2022-2023学年江西省鹰潭市统招专升本管理学自考测试卷(含答案)

2022-2023学年江西省鹰潭市统招专升本管理学自考测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(20题)1.（）是指管理者拥有某种特定的建议权或审核权，能提出建议或服务

A.直线职权B.参谋职权C.概念职权D.领导职权

2.单向沟通和双向沟通进行比较表明（）

A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间

B.发送者比较满意双向沟通

C.接收者比较满意单向沟通

D.单向沟通比双向沟通的噪音大得多

3.管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是（）

A.传递者、接受者、信息渠道B.发送者、传递者、信息内容C.发送者、接收者、信息内容D.发送者、传递者、接收者

4.对于基层管理人员而言，最重要的技能是（）

A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.沟通技能

5.管理者最经常性的职能是（）

A.管理B.领导C.控制D.组织

6.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的，这是组织工作中的（）

A.责权利相结合原则B.分工协作原则C.目标任务原则D.平衡原则

7.最早提出管理的五大职能的是（）

A.泰罗B.韦伯C.卢桑斯D.法约尔

8.将计划划分为业务计划、财务计划和人事计划，其分类标准是（）

A.按职能空间分类B.按综合性程度分类C.按内容明确性分类D.按时间长短分类

9.远景和使命叙述回答的是（）

A.企业目前是什么样子B.我们想成为什么和我们的使命是什么C.我们应该怎样做D.企业将来会成为什么样子

10.士为知己者死这一古训反映了有效的领导始于（）

A.上下级之间的友情B.了解下属的欲望和需要C.为了下属的利益不惜牺牲自己D.为下属设定崇高的目标

11.下列不同类型的沟通中，不受管理层次的限制，且较难对其实行管理控制的是（）

A.在组织中广为传播的小道消息

B.董事长代表董事会所作的年度工作报告

C.主管部门召开的电话会议

D.组织领导人的演讲和动员大会

12.为了防止彼得现象的产生，组织培训管理人员可以选择的最佳方法是（）

A.工作轮换B.离职培训C.设置助理职务D.设立代理职务

13.格拉丘纳斯指出，管理幅度呈算术级数增加时，主管人员和下属间可能存在的关系将以（）

A.几何级数增加B.算术级数增加C.等比级数增加D.没有增加

14.管理方格理论的横坐标是（）

A.对生产的关心B.对人员的关心C.对组织的关心D.对职位权力的关心

15.企业业务流程再造的根本目标是（）

A.建立顾客满意的工作流程B.创造员工满意的一流环境C.建立管理者高效统一的激励制度D.维护消费者合法权益

16.从组织外部招聘管理人员可以带来外部竞争优势，这是指被聘人员（）

A.没有太多顾虑，可以放手工作B.有利于吸引外部人才C.可以迅速开展工作D.缓和内部竞争者的紧张关系

17.高校辅导员多为年轻人，应首先创造必要的保健因素，下列不属于保健因素的是（）

A.较好的工作环境B.校领导对其工作的认可C.较高的报酬D.较好的住宿条件

18.政府机关中的人事部、司法部、教育部、工商局等，这些机构的设置是（）

A.按职能划分部门B.按产品划分部门C.按地区划分部门D.按行业划分部门

19.许多著名文学家和艺术家食不果腹还坚持创作是出于什么需求（）

A.自我实现需求B.自尊需求C.生理需求D.安全需求

20.企业中非管理人员256人，管理人员的管理幅度为4,该企业管理层次为（）

A.5B.6C.7D.8

二、填空题(10题)21.双因素理论的研究重点，是____

22.美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中提出了____理论

23.冲突管理实际上包括两个方面：一是管理者要设法消除冲突产生的负面效应，二是要求管理者____，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应

