国开机考《资源与运营管理》复习资料第九套

单选题（共60题，共60分）1.“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。这个指标需要审核的关键问题不包括（）。A创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系B在组织的具体实践中，是否强调技术开发C新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战D组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴参考答案：D2.关于创新管理方法中的设问法，说法正确的是（）。A要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想B规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想C以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意D依据整体分解，信息整合的原则参考答案：A3.影响变革的两种力量是（）。A驱动力量和维持力量B驱动力量和进步力量C驱动力量和阻碍力量D维持力量和阻碍力量参考答案：C4.应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法正确的是（）。A经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强B刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革C人们开始探究和实施变革D人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱参考答案：B5.不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（）因素。A政治B法律C经济D环境参考答案：A6.属于引发组织变革的内部原因的是（）。A团队成员方面B竞争C技术进步D社会文化参考答案：A7.做出决策之后，就要开始执行和实施决策，实施的内容不包括（）。A组织资源B分配任务和责任C建立监测系统和评估程序D寻求解决方案参考答案：D8.SWOT分析法中的S代表（）。A优势B劣势C机会D威胁参考答案：A9.公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（）。A及时评论、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论B暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论C及时评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论D暂不评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论参考答案：B10.使用头脑风暴法解决问题，要想达到理想的效果，进行会议前的准备工作是必要的。关于会议前的准备工作，不正确的是（）。A明确会议主题，主题应事先通报给与会人员，让他们有所准备B选好主持人，主持人应尽量让参与者按照自己的思路发表意见，避免他们畅所欲言C参与者要有一定的训练基础，懂得会议的原则和方法D会议前可进行柔化训练，打破思维惯性，以饱满的创造热情投入到讨论中来参考答案：B11.“项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。”这部分内容属于项目报告中的（）。A执行概要B简介C方法和程序D附录参考答案：C12.王经理在开展项目的过程中遇到了几个问题，其中之一就是团队中一个成员生病了，这意味着王经理不得不另外指定一个人来做这项工作。面对这种情况，王经理要做的第一件事是（）。A对项目的计划采取必要的调整B对项目进行检查C批评责任人D召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响参考答案：D13.如果要制定一份完善的项目计划，首先需要对已经编制出来的项目计划进行整理，整理的内容不包括（）。A根据工作分解结构法所确定的任务B根据工作说明书所确定的人员安排C资源矩阵时间表D项目报告书参考答案：D14.工作分解结构法的正确步骤是（）。①继续分解，从而列出项目的所有任务②看一下每个主要任务，明确次一级的任务③使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果④看一下项目的各个里程碑，明确主要任务A①②③④B④②①③C②④①③D③①②④参考答案：B15.不属于成本－效益分析步骤的是（）。A考虑方案中所有的成本和效益，并且记入表格中B编制资产负债表C创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”D量化（用财务数字表述）成本和效益参考答案：B16.5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对“Who”分析的要点不包括（）。A由谁去做B谁是我们的竞争对手C由谁来配合D由谁来监督参考答案：B17.PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（）。A规划、执行、检查、操作B规划、检查、执行、操作C操作、规划、执行、检查D检查、操作、规划、执行参考答案：A18.达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说法不正确的是（）。A要考察饭馆的环境，可以检查饭店是否每天都进行清扫B测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的C要测量电池的耐用性，可以看它使用多长时间D要测量电池的耐用性，可以看它是否能超过其他电池的寿命参考答案：B19.客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。A不要忽视内部客户B不要忘记对表扬和投诉做记录C不要接近客户以免打扰他们D不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作参考答案：C20.赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（）。A可以减少产品缺陷率和客户投诉B动员员工改善生产状况C员工对产品有自豪感和责任感D工具手段、系统和标准复杂参考答案：D21.创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产物，这一产物是指（）A外部市场的新产品B外部市场的新服务C企业内部使用的技术和方法D其他选项都对参考答案：D22.变革的目标可表现为目的。团队制定的目的应该具有的特点是（）。A概括的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的B具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的C概括的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的D具体的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的参考答案：B23.小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（）。A伪装者B追随者C领导者D反对者参考答案：B24.小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的（）。A逻辑思维B类比法C与别人沟通以及别人的参与D调查参考答案：D25.SMART原则是指目标是（）。