智慧居家养老服务平台解决方案

智慧居家养老服务平台解决方案适应当前的养老需求。目前在我国大约有80%以上的老年人倾向于选择居家养老的方式，而选择通养老院等养老机构的只占6%~10%左右。因此，以家庭为中心，以社区为基础的智慧居家养老模式应运而生。的质量。服务设计作为一门跨领域的学科，而为用户创造更好的体验和价值，对居家养老服务体系的优化有重要的提升意义。一、智慧居家养老现状研究居家养老是指以家庭为核心，社区为依托，家的老年人提供社会化服务来解决日常生活困难。服务内容主要围绕生活照料、医疗利用互联网、大数据、物联网、云计算等等先进科技和技术来贯穿于居家养老的服务中，通过引入物联网，将现有的养老资源整合起来，从而解决老年人的多层次需求。(一)家庭：在家庭场景中，主要通过一些来实现健康管理(饮食、运动、药物)、健康监测、远程医疗和家庭服务。目前针对家进行更深入的研究，在一系列案例的基础庭管理必不可少。目前老年人使用最为普遍时的血压、心率、睡眠等生理数据检测，以及精准定位、紧急呼救等安全功能能，通过与手机APP软硬件结合的方式来进行健康监2.医疗资源整合。随着互联网与信息技术的不断发展，信息成本大大降低，资源配置本获取专业资讯和知识科普等服务。3.家庭服务。随着年龄的增长，老年人的日趋增长。根据中国老龄化科学研究中心的需求调查，老年人对家庭服务上门的需求度人家”都是基于本地社区服务上门的平台，向患者提供康复护理、家政清洁、饮食、陪护等各类为老服务，解决老年人的生活问健康管理和服务系统三个方向来提供服务，年人可根据自身需求选择合适的服务项目和形式。区食堂、志愿者等服务，并构建老人护理、或低偿的服务，减轻社会负担。2.健康管理。主要为老人提供专业的健康检温、血压、血氧、血糖、脉率等健康检测服务，并上传至系统平台中进行定期更新。3.医疗资源。目前大部分社区的医疗资源不完善，据调查，6成老年人选择去大医院选择就诊，因此部分社区主要为老人提供健康咨询、健康讲座等服务，定期会邀请医院的4.服务系统。目前我国服务相对完善的社区通过借助互联网等现代科技手段建立服务系统，对老年人的生活信息、健康信息，家庭信息等录入系统，形成专人专档，有利于实时掌握老年人的健康状况，共享养老便利。例如社村通，通过对老人的各项信息进行录入，了解老人需求，从而提供相应的服传统的智慧居家养老还停留在服务基础上，服务渠道单一，服务内容趋于同化，没有创务形式已经无法满足消费者多样化的需求。在这种情况下，具有良好体验的服务可以成为居家养老服务行业的转折点。服务设计可以理解为使用设计思维结合商业模式去做服务，结合设计的各种特点、体验的居家养老服务将更加符合用户期望实需求，并关注老年人使用服务的真实场服务设计是一个比较系统化、全局化的思相关者，通过引入服务设计思维，能够帮助全链路的服务流程，考虑全部利益相关人，从不同维度思考为老服务的各个环节，让社区的养老服务变得更加高效和有效，从而提三、老年人居家养老服务流程分析服务流程主要在健康管理和生活服务这两从健康管理和生活服务两个方向来拟定现个环节涉及的接触点和利益相关者进行了标注。随着“工作流动”和“信息流动”这些服务环节形成回路。此外，各服务环节都由服务内容、服务目标，以及服务支撑(即服务接触点和利益相关者)等组成。在健康管理方面，主要包括了“健康检查”、“健康评估”、“服务系统”等六个环节。在生务”、“服务反馈”等三个环节。1.健康检查。指基本服务内容中的“基本健康检查”和“健康风险因素检查”，主要发生在医院。主要包括医患沟通、挂号导诊和医生根据老年人的身体状况制订合理的治疗方案。3.服务系统。这个环节需要老年人和社区管和核对。由于系统和信息的复杂性，大部分4.健康指导。获取健康指导的途径有很多，的一种是听取专家的意见，更专业和具有针自助式是在第三方媒体上查看相关内容发布，如电视媒体或者手机应用，接收的信息范围较广，不具专业性和针对性。5.健康干预。实施健康干预措施将被动治疗疗费用支出、保持健康和促进健康的目的。通常从饮食、运动、医疗、药物四个方面进6.健康监测。通过互联网上传到APP，方便记录往往能够在老年人进行复诊的时候为医生提供参考，发生突发事件可及时向家人进行反馈从而获得及时救治。7.服务环节。目前老年人获取生活服务的途理人员需要进行专业培训。8.服务反馈。老年人在接收服务后，通过电话或者直接向社区的管理人员进行相应反馈，反馈不能供其他的用户参考，反馈的效四、智慧居家养老服务设计策略(一)T形服务应对多元的个性化需求。养老服务对象特征在年龄、生理素质、家庭因的不同特征给出个性化的建议与指导。殊处理，或对服务内容进行分级别设计，从而明确基本服务内容，增强专业化、细分化服务，以满足用户的个性化需求。我们通过芬兰的精准化养老体系案例，来看过这两个系统，芬兰养老服务满足了老年用整体需求和个体需求量方面进行充分评估，中，始终以老年用户的服务需求为目标，通过瞄准服务对象、因人施策等措施，按照老年人的精细化需求对供给主体的职能进行划分，并将服务需求分为生活照料、精神慰藉、医疗服务、临时照料、康复护理、临终人的多元化需求，并增强了养老服务体验。现资源的合理分配。(二)资源整合创造连续性的信息。服务设提高被服务者连续不断的优越体验来提高服务品质，最终满足用户需求。信息接触点上。在现有智慧养老服务中，老信息孤立。在家庭、社区和医院等不同服务智慧居家养老服务应以互联网大数据为背景支撑，将老年用户在各个平台的个人信息数据在后台进行共享交换，与此同时，服务者和被服务者也能获得即时的信息数据反馈。建立基于互联网和大数据的家庭-社区-医院系统化的服务管理平台，实现资源、信。由IBM在智慧养老项目中所推动建设的个人电子健康档案很好地解决了这个问题。“IBM基于电子健康档案的区域信息整合系统”根据国际和国内的标准对区域内居民的构来实现各机构组织之间基于电子健康档系统录入流程，使服务水平更高效。(三)用户赋能创造参与性的协同服务。在居家养老服务中，老年人既是服务接受者，以发挥其自身价值。如何通过创新的服务模目标共同参与创造为居家养老服务赋能，将是设计师在设计过程中需要关注的。比如，目前国际上所推行的“时间银行”制老人提供服务，待自己有此类的服务需求时，可以通过申请获得同等服务，或者通过行政政策激励和经济措施鼓励相关单位积服务、可持续发展的社会化居家养老模式，在服务设计中，利益相关者协同创造发挥其用户与服务之间形成可靠且值