授权门店合规运营测试试题附答案

授权门店合规运营测试试题及答案1.门头出现污渍，门店以下哪些措施是正确的是：()A.立即进行报备，并联系专人清洗B.立即进行报备，然后到期后再延期报备，不进行清洗C.对发现的问题不进行任何处理D.先进行清理，然后进行报备2.门店自行制作的针对Apple产品的宣传，以下说法错误的是：()A.为了更好的宣传Apple产品，可以自行制作，没有问题B.不允许擅自制作大型或主要针对Apple产品进行宣传的违规海报/展板/地贴等(非Apple特批，出现AppleLOGO，产品图片，中文苹果等)C.自制带有Applelogo属于严重违规D.店内任何位置不允许出现任何自制物料3.门店出现穿着竞品品牌工服人员或其正在销售产品，以下说法正确的是：（）A.门店人手不够，外出就餐时请其他促销穿oopo工衣帮忙看店，没有问题B.天气很冷，向临店Vivo品牌店员借了件工服御寒，没有问题C.任何情况下，门店不允许出现带有竞品名称，标志的宣传单，工服等，属于严重违规D.门店请假没人，要求华为促销进行代班，华为促销穿华为工衣没有问题4.关于iPhone展桌陈列有顾客遗留的物品，以下说法正确的是：（）A.展桌陈列没有问题B.产品展桌上有杂物，属于一般违规C.产品展桌上有杂物，属于严重违规D.产品展桌上有杂物，不属于违规5.收银台上出现非Apple品牌鼠标，以下说法正确的是：()A.任何情况下，不允许使用其它品牌鼠标B.Apple原装鼠标坏了，可以临时使用，不会扣分C.门店没有配备Apple原装鼠标，可以使用，不会扣分D.门店没有配备Apple原装鼠标，已经报备，不会扣分6.关于Trade-in以旧换新项目，以下说法正确的是：()A.禁止门店出现其他回收平台回收业务，执行苹果指定签署合作供应商完成换新业务(Epbox(一站收)\XJT(新际通)：B.使用苹果指定合作商回收手机不划算，可以向顾客介绍其他回收平台的回收业务C.顾客没有询问回收业务，没必要给他主动介绍D.门店认为图纸里标注的回收机摆放的位置不好，可以自行调整位置7.关于配件陈列，以下说法正确的是：A.门店销售了配件陈列有空缺没有问题B.门店新进配件没有到店，有一排没有陈列，没有问题C.配件柜单层或多层空置，没有产品，属于严重违规D.门店配件不够只陈列3排没有问题8.mycoachA5陈列，以下说法正确的是：A.门店不上课不需要陈列B.门店上课时才陈列C.A5画面有小人的朝店外，收费咨询朝店内D.A5画面有小人的朝店内，收费咨询朝店外9.以下关于凳子陈列违规说法正确的是：A.凳子放iPhone展桌旁全没有问题B.凳子放iPad展桌旁完全没有问题C.任何产品陈列展桌旁陈列凳子属于一般违规E.凳子放Mac展桌旁完全没有问题10.关于陈列样机以下说法正确的是：A样机损坏，维修需要2天完成，因时间不长，店里有模型可以陈列不用报备B样机主屏幕碎裂一角，因不影响使用，可以正常陈列C陈列样机可以贴保护膜D所有陈列样机不能有磨损，必须符合陈列指引，都必须开机联网二、多选题，共10题,每题4分,共40分1.以下属于严重违规的是：()A门头上/门店外墙上/Apple专区单独使用Apple标志B店内家具上单独使用Apple标志，违规使用渠道识别标识，中文苹果或其他违规C店内/Apple专区有竞争品牌海报/展板/灯箱广告/宣传单页/视频影音资料/其他宣传物品D收银台有竞品电脑/显示器E配件柜有空置F配件陈列真无线蓝牙耳机G产品陈列展桌有杂物2.