全物业保洁知识保洁工

物业保洁知识保洁工保洁工管理规定为了搞好清洁卫生服务工作，严肃工作纪律，提高工作质量，特制定本规定：1、服从管理、明确责任、尽心尽职，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。2、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。3、在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。4、在保洁主管的监督检查指导下，努力做好本职工作，积极完成上级领导交办的其他工作任务，对不服从分配或工作完成不好的人员，进行必要的处罚。5、除做好清洁工作外，还要行使卫生管理责任，工作中及时发现问题，纠正一切不良卫生习惯和行为，对严重影响环境卫生的个人要及时报告保洁主管做出处理。6、在所负责的卫生区域内，发现需要加强管理的地方要及时上报保洁主管。7、员工之间要团结合作，互相帮助，相互学习，取长补短，提高服务和业务素质。8、员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取住户反映。工作中一律不准与住户发生争吵冲突，一旦发现予以辞退。9、对在工作中一贯不负责任，住户反映意见较大的，经查实后，对其进行处罚，对教育屡教不改者，予以辞退。10、清洁工应严格遵守管理处所制定的劳动纪律和各项规章制度，如有违背将按管理处的有关规定予以处理，情节严重者予以辞退。11、有事需请假，请假天数不得超过10天，工作空缺要自行找人替岗（必须保证服务水平及工作质量），一天内保洁主管同意后予以确认。替岗人员按照卫生标准认真做好区域清洁工作，如达不到要求和标准的对替岗人和被替岗的将给予分别处理。保洁员岗位职责1、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。2、清洁门厅、通道雨棚及后楼梯。3、清洁墙壁、天花、灯饰、地面、空调风口、黄铜及不锈钢设备。4、将地板、地面进行抛光上蜡。5、清洗休息厅沙发等。6、清洁公共区域及办公室、玻璃和镜面。7、时刻保持大堂清洁，勤倒烟筒、烟缸、整理沙发。8、定期对木质家具及镜框进行上蜡。9、清洁洗手间，随时注意地面台面清洁，清除异味，及时补充卫生纸和洗手液，检查电器设备。10、保持前厅接待处、商务中心整齐、无垃圾。11、清洁客用电梯。12、夜间清洁通道地毯。13、向主管汇报所需清洁用品及设备，以便申请采购。14、发现异常情况或维修事项及时向主管汇报。15、在公共场拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。16、及时清理花卉盆里的杂物，并浇水。17、对公共区域进杀虫。18、执行及有效完成上级安排的其他工作。服务质量内容（一）地毯清洁保养地毯是一种高档的装饰铺地材料。宾馆、写字楼及许多会议室、办公室的地面都是铺装地毯，从而使室内环境显得豪华、美观、清洁、安静。同硬性地面比，地毯步行感觉舒适、柔软、不滑、不累、安全。但是地毯容易脏污，且不易清除，因此地毯的养护及清洁尤为重要。在地毯清洁时应先做局部除污，确定污垢的性质，选择合适的洗剂或药剂。一般采用地毯湿洗，我公司从这几点出发，采用了除污效果好、无腐蚀性、无刺激气味的环保产品。（二）花岗岩防渗处理花岗岩是一种或多种矿物质形成的天然固体。属晶体结构，是宾馆、饭店写字楼等现代化建筑，装饰装修的重要建筑材料。花岗岩石材是天然石材中的一种，镜面花岗岩其光度、亮度、硬度都居装饰石材之首。花岗岩颜色艳丽、豪华气派。.特点：在花岗岩表面有许多肉眼看不见的孔洞，这些微小孔隙多易污染，因此保养尤为重要。.