班组达标考评自检自查报告

维护组是一支朝气蓬勃、团结互助、富有战斗力的队伍，主要承担着全州家客网络的日常维护及装机工作，全体组员始终秉承“客户为根、服务为本”的服务宗旨，在不断提升自身网络维护技能的同时，将优秀服务文化理念注入到日常网络维护工作中。凭借真诚优质的服务，在日复一日年复一年中，用自己的行动诠释着移动人追求卓越品质的专业精神。优质完成了2022年全业务专业的各项考核指标。一.夯实基础管理，提升服务能力当今的时代，客户服务不能止步于仅仅满足客户需要，真正要做的是挖掘并满足客户的真实心理需求，也即更关注客户本身。情感是服务中的润滑剂，强化客户关系的红“玫瑰”，连接高度记忆与理解的纽带，它比理性本身更容易赢取客户“芳心”，它控制着人对服务内容的接受共鸣感动程度。我们经常讲通情达理，其实在服务中，是通情在先，达理在后，以情动人，心想“市''成；自己不激动客不感动，自己无激情客户不领情；情真情切，暖心暖意；精彩人生在客户满意中实现，服务因感动而精彩，因文化而有魅力。市场经济就是心场经济，竞争的实质，就是竞优质服务、争客户的心、让客户满意。2022年，家客维护组以“注重客户感知，降低网络投诉，为客户提供满意的网络服务”为目标，通过及时有效地与代维单位的沟通，加强人员服务思想引导，不断强化日常管理，为客户提供了一张“好用、易用、爱用”的精品网络。在维护工作方面，进一步明晰了全业务维护流程，整理了新建业务验收规范并严格执行，杜绝了设备带病入网运行的情况，促使售后服务趋于规范化。通过对故障、投诉处理进行分析，发现影响网络质量的问题和隐患，针对性的提出解决方案和优化建议。定期分析设备端口利用率、地址池利用率、探针数据、提前制定扩容方案，为客户提供了优质的网络服务。同时还建立了售后故障维护案例库，定期开展各县维护经验交流、故障处理分析共享，提高故障处理效率,持续提升客户感知。二、以质量保障为核心，加强网络优化，持续提升客户感知信息时代的到来，市场险象环生，企业如履薄冰。为了克敌制胜、基业常青，以人性化和忠诚度为主要特征的客户文化悄然走进企业家的视野，演变成亟待探讨的热点。客户文化孕育着企业对市场需求的灵敏度，客户对企业品牌的信赖度，员工对自己企业的忠诚度。换言之，是企业追求市场需求潜在性、实现客户满意回头性和员工敬业能动性的有效载体。全州开展质量保障体系建设，以提升网络质量和客户感知为目标，加强网管数据和质量指标分析，开展了两次网络维护质量专项劳动竞赛，指导各县解决短板问题，不断提升网络质量。全年组织完成80多台0LT和10台BKAS双上行改造，确保承载的家客及电子政务网等重要集团客户的安全运行。三、开展“营装维”一体化服务，满意度提升同时促客户发展作为技术支撑班组，主要的工作就是服务好客户，为公司创造价值。装维人员的职业素养与工作技能的高低，在很大程度上代表着企业的形象。客户往往通过对员工职业化素养的表现来判断员工及企业的整体服务水平。因此，每一装维人员都需要有意识的修炼及提高自己的职业素养，以专业化的表现在市场上占据主动，赢得客户。2022年家客维护组完成了全州13个县市分公司、135个装维网格、1273个有线宽带小区资管录入及小区营销能力审核工作。在5.17电信日前，家客维护组全组人员连续加班，齐心协力，对每一条资管数据进行认真核实确认，确保资管系统数据的真实可用。家客维护组与铁通装维单位一起，在市才村、华营等综合业务区开展“营装维”一体化服务，营销人员在综合业务区建设中提前参与，进行摸底调查。待建设验收结束后，营销人员进场营销的同时,安装人员现场受理及安装，赢得客户的满意和服务口碑。截至目前才村客户数已达314个，分光器端口数336个，利用率93.4596；华营客户数260个，分光器端口数344个，利用率75.58虬四、积极创新，流程优化受表彰服务是满足他人需求的价值多赢的情感性劳动。服务的基础是对客户的尊重和“服从”，服务的目的是提供一揽子完美的方案，创造价值和谐多赢。服务的本质是人与人之间的文化的沟通、价值的确认、情感的互动、信任的确立。你做什么并不重要，客户认为你能做什么和喜欢你做什么才最重要。定位服务质量的唯一主体就是客户，服务的好不好，客户说贬褒；服务行不行，客户来品评；服务有无竞争力吸引力，就看客户的认同率忠诚率。因此，让客户满意就成了优质服务的标志和我们的追求。2022年针对家宽开户流程繁琐等问题，家客组优化了“宽带新开户装机流程”，被省公司评选为“2022年基础管理提升优秀标杆项目:同时班组被分公司评选为“2022年卓越班组”，班组成员杜寿繁被评为"2017年先进个人”、被评为“2022年先进生产者二以