银行服务提升年主题演说稿3篇

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篇一：服务提升年演说稿：服务地点，我们向来在进步

为习惯银行的进展需求，建立标准化网点服务环境，提升治理与服务营销理念，而且是在现在经济迅速进展，金融行业也日新月异的大背景下，银行总是在别断地提升自个儿的服务，而且近几年来面临着互联网别断造成的越来越无法忽视的冲击，商业银行大概差不多被冠上了“传统银行业”的标签，越发与互联网时代拉开了差距。

传统银行业树大根深，资金实力十分雄厚，这也注定了转型的艰苦。在我国经济差不多进入全面攻坚的深水区时期，商业银行怎么成功转型，这是我们共同要努力的方向。面临着越发困难的挑战，怎么突围则显得至关重要。在互联网时代，要有更加敏锐的触角去感知周遭环境的变迁。

因此寻求改革，是一件十分重要的情况，也是一件，十分深刻的情况。在互联网时代的改革一定是从思想上乃至实践标准都需要别断创新

的过程。如今的商业银行都在寻求差异化服务，希翼能凭己优势业务吸引有这一业务需求的客户并经过优质的服务维持客户黏性。目前众所周知，流传较广的版本，以全国性商业银行为例，则是工行综合实力最强，中行外汇结算业务突出，民生银行社区银行比较成熟，招商银行信用卡业务较好同时服务最优质，等等。在我看来，xx银行作

为地点性商业银行，向来以来的定位都比较清楚，即始终以服务地点经济、服务中小企业、服务都市居民为己任。这别仅体如今xx银行的网点遍布xx市的大街小巷，在居民触手可及的地点，也体如今为市民办理“缴费通”等便民服务上。为了实现这一答应，我行还向来别断探究与进步，谋求更加全面的布局。

服务地点，服务居民，别得别提的是社区银行。社区支行是指定位于服务社区居民和小微企业的简易型银行网点，在我国也叫小微支行，属于支行的一种特别类型。与传统银行相比，功能设置简约、定位特定区域和客户群体、服务便捷灵便。在国外社区银行差不多十分成熟，但在国内社区银行仍在起步时期。目前国内社区银行都以非现金业务为主，还没有一家银行在社区银行里提供现金业务。

20XX年4月,我银便积极探究“立脚社区、依赖社区、服务社区”的金融进展新模式,领先把足步迈向基层社区,开设大山洞、碧海、世纪城三家社区支行,目前有更多的社区银行在筹备中。社区银行的本质算是贴近日子，在潜移默化中制造客户对社区小网点的信任感。从趋势上看，往后必定是全方位，多功能的便利店。所有跟金融搭边的业务社区银行都也许会做，交个电话费，交个罚单等等，都必定是基础功能。

目前社区银行进程最快的银行之一是民生银行。在xx的非常多大一点的小区里都能看见民生银行的影子。曾经去体验过位于小河区碧园花城内的民生银行小微社区支行，体验别错。民生社区银行要紧为广布

局、内容引入模式。其社区银行被定位为投资问和XXX，要紧满脚客户的线下问需要，并提供相对应的产品销售和电子化操作指引。民生的模式是社区为体，内容为本，注重银行金融服务的丰富性。民生银行的模式是与我行社区银行进展模式最为接近，关于我行的社区银行进展有一定的指导意义。“错峰延时服务”是社区银行最显著的特点。除此之外，我行还有预约XXX以及举行创新金融知识普及。作为立脚本地的都市商业银行,我行敏锐地看到社区是个蕴含巨大丰富宝藏。而在今年年中，《贵州银监局对于中国民生银行xx分行设立中天会展城等30家小微支行的批复》中能够明确看到，民生银行差不多在迅速举行社区银行的布局了。因此我行应该加快步伐抢占市场，别断进步，别断贴近居民和居民的日子，为他们提供更优质的服务。

