隐形的守护：银发科技蓝皮书

人口老龄化上升为国家战略，成为“国之大是实施积极应对人口老龄化国家战略的重极应对人口老龄化中长期规划》中明确将“技术创新作为。利用科技创新能够有效地化，充分考虑他们的真实需要，根据老年人心理生理特点进行社会价值创新”作为核心战略，积极响应科技向善、科技助。腾讯银发科技蓝皮书的发布也是很有意义的探索与尝试。这一老龄的社会焦点问题，从产业、行业等角度进行了产品梳理、提挑战，也为行业提出了科技在这一领域的探索方向。希望在这一推动下，通过科技赋能更好地满足老人的切实需求，打造更多能得感、安全感”的产品和方案。院副院长、教授全国老龄办原副主任/吴玉韶总裁吾幼，以及人之幼”是中华民族传统的仁爱美德。讯在青少年成长，未成年人保护方面不遗余力。同时也希望用科化社会的探索与创新，助力数字列车新提速，实现数字鸿沟新跨都已深切认识到，跨越数字鸿沟和应对老龄化挑战正成为全球性的严峻课题。腾讯希望通过数字技术使老年人健康地步入晚年生活，龄生活的向善融和。的持续投入，去做的、正在做的又一次“向善探索”。这次探索，我们交给了腾讯SSV银发科技实验室。这些小伙伴们既要切中领，还要与时俱进，更要无数的迭代执行。从一个个羊肠试着画出康庄大道的蓝图基因。例如，如何满足父母的居坚持长期的问道探索。份全新事业。它没有无解的未来，但一定有千头万绪以及种种待希望这本蓝皮书所记录的，我和我的同事们，作为答题者，所秉心无旁骛的一些探索，所坚守的方向，向善勇为的一些尝试，能来，老龄化事关我们的未来。我希望，在更美好的未来前行。2020年我国第七次人口普查数据显示,中国老龄化程度达到18.7%，在大之前，中国已经迈入老龄化社会。，数万腾讯员工和他们的家庭是这座城市发展的见证者和耕许多人来自三四线城市、县城、农村，从孤身打拼时的一个赶来的老人们，迅速被以家庭为单位的社会最小细胞单元所热的乡土社会断开。马。深圳随迁老人所面临人际关系、气候环境、自身，日夜照护时的无助，长期卧床的慢病老人除了烦忧的经济和精神压力，独居老人普遍性的孤独和由此带来空巢化严重且基础建设薄弱的农村，老人不知健康体检为何与性卫生问题等等。多挑战，但中国人口老龄化的应对不能依靠一种应急策济社会长远发展和保证老龄服务可持续性的基础上，将短下步入老龄社会的，这为我们积极应对老龄化提供了空前的老龄社会与长寿时代，需要目光长远、理念进步、行动遇和资源相匹配。隐形的守护02会价值事业部，下设实验室群推动战略落地，其中就包含银发科技实验室(下称实验室)。实验室正在以数字包容为核心理念，以整体性为腾讯的其他产品线也在互联网应用适老化改造专项行动中，积极新与社会价值创新的同步发展，可以预见的是，人口老龄化非会构建过程中，中国老龄社会正迸发出愈加蓬勃、有序的创政策框架：科技驱动、需求拉动与公共支撑/071.2000-2022：我国智慧养老政策的四个阶段/072.智慧健康养老的顶层设计：加速技术渗透与智慧赋能/09社会焦点：老龄社会中的小家庭与大命题/131.家庭之问：变小的家庭、长期病床与看不见的照护者/142.社区之问：空巢老人、精神孤独与农村养老难题/153.机构之问：盈利难、招人难、人与机器衔接难/164.社会之问：银发潜能与全龄友好社会还需再推一把/17行业透视：从丰富产品供给到全面提升服务效能/191.应用体系：产品类目更加丰满，服务在疫情下加速普及/20场景拓展I：产品通过功能集成化向家庭场景渗透/23场景拓展II：服务通过社会共建向社区场景渗透/244.行业挑战：适老化不足、同质化过高、服务跟不上产品发展/25科技图层：科技在养老领域的积极尝试/1.科技应用分层：不同技术渗透速度差异较大/28腾讯探索：用科技和创新，探索可持续银发智慧方案/331.一个初心、两个护航、连接三方/332.聚焦四维，构建立体式服务生态/363.五大角色，开启全场景腾讯行动/52581.从产品适老扩展至数字包容/592.从碎片化管理转向整体性服务/603.从单向养老延展到全生命周期的关怀/61后记老龄化与社会进步同时进行/632000-2022：智慧健康养老含义包括了智慧养的结合。盾日益显现的当下，智慧健康养老能够利用新一代电子信息技源的配置效率，提升养老服务质量，成为解决我国养老难题到政府的大力推行。我国智慧健康养老政策发展大致可以分为四个阶段：启蒙I期(2009-2012年)、启蒙II期(2013-2015年)、探索I期(2016-2019年)和探索II期(2020年至今)。启蒙I期(2009-2012年)I学术界提出，但智慧健康养老政策处于酝酿阶段，此时大多数是养老金和政府养老保障，关于老年人养老和健康需求的政策容。隐形的守护08启蒙II期(2013-2015年)2013年的《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》从国家层面提出积极推进“互联网+”行动的指导意见》将互联网资源与健康养老服务充分搭建线上信息平台。该阶段内养老政策关注内容增多，随着信息智慧养老、医养结合、智慧健康养老、智慧健康和智慧医疗的概发布。探索I期(2016-2019年)I提升养老服务质量的若干意见》重点以产业角度提出发展智慧养老服务新业态。