目标管理与激励技巧

目标管理与激励技巧课程大纲第一部分目标管理

一．目标及目标管理定义二．目标管理执行过程三．如何设立目标四．目标管理追踪第二部分激励技巧

一．激励的定义二．激励理论概述三．有效激励体系四．激励方法与原则五．不花钱的激励方式六．总结3/20/20232第一部分目标管理3/20/20233目标是什么一.目标与目标管理定义3/20/20234目标管理理论创始人:彼得-杜拉克只要他们照着剧本演出而能带来票房收益，我都能容忍他们的傲慢与坏脾气3/20/20235目标管理定义及与绩效考核的关系定义：目标管理就是每一个人根据公司的总目标，而建立起特定工作目标，并自行负责计划、执行、控制、考核的管理方法。英文：ManagementByObjectives〔简称：MBO〕关系：目标管理就是把个人在一定期间所应达成的工作结果制定为目标，并以实际达成的成果作为衡量绩效、给付薪酬的一种方法。而在追求成果的过程中，特别讲究“效果”与“效率”。3/20/20236目标管理的优点：业绩的提高成本降低提高工作效率个人能力的提升向心力的提高有效的管理工具3/20/20237二.目标管理执行过程1．设立总目标２.制定部门目标、个人目标、工作期限、衡量标准及达成目标的计划3.执行目标管理计划的各项工作6.最终目标：降低成本；提高经营管理绩效；健全企业体制5.追踪及检查未达成原因，发掘及改善异常现象4.考核执行成果3/20/20238目标管理与“P-D-C-A”循环目标管理的P〔计划〕阶段目标管理的D〔实施〕阶段目标管理的C〔检查〕阶段目标管理的A〔处置〕阶段3/20/20239SMART目标Specific具体的Measurable可衡量的AgreeUpon双方同意的Realties现实的Timebound有时限的3/20/202310目标设定的来源公司战略规划顾客意见—越来越重要主管目标同事的意见员工意见职位说明书市场/同行/竞争对手三.如何设立目标3/20/202311设定目标的程序1、自上而下2、自下而上最高管理层中层主管〔经理〕基层主管〔课长、主任、职员〕3/20/202312设定目标的形态第一类形态目标草案目标定案总目标①④单位目标②⑤个人目标③⑥3/20/202313第二类形态目标草案目标定案总目标①⑥单位目标②⑤个人目标③④设定目标的形态3/20/202314第三类形态目标草案目标定案总目标①②单位目标③④个人目标⑤⑥设定目标的形态3/20/202315目标种类1、量化目标

销售量或销售额生产量利润或利润率市场占有率良品率投资回报率存活周转率资产周转率2、项目与进度目标

人事考核制度及改进建立ISO9000质量管理体系开展5S管理活动3、改善目标

降低生产成本提高设备开机率减少库存减少员工数量质量改进指标员工素质4、集体目标

员工满意度提案改善数量安全目标团队建设3/20/202316理想目标的设定要件目标要与员工沟通达成目标应是只要努力，就可以达成目标尽量具体化、量化尽量将目标种类浓缩在5项之内下一级目标要与上一级目标有关与各部门的目标相互配合依重要性不同给予不同权重3/20/202317设定目标的步骤上级目标与方针，应明示部属部属可质疑目标，彼此充分讨论部属设定本身的目标上级与部属讨论所设定目标目标修订及整理将目标加以书面化3/20/202318主管如何沟通、协调部属的目标一、目标沟通的重要性设定目标由上下级人员共同会上决定。要站在友善的立场，保持正确的心态，尊重部属的意见，多次沟通、讨论，共同为达成总目标而努力。不应以权威力量任意命令。二、会谈沟通的心理运用技巧不受干扰激励部属说出面谈的目的让部属先发言、让部属思考切忌争论做好记录3/20/202319三、协助部属设定目标的步骤主管将目标、方针告知部属部属提出自己的草案目标及实施计划主管审阅草案目标主管与部属单独沟通，提出修正意见与部属沟通协调主管与部属进行公开讨论，横向协调，必要時调整工作分配〔职责范围、工作内容〕修改后定稿，建立目标体系图主管如何沟通、协调部属的目标3/20/202320目标体系图将“总目标”、“部门目标”、“个人目标”，按企业组织结构的层级串连起来，就形成息息相关的目标体系图。目标体系图的优点：可一目了然，并增强对企业的连带感和职务意识；管理者可全盘掌握部属的目标，轻松的作重点平衡的管理；可以清楚地了解同事和有关人员的目标，有助于联系与相互协助；3/20/202321目标体系图总目标经理目标课长目标员工目标与组织目标直接相关程度高与组织目标直接相关程度低〔为间接目标〕3/20/202322总目标一、总目标的重要性即着眼现在又考虑未来，不仅有短期的（1年）还要有长期的（3年或5年）二、总目标的种类利润目标销售目标产量目标成本目标3/20/202323三、由谁来订立总目标1.最高管理者：董事长或总经理2.企业所设立的专职部门3.由各部门主管参与制定四、公布总目标等中层主管的目标订立完成后，年底或年初公布总目标3/20/202324单位目标一、单位目标的重要性总目标能否实现的有力保证；承上启下，目标分解的枢纽；二、单位目标的类型直线部门目标；幕僚部门目标；三、要有详细的实施计划计划的时间性、阶段性要明确；计划要有可操作性；最好要有备选方案；要充分考虑到影响计划达成的因素及对策；3/20/202325KPI的抽取与分解示例：企业级KPI