目的：用正确的维护作业方法及工艺手段对石材进行维护保养，以防止人们脚下带来的沉积物，致使石材表面破碎，或有色液体的污染，达到延长其使用寿命的目的。.维护方法：由于花岗岩石材不适合打蜡，目前国内、外对花岗岩石材的维护方法比较少。花岗岩防渗、防污处理应是其关键问题。国家建材局检测石材的三项重要指标之一，其中一项就是花岗岩防渗处理。因此，从石材防渗透、防污染的方面考虑我们介绍如下方法：（1）清扫污物、尘质；（2）用专业洗地机配合常规清洗剂清洗；（3）清洗剂清洗；（4）收污水，并用干拖布将地面擦拭干净；十二小时充分干燥后，涂布防渗上光剂；（5）三十分钟后，用白磨盘配合机器抛光计划周期：A.一年重复作业一次。B.每季度用清洗剂、拖布擦拭一次，平时只需用尘推器推尘保洁。效果：实施防渗作业后，增加花岗岩分子的密度，石材表面折射出比作业前更为亮丽的光泽。（三）大理石地面的清洁保养方案大理石是大厦装修地面、墙面常用材料，其色泽亮丽，豪华气派。但因其为碳酸钙结构不耐酸碱，所以地面保养尤为重要。A.打蜡保养：目的:在其表面有许多肉眼看不见的孔洞、缝隙一些细小的孔洞很容易受到灰尘的污染和污渍的渗透。对大理石地面实施打蜡作业已成为大厦清扫保洁的基本作业方法之一。打蜡作业：.目的：就是要密封这些孔洞，保护地面不受污染，并增强其耐磨性、光亮度，以便延长其使用寿命。.方法：用专业机器和工具配合硬质地面清洁剂清洗地面，在彻底清洗地面之后实行两次以上的墩擦干作业，使地面完全干燥后，再在干净的地面上涂3-5遍"帝臣"免抛光专业面蜡剂。.周期：建议每季进行一次打蜡作业。.晶化保养：.目的：大理石在使用若干年之后，尽管日常实施打蜡作业，但还会出现划痕和凹凸不平等现象，严重影响材质的美观。因此要对上述情况采用结晶化处理作业进行修复。.方法：晶化处理作业的原理就是经过粉磨剂研磨，使化学剂与大理石中的钙成份发生化学反应，在大理石表面形成一层新的晶化物质，折射出天然光泽，达到消除划痕，提高硬度和亮度的目的。C如有特殊要求，我公司技术部可与贵方协商另外制定作业方案。（四）铝合金防护处理方案在现代建筑结构中，铝合金材料用的比较多，铝合金材质的表面处理清洗，是目前清洁行来的难题。铝合金材料对酸、碱、有机溶剂的抗腐蚀能力很差，一接触即变色，建筑污垢、水泥、砂浆等建筑附着物更增加了清洗处理难度。.用铝合金表面保护剂清洗；.用抹布擦拭，并视污渍程度，随时检查是否擦干净；.待干燥后用棉丝和抹布将粉末擦拭干净；.用"AFFINAAL"大面积均匀涂布；待干透后用软抹布轻擦拭一遍。（五）外墙清洗安全操作规程人员要求：.所有外墙清洗作业的人员的必须先经过体检，患有精神病、癫痫病、高血压、心脏病、精神不振、恐高症及经医生鉴定患有其它不宜登高作业的人员，严禁从事外墙清洗作业。.所有外墙清洗作业的人员必须先经过岗位培训及安全培训，并且持证上岗。.所有外墙清洗作业的人员，必须先办有保险。.公共安全：认真观察施工现场环境，对楼下人员走动情况充分了解。.认真观察楼体情况，包括楼顶边缘及墙面有无松动，以防杂物下落。.在外墙清洗作业时，由最高点向地面15度角区域范围内设立警告牌，并用隔离带圈围，必要时进行现场维护。.个人安全：从事外墙清洗作业的人员，必须衣着轻便。.严格按照高空作业的要求配备安全用品。.认真执行双保险、双检查原则，抛除侥幸心理。.外墙清洗作业中，工作紧张有序，不允许乱跑乱动。.操作中不允许探身取物送物。.认真保管好各类有刃工具，严禁随处乱放。天气情况：在雨、雪、大风等恶劣天气时严禁操作，在高温状态下，要做好防暑工作，以杜绝事故的发生。劳动纪律：.施工中严禁打闹、严禁饮酒、严禁抛投物品。.施工中严禁让公司以外的人参与工作。.保管及维护好自己的工具、大绳等物品，防止丢失。吊板清洗工作安全操作程序：.