2017年的《工业和信息化部民政部国家卫生计生委关于印发<智慧健康养老产业发展行动计划(2017-2020年)>的通知》首次对智慧健康养老进行了整，政策从产品供给、试点评选、服务和产品推广等多方面进行探索II期(2020年至今)2020年的《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》从老年人日常生活的7个场景出发，给出相应的智慧技术解人能够真正享受到智慧服务的便利，开启了智慧健康养老的”国家老龄事业发展和养老服，从事业和产业角度对智慧养老做出进一步要求，提出促进老用，建设兼顾老年人需求的智慧社会。09与智慧赋能部和国家卫生健康委联合发布《智慧健康养老产业发展行动计划(2021-2025年)》(下称《行动计划(2021-2025年)》)，对及服务进行了进一步的梳理分类，作为现阶段智慧健康养晰的方向指引。关用强化信息技术支撑提升产品供给能力智慧健康养老产品供给程健康管理类、养老监护类、康复辅助器具类、中医数字化、智能产品及家庭服务机器人操作系统等底层技术，多模态行为监度定位等实用技术推进平台提质升级提升数据应用能力智慧健康养老软件康养老大数据中心健康养老数据挖掘理论与方法、数据安全技术丰富智慧健康服务提升健康管理能力智慧健康创新应用工程远程医疗、个性化健康管理、互联网、互联安宁疗护拓展智慧养老场景提升养老服务能力智慧养老服务推广工程家庭养老床位、社区助老餐厅、养老院等智慧化解决方老、老年人能力评估等智慧养老服务机构等养老场景集成应用推动智能产品适老化设计具有适老化特老年人智能技术运用培训优化产业发展环境提升公共服务能力标准及检测公共服务平台智慧健康养老产业投资基金10计的制定思路，在政策、资本、人力、科技、数据五大要素共同支撑下，《智慧健康养老产业发展行动计划(2021-2025年)》将科力量，将需求作为拉动力量，将公共服务作为支撑力量，将适老各环节的核心理念，依托各项重点任务和专项工程统筹开展产业从而实现科技支撑力明显提升、产品及服务进一步丰富、试点示步完善四大愿景。政策目政策目标政策措施重点工作要素科技驱动科技驱动突破关键核心技术拓展智慧健康养老产品供给做强智慧健康养老软件系统平台完善数据要素体系开展移动互联网应用需求拉动丰富智慧健康服务拓展智慧养老服务科技支撑能力明显提升产品及服务进一步丰富试点示范范围局部扩大产业生态进一步完善公共支撑技术创新标准检测宣传推广创业孵化政策要素资本要素人力要素科技要素数据要素产业创新发展行动计划(2021-2025)》层设计有助于我们聚焦本阶段的发展重点。相较于《行动计划(2017-2020年)》而言，《行动计划(2021-2025年)》有五个方化智能产品；二是在平台方面，将强化智慧健康养老软件系任务之一单独列出，提高了对平台在功能、数据流通及数据，增加了智慧助老餐厅等养老场景，并将场景作为融合应用重点提出产品适老化设计、适老化改造及“智慧助老”方面是针对老年人群中广泛存在的“数字鸿沟”问题，强调智能的同时，鼓励开展”智慧助老“、老年智能技术课程培训等小家庭城乡二元结构是落后的传统农业—种社会经济形态。世界人口老龄化发展的历史表明,人口老龄化对人类生活的所有方面都会产疗制度、家庭构成以及生活安排、住房和迁移。我国是一个人口大国,目前尚处于社会主义初级阶段,人均收入水平属于中等偏下国家的行列,城乡二与看不见的照护者以上的比例明显下降，这意味着有相当比例的一人户和一居的比例明显增加。传统的直系家庭提供了赡养老人的功的健康问题，常会使家庭面临“一人失能、全家失衡”的体健康，随着年龄而增长的居家安全和护理需要，也会让1.国务院第七次全国人口普查领导小组办公室.(2021,July).2020年第七次全国人口普查主要数据.北京:中国统计出版社ly健委:中国人均预期寿命77岁,健/2019/ARTIvFmGuWn3FwVrQyS8Vd190729.shtml大缺口，许多失能、失智老人依靠家庭照护。根据北京大学与中国疾病预防控制中心组织的2011年第六次“中国老年健康影响比达到了工作。家庭照护者们休息时间不足，经常过于劳累，长此以眠等疾病。康认知，并主动开始健康管理，将会影响他们的健康预期寿14难题全国老龄办统计，目前我国约有近三分之二老人家庭出现要丰富且高质量的养老服务机构和个体充实到以社区为支点的15分钟养老何鼓励公益性与市场化的机构踊跃参与，是社区养老亟待解决何老有顾养、老有所乐?中华人民共和国民政部./article/xw/mtbd/202110/20211000037364.shtml究所发布的《中国国民心理健康发展报告》显示，近三分4.中科院心理所:我国老年人的康现状蓝皮书发布.(2021,April学研究中心./index.php?option=com_content&view=article&id=119:2021-04-26-18-59-36&catid=16&Itemid=1015.第七次全国人口普查结果公布数据事关“老”话题.(2021,May华人民共和国民政部./article/xw/mtbd/202105/20210500033740.shtml打开新的思路。