分公司年度工作总结

分公司年度工作总结一年来，分公司在总公司的支持下，在相关部门的大力支持下，围绕服务、经营、管理、效益、客户满意度等四大目标开展工作，抓原有业务的管理，拓展新项目。经营年度业务收入519万元。全年无安全责任事故。对照《经营目标责任书》中的有关要求现总结如下：一.项目情况各项目运营情况汇报如下：...二.管理方面完善各项规章制度，建立内部管理机制，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开。对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。“以人为本”是企业永恒的经营之道。员工是企业的财富，只有真正的关心员工，充分保障员工的利益，改善和提高员工的福利待遇才能让员工努力工作，积极发挥主观能力性，为企业创造财富。今年员工的福利待遇有了明显增长。利用工作之余组织各部门员工集体活动，丰富了员工的业余活动，强了交流，加深了感情，促进了团结，提高了队伍的凝聚力，营造了一个健康和谐的企业环境。一年以来，围绕总公司的要求，积极开展各项工作，完善岗位职责，加大各部门管理人员的考核力度等手段。积极开展精细服务，做到客户满意，员工满意，以质为生命，以数量为导向，以收益为结果，做好分公司在当地品质。做了以下管理工作：1、加强管理分公司在每一个外包项目管理中，提出由主管及骨干带头，做到让客户满意为服务要求，在具体管理中实际应用。并由部门主管组织每月各部门召开内部会议，根据每月甲方的反馈意见对上月工作的完成情况进行总结和自查，并有针对性的提出有效的整改方案，做到了有布置，有检查，有调整，有落实。同时根据岗位职责要求把工作任务明确到人，工作不留死角。神切实保障部门工作在保证服务质量的基础上有序运作。2、注重质量根据各项目的不同要求，结合甲方的相关制度，制定了各项目质量要求及操作流程，加强监督和指导，及时发现问题及时整改。会计凭证扫描及现金清分整点两个项目全面实现量化考核，在实施中定期改进。让各部门成员，做到人人心中有数，每月工作数量，质量，奖罚上墙公示。做到赶，学，帮，超有目标。3、提高综合素质在经营各项目运作上，对内建立质量，数量等管理台帐，检查项目的完成情况，按月对收支进行估算，监控成本与效益情况，向内行学习，努力提高经营效益。与甲方单位相关部门交流，反馈意见；及时收集甲方业务部门对包服务的建议和意见。在权利范围内对各项目进行管理和控制，并帮助甲方相关部门，出台新要求，出谋划策。三.经营效益根据去年的经营责任书，围绕总公司的目标展开工作，按照质量管理体系，提升分公司的品质，增加分公司经营收入，经济效益。1、经营目标：分公司严格要求自己实际经营收入519万元，比去年新增加110万元。完成下达的上缴管理费。2、管理目标：全年没有发生安全和责任事故，在用甲方设备完好率100%,全部合同建档率10096,上岗培训率100%,员工对责任人满意率98%o3、服务目标：客户对服务态度和服务质量满意多在98%以上，无投诉现象发生。四、存在问题1、仍需加强车辆的管理使用和管理，，规范在派车、用车、管车上的程序。2、由于人员工作地点分散，工作性质多为当班，分公司开展全员大会少。五、努力方向为了更好完成新一年年的经营目标，为新增业务打入扎实的基础分公司将进一步加强管理和学习，并采取措施，加强对主管，小组长,员工的管理，落实各制度，提高服务质量，加大对全部员工的考核力度，实现员工收入和公司效益双丰收。1、继续加大拓展力度，抓住每个机会，使原有项目加人增收，明年新增加外包项目确保一到二个，力争新经济增长点。2、多参与总公司组织的各种学习，检查，会议，取经等等活动，向各分公司和各部门取经，以提高分公司的各种能力，定期组织员工外出活动，使我公司更有凝聚力，战斗力，制胜力。3、加强分公司管理层的管理业务学习，掌握市场化经营的规律，提高风险防范意识。4、在将到来的新一年努力营销，确保业务