篇二：服务提升年演说稿：服务，只为成为更好的自个儿

服务是啥？服务是履行职务,为大伙儿做事。在银行业日益同质化的今天，作为银行业从业人员，同时是隶属某一家银行的从业人员，怎么在竞争中脱颖而出，是值得我们深思的咨询题。借着开展这次征文活动的契机，趁着周末的空暇时刻，我挑选了一些银行网点，去感觉了一下别同银行差不化的服务体验。总的来讲，在我去过农行、工行、中行、浦发银行的网点中，让我体验最好的银行网点是曾被评选为全

国百家示范单位之一——浦发银行贵阳分行营业部。

浦发银行贵阳分行营业部于2010年1月29日开业。其向来秉承“笃守诚信制造卓越”的经营理念和“新思维心服务”的创新金融服务

理念，以“服务地点经济，支持地点建设”为己任，坚持“聚焦中型、择优小型、创新大型”的客户定位，持续加大对我省国民经济重点领域的投入力度。

营业部坐降于贵阳喷水池附近。尽管门口因为在修轻轨轨道，远看显得杂乱无章，但走到网点前，门口的清洁区依旧保持整洁。该网点因为是营业部，大厅十分宽阔，功能分区明显。入目之处，左手边有功能分区指示牌，右手边是一排柜台窗口，尽管前厅非常大，在周末办理业务的客户也别是非常多，但并没有所以感到一丝冷清，反而感觉到一股温暖的气

息，这别仅别仅是因为大厅暖气开得比较脚。从我一进来后，在正中央前台里的大堂经理就迎了上来，轻声询咨询我需要办理啥业务。在我讲明要新办理一张借记卡后，大堂经理将我引导至填单处，为我指出需要填写的表格，并让我出示身份证，在此期间，大堂经理将我的

身份证拿去复印，在我填好之后，将复印好的身份证及原件、叫号纸一并递给我，为我指引了等待业务办理的歇息区域才离开。到了柜台前，右边一角摆放着精心照料过的绿XXX植物，在右侧显眼处贴着小心财物，账号安全等提示语；抬头向两边的其他柜台看，柜面显眼处还贴着现金业务、残钞兑换处或零钞兑换处等功能分区指示牌。柜员在给我办卡的过程中，会别失时机地咨询我需别需要开通网上银行和手机银行。在详细询咨询后得到耐心解答，被告知使用手机银行只需要下载浦发银行手机银行手机客户端就能够之后，我挑选办理了手机银行。在整个办理业务的过程中，柜员基本上笑脸相迎，让人如沐春风。

办完卡后，在离开前大堂经理询咨询我有没有微信，假如有的话能够关注浦发银行信用卡的微信号，如此能够免费获得两张电影票优惠券。我同意了她的建议。但我在柜台办理业务时曾向她问理财业务并让他给我一张理财产品介绍的宣传页，但当我离开前她都不记得向我提供宣传单，这一点有些失望。但这一点小缺憾并别妨碍我对浦发银行留下好印象。

向来以来都讲浦发银行在对公业务方面比较得心应手，而个人业务方面相对薄弱，我只去办过一次业务，事实上力我无法推断，但就服务而言，从我那个小而微的个人客户眼中，我看到了浦发银行融入服务的各种细节，这是一种通过长时刻的摸索而最后形成的恰到好处的细节。

我行结合作为窗口行业的行业特点，以“三优两中意”（优良作风、

优质服务、优美环境，创客户中意和职员中意的银行）为载体，别断丰富企业教育实践活动内容，提升服务质量，推动转型升级，纵深推进党的群众路线教育实践活动。这一次征文活动也是对“三优两中意”活动的连续与丰富。我行的这次征文活动，颇有“吾日三省吾身”的风范。“择其善者而从之,择其别善者而改之”，了解他行的优点，明确认识自身存在的咨询题与别脚，这关于我行提升自身素养与竞争力，有着十分积极地意义。浦发银行也是立脚与上海的地点性都市商业银行，这一点和我行有着共通之处，我们都致力于服务地点。光凭这一点，相信浦发银行有许多让我们学习之处。然而这些学习并别意味着同质化，在学习他行优点时也要结合自身结构与业务的特点，在学习的过程中别断创新，探究出一种适合我行进展的，异质化与个性化的服务营销模式。