机器衔接难人日益增多，专业的养老机构变得是，养老机构运营现状并不理想，面临成本大、风险高、盈利。新华网曾报道过养老机构盈利状况严峻的情况，以北京市为物和粪便、清理老人衣物；在操作医疗器械、健康观测有较6.陈斯.(2019,April24).超九成北京老人在家养老养老机构盈利状况严峻.新华网./bjyw4/c_1124409914.htm7.至少200万人才缺口养老护理员职业发展如何破局.(2021,December6).中华人民共和国民政部./article/zt_yljndx2021/mtbd/202112/20211200038373.shtml8.2020年度本市养老护理员工资收入监测数据公布.(2021,July2).上海市民政局./2021bsmz/20210702/df30f110e441490686b6f263396778ba.html动强度大、难度高，但是养老服务者的平均薪酬仍在却常常抱怨不好用、不好学。智慧养老产品进入机构后，还人机匹配问题，比如老人不主动佩戴监测手环、护理员无法品、管理员无法熟练操作系统软件、应急呼叫或健康预警后友好社会还需再推一把日本，政府对继续工作但工资下降较大的老年雇员提供福老人激活生命潜能，帮助社会与机构善用“银发资源”是从长期9.王洋.(2021,May11).国务院新闻办就第七次全国人口普查主要数据结果举行发布会.中华人民共和国中央人民政府./xinwen/2021-05/11/content_5605842.htm.(2019).日本老龄政策新进展及其对中国的启示.人口与经济(04),79-93.中口11.日本总务省统计局.劳动力调)平均(速报)结果D要约[EB/OL].[2018-09-24].http://www.stat.go.jp/data/roudou/sokuhou/nen/ft/index.html.17生活的向往日益增加，老年群体也量，对于养老服务及其产品都有了更高的要求。传统养老已部分养老群体的需求，智慧健康养老产品和服务在机构、社用。隐形的守护20，服务在疫情下加速普及需求大、种类丰富，大致可以分为养老监护类、康复管理类、中医数字化、家庭服务机器人、智慧健康养老平台共6大品类24小类(详见右表)。迭代更新层出不穷。在养老机构场品大多以“无感”形式应用，如防跌倒检测摄像头、电子围栏手环、智能血压仪、这些产品技术成熟、费者购买时往往以性价比作为考量的重点，产品市场的竞争程区场景中，自助式健康检测设备成为社区健康管理的首选，各康复辅具设备也受到老人欢迎。由于技术门槛较高，这些产品高，国内头部企业基本覆盖了大多市场份额。与此同时，由于整，检测结果往往缺乏医护人员进行后续指导和干预，也有一健康服务闭环亟待打通。21二别类到老人跌倒时向有关人定位位置，获取位置异常如老人定位手环、定位测到居家紧急情况时即可发出报警信号。包括紧急报警器、烟感报警器、水床体征信息的智能监护产眠检测床垫等。也多项护理功能和操类并跟踪患者身体机能及康复机器人、外骨骼机过智能驱动替代部分肢体事物及其变化的声音信号，增强识别度，如智能理类便携式健康检测产品，具备血压、血糖、心电等检测功能的便携检测并将人体的生理数据反映到移动设备上，如智能家庭医生、村医等基层医疗服务人员提供进行健康管理随访服务的便捷诊察式健康检测设备，机构中个人能够自健康状态检测用户提供智能化中医辨识及分析。例如脉象仪、外热疗、脉冲、声疗等物理治疗功能。例如智能脉冲仪、智能艾灸仪、中频进。产品形态多例如智能颈椎件或智能设能中医处方、智互动技术与老人进行情智能对话、健身跳舞等中使用的半自主或全自主人完成家务工作。例如洗辅助照护类，能够辅助护例如二便护理机、搬运机导航、人员管理等时可以为老年人提供24小时的安全看护和精一体化功能。例如政府监管类，帮助各级政府主管部门对养老领域的行政事务实现信息化的管理，包括档案建立、补贴管理等功能。例如民政养老监管系员提供通到老人、政府、服务商、医疗等主体的综合功能性平台。例如居家养老呼叫中心、养老服务机构养老类，应用于养老老院、福利院等养老机构的专业养老管理软。涵盖机构入住管理、服务管理等功能。例如养老机构管理系统、医养结老事满足日益渐增的、流程性养老服模块。例如老年养老助餐主要类别21隐形的守护22健康养老服务更为老年人所熟悉，从品类上大致可以分为家庭养老床位、智慧助老餐厅等11类。(详见下表)管理基于个体的健康情况结合健康管理类智能产品建立健康管理档借助健康服务平台为居民提供线上问诊、紧急救助等医疗服务，和病情管理。、远程监测等服务。服务。市民可通过提供居家上门、生活照料、精神慰藉等服务获取“时评估服务运用摄像头、毫米波雷达、红外传感器等智能产品结合新一代信作的信息化和智能化。表3当前智慧健康养老服务的主要类别发展，有74.4%的中国网民在疫情期间参与医在六类智慧养老服务中，智慧养老院和“互联网+养老”已有广泛应用，试水后，正在加强标准制定以及信用系统的建立，从而向更多社、标准化发展，扩大覆盖人群，并在家庭照护者培训、理念宣传；老年人能力评估服务已从传统纸质记录全面提升为信息化全流方向发展。化向家庭场景渗透产品定位与研发最重要的参考依据，家庭是当下大选拓展的场景。