技术支持岗位工作职责

技术支持岗位工作职责技术支持人员作为销售人员的有力补充，往往充当着“专家“的角色。要想成功拿下一个项目，就需要销售人员、技术支持技术支持人员、项目实行人员、售后服务人员等密切协作。本文从技术支持技术支持人员的角度，对技术支持技术支持工作的过程进行了描述，根据作者在技术支持的经验，提出了各环节的应当注意的要点，希望能对技术支持人员的工作有一定的帮助。（一）技术支持人员需要具有的素质技术支持人员应当是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期项目实行人员屏蔽用户不合理的、给项目实行带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。技术支持人员规定具有一个技术人员和销售人员两方面的素质，具体如下：•熟悉自己的产品。•具有比较全面技术专业知识。熟悉当前IT的技术发展方向。•对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的结识。•作为行业的销售，必须熟悉本行业的业务，对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的结识，了解行业中的其它专业的基本情况。•熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。•能纯熟使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。•熟悉项目招投标的一般程序。•善于交流，有良好的沟通能力和技巧。一个人通常不也许具有这么全面的知识和技能，因此，对于大型项目，为了与客户进行全方位的交流，展现公司实力，对系统进行初步的论证和设计，其技术支持往往是一个团队，这个团队根据项目的需求，也许有行业业务专家，数据库专家、操作系统专家、信息安全专家、网络构架师、软件系统分析员、项目管理专家等角色。（二）项目招投标活动的过程描述项目从前期跟踪，签单，作为技术支持人员，需要与销售人员密切合作。通常获得一个项目的前期过程如下：销售人员拜访用户，了解用户的项目基本情况，向用户介绍公司和公司的产品，与用户建立起良好的关系。销售人员在用户招标前，引入技术支持技术支持人员，与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户在项目上的需求，偏好的技术构架，引导用户到本公司的技术思绪上，这个过程也许是需要多次反复。至少要做到用户对公司有一定的爱好，乐意邀请你参与投标。用户发招标书，技术支持人员根据招标书的规定，结合前期与用户交流的情况，编写投标书。参与招投标会，进行技术、商务上的讲解和答疑。参与商务和技术的谈判，起草项目商务协议和技术协议书。签订协议，项目实行以及维护。招投标前与用户的接触了解用户的真实需求和想法，通过交流，了解用户对系统框架、平台、新技术的偏好，使以后在投标中能“投其所好”“命中要害”。介绍公司的技术和产品，使用户在招标前对本公司技术和产品能有比较清楚的结识和了解，将用户的需求引导到本公司的技术和产品的思绪上，使用户的在技术上对本公司有一定的偏好。交流和需要了解的内容通常涉及：用户的组织机构，信息化的现状，现有的硬件设备、网络情况、正在使用的软件系统情况;新系统的规划、目的、规模，规定等，涉及用户对系统的安全性、可靠性、易用性、扩展性的规定；业务内容、业务流程系统的现状，软件功能需求；平台和数据库的选型；信息安全、存储的需求;用户感爱好的热点技术;交流应当广泛，不要只限于项目的具体负责人，假如有条件，可以拜访更上级技术权威（厂家及合作伙伴），尽量了解用户的对项目的结识和想法，交流和拜访中要善于辨认用户的身份，抓住对项目有决定权、影响大的用户的想法，同时，可以初步分析哪些用户也许是以后的招标评委，留意他们对项目感爱好的地方。以便在投标和讲标中有所针对性。引导用户向本公司的擅长的技术路线和产品特点上。可以将以往做过项目的情况、功能特点讲给用户，最佳是借助演示，这是用户会告诉你哪些是他感爱好的，哪些是没故意思的，其它对手的产品是什么样的等等。这样便于与用户进行进一步的交流，找到与用户互相的共鸣点。跟踪和了解对手情况，了解同类产品的现状，这是一个长期积累的过程，分析对手的产品和解决方案也许的特点，找到或提出比对手有新意的、能吸引用户的系统亮点。当然，这些亮点的提出必须先考虑自己的技术实力和项目的投资规模。