树立服务意识提升服务质量课件

1确立服务意识提升服务质量2009年工作回顾BEAConfidential.|2行政后勤服务工作1认真做好文件整理工作2协助公司领导，完善公司制度3顺利完成各项会议、接待工作4车辆管理工作5食堂管理工作6离退休人员管理工作BEAConfidential.|3人力资源管理工作123做好人员招聘及现有人员潜力开发工作加强考勤管理工作及时签订劳动合同，办理社会保险申报工作BEAConfidential.|4推进企业文化建设工作1234做好开展“全面质量管理年”活动的组织工作继续办好《江苏》杂志创造优美的工作环境组织各项活动BEAConfidential.|5工作中存在的问题BEAConfidential.|6由于办公室工作较琐碎，工作中常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但往往不能把每件事情都办得尽善尽美对公司各部门的工作了解不够深入，掌握情况不够全面，未起到应有的参谋助手作用。抓制度落实坚持不够，时紧时松公司宣传力度有待加强。对公司其他专业业务学习抓得不够。BEAConfidential.|78年工作计划20102010年工作计划按照总公司“编制2010年工作计划的通知”要求，结合“团队提升年”活动安排工作思路工作目标工作举措BEAConfidential.|92010年工作计划工作思路深入学习实践“五代会”精神，按照公司总体工作部署，围绕“精益经营、精细管理”理念，充分利用好管理手段与工具，将年度工作计划真正落到实处。BEAConfidential.|102010年工作计划工作目标梳理岗位职责，找准工作位置；强化服务理念，提升服务水平，当好领导参谋。把办公室打造成求真务实、实干高效、服务创新的工作部门。BEAConfidential.|112010年工作计划工作举措BEAConfidential.|12工作举措提高办公室工作效率和服务质量，必须把加强制度建设，放在突出位置，将各项工作纳入规范化轨道。行为规范工作规范健全完善岗位责任制，工作细分到岗、任务落实到位、责任限定到人因岗定人、因人定责、因责定效、因效定奖BEAConfidential.|13工作举措明确岗位职责，增强服务意识，实现管理服务“两个转变”。由被动服务向主动服务转变。由单一服务向全面服务转变。BEAConfidential.|14办公室2010年工作计划表月份工作内容备注总结2009年度工作。组织各投资企业领导班子个人述职，并进行民主测评。做好年终奖金分配、节日福利的采购与发放工作1月总结2009年度车辆管理情况，并进行通报表彰召开办公室工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划印发开展“团队提升年”活动与2009年度先进集体、先进个人评选表彰工作等文件印发关于编制2010年工作计划的通知2月1月份考勤结果的汇总、提出具体意见收集整理各部门、各投资企业团队提升年活动方案、工作计划与评选表彰先进材料召开办公室工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划3月收集、整理、装订2009年文件资料。整理好员工的劳动合同等存档资料为召开工作年会作好各项准备，搞好会务工作组织妇女“三、八”节活动召开办公室工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划4月办理公司营业执照、劳动用工年检等手续组织职工参加身体健康检查召开各投资企业办公室主任会议，互通信息，交流工作情况5月召开办公室工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划。申报2011年社会保险缴费基数6月召开工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划组织党员、干部职工参观考察活动BEAConfidential.|15办公室2010年工作计划表月份工作内容备注7月召开办公室工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划做好上半年工作总结，制定下半年工作计划8月召开工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划做好日常工作，完成公司领导交办的各项任务9月召开工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划做好日常工作，完成公司领导交办的各项任务10月召开工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划办理员工劳动合同续签手续11月召开工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划做好日常工作，完成公司领导交办的各项任务12月召开工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划组织召开各投资企业办公室主任会议，做好年度工作总结等BEAConfidential.|16工作举措及时掌握新情况、新问题，集思广益，发挥好参谋助手作用。认真学习领会省下发的文件，利用办公室的信息中枢地位，全面了解企业运行中出现的新情况、新问题，通过观察思考，谋划解决办法，为领导提出切实可行的、具有建设性的意见和建议。BEAConfidential.|17工作举措努力学习，提高服务能力，不断推进企业文化建设。办公室工作涉及面广、综合性强，新的一年，我们要更加注意加强学习和积累知识，紧跟市场经济的发展、科学技术的进步。BEAConfidential.|18工作举措加强学习，创新工作，全面提升办公效率。充分学习界面管理、PDCA循环、痕迹化管理等管理手段及工具，将年度工作计划分解到责任人。借助办公软件把人力资源、薪酬体系、档案管理等工作编制流程图，形成细致、明确的岗位说明书，实现扁平化管理、高效率运转。BEAConfidential.|19工作举措加大横向联系力度，向优秀企业学习科学管理经验。办公室工作综合全局，协调各方，承内联外，有自身的工作职责和工作规则。企业的各个部门就像机器中环环相扣的齿轮，办公室是其中的润滑剂，为保障企业经营的顺利进行，既要全面了解各部门工作情况，又要协调各部门，处理好上下左右的关系，为公司各项工作的顺利开展创造条件，保证各项工作的全面推进。BEAConfidential.|20工作举措加强制度建设，完善绩效考核，进一步规范企业经营管理。今年，公司开展“团队提升年”活动，将员工绩效考核、撰写工作日志列为年度重点工作，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果。有效地激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以改进，实现公司内部管理有章可循。绩效考核工作从年初开始，实施两个月以来的情况看，在具体操作中，还有许多地方需要完善。BEAConfidential.|21工作举措plandoBEAConfidential.|22checkact工作举措加强办公费用控制力度，完善后勤保障工作，实现低成本、高效率运转。严格印章使用管理，指定专人管理，经审批后方能使用；严格车辆管理，做到单车核算，定期公布维修费、保险费、汽油费等各项费用支出，杜绝跑冒滴漏现象；抓好文书档案管理，确定专人负责文书档案工作，发文必须按规定审批程序,经领导签发、统一编号后行文，并做好发文登记；办公用品管理实行定额控制，按季度领用，完善审批手续等措施；加强食堂管理，确保清洁卫生，力求提供营养丰富的可口饭菜，使员工用餐满意。做好对外接待、离退休人员管理等服务性工作，努力完成各项临时性任务。BEAConfidential.|23工作原则求“严”工作运行求“细”工作展开求