近年来，传统上应用于医院等专业机构的医疗器械，特别是医用监测型设备、小型化的医疗器械(如血糖仪、制氧机等)，商渠道加快进入中国亿万家庭，并逐步从纯医疗属性的产品转向性的产品。此外，还有一些智慧养老产品因为定价高、社会认知度低(如康复机器人等)尚未在家庭大规模应用，在国内还没有形成租赁文，更多企业选择研发更低价、功能更少的简版产品迎合家庭场景12.艾媒咨询:2020年中国互联网医疗行业发展专题研究报告ecember/c400/75770.html慧养老健康产品愈加丰富，竞争也愈加激烈，越来越多的产品计模块化与功能集成化上“下功夫”。家用检测套装、多功能帮助老人更加便利、23向社区场景渗透13.周渊(2021,August16)AI食堂味道好,还能助老人个性搭配健康膳食.新民网./rdjx/20210816/t20210816_525566754.shtml老龄化的创新措施，社区智慧养老服务有助于满足老年人多样。目前社区智慧养老服务还处于发展初期，无论是服务内容的还是专业服务人员的培养与培训、监督评估制度的建立和完善，务企业、老年人家庭等多元主体共同参与，才能有效满足老年养、老有所医、老有所乐”的发展目标。25于探索期的智慧养老存在一些短板与不足。养老产品的适老化并不充分。繁琐的使用流程与不够，大大降低了老人使用相关产品的频率和效用。智慧化产品段，用“无形”或“隐形”的方式为老人提供服务，让老人使用产品、享受服务。康养老产品同质化情况较为突出。据智慧健康养老产业联骨骼辅助系统、智能服饰、情感交流等新型产品类型上的快和应用丰富度上还有较大提升空间。不足，供给侧与需求侧没有形成平衡，未来也可能进一步抑远程报警设备、在一定程度上解决了老年人的实际困难，但常因为缺少后续服务支持(如健康警报后的医疗服务等)，导致产品功能无法充分发挥，边缘管理系统触觉/力觉反馈VR视觉呈现虚拟现实环境建模技术立体声合成大数据分析大数据数据挖掘深度学习人机交互边缘网络数据处理平台术近距离通边缘管理系统触觉/力觉反馈VR视觉呈现虚拟现实环境建模技术立体声合成大数据分析大数据数据挖掘深度学习人机交互边缘网络数据处理平台术近距离通道无机非金属子碳纤维移动互议网络服务平台无线连接分布式储存云计算慧健康养老领域新申专利共术应用迈向多技术融合。通过整理全球智慧健康养老行业图2)。大规大规模MIMO微基站27健康养老领域的应用程度存在区别，互联网、物联网和云计家社区养老平台等。政府、机构、服务商的资源在平台约、服务监督、目标的关键，老年人信息资源和医疗资源的深度互联为开。产品。各类传感器实时观测老人健康数据，并通过网络传输社区工作者等人员手中，为老人健康管理、疾病预警提供了终端异构、网络通信技术多样等原因，物联网技术在养老领两大难题。，云平台只需要在网页中登录账户即可使用标准化的平台，为信息共享、按需取用的服务，解决了智慧养老系统以往重复开、运维费用过高等问题。在数据储存方面，云平台也可以较好构大数据的存储及查询问题，弥补传统数据库运行效率、存储G远程医疗是5G在健康养老场景下的重要应用场景，5G能够将高速率的接，达到“万物互联”目标。大数据技术通过数据清洗、数据分析、数据挖掘等构建个人服务的精准供给。此外，大数据还可以通过对老年群体爱好学术研究在近年开展了积极的探索。比如有学者发现VR训练效果优于传统突破生理上的限制，身临其境地进行环球旅行和虚拟游戏等&杨垮.(2017).短期虚拟现实康复训练对脑卒中偏瘫患者上肢功能及日常生活活动能力的影响.4.etal.(2010).Controllingmemorynelderlyadultsusingvirtualrealitymemorytraining:aNeurorehabilitation篡改、公开透明等特性可以帮助降低交易成本，保护老时间银行建构为一个公开、透明的志愿服务和公益资源16.马文君.(2017).虚拟现实技术在老年娱乐产品中的应用研究(硕士学位论文,齐鲁工业大学).aininthetimebanktowardacommunity-orientedpublicinteresttechnology.红十字基金会&北京大展研究报告》/attachment/20210930/c1bf3b38ef204a499c8036b5adbd9f13.pdf隐形的守护3031以及社会层面的全方位支撑。云储存，探索接三方任报告中写道：“把电脑送给山区里的孩子”。此时腾讯的社会责任战略为相距较近，还聚焦在物资捐助这一具有普遍意义的单点输出瞄准社会痛点，针对性提出解决方案。2019年腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾、腾讯总裁刘炽平及全体总办多员工发出全员邮件，正式公布腾讯全新的使命愿景为“用户为技，将极大程度上影响到人类社会的福祉。科技是一种能力，向择，我们选择科技向善，不仅意味着要坚定不移地提升我们的科用户提供更好的产品和服务、持续提升人们的生产效率和生活品质，还要有所不为、有所必为。”33隐形的守护34航银发科技价值事业部，下设实验室群推动战略落地，全面落实科技向善使命。