配好个人安全用品后，再整体检查一遍，包括所有工具的安全状况。.检查主绳、副绳有无问题。.选好铆点，按标准绳扣系好大绳。.主绳，副绳分开系在两个不同铆点上，系好后再由专人检查。.大绳与建筑物接触部位必须放安全垫，放好大绳后，应检查安全垫是否完好.对安全用品及工具严禁随意拆卸、改装。.下班前必须先将保险锁挂在副绳上，严禁后挂保险锁。.吊板所带物品必须绑扎牢固，以防掉落。.吊板擦作上下传递东西时，必须唱说唱答。.施工时楼上必须有专人看管大绳。（六）垃圾收集处理规范垃圾的收集处理是大厦清扫保洁的重要项目。如果垃圾收集处理不当，不仅影响美观，还容易产生臭味，滋生各种细菌、害虫，污染环境，影响健康，现将垃圾收集处理方案提供如下；.收集清运：（1）每天随时倾倒垃圾桶；（2）收集纸屑类垃圾，收集前要确认是否还有未熄灭的烟火，以防火灾。（3）收集清运时，垃圾不能装得太满。对汤汁垃圾要作塑料袋密封包装处理，以防外溢。（4）清运时，要选择适宜的时间和通道，垂直运输要使用人货两用电梯，禁止使用客梯。.垃圾集中地（房）管理：（1）垃圾集中地（房）及清运容器每天要进行清洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等。（2）在垃圾集中地（房）周围不可有散落垃圾及污水，保持环境卫生。（3）垃圾房管理人员要将可燃与不可燃、可回收与不可回收分类。（七）小便池更换环保产品当前小便池所用产品"香球"：主要成份为对二甲苯，在国外属于禁用农药类产品，当今国内市场上的"樱花""富士”牌产品，均是在日本严禁使用的产品，因其吸入过多时可造成昏迷，对水质有严重污染。因此下一步我公司将逐渐淘汰原有芳香球，使用环保的"帝臣”牌芳香块替代，相对于以前芳香球，其优点是，持效时间更长、气味适宜、外形美观，对人体及环境无害并可起到防止杂物进入下水管的作用，给来访的顾客留下一个卫生、环保的良好印象。（八）提高服务意识根据保洁行业不断发展的要求和公司自身发展的需要，公司将管理工作及人员素质的提高放在第一位。首先应对本公司的保洁员进行规范化教育，对员工的行为做如下规定：.坚持"服务第一”的工作宗旨，树立"客户至上"的服务意识。.维护公司声誉：从我做起，树立公司良好形象，不断提高自身素质。.上班不迟到、不早退，不擅离职守，做到考勤守时。.上岗前穿好工作服，并保持干净整洁；正确佩戴识别证。.在任何情况下不同甲方人员及宾客发生争执，主动为宾客服务。.不对甲方人员及宾客指手画脚、品评议论。.服务员要注意礼貌服务，注意问候、称呼、应答、迎送等礼节,禁止粗鲁莽撞使用禁语。8•遇有紧急情况需立即报告甲方相关人员，如影响对方正常工作或打断对方谈话时，应先说："对不起"。.对待来客问询，要有问有答，并正确回答。不明白的问题不要乱讲。.甲方人员及客户提出清洁服务要求时，应尽快去做，不准拒绝。.在甲方人对卫生质量提出不满时，必须按照甲方人员的要求去做，不许说"已经做过"、"做不下去"，应说："我立刻做，我想办法"。.工作中动作利索、站立姿态标准，不扶靠，不乱晃手中物品。.工作时间不得做与工作无关的事情如：打闹、聊天、哼唱、吹口哨、蹲坐、嚼口香糖、吸烟、购物、会客、打私人电话等。.对甲方人员及宾客的物品不要表示羡慕，以免误会。.工作期间不到非责任区乱串，不翻动客人的任何物品。.月纵主管、领导的安排、指挥与同事团结协作。.未经经理批准，不得擅自休假，病、事假应提前申请。.不得将大厦内非个人物品带出大厦，不得偷、拿、吃别人的食品。.工作时小心、认真、尽职尽责；.擦拭物品轻拿轻放归回原位。.爱护机器设备，用心使用，轻搬轻放；工作完毕清洁干净送回库房。.节约材料、杜绝浪费：节约用水、注意环保。公司将对在甲方工作地的员工进行高层次的专业培训，使整体业务水平向星级化月