投标及投标文献的准备：成立投标小组成立项目投标小组，投标小组的核心应当是项目的法人代表授权人。根据项目的规模、技术难度和招标时间的规定，制订投标计划，将计划分解到每个人员上，拟定每个人工作内容和计划，拟定计划的执行的监督人员。投标的时间一般都是拟定的日期，并且比较短，这也是考验一个公司和团队的响应速度，必须在这个有限的时间内完毕投标书的制作，否则，将由于准备不充足而丢标。这需要平时的技术积累，对行业知识的积累，投标书的积累，如有类似的的标书或模版，以及良好的团队合作精神和氛围。作为一个行业应用项目，技术部分也许涉及到的人员有：网络规划师、硬件产品经理、软件构架师、行业专家、数据规划专家或数据库专家信息安全专家，以及其它专业领域的专家等。这个团队建立，需要整合公司内部和外部的相关资源，来共同完毕。例如，可以临时请专业公司相关的技术支持支持（HP、IBM等）、相关行业的专家、相关专业的大学专家等来扮演相关的角色。甚至可以考虑与相关的其它公司联合投标。在投标小组中，建立保密制度，特别是对于特大型项目，关于报价、核心技术等内容，最佳在小范围讨论和拟定。编写投标书用户的招标书通常涉及：招标邀请函、商务规定部分、技术规定部分、附件和附图等文档，这些文档是编写投标书的基础。投标小组成员在编写标书前，应当仔细、反复阅读招标书，特别是对投标商的资质规定等内容，投标小组对招标书进行讨论，找出招标书中描述不清楚的地方，根据情况向招标方提出规定解释，拟定项目资质情况、投标以及实行的风险、对手情况、投标的优势、劣势等；制订投标策略；拟定投标书的内容、投标方式；初步编写投标书的大纲。在投标书编写过程中，应当注意一下几点：商务投标书应当按照招标书的规定进行严格的应答，应答的顺序和格式最佳严格遵循招标书的规定。对于招标书没有规定的内容，特别是商务标书，最佳不要画蛇添足，假如希望增长对项目投标有帮助的资质，最佳通过慎重的考虑，保证没有漏洞。商务部分重要的目的是展示投标公司的实力，保证参与投标的资格。首要是保证投标有效。注意有些东西可以讲出来，但不是所有可以讲出来的东西都适合写出来。差异表的解决：对于投标文献与招标文献中有差异的部分，通常招标方规定标注在差异表中，在编写投标方案时，应当尽也许的将差异部分找出来，描述清楚，但是，在最后整理、提交差异表时，就需要特别慎重，并不是每个差异都适合在这个正式的场合以正式的方式提出，有些东西需要保持一种模糊的状态，以提高中标的也许性，同时，又可认为商务和技术谈判留下伏笔，便于谈判中的进退。对于报价单的解决：报价单按照正规规定填写、盖章、密封后，最佳能有一两套空白的备份，报价单的格式与正式报价单同样，但是价格不填写。由于在正式报价单封装好到递交报价单前的这段时间，销售人员很也许探听到对手的价格或用户对项目整体价格的意见，这是候需要根据项目、市场、对手、用户的情况进行价格调整，这时就可以使用备份的报价单。特别是公司到异地投标，要想重做报价单，时间基本上是不允许的。密封条的解决：在规定的投标文档密封条基础上，一定要多准备几张备用的密封条，当然是盖好章的，特别是公司到异地投标，市场信息千变万化，你不也许保证在投标前不修改你的价格和投标书。商务投标书中的资质和规定公司盖章的部分一定要对照招标书的规定，严格检查，这部分的错误和漏掉将有也许导致废标，因此，最佳有两个以上的人员专门检查核对。对于一个集团公司下的多个法人公司之间，也许存在资质共享的情况，这时，应当注意检查哪些资质不是投标法人单位的资质，假如本投标法人单位的资质，应当请资质拥有的法人单位签署授权声明，否则，招标时也许导致“擅用第三方公司的资质欺骗招标单位”的后果而成为废标。参与投标对于比较大的项目，参与投标的团队的人员合理分派是很重要的，根据项目具体情况，可将投标人员按照编写标书分工的情况分为：商务人员、技术人员。继续细分为商务联系人员、商务投标人员、技术部分可以分为负责网络部分的、体系结构的、应用系统功能的人员等。参与投标人员应当统一服饰，穿统一的职业装，佩戴公司的标志，自信、自然，给招标评委一个良好的整体形象。严格遵循招标纪律。通常情况下，不要过多的对熟悉的评委交流。尽管前期与用户有充足的接触，也许与一些评委熟悉并有良好的关系，但是，在招标的正式场合，通常是礼貌的打一下招呼，寒喧一下即可，不易与用户有太多的交流和密切交谈，这些举动也许会导致其它评委的误会，也也许会给对手“授之以柄”。除非你是专门的、有特殊目的的行为，例如，在有些情况下，与招标中的最佳领导或核心人员表现出密切的关系，可以给其它评委导致“某某人也许已经偏向某公司了，我也应当顺势而为”的误导，同时，给对手导致更大的心理压力和承担。