腾讯还在同年投入500亿元用于可持续社会价值创新，对包括基础银发科技实验室是腾讯可持续社会价值事业部向善实验室群之一,秉持科技合腾讯人工智能、云和大数据、物联网等核心科技能力，联会组织，助力为银发群体、老龄社会提供智慧、普惠的科技部、民政部和国家卫生健康委联合发布《智慧健康养老产业发展行动计划 为未来智慧健康养老行业提供了政策的指引和支持。银发科技实验室积极响应政策，在护老、助老、康老、乐老四个维度探索智慧、普惠的科技解决方案，目前已经家庭助手、机构搭档、社区伙伴、乡村扶助、医疗支持五个场景中进行了初步的落地和尝试。以共创连接C(用户)-B(产业)-S(社会)费互联网，拥抱产业互联网”的战略升级，以助力实体经济。一程中我们看到了社会的方方面面，包括弱势群体，对使用数字技最终指向是为社会创造价值。我们需要有一种通用方法，把CBS三个维度过一年的探索，我们找到的方法是共创。落在具体实践第一层：社会共创、全面、需要协同全社会各方伙伴来共创。在各社会价值领域，想首先需和社会各方达成共识，建立可持续机制，树立共同第一层：社会共创骗是老年人面临的重要问题，近年来公安部、民政部、卫门纷纷推动相关政策落地，提升了老年人数字素养，也切实保合法权益。在全民反诈的大背景下，腾讯银发科技实验室协同依托自身优势，加入到银发守护的工作中，已初步展现出社会势。第二层：行业共创业互联网，科技和互联网已经融入人们的工作与生活，这和互联网公司在推动社会发展、承担社会责任等方面发挥更重要要联动行业的力量，就需要为不同的行业伙伴输出价值，让行业对其自身发展有用的信息和资源。第二层：行业共创密合作，助力提升助听设备的降噪辅听效果，同时以公听损人群更好地融入数字社会。第三层：内部共创，第三层：内部共创的居家与社区场景中采用智慧助老方案，不仅完成了核心”从机构版到居家版的升级，还以社区为支点，打造了腾升养老服务的需求融为一体。，我们在科技助老的不同领域都开启了不同类型的共创，有了后找到一些模式，在更大范围推广与提升。这需要我们有极精神，埋头苦干，主动创造，敢于试错，敢于重启。未来我务生态有共性的“改善点”和具有特性的“突破点”，等待新科技维度，积极响应政策要求，持续探索各种科技在养老领域的，服务养老行业发展。在护老维度上，腾讯先后打造“隐形37生活监护健康监测紧急救护健康管理前端硬件监测及数据采集中端模型分析及识别隐形护理员长者安全事件识别长者健康数据分析场景识别及定位风险提示区，不断推进场景拓展。在助老维度上，腾讯打造智慧医食品营养系统和社区“刷脸”助餐系统，助力养老行业加速智老维度上，腾讯针对老年听力和认知障碍两大难题开展天籁银游戏，提升老年人健康生活质量。在乐老维度上，腾讯开展了和一系列适老化改造项目，让老年人拥抱数字生活。聚焦四个成关键服务能力，将科技助老的理念与行动框架践行于数字时。生活监护健康监测紧急救护健康管理前端硬件监测及数据采集中端模型分析及识别隐形护理员长者安全事件识别长者健康数据分析场景识别及定位风险提示员助力机构与居家养老智慧化升级监护工作耗人耗力，面对紧急情况十分被动，家属和机构因监控产生争端的情况常常发生。腾讯隐形护理员智慧养老视频分析系统(机构版)利用AI、大数据技术采集老年人活动数据进行分析，通过比对模型帮助机构护理院进行紧急救护。产品功能/原理示意后端服务快速对接银发生态系统机构/社区图4隐形护理员机构版工作原理图隐形的守护38隐私环境公共环境软件系统|移动工作台电子围栏、轨迹还原、火灾检测等其员前往现场，有效利用黄金抢救时间。失的问题，隐形护理员的轨迹还原功能，可以对老年人经过轨迹回放，给出准确的行动轨迹、停留时间，辅助护理员进警功能可通过摄像头监控发现火情并报警，保障机构内的消隐私环境公共环境软件系统|移动工作台居家场景更为复杂，不仅每个老人居家环境各不相同，还理员居家版的打造提出了更高的要求。头盲区发生意外跌倒而无法活动时，隐形护理员居家版可以说出的“呼救词”触发警报，通知给亲人和社区、医院。其居家版还特别设计了双向语音，老年人可以通过隐形护理员属进行语音对话，提升沟通效率。未来，隐形护理员居家版合适的助老服务。跌倒检跌倒检测视频守护关注常在双向语音跨越距离沟通关爱检测音频守护闻声而动39卡将安全保障延申到每时每刻老年人选择居家养老。由于老年人身体素质和反应能力相对较见的安全风险，如跌倒、烧烫伤、疾病发作等，若缺乏及时后果。考虑到以上情况，老年人需要通过智能设备满足以下为老年人提供便捷的紧急救援通道；二是通过被动监测设备况；三是在意外发生时提供实时、可及的应急服务。针对以技实验室研发形成可为居家老人在屋内、室外提供整体性安品。卡：解决老人的安全定位和紧急呼救成互补迹还原可在子女端设置安全\危险区告警展康码小额支付、展示健康码付付话话栏，接收告警信息位，查看行动轨迹隐形的守护4041能以被动监测为主，以生活帮助为辅，在老人端上集成了多个的功能可帮助老年人解决基本的安全和生活需求，例如乘车码人的微信乘车码，解决老人日常出行问题。支付码功能可展示情支付微信钱包，可实现商超等场景的二维码支付及小摊贩扫。发守护卡能够实现智能定位，随时随地查看老人位置，并可回守护卡以老人出行安全和紧急救助功能为核心。社区管理人员运动，平台会实时更新位置信息，可以快速查询定位终端的位也可以设定老人经常通过划定社区范围和周围的危险区域，配备，一旦老人超出活动范围或者进入危险区域时，设备立即上设定。