电商运营打算书

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淘宝C店运营打算书(3)

一、店铺整体运营概述(3)

1.淘宝运营第一步制定整体项目策略规划(3)

2.淘宝运营第二步组建运营团队(4)

3.淘宝运营第三步规划装修好店铺(4)

4.淘宝运营第四步策划包装产品(5)

5.淘宝运营第五步商品促销运营(5)

6.淘宝运营第六步推广运营(5)

7.淘宝运营第七步客服销售(6)

8.淘宝运营第八步数据分析(6)

二、核心团队和组织架构(7)

1.电子商务部核心团队成员职责以及组织结构(7)

三、开店条件和入驻流程(10)

四、店铺日常运营治理(10)

1.人员治理(10)

2.产品治理(11)

3.营销活动(11)

4.店铺推广(11)

5.日常运营(11)

五、商品治理与优化(12)

1.从市场规模上(12)

2.从成分集中上(12)

3.从产品功能上(12)

4.从使用目的分类(13)

5.从消费者使用者(13)

6.从市场需求(13)

7.客户定位(13)

8.价格定位(14)

9.SEO优化(14)

六、仓储治理和物流配送(18)

1.仓储治理(18)

2.目标(20)

2.物流配送(21)

3.物流方式的挑选(21)

七、店铺设计装修(22)

1.首页(22)

2.具体设计(22)

3.描述页面(23)

八、站内外营销推广(25)

1.站内推广(26)

2.站外推广(26)

九、会员治理(28)

十、其他附件(29)

淘宝C店运营打算书

淘宝网作为国内最大的网络零售平台，拥有海量的消费者群体和巨大的购买流量，是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地，尤其关于中小型企业来讲，想做网络零售，那必做淘宝，别管是

淘宝商城依然淘宝网C店。因为自建独立B2C商城的运营，别管是人力、物力、财力的投入基本上很巨大，而借助淘宝平台，却能够节约大量运营费用。

一、店铺整体运营概述

1.淘宝运营第一步制定整体项目策略规划

“凡事预则立，别预则废”。在正式入驻淘宝之前，一定要做好打算，分析市场、分析竞争对

手，目标消费者以及洞察自个儿的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可

以非常容易就举行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。经过对这些数

据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，同时制订销售目标、淘宝进展时期

和进展步骤，确定时期的团队组建。之后形成具体的操作进度打算表格。

下面所有工作算是依照战略蓝图做具体的执行，惟独先做好分析、制订策略才干实现资源整合的价值最大化。固然在具体运营过程中也许需要依照实际事情别断优化调整原来的打算和目标。

图_1A.D化妆品店战略蓝图

2.淘宝运营第二步组建运营团队

当整体项目的战略规划好之后，第一件情况算是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最

大的咨询题算是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作打算都需要经过人去执行完成。团队

组建，依照战略销售目标和投入可大可小，同时，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。

3.淘宝运营第三步规划装修好店铺

取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。固然，由于淘宝

商城审核工作有时回长一点，因此大部分基本上同步举行，注册下来后，直截了当上传装修而已。

淘宝店铺规划事实上并别复杂，尤其是模块栏目程序都差不多确定好，只需要确定内容就OK了。然而，事实上一具店铺装修规划并别这么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自个儿品牌的优

势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来举行栏目规划。比如：非常多淘宝店注重互动沟通，就会加一些XXX、社区的栏目，而对品牌历史个性非常注重的，普通都会有品牌溯源的栏目。

并且，产品分类也是一具很重要的课题，如何划分能让消费者购物体验更佳，需要反复测试

考量，才干得出结论。

图_2店铺装修规划流程

规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的

个性设计等，一定是在店铺规划好的风格下举行视觉表现。淘宝设计，有一具比较特别的要求：热

闹而别杂乱，要有购物的氛围，并且要清楚有序。

4.淘宝运营第四步策划包装产品

这一步应该是运营的关键。一具店铺的转化率高低有非常多因素妨碍，然而产品绝对是最重要的

元素。

产品策划包含的内容很广和多。首先算是产品线和产品组合策划，做淘宝一定要确定好引流

产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组

合，实现热销和利润平衡统一。关于非常多传统企业来讲，还面临一具重要咨询题，那算是如何解决线

上线下的产品渠道冲突咨询题。

产品策划第二部分算是产品宝贝页面的策划和执行了。怎么展现产品最有销售力、产品图片如何拍最能打动消费者、产品销售文案如何写才干大卖特卖？产品文案是以理性阐述为主依然感性打

