥(一级养护)一年内施肥次数为6，保证植株生长旺盛，枝叶健壮不脱脚，花、竹类施肥⑴竹类应以施有机肥为主，并适量加入含铁的复合肥料，肥料中氮、磷、钾的生植物施肥(2)生长季应适当施追肥，可埋入水下土层中，也可施撒于水中。景区物业管理服务总体方案(3)向水中施撒化肥，应遵循“少施多食”的原则，防止水生植物和水中鱼类。、乔木的病虫害治理预报防治虫害的治理次数按实际发生情况而定，保证树干无明显病虫害迹象。景区物业管理服务总体方案(1)病虫害的预测预报(2)灌木的病虫害防治药，用高效低毒的杀菌剂，对病害部位喷洒(可根据具体树种进行扩充)。并且多次(3)灌木病虫害的治理次数4、绿篱的病虫害治理(1)绿篱病虫害的预测预报(2)绿篱的病虫害防治药，用高效低毒的杀菌剂，对病害部位喷洒(可根据具体树种进行扩充)。并且多次绿篱的虫害治理采取化学与人工相结合的方法。危害绿篱的虫害与乔木基本相似，主要有：蛀干害虫、食叶害虫、枝梢害虫等。根据害虫危害程度，采取相应措景区物业管理服务总体方案(3)绿篱病虫害的治理次数)绿篱的病虫(1)加强植株养护，及时除虫，剪除部分病叶。(2)发病时，用托布津倍液或等量式波尔多液喷洒。(1)主要的草坪虫害及治理(2)主要草坪病害及治理治破皮,受损伤,谨防病菌侵入。④加强日常管理,保持水肥适当,空气畅通,温度适宜,采光适量,使植株生长健壮,控制病虫害的滋生和蔓延.可防病虫害.播种幼苗，近地表最初出现烫伤状,而后变软倒地而死。盆土表面撒草木灰或景区物业管理服务总体方案蔷薇科及菊科花卉，叶子两面出现白粉。降低湿度,喷代森代铵或多菌灵溶液波尔害。、防人为破坏。(1)防台风景区物业管理服务总体方案(2)防冻害小，冬季土温不致下降过低；早春土壤解冻及时灌水(灌春水)，能降低土温，推迟根系的活动期，延迟花芽萌动和开花；免受冻害。b、涂白：用石灰水加盐或石硫合剂对主干涂白，可反射阳光，减少昼夜温差，(3)防人为破坏景区物业管理服务总体方案。(1)防雪(2)防冻害小，冬季土温不致下降过低；早春土壤解冻及时灌水(灌春水)，能降低土温，推迟(3)防人为破坏员给以处罚。。(1)防雪(2)防冻害景区物业管理服务总体方案小，冬季土温不致下降过低；早春土壤解冻及时灌水(灌春水)，能降低土温，推迟根系的活动期，延迟花芽萌动和开花；免受冻害。(3)防人为破坏藤本防护提高地温，促进发芽。(1)防雪景区物业管理服务总体方案雪后应组织人员及时摇去花木上积雪，摇雪时钩牢枝干，先轻轻摇晃，逐渐加(2)防冻害(3)防人为破坏(1)防雪(2)防人为破坏生植物防护(2)设置于风口处的水生植物，应作防风处理。景区物业管理服务总体方案修剪；施足冬肥，剪去枯残病叶枝，清除剥芽、修剪，随时除去多余的嫩芽和生长部；增施追肥，勤施薄肥；病虫害大量危害涂白、包扎、设风障；进行冬翻，改良土养护月历景区物业管理服务总体方案具具体事项，增剪；加强病虫害防治；做好抗旱排；开始冬季整形修剪；雪天要打景区物业管理服务总体方案例着浇水，提高花卉抗寒力，保持土壤稍干，对于球、块根类，草本类稀施薄液态肥；球根类部分停止施肥；多浇水，保证水份景区物业管理服务总体方案求：乔木修剪应3、市政基础设施巡查要求：对负责管养绿地范围内的市政基础设施损坏、下的服务工作：；4、上级布置的突击性活动而发生的各项工作；期间正常养护维修工作；6、市风景名胜区管理处安排的绿化零星工程，比如，苗木移植，补植等名胜区管理处督查要求进行养护相关工作。景区物业管理服务总体方案养护人员第五节绿化养护人员管理措施颜色，男职员不景区物业管理服务总体方案；⑼、在参加公司会议或培训时，必须遵守相关的会场纪律(如：手机开为震动或景区物业管理服务总体方案出下年度的员工培训计划，并(2)员工培训计划必须符合一下要求：(1)入职的第一天，由绿化领班负责介绍部门工作性质、内容、公司的基境。