人际关系的奥秘

人际关系的奥秘第1页/共72页你这里还有一个错字！这道题我做不出，你能教教我吗？

最大最好的是我的。

我比谁都好。

苛求与人

自私自利

骄傲自满

虚心求教

谁最受欢迎？

第2页/共72页调查表明，大学生心理压力大部分来自人际交往障碍大学生心理压力调查

第3页/共72页人际交往的奥秘第4页/共72页一、人际交往的含义及其意义

所谓人际交往是指人们用语言或非语言符号相互传递信息、交换意见、表达情感和需要等过程，它反映是人与人之间的心理距离。也被称为“人际关系”。第5页/共72页“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”马克思第6页/共72页美国卡耐基工业大学对一万名大学生跟踪显示：以技术或智慧而得到成功的人，只有15%；而因个性因素，即能够与他人和谐而获得成功的人，高达85%。新东方的发展与中国合伙人第7页/共72页人际关系是人生存和发展的重要资源。

美国在一年之间失业的四千人中，因为能力不够而失业的，仅占10%，因为与他人不能融洽相处而失业的却高达90%。

良好的人际关系是一个人最大的无形资产。社会中的每个人都处于不同的人际关系网络中，每个人的生存和发展都离不开人与人之间的友好亲善、相互理解、互帮互助。第8页/共72页人际交往的意义促进人的身心健康第9页/共72页2．人际交往的意义人人都具有这样一种基本需要：他需要归属于一定的社会团体，他需要得到他人的爱与尊重，这些社会需要是与吃饭穿衣等生理需要同等重要的缺失性需要，它非得被满足不可，否则，将使主体丧失安全感。

-----马斯洛第10页/共72页

二、大学生在人际交往中存在的一些困惑讨论：1、有人认为，人际技能是与生俱来的天赋秉性，根植于人的性格，不能改变。2、一个性格内向的人，能有好的人际关系吗？

3、很多大学生感到，进入大学后很难交到真心朋友？请谈谈对此问题的看法第11页/共72页问题1

现实生活中确实可以看到有些人更擅长交往，但人际技能是可以通过学习获得的。有人乐于与人为伴，有人更享受独处，这本身不是问题，关键在于，在你需要表现的时候，你可以做到，能够把握信属于自己的机会。第12页/共72页问题2生活中我们总是对那些关注、喜爱我们的人回报以热情，而对那些没有表现出交往兴趣的人回应以冷漠，这样我们很可能和前一类人攀谈起来，甚至发展成为朋友，和后一类人或许永远不会有交集。社会心理学家研究发现：人际交往的基础是人与人之间的相互重视。欲取先予，将你期望从他人那里得到的兴趣、关注、尊重与喜爱，要先行给予对方。

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主动将注意力投向对方说来容易，做起来并不简单。特别是与陌生人打交道时，我们总是不自觉地把注意力集中在自己的言行举止，害怕自己的热情遭遇冷落。

于是，我们这样把注意力指向自己，根据对方的反应考量自己的行为，但这种姿态仿佛又在告诉对方”不要打扰我“，双方就这样观望。俗话说：爱人者，人恒爱之；主动权在自己

敬人者，人恒敬之。如果你是一位害羞的人，只需要用身体语言传达信息。第14页/共72页微笑语微笑被认为是所有肢体评议中最重要的一种。微笑是人们相互理解、增进感情的重要手段，是人际沟通的“通行证”。不要吝啬你的微笑。俗语：伸手不打笑脸人。第15页/共72页第16页/共72页手臂交叉放在胸前，同时两腿交叠，常表示不愿与人接触。请同学思考，手臂放在什么位置，而可能代表愿意与人接触。第17页/共72页手臂放在椅子上或腿上，两腿交于前，双目不时地观看对方，则表示有兴趣来往。第18页/共72页19下图中虽然一个女子站在两个男子中间，请问她对哪一个谈话者更感兴趣。第19页/共72页右边男子的脚暗示什么？最明智的做法是什么？第20页/共72页友好的肢体语言微笑靠近对方：保持与对方舒适距离；身体前倾避免肢体交叉眼睛对视：让眼睛注视对方的鼻子、嘴巴或耳朵第21页/共72页问题3:先问问自己，你能向对方“倾心”交谈吗？自我表露。定义：所谓自我表露，是指向他人传递你自身的信息、使对方更了解你的这一过程。作用：亲近的朋友与一般的朋友最显著的区别在于彼此了解更多。通过自我表露，可以升华关系，由于双方彼此敞开心扉，使彼此的关系日益亲密。另一方面，你自己的秘密有机会被他人理解、认同，从而有助于释放内容的压力，整个人也会放松起来，对自己的理解自然也会加深。，人因而变得更富有成效。健康的自我表露关键：权衡利弊，知道何时对何人说什么。第22页/共72页健康交往心理的基本原则案例：大学生小A小B是一对要好的朋友，学习、生活中经常是形影不离。后来小A觉察到小B常常周末不在教室自习，问她去做什么，小B不肯说，又担心小A多心，影响两人的关系，内心很矛盾。小A则很不高兴，认为两个好朋友之间不该有个人隐私，若保留个人隐私就不是真正的友谊。她们的矛盾症结在哪里呢？第23页/共72页三、人际交往的原则与方法1．人际交往的基本原则平等与尊重的原则真诚与信用的原则理解与宽容的原则互惠与互利的原则第24页/共72页1．人际交往的基本原则平等与尊重的原则爱尔兰国戏剧家、诺贝尔文学奖获得者萧伯纳在苏联访问期间，遇到个聪明活泼的小姑年，和她玩了很长时间。分手的时候，他对小姑娘说：“回家告诉你妈妈，说今天和你一起玩的是世界著名的萧伯纳。”小姑娘看了他一眼，学着大人的口气说：“回去告诉你妈妈，说今天和你玩的是苏联美丽的姑娘卡秋莎。”这番话使萧伯纳大吃一惊。后来，他把这件事作为教训，铭记在心，并发誓要尊重他人。萧伯纳第25页/共72页．人际交往的基本原则真诚与信用的原则美国一位心理学家曾做过这样一个调查：列出555个描写人品的形容词，让大学生指出哪些人品最让他们喜欢，哪些最不喜欢，结果学生评价最高的是真诚，评价最低的是虚伪。第26页/共72页人际交往的基本原则理解与宽容的原则