A详细的、不可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的B明确的、可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的C明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的D明确的、可测的、可实现的、宏大的、有时间约束参考答案：C26.管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（）。A长期问题B短期问题C琐碎问题D次要问题参考答案：B27.假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是（）。①解释项目的目标和每个单项的目标；②明确承担的责任；③明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；④明确绩效标准和指标。A①②③B①②④C②③④D①③④参考答案：B28.进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（）。①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果③对每一种结果发生的概率按1—5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能④将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度A①②③④B④③①②C②③④①D③④②①参考答案：C29.6σ是质量管理的重要概念之一。6σ的四个相关概念是（）。A正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力B正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量C偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力D偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量参考答案：A30.CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。A信息安全管理B全面质量管理C库存控制管理D客户关系管理参考答案：D31.宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确认客户需求的方式是（）。A电话访谈B问卷调查C观察D当面交谈参考答案：B32.组织进行变革时如果想要获得支持和参与，不合适的做法是（）。A明确变革目标，不展示变革的理由和利益B预见反应和反抗，准备好应对的方法C接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间D让每个人了解计划参考答案：A33.抵制变革有两种主要形式，分别是（）。A坚决反对、公开反抗B置之不理、消极抵制C公开反抗、消极抵制D坚决反对、置之不理参考答案：C34.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。A办公区域合并B有一位老员工退休C更新发票系统D部门重组参考答案：B35.爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（）。A反复试验型B直觉型C思考型D常规型参考答案：A36.管理者在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中管理者本身的问题在于（）。A人的问题B组织是问题的制造者C管理者必须作出决策以解决问题D工作流程的问题参考答案：C37.撰写项目总结报告属于项目生命周期中的（）阶段。A项目启动B项目收尾C项目监督和控制D项目计划制订参考答案：B38.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括（）。①估计一下需要多少人②估计一下需要多长时间③确定计算成本的方法是什么④确定每个人应承担的责任A①②③B②③④C①②④D①③④参考答案：A39.“检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施”这属于系统管理五个方面中的（）要素。A控制过程B明确权责并进行记录C提高质量D监督与检测参考答案：D40.客户是组织的生存依据，组织的客户不包括（）。A竞争对手B立法者C用户D员工参考答案：A41.某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（）性能标准。A质量B速度C弹性D成本参考答案：B42.关于资源调度的类型，说法不正确的是（）。A各个类型的资源调度都是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方B库存调度是对资源需求和库存交付时间的安排C生产调度是为了完成生产目标而制定的安排D工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制参考答案：D43.采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（）。A德尔斐法B统计需求分析法C季节性模式分析法D前导指数分析法参考答案：A44.某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为基础，用公式来预测未来的需求。该企业的这种预测方法称为（）。A德尔斐法B统计需求分析法C时间－序列分法析D前导指数分析法参考答案：B45.时间－序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是（）。A趋势分析法B周期分析法C季节性模式分析法D因果分析法参考答案：D46.采购流程属于资源管理流程中的（）阶段。A计划B组织C控制D实施参考答案：B47.不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形成产品，才能创造价值。对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（）。A种子B农用器械C农产品D农业工人参考答案：C48.雪花冷饮的冷冻仓储部门要对压力容器进行定期的安全检查，应该采用（）的安全检查表。A审查设计B厂级C工段及岗位D专业性参考答案：D49.（）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。A事故教训B安全意识C安全技术知识D职业修养参考答案：D50.为了确保职工具备熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事故的预防处理能力和经验，《安全生产法》第五十条明确规定，职工应尽（）的义务。A遵章守纪、服从管理B接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识C发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告D正确佩戴和使用劳动防护用品参考答案：B51.小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他返回，并威胁他如果不继续工作就扣掉他这月的工资。小孙老板的做法侵犯了小孙的（）。A紧急避险权B检举建议权C知情权D求偿权参考答案：A52.赵经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（）。A改善质量B筹集资金C调查市场D扩编人员参考答案：A53.耗资7亿多英镑的英国伦敦的“千年穹顶”因游人不足而关闭。这说明在做预算时，应该（）。A忽视新生事物B只利用一种成本计算方法C不重视可能会出现的重大变化D对新生事物或重大变化做出理性判断参考答案：D54.关于盈亏平衡点，说法不正确的是（）。A各种类型公司的盈亏平衡点的高度都是一样的B销售收入位于盈亏平衡点以下，则表示亏损C销售收入位于盈亏平衡点以上，则表示盈利D盈亏平衡点是指销售收入和总成本的交点参考答案：A55.现金流量是指企业中（）。