护老：创新推出“长者意外险”女看护，日常跌倒风险极高，跌倒容易引发后遗症，形成连体健康。腾讯银发科技实验室还联合腾讯微保创新性地推出”，该项保障针对老年人跌倒等意外情况进行赔付，有力保帮助解决老人及其家庭的看护难题。老年人提供就医所需的住。43老信息系统，助力夯实医养数字化基础养老机构的数字化基础设施建设，通过整合多方数据，制定个性化的护理方案。已投入运营的腾讯智慧医护养老信息系统(下称SMIS系统)已上线院长、医生、护士、社工等主体的工作站系统，膳食、办公、等系统，记录老人沐浴、翻身、排泄、睡眠、病程等信息系机构运营流程，提升服务效能。系统还会持续将养老机构中产生的海量数据与老人差异有效联结，利用算法技术进行数据分析，不断深挖机构和，让养老机构的管理运营更智能、便捷、高效，让老人的放，缺乏数据支持和操作规范指引，也缺乏有效的管理和反厨食品加工全方位、动态监管，及时发现食品安全隐患。面向关心老人食品安全的食安管控平台系统也能够对外展示加工过程、员工管理、食材范等信息，持续与老年人及其家属进行互动沟通，促进食品安42隐形的守护隐形的守护44食品安全生命线.夜间活物分析,掌握鼠患情况.动火离岗检测,火灾隐患预警多级报警处理流程:在AI分析报警后,由相关负责人在APP端确认人员和处理方式,落实责任主体。，消防安全10食品营养系统后厨AI管理介绍对实时数据上传存档，对异查，对紧急预警实时推送，并在不同终端实时数据共享。所以及时提醒护理员跟踪记录老人的饮食习惯和饮食变化，精确规禁忌，提供合理的健康饮食建议。通过腾讯食品营养系统，养以改变原先“备餐无依据、分餐靠感觉”的粗放经营模式，有源浪费。老年人通过食品营养系统能够获得健康全面的饮食管放心。隐形的守护4345餐餐向老人提供养老服务，如社区订餐、养老餐补、居家关怀等方养老服务支持长者复合卡、在线医生、健康报告、营养建议等应用接入，实现医养结合一张卡等升级应用饮质量难以保证的情况，各地政府充分调动社区助餐点，引入餐饮服务公司，为老年人提供不同金额的餐助餐在实际运行过程中，却因为数据繁琐、信息收集统计复付付场景:.长者/子女微信领取社.长者通过人脸方式实现.长者通过扫码实现线下图11传统社区助餐信息化低,社区老年人使用频率低发放更便捷结合”构建养老服务体系,腾讯微卡以物联网+互联网模式,实现在深训市南山区海珠社区养老助餐点,慧化养老助餐“刷脸”技术，寻找社区用餐中最“适老”的统对接录入信息后，社区老年人通过一次‘刷脸’就能完成餐小程序，不仅能实现社区订餐，也能支持对接第三方养老病、高血压等慢病管理的营养建议等应用接入，实现医养结，腾讯智慧化养老助餐系统开发了子女微信绑定选项，子女可社区敬老卡。绑定信息后，老年人在助餐点用自助大屏”方式完成支付。后台根据助餐补贴情况，在老年人子之间进行核销与实时结算，刷老人脸，扣子女款，同时助餐的良性循环。44隐形的守护隐形的守护46不到了，再说吧~助听器到底能干啥，跟戴眼镜一样？能帮助我完全恢复听力吗？不到了，再说吧~助听器到底能干啥，跟戴眼镜一样？能帮助我完全恢复听力吗？度听力障碍 助听器要去专门的验配中心配，还。6300万未能佩戴助网上有几百块的，也不知道好不好？实际佩戴助听器约410万行动，为老年听力健康保驾护航，听力障碍、残疾的老年人总数迅速增加。中度以上中国的第二大残疾原因，对老年人更带来的长期负面影响随着听力障碍的严重程度增加，日常生活自理能力进一步干预其实能获得较好的康复效果，但目前我国65听损不仅给老年人个体带来负面的身心影响也给其家庭和整个图12中国老人助听器佩戴率低隐形的守护4547解到导致中国助听器佩戴率低，听损干预率低有三大主要原因和危害。②听损的康复知识匮乏，我国目前针对老人的听损容、标准缺失，传播形式单一、碎片化且缺乏老年人听力康复优质助听器价格高昂，普通消费者难以承担。优质助听器市场团垄断，单耳价格超过万元，而国产助听器整体性能较低，无一硬两个产品加一条网络的形式为中国老人的听力健康保驾行动包括：①腾讯银发听力健康小程序，提供听力筛查、听通过AI算法赋能国产助听器厂商，生产出2000元左右售价却媲美万元以健康及其他方面的咨询、使用以及康复跟踪等问题，建立起程跟踪管理。，解决老年轻度认知障碍筛查难题十年全球对于老年痴呆症的基础研究投入巨大，但是目前尚未明确其致病机理。轻度认知功能障碍(MCI)是介于正常老化与老年痴呆之间，仅存在轻度记忆力或其他认知能力损害但未达到老年痴呆的临一旦轻度认知功能障碍患者恶化为老年痴呆，目前的治疗药物呆症的疾病负担至关重要。46隐形的守护隐形的守护48国家卫生健康委办公厅于2020年发布了《关于探索开展抑郁症、老年痴呆老年痴呆防治知识知晓率提高至80%；二是社区(村)65岁以上老年人认知功能筛查率达80%;三是建立健全患者自我管理、家庭管理、社区管理、预防干预模式。实现以上目标面临三大难点：一是传统的三是目前我国MCI患者在自我管理、家庭管理和社区管理平台进行科普宣传，整合智能语音筛查等工具，大幅提高公众对轻度认知功能障碍(MCI)的知晓率发科技实验室和腾讯互动娱乐事业部的社会价值探索中心联合开发针对MCI患者的严肃游戏。