动为主？相对竞争对手，我们的优势是啥？如何突出来？这些咨询题都需要经过分析策划才干初步

做好。

5.淘宝运营第五步商品促销运营

商品促销运营和产品策划事实上相辅相成，同时和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。

淘宝店铺的商品促销，能够分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自个儿店铺各种主

题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。这三种促销活动相互联系，同时下面又有非常多种形式，这些手段组合使用，能够打造爆款产品，实

现销售飞跃。

提醒大伙儿，促销不过手段，目的是增加销售。然而，目前非常多淘宝店铺陷入了无促销无销售，

有促销才有销售的怪圈，要紧依然店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独

特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。

6.淘宝运营第六步推广运营

淘宝店铺推广运营事实上和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚拢了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了非常多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的

直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大

的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售

分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大

的免费推广形式。具体可见下图。需要讲明的是，我向来以为：淘宝店铺推广运营，一定是把重点

放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度别够，转化效率低下。

图_3运营推广体系图

7.淘宝运营第七步客服销售

客服销售是实现销售的关键环节、临门一足，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常治理、培训等层面举行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化

和可复制化。

8.淘宝运营第八步数据分析

那个讲起来会比较虚，然而数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区不，电子商务的数据是精准的、即时性的。几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑，数

据分析不过手段，目的是经过数据分析发觉咨询题、发觉机遇，制订策略、提升推广效果，提升店铺

转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。

图_3店铺数据分析图

二、核心团队和组织架构

1.电子商务部核心团队成员职责以及组织结构

店长(主管)

客策美财

仓

工务

服划管

部推文部

部

广案

图_4团队组织结构图

1）店长（主管）

1>负责网店整体规划、营销、推广、客户关系治理等系统经营性工作；

2>负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与治理工作；

3>负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4>负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5>负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6>制定销售打算，带领团队完成销售业绩目标；

7>客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷咨询题。

8>定期对店铺的各类数据做出分析（每日拜访数据、进店途径、直通车XXX及转化率、淘宝客转

化率、整个行业在淘宝综合事情等），并写出相应对策、建议供领导参考，协助完成店铺进期规划。

2)客服部

1>经过在线谈天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑咨询；

2>产品数据在线维护治理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理物资等；

3>客户关系维护工作，XXX解答顾客问，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

4>负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

3)仓管部

1>负责网店备货和货物的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2>负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

3>按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

4>准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对咨询题件能及时处理。

如部门职能如与公司现有的仓管部职能相近，可合并或现有的仓管部兼管。

4)网店美工、方案部

1>负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2>依照主题需要完成店铺举行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3>依照文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4>产品拍摄图片的美化、编辑排版；

5>制成并确认店铺模板，与公司整体设计风格，并显示我们公司官方网站。

6>对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业咨询题予以指导

7>提供发货样品。

8>店铺装修与宝贝描述。

9>设计新店开业推广促销活动策划。

10>产品拍摄与图片优化。平面设计向来踪产品更新与网店主题的更新。

5)网店财务部

1>负责网店销售与资金到账的治理；

2>负责网店与快递公司业务费用的治理；

3>负责网店日常运营财务方面的处理；

6)推广部

1>负责别定期策划淘宝商城营销活动；负责公司淘宝交易平台推广工作；

2>策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；

3>研究竞争对手的推广方案，向店长提出推广建议；

4>对数据举行分析和挖掘，向店长汇报推广效果；

5>负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推举、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

以上人员安排和分工可依照具体事情，可灵便调整。

图_5电商组织结构业务职能图

三、开店条件和入驻流程

1.预备条件：身份证，邮箱，电脑，网银，常用手机号。

2.注册：注册一具卖家账号，以供使用，最好再安装阿里旺旺卖家版，方便沟通，及时回复客户的

咨询题。

3.实名认证：经过平台的个人实名认证，能够提高客户的信任度，如此才干让消费者更加放心的购

买产品。

4.注册支付宝账号：用来治理门店资金，别建议绑定银行卡，因为支付宝能够绑定多个账户，而且

操作方便，便于统计和规划资金。

5.消费者保障协会，提交保证金。

6.店铺装修：前期使用系统自带旺铺，待信誉值成长到一定程度往后，需使用付费拓展版，以及购

买图片空间。自行设计装修，凸显产品特性。

7.制作产品数据包：图片是客户了解产品的最好的途径，因此图片要真实，清楚。要突显出产品的

特性，让人有眼前一亮的感受。另外能够适当的添