但这种方式有很多风险，要非常。慎重。在投标前，讲标的每一部分应当准备好相应的幻灯片，幻灯片的作用有两个，一是通过文字、图片、动画等多种方式，比较直观的向评委传达信息，便于评委对讲解内容的理解，二是通过幻灯片，帮助讲标人自己规范思绪，不至于跑题。因此，幻灯片制作，要以这两个作用为目的。每张幻灯片讲些什么内容，讲多长时间，都要做到心中有数。最佳有实际的演示，结合演示讲标。作为行业应用软件的用户，比较重视投标厂商以往同类系统的业绩，假如能向用户展示同类的应用系统，结合实例演示来讲解系统的体系结构、功能特点，通常会取得较好的效果。但是，在展示以往系统的时候，要注意扬长避短，屏蔽掉一些系统的弱点和缺陷，同时要注意演示的时间控制。对投标中使用的设备要重要保护，投标中使用的笔记本电脑，在安装好演示系统和幻灯片后，要对设备慎重使用，防止设备的意外损坏导致投标中的设备异常，例如，注意防病毒、防止意外碰坏，不要在投标出差期间用笔记本电脑到网吧上网，在宾馆中防止电脑进水、摔坏，不要容易整理计算机系统的文献，也许由于不小心删除某文献导致系统不能正常启动。最佳在投标出差前将系统的安装盘，应用系统的安装盘等备份好，有条件的可以采用两套笔记本电脑安装。适当的与参与投标的对手交谈，也许下次你们还会在此外一次投标中对阵，也许下次他与你并肩战斗，通过交谈，你也可以意外的获得一些有用的信息。讲标讲标应当有既要有重点，又要覆盖到各项内容，突出公司特点和优势、突出技术优势和特点。内容要尽量照顾到每个评委。讲标通常都有时间限制的，在这个时间段内，如何将公司介绍、商务介绍、技术介绍、项目实行、技术支持与服务等内容的时间合理分派，需要在讲标前仔细斟酌。时间和内容的分派重要根据以下情况来调整：•本公司和技术上的优势和特点。讲标中，特别是讲标的顺序排在后面的时候，对于一些共性的东西，评委已经比较清楚了，也没有爱好听你反复，他关心的是你与其它对手相比的特点•招标评委的组成和特点。要力所能及的分析招标评委的组成情况，高层领导、技术专家、部门业务专家等角色的人员组成和数量。通常高层领导对IT技术不熟悉，他评判的重要依据更多的是公司规模、资质、实力、售后服务、价格等非技术性指标，技术专家评判的重要依据是系统体系、采用的新技术、安全性、扩展性、软件开发管理机制等技术指标，而部门业务专家更关心软件的功能、易用性、与现有系统的接等问题。•讲标的过程中要注意观测评委的表情、态度，及时调整内容的深度。•对手讲标后的情况和弱点。针对对手讲标后评委普遍反映的问题进行重点阐述，例如，评委认为系统的安全性和项目开发的规范性很重要，但其它讲过标的对手都没重视，这时，你需要及时调整内容，将安全性和项目开发机制做重点来阐述。此外，不要容易袭击对手，也许有些评委对你的对手有好感，你对对手的直接袭击，会引起他的反感而刻意打压你。袭击对手的方法是突出自己的优势。讲标中也许由几个人分工，讲不同的内容，但要注意整体的逻辑上要严密。可以先由一个人将讲标的所有内容安排做一个介绍，然后在每个人讲完自己部分后，简朴介绍下部分的内容，引入下个讲解人员。使整个讲标连贯统一。讲标前要调整好自己的状态和心态，讲标过程中要放松，不要报着“上考场应考”、“被人评判审核”这样的心态，这样会使你陷入一种紧张、诚惶诚恐的状态。当你上到讲标台上，看见评标的人很多，你会更加紧张，越容易犯错。你应当对自己方案和产品充满信心，你就是专家，报着“咳！让我给大家介绍一下我们的好东西，绝对能解决你们现在的问题!”的心态，你应当有一种急于向外人展现你的得意作品的冲动，人越多，你越得意、越兴奋，这时，你最佳的状态来了！答疑回答讲标和提问时，掌握的原则是：讲不清楚没关系（模临两可），但决不能错！不能与评委发生争论。不能对评委的问题表达轻视。回答不了的问题的答疑的人员要互相配合。当你发现你的同伴被问住的时候，假如你能协助他回答最佳，你也不能回答的，你应当迅速想到一个方法，从此外一个角度的回答这个问题，从而逐渐将话题引开，避免尴尬。商务和技术谈判在预中标后，将会进行商务和技术谈判，技术支持技术支持人员重要参与技术协议的谈判和起草。技术协议的谈判是减少项目风险的关键过程，谈判的成果-技术协议书通常会作为协议的附件，直接影响到项目实行的难度和风险。因此，一定要耐心、细致，不能为了尽快签协议，就草草了事。技术协议目的是界定好功能边界和深度。特别是在行业应用软件中，投标文献和讲标中，通常会有忽略一个“度