通过可玩性更高的游戏形式引导老年人形，趣，而不是干预的强大心理暗示“我是个痴呆患者”。这样就很好的解决了MCI干预的依从性和持续性。在游戏中得到的实时数据数据步给患者医生，帮助医生及时掌握患者认知水平。在游戏场景也尽量贴合老年人生活，提高可迁移性。让游戏中提高的认知表现，提高老年人幸福感。行动，守护老年人的用网安全部等，在中老年人权益维护，加强防范电信网络诈骗等方面都求，在全民反诈的大背景下，腾讯也从可持续创新价值和平台护能力出发，聚合行业组织、志愿团队等多方社会力量，共同推出「银发守护行动」，希望能以“AI智能服务+知识学习+活动宣传”的互联网环境。隐形的守护4749护行动”的重要平台，“银发守护助手”小程序由腾讯银发科头，与腾讯守护者计划、腾讯黑镜等团队共同打造，集合了腾讯全技术能力。小程序在符合国家适老化标准的要求下，设有“反发服务站”三个功能模块。告最、网，用短视频的方式打造适合中老年人的安全课程，辅助老年人护”基础上持续升级，我们会进一步完善包括智能查询、警示地图等功能服务，打造中老年用网安全课程，并协同社会各界(政府、协会、志愿者等)，走进社区，筹备开展护老相关反诈识诈保护圈。48隐形的守护隐形的守护50应用深入推进适老化改造《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》、《关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知》等文件要求，腾讯公QQ音乐、腾讯网、腾讯地图、腾讯手机管家、应用宝等产品深入推进适老化和无障碍改造工作，上线适老模式及版本、适配无障碍功能，切实解决老年人、残疾人跨越数字鸿沟问题。同时，通过设置95017适老客服专线、上线银发青松助手小程序、开办银龄学堂、上线亲属卡等，让更多的老年人95017适老客服专线用过程中遇到的困惑和问题，微信支付于去年5月开启“长辈无忧专线”，60岁及以上的老年人拨打微信支付客服热线北等地方言和客服沟通。截至目前，微信支付“长辈无忧专线”已经为长辈用户提供了超86万次的服务。这些专线客服人员平均每人每天要花大约500分钟，来解答长辈用户在微信支付中遇到的各类咨询。好评。图1495017适老客服专线隐形的守护49251助手互动式教学，让银发族玩转智能手机，易学易懂；生活工具知不觉中带来了不少专业术语。年轻交互逻辑，数字世界中的，中国老年大学协会、微信与腾讯「银龄学堂」系列课程，为老年人为新时代下的数字家庭，提课程。图16银龄学堂系列课程示意图250隐形的守护隐形的守护52卡的老年人对移动支付这种互联网新事物仍然怀着警惕甚至敌意这群用户谨慎小心却又渴望享受网络便利的心态，一位微信支想到，自己曾经给家里老人办理过信用卡的副卡，方便他们日常消费。“是不是可以参考这个理念，在微信支付里实现类似的功能？”生。亲属卡的核心目标是解决老年人面临的问题，而不是拓展亲属卡上线以来几乎没有做过强运营的推广。这种理念也体现设计层面，“我们并不倡导用户主动索取亲属卡，所以大家可只有赠送的能力。”亲属卡的产品经理们希望通过亲属卡加深助老年人融入互联网。图17微信亲属卡功能示意图隐形的守护51253深圳市养护院智慧升级深圳市市级养老项目，地处南山区西丽桃源片区塘朗山养老护理院定制了“隐形护理员”智慧养老监护系统，并连续慧养老监护系统在老人跌倒检测、火灾烟雾监测和隐形护栏中I，降低了管理风险。长高度评价隐形护理员产品，她认为跌倒检测算法可以帮间发现老人跌倒的危情，及时处理，因此减轻了医护人员效体现科技向善的产品。252隐形的守护隐形的守护54南山区海珠社区智慧助餐慧化养老助餐脸”支付终端，取消了繁琐步骤，所有的计算由程序处理。相比其他传餐方式而言，智慧化“刷脸”支付更为简单便捷，多位海珠社区的老年黑科技”。作量巨大，补贴发放统计难。腾讯“刷脸”技术让助餐流程轻了工作人员的负担。这项服务。未来，腾讯智慧化养老助餐“刷脸”支付终端还将多社区助餐点，为更多老年人提供便捷、适老、充满关爱的助家庭助手：多地将应用隐形护理员(居家版)时上传老年人膳食、服药、康复、护理记录等数据，为上门服单和运营管理提供全面的数据支持和标准化管理。此外，该系过程中生成动态服务档案，帮助社区工作人员和相关机构了解求，让健康医养有据可依。隐形的守护53255评估 息信息务商李爷爷湖南人，口味清淡洋葱过敏家属生日定制套餐奶奶四川人，爱吃辣糖尿病，少吃主食奶图20动态生成老年人健康档案,让健康医养有据可依项服务的护理员，腾讯智慧社区养老管理系统还包医疗机构与老人子女亲属。该系统不仅支持安全告警，护理员还可以通过智慧康养APP获知老年人的健康信息与生活服务需求等，务。深圳、重庆等城市的街道养老服务中心和社区养老服务站员、银发守护卡、天籁听障筛查、认知障碍筛查等产品能村项目爱兴村帮镇”乡村振兴项目在韶关市已正式启动，以“一老一小”为重银发科技实验室与中国电信合作，在韶关试点村镇落地“隐形护理员”科居、村医、村互助养老社工、村委及时开展救助，守护农村老人年践，打造广东省乡村振兴和共同富裕的“试验田”。首期试点在基础上添加“保障”。