保安公司服务承诺

保安公司服务承诺一、保安服务内容的承诺：.保安公司在任何时候不能随意更换为物业管理处现场提供保安服务的保安员，任何级别人员调动必须与物业管理处协商后，并经管理处书面认可方可进行；.保安公司定期派高级管理人员与物业管理处沟通工作事宜，每周一次；.保安公司招聘的保安员必须符合国家及上海市相关规定；.保安公司上岗人员应提前经过培训，达到物业管理处标准，并有义务参加管理处每月组织的各项培训及考核；1.对素质较差不称职的保安员，保安公司应主动更换，对保安员在工作中发生的违法乱纪行为，由共同负责查处，有犯罪嫌疑的应及时报警处理；.保安员的工资、各类保险等均由保安公司承担负责；.保安公司必须为保安员的人身安全负责，为其购买相关保险。.保安员在接受保安公司领导的监督管理的同时，也应接受包括物业公司总经理、物业经理、物业主管等相关领导的工作指导、监督、检查；.保安公司对物业管理处所提供的场地、设施、设备应保证完好无损，若有破损或丢失，保安公司必须予以赔偿；.严格按照合同约定部署建立保安岗位，并不得减少每班的人员配置数量；.保安员因病假、事假、周休、年休或无故不来上班时，保安公司应立即派人员到岗接替，顶岗人员必须是经过物业管理处培训认可，保证不缺少人员及岗位；.派驻的现场人员，一旦发生工伤事故，保安公司将严格按照国家相关“工伤”事故处理规定执行；.保安公司承诺提供保安场所的各项保安服务，包括但不限于人员、车辆、物品进出管理，保安场所的消防安全管理，保安场所的交通秩序的管理，保安场所的其他与安全有关的服务；.每月一次与管理处一起检查保安场所的安全设施，并将结果做成面报告。.正常使用物业管理处为保安人员/设备安排的办公室、更衣室或值班室；.保安公司应向物业管理处提供派驻员工无犯罪记录证明，持证上岗人员应提供相关证件复印件，此规定适用于后来替换的人员；.应在合同签订后于进场后二周内提交各项现场管理制度、岗位职责及员工资料以供对方备案；.应向在当值的保安人员提供执勤设备及相关配件，并负责维护以保证设备完好；.保安员应严格执行捍卫职责，保证完成物业管理处交给的各项安全管理工作；.在工作中要注意防火，注意工作安全，注意不要有漏水、漏电等情况发生；.保安人员的服装必须整洁、干净、无破损、无污染，并穿戴统一齐整；.保安人员有义务节约使用管理处提供的资源，严格约束员工对资源使用，不造成资源浪费;.保安人员不得在物业项目内打闹、酗酒、赌博或行为不检；.保安人员若有不当行为而导致物业管理处名誉或物资损失，保安公司应承担责任并赔偿损失；.所有保安人员均应遵守物业管理处的管理制度和规定，并服从对方管理人的日常监督、管理；.保安人员如发现任何设备故障、消防、治安、跑水等问题时，需及时通知管理处，并协助排除；.更换驻场负责人必须经管理处同意，驻场负责人应对管理处负责，有事离开，应提前通知对方；.保安公司对保安人员要有足够的培训与监督，使派驻现场的所有人员均能胜任安全管理工作。人员流动率不高于50%；.所有的日常服务都有保安公司的现场主管负责管理，所有关于日常运营的问题由物业管理处直接向现场主管提出。保安公司运营经理和管理处的代表每周进行一次工作回顾，对管理处提出的投诉意见由保安公司出具书面整改意见在获得管理处批准后立即执行；.每月保安公司应当在每个报告月份后的第三天内将已完成工作编制成月度工作报告提交给物业管理处的授权人员确认签署。每月工作报告是确认管理处接受保安公司提供的保安服务的凭证之一；.月度工作报告内容的编制应当依据岗位设置的工作内容/完成情况及报告期限内保安人员的实际工作时间和范围编制；.