24.找出偏差产生的主要原因，首先要____，其次，要探寻导致偏差产生的主要原因

25.韦伯认为，一切社会组织的基础是等级、权威和____

26.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以绩效和____为基础的专业职能

27.影响有效沟通的个人因素包括接受的____和沟通技巧的差异

28.人员配备的工作包括____、培训和考核组织成员

29.库尔特·卢因把人看作是在一个力场上活动的，力场内并存着____和遏制力，人的行为便是场内诸力作用的产物

30.反映管理同生产力、社会化大生产相联系的属性是____

三、判断题(10题)31.管理方格图中，（9，1）型对应的领导方式是乡村俱乐部型（）

A.否B.是

32.政策允许对某些事情有酌情处理的自由。自由处理的权限的大小一方面取决于政策自身，另一方面取决于主管人员的管理艺术（）

A.否B.是

33.设立代理职务不仅是一种培训管理人员的方法，而且可帮助组织进行正确的提升，防止彼得现象的产生（）

A.否B.是

34.公平理论认为报酬的相对价值比绝对价值更重要（）

A.否B.是

35.上级为下级制定的计划越完备，则集权化倾向越明显（）

A.否B.是

36.衡量组织绩效要根据组织完成目标的实际情况并按照目标所设置的标准（）

A.否B.是

37.权变理论认为，任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于是否适应所处的环境（）

A.否B.是

38.创新是各项管理职能的灵魂和生命（）

A.否B.是

39.一般来说，弹性控制既要求组织制订弹性计划，又要求组织制定弹性标准（）

A.否B.是

40.组织结构按照管理层次的多少和管理幅度的大小，可分为扁平式和锥形式两种类型。相对于扁平式而言，锥形式组织结构管理者的管理幅度更大（）

A.否B.是

四、案例分析(5题)41.郑州某机械设备公司秉承着顾客至上，产品第一的原则为广大客户提供优质的服务，公司前期整体发展还不错。

但是目前，公司经营却出现困难，员工收入下降，积极性不高，人才流失较为严重。为解决这一问题，公司赵经理决定从公司内部管理着手进行改革。他首先从职工反映问题较大的食堂抓起，和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量，并让公司工会建立每个员工关于家庭经济情况和健康状况的档案，及时了解，用实际行动为员工解决生活中的困难。此外，赵经理在人事制度方面也进行了相关改革。比如，为了能够更好地留住员工，给员工提供更多施展才能的机会，员工可以自由应聘公司空缺的岗位，且每隔两年员工可以调换一次岗位。与此同时，公司还决定对于家中有不满3周岁孩子的员工取消固定的五日上班8小时工作制的限制，员工可以自己选择工作日程。这些方案被落实之后，赵经理赢得了员工们的支持与信任，员工的工作积极性和主动性也被逐步调动起来。

请分析

激励的方法有哪些？结合案例分析赵经理运用了哪些激励方法

42.你觉得皮特的解释会让梅西感到满意吗？请说明理由

43.你赞成这位老总的做法吗？为什么？

44.试预测这些模式各将产生什么结果？

45.你认为应该从哪些方面着手解决梦幻医药集团的这些问题？

五、论述题(2题)46.试述双因素理论的理论要点，并谈谈该理论对管理实践的启示

47.论述组织文化的结构与组织文化的塑造途径

六、材料题(2题)48.根据资料提供的情况，回答以下问题：

（1）你认为施恩公司在计划方面犯了哪些错误，导致了公司最终破产？

（2）你认为施恩公司20世纪80年代应当制订什么样的计划才有利于公司的生存和发展？

49.什么是集权与分权？试述影响集权与分权的主要因素

参考答案

1.BB本题考查对职权的认识。参谋职权是指管理者拥有某种特定的建议权或审核权，能提出建议或服务

2.AA四个选项中仅A选项表述正确。发送者比较满意单向沟通，接收者比较满意双向沟通。双向沟通比单项沟通的噪音大

3.CC信息沟通必须具备的三个关键要素是：发送者、接收者、信息内容

4.AA技术技能对于基层管理人员最重要，对于中层管理者较重要，对于高层管理者较不重要

5.BB本题考查管理的职能。管理者最经常性的职能是领导

6.AA关于组织原则，责权利相结合原则指的是责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的

7.DD法约尔的一般管理理论（组织管理理论）认为，管理包括五大职能和十四条原则

8.AA按职能空间分，可以将计划分为业务计划、财务计划及人事计划。业务计划的内容涉及物、供、产、销，财务计划的内容涉及财，人事计划的内容涉及人

9.BB我们想成为什么和我们的使命是什么就是远景和使命叙述回答的问题

10.BB激励的起点是人未满足的需要

11.AA不受管理层次的限制，且较难对其实行管理控制的是非正式沟通，在组织中广为传播的小道消息属于非正式沟通

12.DD彼得现象描述了某个人被提拔担任管理工作后，任职初期由于缺乏经验，只能表现平平，甚至有点不自在的现象。消除彼得现象的方法是设立代理职务，通过对代理管理者的考核，更好地了解他独立工作的能力

13.AA格拉丘纳斯给出了判断管理幅度的公式C=n（2n-1+n-1）。显然，管理幅度呈算术级数增加时，主管人员和下属间可能存在的关系将以几何级数增加

14.AA在这种领导理论中，首先把管理人员按他们为对生产的关心（横坐标）和为对人员的关心（纵坐标）进行评估，给出等级分值

15.AA企业业务流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程

16.AA所谓外部竞争优势，是指被聘者没有太多顾虑，可以放手工作，具有外来和尚好念经的外来优势

17.BB保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如政策、工作报酬、工作条件和环境等，校领导对其工作的认可属于激励因素

