市场调研考试要点

1.市场调研的概念供重要依据，是对市场营销活动全过程的分析和研究。是为市场营销人员在认证市场机会和解决市场问题上作决策时提供系统的,客观的,通过认知、搜集、分析和传播的信息。2.市场调研的作用(举例说明市场调研可以解决哪些企业营销问题？)通过一系列市场研究技术，准确及时地搜集并研究与消费者相关的一切信息及市场动态,包括消费者的行为习惯、消费心理、购物心理、对产品的看法、对广告的反映...所有收集而将被加以系统客观的分析，为公司管理层制定和评估市场决策提供可靠的依据。1)市场调查是企业实现生产目的的重要环节2)市场调查是企业进行决策或修订策略的客观依据3)市场调查是企业改进技术和提高管理水平的重要途径4)市场调查是增强企业的竞争力和应变能力的重要手段3.各种调研机构的特点及选择策略1)专业市场调查与预测公司2)顾问咨询公司3)广告公司4)政府统计机构5)大专院校研究机构(一)外资或合资市场调查公司(2)业务量稳定，但对国内客户的接单能力弱(1997年前)；(3)研究人员的素质较高，公司在调研方面的培训能力强。缺陷(1)调查项目的报价高；(2)高级管理人员人才流失大；(3)公司的管理制度缺乏针对性(流水线式运作)。(二)民营(私营)市场调查机构1/6优势2)内部管理上采用项目主任负责制；3)能够满足客户的独特需求(手段灵活)；4)报价上具有很强的竞争力(成本低)。存在问题：2)人员流动性大(大多数是在近5年内成立的)；3)市场开拓难度大。(三)政府机构及科研院所优势弊端3)客户群较广泛。3)缺乏独立性(受政府部门的管理)；4)数据误差大(实地调查工作不够科学)。(四)咨询公司或广告公司的市场调查部门(所提供的调查服务更有系统性、整体性，在定性研究方面更有优势)4.案头(文案)调查的优点、缺点文案法的优点：文案法的局限1)节省时间和费用1)时效性差2)不受时空的限制2)相关性差2)企业外部资料④消费者资料业务资料财务资料其他资料①②公开信息收费信息2/6器来考察、跟踪和记录被调查者的活动和现场事实，来获取市场相关信息。展7.抽样方法，分层抽样、系统抽样(了解抽样过程)、随机抽样(4种)、分群抽样。P88机原则从调查总体中抽取一部分单位作为样本而进行的一种非全面调查。随机抽样：完全凭着偶然的机会从中抽取个体加以调查。2)系统抽样：是指先将总体各单位按一定标志有序排列，然后依一定顺序和间隔来抽取样中。3)分层随机抽样：先将调研总体的所有个体按某一种分类(组)，然后在各类(组)中采用简单随机抽样或系统抽样方式抽取样本个体的一种抽样方式。4)分群随机抽样：是“一批批”的抽取样本单位，必须将总体分成若干群，随后再给他们逐一编号，最后根据随机数码表的数字出现次序，抽取他们中的若干群构建成一个调研5)多阶段随机抽样：先把总体划分成若干一级单元，再把各个一级单元划分为若干个二级，再在抽中的一级单元中抽取部分二级单元，依次操作，直到抽到个体单元为止。非随机抽样：1)任意抽样：调查人员从工作方便出发，在调研对象X围内随意抽取一定数量的样本进3/6员在配额内主观判断选定样本。4)固定样本连续调查法：是把选定的样本单位固定下来，进行长期调查。5)滚雪球抽样：也称“推荐抽样”，通常采用随机方式选择一组调查对象或个体，在对他们进行调查后，根据他们所提供的信息由他们推荐选择下一组调查对象或个体。优点：答案标准化，便于归类整理；可事先编码，有利于信息处理；被调查者只需选择其中的答案，可以节省答卷时间。局限性：由于问卷规定的答案有限，往往不能充分体现不同回答者的各种意见；同时，。：只提出问题，不提供任何备选答案，由被调查者自由回答。优点：回答者可以充分发表自己的看法和意见，对某些答案过多的问题尤其事宜。杂的问题，回答者要用较多的时间去思考，容易引起回答者的不快或拒绝回答。并用数字或其他符号来表示这些分类项目。1)语义差距量表：这是指以计量尺度为依据，运用若干语义相反的极端形容词或短语作为计量尺度的两个固定端点，中间标出差距相等的位置刻度，并设定最好的位置记1分，4/6图示连续谱来刻画备选答案或差距的量表。上的不同状态。通过对全部受访者回答的分类汇总就可以描述样本总体或子总体的态度测量的分布状态，从而得出调研结论。10.问卷(问答题)问卷设计的注意事项(判断题)。2)避免拟定问句用词无明确的界限4)避免提比较笼统的问题；5)避免提诱导性或否定式问题；6)避免要求评价或假设行的问题问题不能具有双重含义，措辞不能9)避免单纯依靠被调查者的记忆回答问题；10)不能直接问窘迫性、敏感性问题；11)避免问题答案不一致12)避免为节省用纸而挤压问卷面空免翻页对照的麻烦和漏题的现象；14)问卷的问题按信息的性质可分为一、二、三、四部分形式。这样可以使整个问卷更为清楚，也便于以后阶段的数据整理15)调查问卷用纸尽量精良。头脑风暴法：为无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新设想。采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向意见，以免影响会议的自由气氛。由专家们“自由”提出尽可能多的方案。5/66/6方式通过几轮函询征求专家们的预测意见，预测组织者对每一轮意见都进行汇总整理，次反复，专家们的预测意见渐趋一致，预测结论的可靠性越来越大。调查资料的审核具体包括完整性、准确性、一致性、及时性审核等方面。处理存在问题的问卷：2)视为缺失数据的问卷在无法退回重新调查的情形下，如果不满意的问卷数量较少而且这些问卷中令人不满意的答案的比例也很小，涉及的变量不是关键变量可以将这些不