保安公司应遵守并执行物业管理处制定的安全防火方面的规章与规定，并根据管理处规定的消防防火工作程序积极配合客户的防火防灾安全工作。止匕外，保安公司应遵守其内部规定的安全及消防准则；.所有有关保安公司员工之工作证件或其它有关证件，由保安公司负责；.保安公司对员工进行监管，员工若有任何不当行为，引致业主方或物业管理处遭到任何物质或名誉损失，由保安公司赔偿由此造成的损失并及时采取适当措施；.物业管理处可以随时要求更换任何员工，保安公司不能反对，亦不得借此要求任何补偿；.保安公司派驻的所有保安人员必须经物业管理处面试批准后上岗，保安员素质、形象、仪表需满足物业管理处的要求，若有达不到要求者，保安公司必须根据管理处的意见对其立即予以进行调换；.驻场负责人每月定期对安保人员工作成绩进行考核，并将考核成绩交予管理处认可，经得对方批准后对考核人员予以相应的薪金发放；.物业管理处向保安人员提供相应的培训以便其熟悉驻场的安全规则以及保安场所与保安职责相关的内部规定；.保守物业管理处保安程序和其他运作信息和其他商业秘密；二、保安服务标准的承诺保安服务标准的目的.我们的目的是协助东方饭店物业管理方共同维护饭店的正常秩序，为客人创建一个安全舒适的工作、娱乐环境。.勤恳、严格、仔细、务实是我们的工作作风。.以应知应会、教育培训、监视测量、奖励处罚作为我们的工作方针。.树立热情、敬业、规范、诚信、高效的工作形象，以及良好的服务意识和服从意识来赢得客户。.运用团结进取，追求卓越的企业文化来实现企业价值观。服务质量保证措施一落实问责制，层层监督管理.严格遵守各项政策法规及行业规范；.服务人员具有明显的标志及良好的素质和形象，遵守职业道德规范。管理人员0%具有相关专业知识和工作经历，队员00%经过岗前培训和在职培训；.保安经理对队员工作进行全面指导、检查、监督和考核。.现场主管负责保安管理工作的具体组织落实、建议和培训及保安工作的具体实施.队员按照不同岗位的要求和职责，认真完成本职工作；.接受物业保安部的业务管理，熟记保安部管理办法，并严格执行；.定期征询客户方意见和建议，根据客户方的意见和要求，及时改进工作方式；.建立管理档案，专人负责，符合档案管理要求；.重大安全责任事故发生率为零（除不可抗力的因素外）保安服务标准承诺的保障为了确保管理服务目标得以全面实现，我们采取了一套系统和透明的方式开展各项管理工作。我司将全面运用质量管理体系的标准，把所有的质量目标进一步化解和细化到每个工作过程，通过确定这些过程的前后顺序和相互作用；确定为确保这些过程的有效运作、控制所有的准则和方法；规定这些工作过程在运行需完成相应的工作记录并通过这些工作记录来支持这些过程的有效运作和对这些过程的监控；同时，以此来检验和分析这些过程，并采取必要的措施，以实现质量目标和持续改进。.标准化运营流程我们会制定针对现场的工作手册、员工工作要求，并得到管理处认可。根据此指导员工安置岗位标准去执行工作。各岗位工作职责会放置在现场，供保安人员不断学习及巩固。.员工的甄选及培训我公司管理理念是提供经过全面培训的高才能保安人员，向客户提供专业有效的安全服务。