18.AA按照职能来划分，可将政府机关分为人事部、司法部、教育部、工商局等

19.AA自我实现的需要是成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要，题干符合自我实现的需要

20.A由题干可知，非管理人员256人，管理人员的管理幅度为4。因此第一层1人，第二层4人，第三层16人，第四层64人,第五层256人，组织层次为5层。

21.组织中个人与工作的关系问题

22.需要层次

23.激发冲突

24.判断偏差的严重程度

25.行政制

26.责任

27.选择

28.选聘

29.驱动力

30.自然属性

31.N×（9，1）型，又称为任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气

32.Y

33.Y

34.Y√公平理论认为报酬的相对价值比绝对价值更重要

35.Y√上级为下级制定的计划越完备，则集权化倾向越明显

36.Y

37.Y

38.Y

39.Y√一般地说，弹性控制要求企业制订弹性的计划和弹性的衡量标准

40.N×相对于扁平式而言，锥形式组织结构管理者的管理幅度更小

41.（1）常用的激励方式主要有：工作激励、成果激励、批评激励以及培训教育激励。此外还有一些形式新颖的激励计划，如绩效工资、分红、员工持股、总奖金、知识工资和灵活的工作日程等。（2）赵经理主要运用了工作激励和灵活的工作日程。员工可以自由应聘公司空缺的岗位，且每隔两年员工可以调换一次岗位这体现了工作激励；对于家中有不满3周岁孩子的员工取消固定的五日上班8小时工作制的限制体现了灵活的工作日程这一激励方式，这很大程度上满足了带小孩的员工的需要

42.不会，使梅西产生不公平感的根本原因没有得到解决。（可发挥，酌情给分。）

43.我基本赞成这位老总的做法。因为（9，9）型的领导方式能够带来较好的工作绩效，该老总的做法，也符合这种领导类型。但我认为，不足之处是这位老总应当在副总返回工作岗位之前，就充分与其进行充分沟通，一方面，以免由于沟通不足带来的冲突和负面情绪，另一方面，可能能够让副总放心的投入到接下来的工作中

44.对各自模式将产生的结果预测如下：

张经理：这种领导是一种专权式的领导，下属只能奉命行事，职工失去进取精神，不愿用创造性的方法去解决各种问题，不能施展所有的本领。

王经理：这种管理的结果可能很脆弱，一旦和谐的人际关系受到了影响，生产成绩会随之下降。

李经理：遇到问题总想敷衍了事。此种方式比乡村俱乐部型和任务型强些。但是，由于牢守传统习惯，从长远看，会使企业落伍

45.着手解决梦幻医药集团的这些问题，应注意：①定期进行员工态度调查，通过规划等形式制定相应措施，最大限度地留住人才。②对培训和专业前景不满是员工跳槽的主要原因，企业要制定培训开发和职业生涯发展规划。培训中不仅注重技能，还要考虑使员工达到期望的绩效标准的技术与工作能力方面的要求，有利于未来发展的培训。此外，还应考虑后备员工填补职位空缺的培训。③根据企业的人员分布状况和层级结构，制定人员的提升政策和规划，将有能力的人提升到适合其能力发挥的岗位上，注意充分发挥员工的特长和能力，激发员工的工作动机，以使组织获得更大效益。④要对内外部环境进行分析，对人才需求进行预测，查明自己空缺人才的类型、数量、招聘的来源，制定能够吸引人才的办法。（考生可自己发挥）

46.双因素理论的主要观点：①影响员工工作积极性的因素主要有两类：保健因素和激励因素；②保健因素是指与工作环境或条件相关的因素，如管理政策与制度、工作条件、人际关系、薪金和福利、工作安全等因素；③激励因素是指与工作本身相关的因素，如工作成就感、工作挑战性、个人成长与晋升机会等因素；④保健因素在满足人们的需要时，只起消除不满的作用，而起不到明显的激励作用，而激励因素的满足会起到明显的激励作用。双因素理论对管理实践的启示：①善于区分管理实践中的两类因素并能正确识别与挑选激励因素；②要抓住激励因素，进行有针对性的激励

47.一般认为，组织文化有三个层次结构，即潜层次、表层和显现层三层。（1）潜层次的精神层。这是指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德观念等。（2）表层的制度系统。它又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和，也包括组织体内的分工协作关系的组织结构。它是组织文化核心层强化员工的认同感。在选择并确立了组织价值观和组织文化模式之后，就应把基本认可的方案通过一定的强化灌输方法使其深入人心。（3）提炼定格。组织价值观的形成不是一蹴而就的，必须经过分析、归纳和提炼方能定格。（4）巩固落实。要巩固落实已提炼定格的组织文化首先要建立必要的制度保障。因此，建立某种奖优罚劣的规章制度十分必要。其次，领导者在塑造组织文化的过程中起着决定性的作用，应起到率先垂范的作用。领导者必须更新观念并能带领组织成员为建设优秀组织文化而共同努力。（5）在发展中不断丰富和完善。任何一种组织文化都是特