企业形象策划-CIS导入第二版章后习题参考答案

1.1企业形象策划是对市场营销学的延伸、拓展和丰富。从学科的本源看，企业形象策划主要关系体现在以下几方面： (1)企业形象策划与市场营销具有互补性。 (2)企业形象策划与市场营销具有互融性。 (3)企业形象策划与市场营销具有一致性。二者的一致性表现在如下方面：①都为了增强竞争力；②都为了扩大市场份额；③都为了赢得社会的青睐。但是市场营销不等同于企业形象策划，二者负有不同的使命。市场营销是研究以消费者为中心的1.2企业形象与企业文化是两个不同的范畴，尽管二者在其内涵上有许多交叉之。不同之处主要表现在： (1)着眼点不同。企业形象着眼于企业给社会公众产生的印象和影响，企业文化则着眼于企业内蕴力量的聚集；企业形象可进行理性策划、强力推行，企业文化则是在潜移默化中逐步形成的。 (2)形成历史不同。企业形象通过关键时机的重大调整和重新设计，就可以推出新的形象；企性。企业形象面向未来，企业文化关联着传统。 (3)认知顺序不同。企业形象引起社会公众的注意往往是由表及里，由具象到抽象的过程；企业文化的辐射则是从里向外的过程。 (4)评价层面不同。企业形象的评价多从企业的社会反映层面来考核，企业文化则要从企业的深层管理及经营业绩来进行评价。前者的评价依据易于流于表层，后者的评价依据则要深入里层。鲜明1.41)2)3)社会公关活动的条件；良好的企业形象可以形成无形资产，有利于企业用来进行资本营运，发展市场2.1(1)CIS的导入和策划最早兴起于第一次世界大战。其典型代表有德国的如德国的BRAUN家电产品公司，美国的CBSRCA3MOANAMEASTERNMOBIL,为，如IBM 可从以下几方面探求其缘由：①产业发展的社会化趋势导致业际界限不清，而企业形象的个性化便于识别和活动仰赖于企业的三种力，即产品力、促销力和形象力。建立良胜，发展领先。③企业形象的导入是推动企业经营机制的转换、强化企业管理的动力。②能激励员工士气，形成良好的企业风尚和和谐向上的氛围。④有利于企业提高营业额，募集资金，推动股票价格上扬等等。形象力不仅可以提高企业声誉，促进销售，而且本身就具有无形价值。形象力的无形价值往往通2.31)2)3)4)3.1(1)企业形象策划中好的创意必然会起到以下作用：①顺应社会时尚，顺应民意动向，把公众舆论当做塑造良好企业形象的契机。众舆论，并能在企业成长过程中化危机为提升企业形象的契机。 (2)企业形象策划中创意成功应该收到如下积极效应：①企业形象独树一帜。独树一帜是企业形象鲜明、富有特色、有魅力的表现，是企业实施差别身的特色，并在不知不觉的潜移默化中让社会公众接受其形象以及相关的理念、行为举措。引人注目是企业实力的扩张，也是企业特色的张扬和企业魅力的辐射。创意就是解决如何张扬、如何宣传的问③借冕播誉名扬四海。企业形象策划还要在公共关系方面进行创意，即如何借助新闻媒介的力企业借新闻媒介之冕，使自身的三度提高了，创意也就获得了成功。3.25)3.4属移植参合法中的原理性移植。移植参合法是指将某一领域的原理、方法、技术或构思移植到另一领域而形成新事物的方法。它分为：(1)原理性移植。(2)方4.1(1)调整和落实企业形象管理组织机构 (2)进行沟通和培训①对外进行沟通②对内进行培训举办高层管理者、部门经理的CIS研讨班。有计划地对全体员工进行CIS知识培行为训练。 (3)跟踪管理落实和实施CI战略活动计划性活动、公共关系活动及广告促销活动计划。 ①监督和管理CI战略计划的执行。②对各项活动的实施绩效进行测定。③定期检查、评估CI战略的实施情况及实施效果。④对CIS进行调整和修正。I实施的组织性和计划性、战略导入的整体性等方面进行把握，不断提高战略水准，促进CI战略的推产产业独特的精神文化或经营风格企业定位市场定位产品定位。