(2)第二天，由部门主管培训学习公司的规章制度、安全知识、相关岗位(3)第三天，由园艺师及技术员结合岗位实际工作进行常规技术培训。(4)从第四天起，由主管安排到各相关岗位，由原岗位的老员工进行以老(5)轮岗结束后进行理论与实操考试，不合格的辞退；合格的根据实际能化专业知识培训这景区物业管理服务总体方案务⑺、安排园林机器操作课程及保养知识、使用方法及安全操作规程的学习，联(2)、物业管理只是培训至少每半年举行一次，时间由公司统一安排。新入职员工考核不合格者立即予以辞退。对于考核不合格的老员工，按公司景区物业管理服务总体方案班前持卡由直接主5、请假(包括事假、病假、婚假、丧假)、换休假，必须按请假程序进行；注：作息时间更改的时间即为工作装(夏、冬装)换装的时间。景区物业管理服务总体方案第六节绿化机具使用、施工作业方法和安全注意事项；景区物业管理服务总体方案安全注意事项2.启动关打到启动位置，风门打到关闭位置；作完毕：景区物业管理服务总体方案2.启动关打到启动位置，风门打到关闭位置；机器响后，熄火后开风门；3.正常工作：操作时油门加到底，顺打草头转动方向割草。景区物业管理服务总体方案5.班长检查后入库保管，并填写《机具使用登记表》。；须添加燃油，严禁将燃油耗尽后再加油，加油时机器必须熄火。到作业地点。景区物业管理服务总体方案桶有无渗漏，以免漏药污染中。喷药过程中如发生堵塞时，应先用水冲洗后长裤和鞋袜，禁止吸烟、喝水、吃东西，不能用手擦嘴、脸、眼睛，绝对不采风和中午高温时应停止喷药，药桶内药液不能装得过满，以免溢出桶外污染停止一天。操作人员如有头晕、头昏、恶心、呕吐等症状时应立即离开施药五、树上作业(包括伐树、死树处理、修剪、剥芽等)禁嬉闹。3、作业人员必须穿软底鞋(解放鞋等)，在树上手攀、脚踩树干时，必景区物业管理服务总体方案8、伐树和锯大枝时，应选好放倒和下落的方向，用绳系牢，定向牵引，锯大枝应分段进行，用绳系牢，缓慢吊放。10、使用钩刀、高枝剪钩剪树枝时，必须站稳，稳定好身体后再进行作景区物业管理服务总体方案养护人员赌博、酗酒滋事。建好的或在建的公共设施，对违反者严格查处。。景区物业管理服务总体方案D．旱灾发生时，应集中人力、水源，优先保证重点观赏区的植物，保证植物不出现枯萎现象；景区物业管理服务总体方案A．平时对高大乔木特别是新栽乔木要加固撑杆六个月以上，对高度超过十米的B枝，防止在风暴中折断伤人；D．对存在安全隐患的树种，在日常工作中做好相应的防护措施，在暴风来临前数及时处理，无法处理的及时汇报，由班长或主管组织人力处理；C．岗位人员经常巡查管辖范围内的斜坡，发现异常情况及时报告。景区物业管理服务总体方案A．露天栽植不耐寒的植物(如鱼尾葵、皇后葵等)，应在低温来临前用草绳或B．对露天的观叶植物要在低温来临前移入温棚或室内；2、汛期抢险：安排人员加强值班，一旦预报有大到暴雨天气要组织人员外养护工作内部监督检查措施及外部考核内部质量监督检查措施景区物业管理服务总体方案园绿化养护管理工作逐步走上3、逢节假日(如春节、元旦、五一、国庆节)或重大活动时，未按上级要查表止每人次扣0.1每人次扣0.1每人次扣0.1因扣分得分12、绿地石头、杂物、垃圾63223345323景区物业管理服务总体方案45直卉6(含修边)3、修剪不及时或整形不合格及时3、养护而未及时整理、培土、松土、除杂草、修剪不及时修剪不整齐2、死树及下缘萌蘖条未清除3、施肥淋水不及时或不合格4、施肥带未松绑造成树木444352222823333景区物业管理服务总体方案虫害89、虫害防治能力，受害程2、在病虫害多发季节，对易感植物未时喷药预防规定时间内，未清除圾、杂物2、养护垃圾当天未清运4、养护垃圾生产工具乱摆放、护树村桩歪斜3、对占用绿地未报告7543332237每侏(m2)扣每侏(m2)扣每株(m2)扣项目项目行项目行为指绿地保洁与维修剪灌水排中耕除施病虫景区物业管理服务总体方案肥1212312341212121′)绿地内无塑膜、无纸屑、无果皮、无烟头、无便迹、无杂物。