线上约签考试卷-经纪人

线上约签考试-经纪人1.约签人发起约签是否需要提前确认业主时间及征求维护人同意？是否答案解析：约签人发起约签仅需满足2项必要条件即可，约签时间为客户期望的约签时间，属于单项邀约。无需提前确认业主时间及征求维护人同意!2.约签人发起约签上传的约签证据截图里必须包含的信息内容有？客户电话客户意向约签时间约签房源编号意向约签价格答案解析：客户明确表示希望约签本房的证据（截图）——截图中须体现：本人xx（客户姓名，注：若仅体现客户姓氏（例如王女生/先生），默认也可作为有效凭证），约签时间XXX（X月X日XX点），约签房源编号XXX，预以XX万约签该房源。上传至约签系统（仅支持上传一张凭证）。3.业主在外地，过几日才可回来进行约签（不接受视频约签），维护人应该怎么做？维护人应不作为，等待业主回来维护人应该取消约签人的约签，等确认了业主回来时间后再让其发起维护人在确认了业主可谈时间后，可直接在系统中修改第一约签人的约签时间，不能随意取消约签答案解析：若业主在外地，过几日才可回来进行约签，维护人在确认了业主可谈时间后，可直接在系统中修改第一约签人的约签时间，不需要取消约签。4.若约签人发起的约签证据截图出现——①格式不符（如：客户未确认）；②4项必填信息缺少任意一项的（姓名、约签时间、房源编号、意向价格）；③房源编号填写错误；④意向约签时间填写在48小时之后；⑤客户头像、姓名打马赛克等行为，做法正确的是？错了也没关系维护人应第一时间取消其约签，让其重新以正确的格式发起约签人应接受维护人取消约签的操作，以正确的格式重新发起约签人应举报维护人答案解析：若约签人发起的约签证据截图出现——①格式不符（如：客户未确认）；②4项必填信息缺少任意一项的（姓名、约签时间、房源编号、意向价格）；③房源编号填写错误；④意向约签时间填写在48小时之后；⑤客户头像、姓名打马赛克等行为，维护人应取消该线上约签，让其重新以正确的格式再次发起。5.若业主拒绝与某客户约签，维护人应该在什么时候取消其约签？业主一旦拒绝就立刻取消维护人需留存凭证并尽快告知约签人，在约签人争取无果后，维护人保留凭证，再取消约签答案解析：维护人需留存凭证并尽快告知约签人，若约签人争取无果，维护人保留凭证，取消约签。（维护人将业主拒绝约签的凭证信息告知约签人后，应允许约签人通过400/虚拟号联系业主争取机会，若约签人争取无果，再取消其约签）6.维护人在约签人约签完成后，未及时点击约签完成，扣除多少信用分？1分3分答案解析：维护人在约签人约签完成后，未及时点击约签完成，扣除1分信用分7.排序在后的约签人（或维护人协助排序在后的约签人）未按照约签排序规则早于第一约签人谈判，但是未成交，扣除多少信用分？6分3分答案解析：排序在后的约签人（或维护人协助排序在后的约签人）未按照约签排序规则早于第一约签人谈判，但是未成交，扣除3分信用分8.非第一约签人及维护人不允许披露客户情况。若披露后造成扰乱约签排序，导致业主与非第一约签人约签且签约，扣除多少信用分？6分3分答案解析：非第一约签人及维护人不允许披露客户情况。若披露后造成扰乱约签排序，导致业主与非第一约签人约签且签约，扣除6分信用分9.约签人发起约签时，未按模板上传凭证，扣除多少信用分？3分1分答案解析：约签人发起约签时，未按模板上传凭证，扣除1分信用分10.在不涉及协助他人抢单、搅单的情形下，维护人无正当理由拒绝约签、无故（无有效凭证）取消约签、未按照规则擅自调整约签人顺序（时间）等行为，扣除多少信用分？6分3分答案解析：在不涉及协助他人抢单、搅单的情形下，维护人无正当理由拒绝约签、无故（无有效凭证）取消约签、未按照规则擅自调整约签人顺序（时间）等行为，扣除3分信用分11.系统中约签排序的原则是什么？