A现金的流入和流出B现金等价物的流入和流出C各种短期存款的流入和流出D现金和现金等价物的流入和流出参考答案：D56.为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是（）。A监督员工意味着凌驾于新员工之上B只有试用期期间才可以监督新员工C监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法D监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育参考答案：C57.在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（）。A记住公司所有的相关规定B安排新员工做复杂的工作C一次不要覆盖太大范围D放任自由参考答案：C58.人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（）不属于培训专员第一天要告知的事项。A公司的结构B公司的规章制度C核心客户的详细资料D公司的运作情况参考答案：C59.在组织中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（）。A人力资源部门的主管领导B做统筹计划的高级经理C做过该工作的人或者该部门的领导D人力资源部门的薪酬专员参考答案：C60.如果有现成的（），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。A工作描述B人员规范C任职资格D业绩标准参考答案：B案例选择题（共4题，共40分）1.1995年12月1日夜，马尔登•米尔斯公司发生了火灾。亚伦·费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。他采取的做法是：首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助——甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。(1).火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于（）变革。A激进式B渐进式C缓慢式D潜在式参考答案：A(2).在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由（）引发的。A内部原因和外部原因B既不是内部原因也不是外部原因C内部原因D外部原因参考答案：D(3).由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（）因素。A竞争B消费者C技术进步D人口统计参考答案：C(4).马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该（）。A设立危机处理小组B做工作来提高员工士气C积极倾听员工的建议和想法D裁减人员，以开源节流参考答案：D(5).不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（）。A细微的B转变性的C根本性的D自上而下的参考答案：A1.王成是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队由小唐、小李和小张三人组成，赵总是项目发起人。由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面的人士，印刷工作也要由其他单位来承担。总经理非常关注该项目的实施是否可以有效减少事故。其他的项目关系人也完全支持该项目，包括公司的保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影响，法律顾问必须确保该小册子符合健康和安全方面的法律要求。还有两位部门经理虽然是项目关系人，但仍不同意，他们认为关注员工的健康和安全问题是浪费时间和金钱。下面是前程公司项目的里程碑：阶段一：项目分析和项目规范—2002年9-10月阶段二：项目资源计划—2002年11月阶段三：成立编辑小组并布置工作—2002年12月-2003年1月阶段四：编辑小册子—2002年1月-2003年3月阶段五：印制小册子和项目终止—2003年3月(1).不属于此项目的项目关系人的是（）。A王成和他的团队B赵总C法律顾问D当地政府参考答案：D(2).在项目初期,项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般不包括（）。A该项目将涉及谁B该项目将涉及什么事情C该项目将花费多长时间D该项目将获得什么利益参考答案：D(3).为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（）阶段进行。A项目启动B项目可行性分析C项目计划制订D项目收尾参考答案：C(4).在项目实施之前还应对项目过程中可能存在的问题和突发事件进行分析，也就是风险分析。风险分析属于项目生命周期的（）阶段。A项目计划制订B项目可行性分析C项目监督和控制D项目收尾参考答案：B(5).王成带领的项目团队应该在（）阶段总结项目经验。A项目启动B项目可行性分析C项目计划制订D项目收尾参考答案：D1.某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司的销售部除了将公司现有的产品推销给客户之外，也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目。今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统开发的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。王伟被指定为这个项目的项目经理。王伟做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，做过系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员，1个系统分析员，2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家。王伟制定了项目的进度计划和工作任务书(SOW)，简单描述如下：1月10日～2月1日，需求分析；2月1日～2月25日，系统设计，包括概要设计和详细设计；2月26日～4月1日，编码；4月2日～4月30日，系统测试；5月1日，试运行。但是这个SOW没有跟团队成员商量。团队成员虽然对SOW有一些意见，但王伟认为这些意见并不影响项目实施，也就没有主动找他们沟通了解情况。要求团队成员按照SOW的部署尽快开展项目。项目实行一段时间之后，有两个主要成员找借口退出项目组。2月17日，王伟检查工作时发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢？(1).2月17日，王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要是由于（）。A主要团队成员的离开B高级管理人员重组C系统设计工作太复杂D人员的工作技能较差参考答案：A(2).对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（）。A造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的B项目在进行过程中发生变化肯定是不好的C主要团队成员离开也可能造成项目发生变化D顾客改变初衷会导致项目发生变化参考答案：B(3).如果5月1日完不成这个项目，项目就通不过PCT测试，通不过PCT测试的原因是（）。A供应商问题B预算和其他资源没有到位C缺乏控制，时间拖延D项目目标太大参考答案：C(4).严格地说，在项目实施后除了对时间进行测试外，还需对（）进行测试。A绩效和成本B成本和人员C人员和绩效D资源和绩效参考答案：A(5).案例中王伟制定的SOW没有跟团队成员商量，虽然有人有意见，但还是要求他们按计划执行，以至于有成员要求退出，可见王伟欠缺项目经理应具备的（）。A时间管理能力B