4.4CIS的实施需要：调整和落实企业形象管理组织机构，进行沟通和培训，跟踪管理落实和实实施过程中，必须从战略内容的系统性、战略实施的组织性和计划性、战略导入的整体性等方面进行CI广应用。要是： (1)科技因素。科技在经济增长中的比重越来越大，对人们的日常生活、行为规范乃至价值观 (2)产品市场生命周期变化的影响。 5.2科技因素产品市场生命周期变化的影响消费者行为的影响理依据是唯物辩证理论与语言美学理论。企业设计理念识别系统的实践依据是企业的市场营销战略。5.4全选。尽的委托书。审议提案时，要尽量把好初审、复议和终审关，以确保设计质量。设计开发时应特别关注视觉沟通的效果，准确而简洁地表达企业理念和经营特色。在应用推广上，要注意推广时机的把握式的选择。产品—企业的诉求模式，即同时将拳头即以一种商标作为企同的企业背景。是对所研究的设计对象进行界定并展开意念创造时，从逻辑中断到思维飞跃的质变过程；独创性是指在产品设计观念生成过程中与众不同、独具一格的思维特点；易读性是将设计意念的各种符号信息按照易于理解的构图秩序组织起来，发展为语义结构的模式识别并同时完成设计语言转换的思维特点；同构性是指设计观念生成过程中输入的知觉客体，与已存储的审美主一次性冰淇淋纸杯等。因其结构简单，便于组合变化和产品填装，已大量应用于产品包装。碟式纸盒呈时通常先把纸板粘接好，或预先打好样板，待操作时再组合，如糖果糕点的包装盒。构图中的管理幅度和管理层次：管理幅度：总经理——部门经理6人8.21)宝洁公司——多维组织(又称立体组织)2)某校办工厂为职能式组织3)红塔集团为事业部式组织4)可口可乐(中国)为矩阵式组织8.31)2)4)5)8.41)所述群体的凝聚力比较差。销售部门与企业存在较大分歧，使企业的销售人员认为自己并不适合再在这个企业中工作。群体目标与个人目标并不一致。该企业作为一个群体，协调内部冲突2)所述群体领导有方，群体凝聚力强。群体成员有强烈的认同感、归属感和亲和力。群体目标与个人目标存在一致性。这样的群体一般具有较强的适应外部环境变化和协调内部冲突的能力。活动时间：公司开业第五周年所在的一周。8.61)团队意识。房地产投资咨询是专业性比较强的服务，各方专家群策群力，充分沟通、协务项目。2)敬业精神。房地产投资动辄数千万、上亿，咨询服务中一个环节出错即影响整个咨询服务的质量。员工在工作中必须具有兢兢业业的敬业精神。在专业才能上有较高的要求。9.2如摩托车业务收入占总收入比重低于70%则属于不相关多元化。9.33)9.5以本地一蔬菜批发企业为例，解释出现危机的宏观原因： 国内需不足的经济状况一直没有有效缓解。 长期的大锅饭使企业在市场经济中无所适从。 (3)宏观政策。国家不再限制个人介入蔬菜批发市场，以及本地政府在近郊推行的“菜篮子工 (1)企业观念陈旧，企业领导者毫无市场经济头脑，仍因循原有方式进行经营管理，亏损严 (2)进、销渠道单一，不能适应市场的要求，大量蔬菜因为滞销烂在仓库，损失惨重。 (3)销售员队伍建设缺乏严格的规范制度和企业文化的武装。账上出现大量应收账款，业务人 (4)城郊菜农、个体商贩十分活跃，对该企业的依赖大大减少。 碗装、桶装、加量装和简单包装的多种包装形式出现，并根据各细分市场上目标消费者的特点推出多种口味的产品组合及执行不同的定价策略，以迎合人们在不同场合下的需要。 穷尽各种方式与目标受众充分沟通：电视广告向受众展现的是一群人见到美味的方便面而迫不及待地大外广告牌等媒体上发布广告。XX的巧妙结合，利用广大学0.1帮助企业加强与社会公众之间的沟通和理解，扩大企业的影响，维护和完善企业的整体10.21)2)4) When季或节假日前的日子。 (3)---------Where厂前广场。I.社会性公关3).矫正性公关2)IV.新闻性公关1)5)，红黄二色相间的衣服与“麦当劳”的风格统一，易于让人识别。同时麦当劳叔叔通过参加各种儿童公益活动在广大小朋友们心中树立和善、快乐、诙谐的形象，将麦当劳对小朋友们的关心传达到他们心素的考虑。对谈判地点作出的有利选择，可造成一个心理优势，形成一种无形的力量。求公关策划必须对所策划的公关活动能留有余地，便于机动调节。选择很重要。公关的最佳时机是潜在公众向知晓化之前。11.11)3)4)5)11.2悬念式表现。11.3广告是为形象和品牌作贡献。11.51)2)3)4)11.6企业形象广告好的广告效果。但实际应用中须注意不可喧宾夺主。12.1TCL的企业理念既能体现管理严、效率高、讲创新、充满竞争的企业精神，。策划人员的素质包括其知识面、创意力、观念、价值观等一系列的因素。策划人员必须知识面SCIS是一种企业差别化战略行为，策划人员必须富于想象力、创造力。策划人员必须观念新。策划人员只有不断更新观念，才能创作出让世人瞩目的新的企业形象策划方案，才能塑造出超一流的企业形人员的价值观必须正确。策划人员只有拥有正确的价值观才能作出正确合理的判断。策划12.43)□能力题案例分析部分指示第5章原案例《海尔的营销理念》见教材。①启动一个企业要从启动人开始，启动人要从启动人的精神开始。在③从现代企业运营的思路上考察，是海尔始终坚持以人为本、坚持系统论观点的显著成果；无数实践证明，一个企业仅仅有领先的高科技，并不一定就能高速发展。高科技只有与优秀的企业文化相结合，才能产生出理想的经济效益。海尔的大成功，就在于她比较早地发现了“企业文化”场拓展方案》都有解决方案，其中方案设计巧妙，当然属于好的创意。原案例《今日集团大型公关活动》见教材。首先，了解今日集团的背景——今日集团是珠江三角洲的一家以乐百氏品牌的系列产品闻名全国的饮料企业，集团尤善公关策划，制造公关新闻，加之我国饮用水市场近年来争夺激烈，作为行业巨第二个问题，从案例中不难看出答案。第12章原案例《今日集团导入CI》见教材。、企业形象策划的效果等内容。但教材中关于这些问题的阐述倾向于理论化而比较抽象，因此，在意导入CI，也注意实施现代的市场营销和资本营运等策略(具体情况可查有关资料，该集团一直是原案例《虎跃计划——闽江工程局(公司)导入CI的系统策划》见教材。1)首先，对闽江局实施企业形象策划的条件、闽江工程局的40周年之际，闽江局领导和广大职工清醒地意识到，闽江局大成就，但也遇到过不小的挫折，放眼时代风云，深切感到市场竞争已从产品竞争、促销手段竞争，进入到企业形象竞争的境界。总结过去的经验教训，导入40周年庆典，在庆祝闽40年虽然取得了巨CIS业全新形象水利水电行业中的一员，闽江局同样面临着从计划经济接受分配任务到转向市场找活干、找饭吃的形分干部的错误，使得闽江局的声誉受损，为了恢复闽江局的名声，提高信任度和美誉度，也必须导入③江局在公众中的形象局限于“闽江”为此，武汉工业大学壮威营销策划公司及中南财经大学、湖北省社会科学院联合组成的企业CI导入策划组，承担了闽江局CI导入的工作，并由蔡启光副局长代表闽江局与联合策划组签订了导入 造福于人类。标志以绿色为主色，具有环保、高效、稳健的特征。整个造型稳重厚实，既象征工程公司的实力雄厚，也蕴含着企业业务拓展的稳定坚实。企业象征图形(吉祥物)以“虎”为吉祥物，象物，突出宣传企业的定位特色。①全面开展公共关系活动，致力于建立各方关系，树立绿色环保企业形象。其中包括：a.加强与社会各界的联系，争取社会公众的理解与支持。b真诚参与社会公益活动，提高企业的知名度与美誉度。c.密切