根据可以约签的时间先后进行排序根据点击“发起约签”时间的先后进行排序答案解析：约签人在系统中的排序是根据点击“发起约签”的时间，依据“先来后到”的原则，系统自动给出序号。12.经纪人A：6月29日15:00发起线上约签，预约约签时间——6月29日17:00。经纪人B：6月29日9:00发起线上约签，预约约签时间——6月30日9:00。经纪人C：6月29日9:30发起线上约签，预约约签时间——6月29日17:30。经纪人D：6月29日14:00发起线上约签，预约约签时间——6月30日11:00。那么经纪人A、B、C、D的约签排序是？ACDBBCDAACBDBADC答案解析：约签人在系统中的排序是根据点击“发起约签”的时间，依据“先来后到”的原则，系统自动给出序号。经纪人B的约签发起时间最早，排序最靠前。13.约签人的职责有哪些？取消约签发起约签调整约签时间与维护人沟通答案解析：约签人职责有3个，分别是：发起约签；与维护人沟通；取消约签。14.约签人发起约签的时间必须选在多久之内？24小时72小时48小时96小时答案解析：约签人发起约签的时间必须在48小时之内，例如：在6月22日下午3点发起的约签，其可选约签时间在6月22日下午3点到6月24日下午3点之间）。15.若客户希望约签时间延后，约签人与维护人需要怎么做？约签人需联系维护人，看是否可以将约签时间延后约签人应取消本次约签维护人应及时帮助约签人取消约签维护人应将约签人的约签序号向后调整答案解析：因客源端原因，导致约签时间延后（客户约签时间延后等），约签人需要取消约签。约签取消后，若经纪人希望再次对同房、同客发起约签，需要重新在线上发起，重新排序。16.当业主可约签的时间提前或推迟，维护人应该怎么做？维护人应取消第一约签人的约签维护人应与第一约签人进行沟通，看约签人1的客户是否可谈若约签人1的客户不可谈，维护人应取消约签人1的约签，联系约签人2维护人应选择与业主可谈时间最接近的约签人，问其客户是否可谈答案解析：不论业主约签的时间和地点发生什么变化，维护人都应在第一时间与排序为1的约签人1，确认其客户是否可谈。若不可谈/未按时前来，则约签失效，应取消约签。约签人2顺位成为约签人1，维护人咨询他是否可谈，以此类推。17.约签结束的定义是什么？若是线上约签，谈判结束是指以客户和业主的视频/语音电话/电话等线上通讯挂断为结束若是线下约签，无论是否成功签约，谈判双方任一方离开签约现场(去卫生间、买饭等为签约中，不算离开签约现场)，视为本轮谈判结束若未成功签约，客户说再想想就离开了，不算本次谈判结束，可以下次接着谈答案解析：只要发生了选项A/B中的情形，都认定本轮谈判已经结束、若需要再次进行约签，则需要在系统中重新发起约签申请。18.若维护人作为成交人，未在签章前发起线上约签，会面临怎样的违规处罚？扣除维护人信用分6分且30%总业绩给系统上第一约签人扣除维护人信用分3分且30%总业绩给系统上第一约签人扣除维护人信用分6分且20%总业绩给系统上第一约签人扣除维护人信用分3分且20%总业绩给系统上第一约签人答案解析：维护人作为成交人且未在签章前发起线上约签，扣除维护人信用分6分且30%总业绩给系统上第一约签人。19.若成交人未在签章前发起线上约签，会面临怎样的违规处罚？扣除该成交人信用分6分且30%总业绩给系统上第一约签人扣除该成交人信用分3分且30%总业绩给系统上第一约签人扣除该成交人信用分3分且20%总业绩给系统上第一约签人扣除该成交人信用分6分答案解析：成交人未在签章前发起线上约签，扣除该成交人信用分3分且30%总业绩给系统上第一约签人。20.若业主在外地，且约签人1的客户无法前往，但约签人2的客户可前往，维护人和约签人应怎么做？维护人直接让约签人2的客户前往外地签约。维护人应与第一约签人进行沟