每发现)管养单位施肥应通知市风景名胜区管理处管理人员到场监督，否则扣早春树木发芽时对树木喷洒一次药剂预防病虫害，没有喷洒药剂预防得分′(景区物业管理服务总体方案项项目害防治234123冬季未及时清除枯枝落叶的，发现一处扣1分(3′)；树木死亡没有及时清理和适时补植的，每发现一处扣0．5分，对未树木刮风刮倒没有按时扶正，培土、浇水和搭支架的，每发现一处扣绿地内土方被冲刷、塌陷，或泥土外溢，没有按时修缮完整的，每发备第一次通知中标方限期整改，予以警告，第二次通知中标方整改，扣除1分，。招标方有权根据实际管理需要，对绿化养防护考核人(签字)：奖惩条例景区物业管理服务总体方案(1)上下班无故迟到、早退，每次2分(2)工作态度不认真，上班吃零食，大声喧哗；2分(3)当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工号牌；2分(4)言语粗俗，不注意礼貌礼节，不使用规范的服务语言；3分(5)下班后无故在工作场所逗留；2分(6)不按规定填写各项工作记录；4分(9)宿舍私自留宿无关人员；4分(10)不按员工通道行走，不按规定搭乘电梯；2分景区物业管理服务总体方案(12)工作时间在客户及客人面前打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳(14)工作时间未经批准会见亲友；2分(15)未经上级领导同意，自行调班调假；2分(16)对所属员工违纪行为不处理。5分(1)在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；4-8分(2)旷工一天者；20分(3)违背或不服从上级合理的工作安排或指示；10-20分(4)当班时非工作需要喝酒；8分(5)争吵、打架、斗殴、闹事；10-20分(6)未经许可擅自将公司物品转移、外借；10分(7)利用工作之便，向客户及客人或供应商索取礼品或礼物；8分(8)拾遗不报；6分(10)工作不积极，消极怠工；4-8分(11)工作中缺乏协作精神，致使工作受到影响；4-8分(12)对同事、甲方工作人员及游客不礼貌并与其争辩，引起投诉；4-8分(13)违反有关秩序维护服务规定和保密守则；4-10分(15)因违反操作规程，导致差错或引起投诉；4-10分(16)工作中弄虚作假，谎报情况，造成不良影响；5-10分景区物业管理服务总体方案(1)侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人；(2)假公济私，涉嫌报复；(3)制造淫言、搬弄是非、恶意中伤其他员工，影响团结；(4)偷取客户、客人或同事的财物；(5)旷工连续三天或全年累计五天；(6)擅用公司名义在外从事活动，致使公司声誉受损；(7)私自动用、故意破坏客户，公司财物；(8)违法乱纪，被依法追究刑事责任；(9)涂改、伪造单据及凭证，以取得金钱上的利益；(11)无病装病，骗取假条；(12)赌博；(13)未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业；(14)玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；(15)私自向外界提供公司人事、经