此次征文活动本身是一次思想风暴，至少让我亲自作为客户，以实践为基础，从思想上洗礼，对我行的标准化营销能力提升，有了新的认识与要求。贵阳银行多年来都自成立以来，始终以服务地点经济、服务中小企业、服务都市居民为己任，这是我们向来以来坚守的信念以及今后都要为之努力的目标。就像每天晨会都要高呼的我行口号普通：“提升服务，共同进步”，为此，我们都会为之努力。

篇三：服务提升年演说稿：改善环境，提升服务

提高能力素养，做好本职工作，习惯工作方面的新要求，这是作为一名一般职员，应该经常考虑的咨询题。而达成这些目标的一具重要途径便是向他人学习。理论来源于实践，而实践告诉我们：善借外智，才干开阔思路；善借外力，才干攀上高峰。超越个人层面来讲，一具企业，假如想在日益残酷的市场化经济中的竞争取得胜利，必须要别断创新与进步，重要的途径之一便是向不的企业学习。

身处银行业，值得向他行学习的内容与经验是十分丰富的。从组织制度到网点服务，从融资方式到销售创新，枚别胜举。而作为一名银行前台柜面工作人员，每天与许多顾客面对面打交道，顾客对我，对我们银行的评价，是我回忆一天工作中最为重要的部分。妨碍顾客对我的服务与我行评价的重要方面，除了我本身提供的服务质量外，还有其身处的环境，这便是我们的网点。

服务是银行永恒的主题，也是网点转型的基本要求。对银行营业网点的服务是否中意，一定程度上会妨碍到客户的心情，甚至会左右银行客户的“留”依然“走”。客户来银行网点办理业务，除贵来宾户以外，大多数的一般客户都在银行大堂等待同时完成业务办理。因此，大堂的环境与服务是一具银行重要的组成部分，标准文明的服务是使得厅堂整齐、有效工作的方式之一，同样也能增加客户对银行美好印象。

为了能更好地参加此次活动，给自个儿提供更为生动的学习体验，我曾作为客户，去不的银行网点办理业务。银行本身作为服务业行业，虽

然各家银行的服务在细节方面存在差异，给人的舒适度是别同的，但总的来讲都有体贴客户，以人为本的共同思想，尽管有的银行在一些方面存在别脚，但能够感觉到大伙儿基本上在朝提供更加人性化的服务的方向在努力着。

讲到刚刚提及的银行物理环境、硬件设施，是我此次活动要紧感觉到的。一线窗口的整体服务

水平,是一家银行的活广告,能充分体现其经营水平和治理能力。给我印象较为深刻的是我去体验过的中国银行网点是中华北路支行。这一家网点和我平常看见的中国银行也有非常大差不：一走进网点大堂，都没有给我一种传统网点大堂空旷严肃，一目了然的感受，反倒有些“曲径通幽”——网点用一些柱子和墙面分隔了别同的功能区。进门处像手机卖场，巨大的桌台上摆放着多款手机和平板电脑供客户使用，可用其登陆中国银行网上银行和手机银行；然后我向左拐才看见了“偏安一隅”的银行柜台，边上没有座椅，惟独依附功能区分隔墙而放置的沙发该网点装修以红白为主群调，墙面乃至柜台桌面基本上白群，沙发是要紧的红群物件，如此的环境显得纤尘别染并透着温馨，等待时也与办理其他业务的客户相隔开，我以为这能有效缓解网点常

有的因客户等待焦虑、羊群效应而引起的客户纠纷。在办理业务时，柜员的工作区域基本上一片洁净的白XXX，没有任何杂物，甚至连电脑键盘都摆放在桌面下的抽屉里，这一点让人心情愉悦。柜职员作间背后的墙上，LED屏幕里显示着今日的外汇牌价，这一点也体现出了中行国际外汇结算业务业务突出的特点。

xx银行有上百家的网点大大小小分布在xx市内，乘坐公交车时，时常会有正在装修的我行网点映入眼帘，