关于工衣以下说法正确的是()AT恤衫上可以使用以丝网印刷方式显示的全黑色或全白色Apple渠道识别标志BT恤衫上可以使用刺绣方式显示的全黑色或全白色Apple渠道识别标志CT恤衫设计提交给Apple渠道销售团队进行审核，获批后才能开始生产DT恤衫是门店设计制作的无需审核，自行制作穿搭即可3、厂家主要通过以下哪些方式进行门店合规检查:()A、第三方人员进行Facetime视频检核;B、第三方人员进行电话语音检核;C、暗访,即厂家授权的第三方人员进店检查D、第三方人员到店拍照检核4、店面质量维护主要包含以下内容:()A、Apple渠道识别标识使用;B、Apple产品素材使用;C、店面形象维护;D、店面样机管理;E、演示素材管理;F、宣传物料管理G、配件类;H、线缆管理5、门店合规检查中,店面形象维护包含以下内容:()A、店内陈列设备和家具陈设符合已确认的陈列方案B、保持店内墙面,地面,天花板及橱窗干净,并得到良好的维护C、店内没有带竞品标志设备或家具D、店内没有其他形式的第三方宣传物料E、线缆管理符合陈列指南,捆扎整齐F、展示区域内没有产品包装盒或者垃圾箱6、门店合规检查中,店面样机管理包含以下内容:()A、店内不缺少样机B、所有家具上的产品陈列符合相关的陈列规定(包括:陈列的产品及型号,产品间距,产品摆放顺序)C、Apple样机上没有贴任何保护膜等第三方配件(如:键盘膜、屏幕贴膜等)D、样机清洁E、门店互联网连接通畅,且不设置密码7、门店合规检查中,店面宣传物料管理包含以下内容:()A、所有产品陈列设备符合相关陈列规定(产品牌,价格牌,亚克力托等)B、缺少产品相关陈列配件的情况(包括:防盗器,底座,亚克力托,亚克力台卡,亚克力软件托盘等)C、门店不定期制作宣传单页陈列在收银台处D、橱窗中所陈列海报须符合陈列指南(包括:内容,海报高度等)E、展板、海报和产品牌内容应为Apple当下产品或者活动F、展板,海报和产品牌保持清洁,无破损,并被正确的框架装裱8、以下行为中,哪些属于违规行为:()A、节假日期间,门店内陈列气球,烘托节日气氛,提升销售;B、门店电脑样机安装Windows系列操作系统;C、跟其他分期公司合作,制作了大型的宣传海报画面,铺设在门店外;D、门店外放一块地毯或脚垫,以免雨雪天气顾客进店导致店内地板有泥水等;E、店内陈列留声机或体感平衡车,无人机供顾客体验F、门店筹划大型活动,自制了宣传单页和海报,放在店内进行宣传;陈列带标识的海报架临时摆放G、门店顾客较多，为更好销售可以在门店角落摆放桌椅板凳用于接待顾客9、门店违规整改报备邮件,内容需包含以下哪些内容:()A、门店名称;B、门店AppleID;C、情况说明;D、解决措施;E、报备时间区间(月日到月日);F、支持性文件：需报备的问题图片10.门店合规检核最容易出现的问题，以下说法正确的是：()A桌面样机陈列开机联网问题、线材污渍B配件柜陈列不饱满、空置不陈列C价格签台卡陈列问题、留白过多D店内墙面，天花板污渍以及店外污渍破损问题EApplePencil没有装防盗器，应该笔尖朝右Fmac样机开机有密码GDG物料没有陈列、画面错误、位置错误三、判断题，共10题,每题3分,共30分1、门店内是否可以放一个饮水机,供顾客在店内购机时提供饮用水,提高门店服务质量。此做法是否正确A、正确B、错误2、门店内是否可以放置塑料椅或木质椅子,供顾客在店内购机时休息,提高门店服务质量。此做法是否正确A、正确B、错误3、门店配件柜内是否可以陈列、售卖其他品牌的键盘。此做法是否正确A、正确B、错误4、为了直观进行产品宣传,门店是否可以直接将Apple产品包装盒放在配件柜内陈列。此做法是否正确A、正确B、错误5、如果门店收银台的电脑键盘坏损送修,门店可以随便摆一个键盘临时使用。此做法是否正确A、正确B、错误6、门店iPhone13Pro256G银色零售价格为7999,顾客需要购买300元配件才能购买机器,即顾客需要花费8299元才能买到机器.此做法是否正确A、正确B、错误7、门店收银台下方可以陈列垃圾桶,避免顾客乱扔垃