选择具有上进心有安全行业背景的人选，将他们培养成具有丰富经验的服务人员及主管。提供合理的报酬及职业发展机会给优秀的服务人员及主管。公司确保所有员工受到内部管理，又受到外部监督，以确保服务质量不断得到改进和完善。所有人员都必须受到仔细审查，以确保他们拥有必要的专业背景与经验。.管理监督公司副总经理定期对客户进行拜访，听取意见和建议。按照客户的要求进行必要的整改。公司组建督查组，由人力资源部经理担任组长定期对各驻场进行工作质量的检查。发现违纪现象当场开具《书面违纪处罚单》。并通报相关部门经理级主管。.培训制度保安服务公司为了公司业务长久发展的需要，为了更好地为客户提供安全服务，同时也为了提高保安员、保安主管、保安经理的工作效率及工作质量。公司设有保安专业教育培训课程以及师资力量雄厚的培训师队伍。保安专业教育培训课程内容.保安专业教育培训课程内容.保安员日常工作50题.保安员岗位职责.保安岗位标准操作程序.保安员劳动纪律.公司奖惩制度.保安员手册.公司情况介绍.公司远景目标.仪容、仪表和服务意识.危机处理程序.突发事件应急程序.法律、法规的学习.人员流动的控制公司通过后备力量的储备和安排使人力配置达到最优他分满足客户对人员数量的要求。而后备力量的支出已包含在服务费中以涵盖所有意外事件，如：年假、病假、工伤、法定假日等.半年期现场评估以半年为基础，由我公司的安全评估师对现场进行调研和安全评信以据评估结果由我公司出具一份安全建议书以针对如何提供安全管理降低安全管理风险和成本给到客户。.事故报告及时有效任何事故发生以后1小时向客户提交初步报告,24小时内完成最终书面报告，同时现场人员将事故发生的第一时间报告物业管理处负责人以得到进一步指示后采取措施。

三、标准服务考核评估表序号服务指标名称投标响应标准（可参照全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区相关标准）考核评估办法1保安服务期限1年的服务期限严格按照合同书约束条款2保安服务内容车辆引导、日常安全管理、消防安全巡查、治安巡查等工作采购方的考核标准、保安公司督查记录3保安团队负责人要求团队负责人以往工作经验、团队管理能力个人保安资质证书、履历资料、公司督查记录4保安团队要求保安员上岗证书资质证书、公司督查记录5保安岗位数量按岗位设置及配置采购方的考核标准、保安公司督查记录6保安岗位服务时间24小时保安岗位，采购方的考核标准、保安公司督查记录7保安岗位工作职责采购方的具体要求、保安公司岗位责任制度采购方的考核标准、保安公司督查记录8重大接待、大型活动的保安服务工作根据采购方的具体工作要求采购方的考核标准、保安公司督查记录9保安人员的替换及时替换不负责任、工作表现差的保安人员采购方的考核标准、保安公司督查记录10保安人员考核奖惩依照保安公司考核奖惩制度实施方案采购方的考核标准、保安公司督查记录11社保金缴纳制度按照国家相关规定提供相应的证明12购买人身意外伤害险每位保安员\每年购买一次，保险额为50万元提供相应的发票复印件13保安人员服务质量考核按照采购方的《服务质量警告通知书》和《整改通知书》按合同条款约定执行14保安人员制服冬装、秋装、夏装每人各二套保安行业标准15保安人员装备对讲机、腰带、手电筒、警棍保安行业标准

四、其他服务承诺其他服务承诺1.本公司保安队伍在正式进驻之前以及之后，会定期拜访区公安及消防等职能部门。在平时保安日常工作中获得这些政府职能的支持非常重要。2.贵方在平时保安工作检查时，发现我方保安队员的工作水准未达到要求时。可以直接要求我方对保安队员进行人员调整，我方必须予以执行。3.我方每月发放一份《安保服务评价表》由客户方填写，内容涵盖：驻场各级保安人员的工作表现描述、保安管理人员的管理水平、服务态度、专业知识、岗位纪律等。本公司将依照此表考核各级员工。提高为客服务质量，提高客户满意度。4.为了保证驻场保安队员有充足的休息时间，免除上下班期间的舟车劳顿。本公司将在驻场附近就近为保安人员安排宿舍，统一半军事化管理。积极有效地为客户提供优质服务。5.客户方举办大型活动时、或国