联合腾讯微保定制长者意外保险，为老年254隐形的守护隐形的守护56外伤残保险金等保障，帮助老人更好抵御意外伤就医所需的住院照料、康复护理、精神慰藉等服务，完善：天籁行动听力筛查及认知障碍筛查北京听力协会等组建了一支深耕听力学、听障语障康复、助听器研发等多方面的专家顾问团队，推动天籁银发行动的产品研发。银发听力健康小程序预计将在第三季度上线一期产品，AI赋能助听器预计将在展，截至目前已在广东韶关市仁化县和乳源县两地的35个村开展了1200余位老人的听力健康AI赋能助听器捐赠还将联合重庆市民政局探索依托社区服务站的天籁听力筛查以及AI赋能助听公益行动，也将依托移动互联网以及自媒体社交平台进行科语音筛查等工具，在重庆、上海等地试点展开，提高公众对轻度认知功能障碍(MCI)的知晓率和筛查率。隐形的守护55257图21腾讯项目组在广东部关市仁化县开展听力健康初筛数据来源:1.中国第七次人口普查;ngLossAJPHResearchFebFLinFerruccietalHearinglossandfallsamongolderadultsintheunitedstates"AmericanMedicalAssociation2012;5.LivingstonG,HuntleyJ,SommerladA,AmesD,BallardC,BannerjeeS,etal."Dementiaprevention,interventionandcareLancet6(10248):416-446;aringlossanddementia:aprospective,population-basedstudy.Otology&neurotology:officialpublicationoftheAmericanOtologicalanAcademyofOtologyandNeurotologyp7.XYe,DZhu,SChen,PHe."TheassociationofhearingimpairmentanditsseveritywithphysicalandmentalhealthemiddleagedandolderadultsChinaCenterforHealthDevelopmentStudiesPekingUniversity256259需要更加注重多元主体济社会的长远发展，在保证老龄服务可持续性的基础上，将期发展战略结合起来。在探索初期的四个关键行动之后，我前沿、可持续的理念引领，即数字包容为核心理念，以整体以全生命周期关怀为战略目标，助力中国老龄社会的发展与258隐形的守护隐形的守护60数字包容期的“腾讯内部体检”以检查设计质量为主，通过可用方式考核产品在设计层面是否满足用户需要。经过十年接触，我们越来越深刻地了解到，我们的产品正在服务大。到了，在老人抱怨、期盼、求助的背后，不完全是数应是恰当“适老”的，这需要科技工作者在充分理解老年人在触觉等感知层面的生理变化，降低他们的使用门槛，使其可以破除刻板印象，比如关于“如何做某事“的记忆通常不受年龄所有年龄段的人都有能力学习新技能并在日后重复操作，再比的能“有条不紊”，那便无须刻意避免向老年人展示长文和深度为，恰当的“适老”不必过分追求“面面俱到”，老人可能会服务，不仅需要深刻理解老年群体的需求与痛点，还需要投入情在助老产品的创意和研发上。尤其是面向一些生活困难、能缘化、受到社会排斥的散落的老年人，比如失能老人、认知症守老人、高龄独居老人、低收入的底层老人，市面上面向这类品、创意创新都较少，通过纯粹的市场逻辑难以完全满足他们粹的公益行为又难以使得科技帮扶可持续地运营下去，故而我极的姿态投入可持续社会价值创新的行动中，使得科技助老的更多老年人带去科技福祉。隐形的守护5961是真诚“敬老“的，在数字产品创意与研发的全流程中，都应“数字化是老年人的可选项，而非必选项”这一基本原则。面数字渠道的老年人，应当为其补齐或创造线下渠道；面对有数绪的老年人，应当更“隐形”地为他们服务，比如用刷脸代替用；面对初涉数字世界，对谣言、诈骗、隐私泄露等风险茫然，应当恪守科技伦理，并在研发中在安全性上为老年人多思虑在为其提供有科技服务的同时，也需要充分考虑老年人隐私保护与自尊的整体性服务渗透到中国社会的各个领域，它所呈现的是一套跨越功能公共事务问题，分工细密、层级分明、专业导向和行政驱动模式难以满足老年人日益增长的物质文化需要。因此，需要务”的战略视角来调节甚至重构目前我们为解决老龄问题而服务，银发科技在其中扮演的作用应当是具备跨功能的，并以此为基础统筹不同社会子系统的资源以形成合力。这银发科技应有助于政府、市场和社会(包括家庭和社区)之间对涉及老龄服基本认同与信任。因为老年人的需求是通过多种渠道或系统服务要想发挥持久有效的作用，就必须促进和协调各种不同用，而不是仅仅依靠某一项目、某一部门或某一社会系统来60隐形的守护隐形的守护62通过形成有效的治理与服务的网络，建立跨功能、跨部门的智慧服务平台或都在正在尝试通过构建跨功能、跨部门的数字平台和线上线下融合服务来补齐传统养老服务中“最后一公里”的短板。务主体整合合作的前提下，银发科技应当格外重视围绕家庭的统文化的作用下，中国家庭的很多养老资源是通过生育资庭获得情感和心理上的满足更是任何专业的社会服务都无在少子老龄化的趋势下，更需要明确主体边界，扩展并延政府、市