3/20/202326部们级KPI：分解到人力资源部3/20/202327四.目标管理追踪

目标管理所要达到的两个核心目的，一个是激励，一个是控制。通过设定目标对整个组织的行为进行控制，从这个意义上讲，那就不光是设定目标，而是要使整个组织把各种资源调动起来，围绕目标往前走，这就需要不断对工作进行追踪。

3/20/202328目标管理卡3/20/202329四.目标管理的追踪一、目标管理追踪的目的1.发现目标执行过程的偏差，以做适时、及时的纠正；2.依靠和手段来激发员工的责任意识；3.提供上级与部属间定期的正式联系机会；3/20/202330二、目标管理追踪的原则确保目标原则效率原则责任原则标准原则关键因素原则例外原则行动原则四.目标管理的追踪3/20/202331定期追踪信息反馈系统的建立目标评分标准的建立目标管理结果与绩效考核、奖惩挂钩按时填写目标管理卡或追踪卡，做好会议记录目标管理追踪的原则四.目标管理的追踪3/20/202332目标管理的修正一、原则上尽量避免修正或更改目标。除非工作不能运转时方可修正，如以下原因：机遇外界形势变化而修正目标；由于企业内部因素而修正目标；遭遇突发事件，目标达成受到阻碍是；二、目标修正时机：半年四.目标管理的追踪3/20/202333三、目标修正程序目标修正申请（说明修正目标内容或数量及原因）在部门例会中组织讨论最高管理层核准上级主管签署意见修改目标管理卡及相关文件目标管理的修正3/20/202334举例：了解目标执行结果的各种会议3/20/202335第二部分激励技巧3/20/202336激励定義

----推動他們內心的動力去完成一件工作目的

----通過激勵,提高績效.激勵的方式

----獎勵,表揚,鼓勵,承諾,罰款,批評.一.激励定义3/20/202337你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。——弗朗西斯（C.Francis）3/20/202338麦格雷戈的X理论(Theoryx)和Y理论(TheoryY)。1.X理论以下面四种假设为基础：

A.员工天生不喜欢工作，只要可能，他们会逃避工作。B.由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。C.员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。D.大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。二.管理理论概述3/20/2023392.与这些消极的人性观点相对照，麦格雷戈还提出Y理论，它基于这些假设：

A.员工视工作如休息、娱乐一般自然。B.如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。C.一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。D.绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。麦格雷戈的X理论(Theoryx)和Y理论(TheoryY)。二.管理理论概述3/20/202340马斯洛需要层次理论生理安全社交尊重自我实现二.管理理论概述3/20/202341麥克萊蘭德的需要理論

不同類型的人有不同的需求，給予相應的激勵權力需求(needforpower)

影響或控制其他人的欲望,喜歡承擔心責任,努力影響其他人,喜歡竟爭和被重視地位的環境,與有效的績效相比他們更關心威望和獲得對其他人的影響力.合群的需要(needforaffiliation)

被其他人喜歡和接受的願望,努力尋求友愛,喜歡合作性的而非競爭性的環境,渴望高度相互理解支持的人際關系統化.二.管理理论概述3/20/202342双因素理论保健因素激励因素防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就二.管理理论概述3/20/202343M=V×EM——激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。V——效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。E——期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。期望理论二.管理理论概述3/20/202344公平理论OP——对自己报酬的感觉Oa——对别人所获报酬的感觉IP——对自己所作投入的感觉Ia——对别人所作投入的感觉OH——对自己过去报酬的感觉IH——对自己过去投入的感觉二.管理理论概述3/20/202345强化理论当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。及时反馈。原则二.管理理论概述3/20/202346激励原理需求行为需求满足新的需求激励动机二.管理理论概述3/20/202347三.有效激励体系規則簡明要求具體可以實現可估量3/20/202348激励体系依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感给予机会职业发展持续培训参与管理健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度营造文化企业精神企业目标企业风气三.有效激励体系3/20/202349鄂尔多斯的金字塔式激励机制工资+奖金激励企业劳动竞赛活动激励企业思想政治工作激励干部任用机制激励旧金字塔产权+工资、奖金激励危机激励考核激励企业文化激励新金字塔三.有效激励体系3/20/202350工资（奖金）福利奖励激励形式——物质激励四.激励形式与原则3/20/202351激励形式——精神激励目标激励荣誉激励兴趣激励参与激励内在激励晋升激励榜样激励感情激励表扬激励文化激励形象激励四.激励形式与原则3/20/202352新进人员不同成长过程的特点及激励方法情境領導High

能力