阿拉伯传说中有两个朋友在沙漠中旅行，在旅途中他们吵架了，其中一位给了另一位一记耳光。被打的觉得受辱，一言不语，在沙子上写下：“今天我们的好朋友打了我一巴掌。”他们继续往前走。直到到了沃野，他们才决定停下。此时被打巴掌的那位掉进河里差点淹死，幸好被朋友救起来了。被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻：“今天我的好朋友救了我一命。”一旁好奇的朋友问道：“为什么我打了你以后，你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？”他笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它；相反如果被帮助，我们要把它刻在心里的深处，那里任何风雨都不能磨灭它。”第27页/共72页潭柘寺有一幅楹联大肚能容容天下难容之事开口便笑笑天下可笑之人第28页/共72页我们的心如同一个容器，当爱越来越多的时候，怨恨就会被挤出去。宽恕别人就是善待自己。第29页/共72页

假设我们要从以下3个候选人中选择一位来造福世界，你会选择哪一位呢？候选人A：笃信巫医和占卜家；有两个情妇；有多年吸烟史，嗜好马提尼酒。候选人B：曾经两次被赶出办公室；每天要到中午才肯起床；读大学时曾经吸食过鸦片；每晚都要喝一夸脱（约1公升）的白兰地。候选人C：曾是国家的战斗英雄；保持素食习惯；从不吸烟，只偶尔来点啤酒。选择题第30页/共72页候选人A：富兰克林·罗斯福第31页/共72页候选人B：温斯顿·丘吉尔第32页/共72页候选人C：阿道夫·希特勒第33页/共72页

可见，好人身上有缺点，坏人身上也有优点，区分好人坏人的标准并非三言两语能说清楚，但有一点，不要简单化，公式化。每个人都会有不足之处，有的人总期望对方是一个十全十美的交往伙伴，有时甚至把连自己都难以做到的要求强加于对方，一旦事与愿违，交往就受到阻碍。因此，在人际交往中，我们既要学会宽容他人的不足，同时也要学会从他人身上获得可取的宝贵资源。第34页/共72页1．人际交往的基本原则互惠与互利的原则“来而不往非礼也”第35页/共72页人际交往在一般情况下都是为了在物质上、精神上获得沟通和交流。因此，人际交往必须遵循互助互惠原则，不能经常在物质利益方面让对方吃亏，也不能在精神方面让对方不愉快。

诚实、热情、善解人意的人，更受人们的欢迎；

自私、冷漠、刻薄的人，别人往往退避三舍；互利性越高,交往双方关系就稳定、密切互利性越低，交往的双方关系就疏远。第36页/共72页真诚尊重宽容倾听沟通第37页/共72页2．人际交往的“维度”向度要明确广度要适当距离要适度深度要适宜第38页/共72页第39页/共72页2．人际交往的“维度”交往的向度要明确

被称为微软神童的沈向阳，13岁考入南京工学院，29岁拿下计算机博士学位，33岁任微软亚洲研究院副院长。他的体会告诉我们，一个人在成长过程中，选择朋友至关重要。他在大学时曾一度迷恋踢足球，自习时坐不住，总想去玩，幸亏有个好朋友，带他一起自习，使他改变了贪玩习惯，结果考研考了全校第一。沈向阳第40页/共72页俞敏洪和王强第41页/共72页2．人际交往的“维度”交往的广度要适当第42页/共72页2．人际交往的“维度”交往的深度要适宜第43页/共72页第44页/共72页课堂活动：主题：如何获得好人缘？程序：以4-6人组成小组，小组内采用头脑风暴法对主题进行讨论。小组成员整理讨论结果，并派代表发言。

时间：20分钟第45页/共72页3．人际交往的方法与技巧留下美好的第一印象善于用心倾听适时赞美他人学会友善拒绝注重交往礼仪第46页/共72页3．人际交往的方法与技巧留下美好的第一印象（首因效应）第47页/共72页《三国演义》庞统准备效力东吴，面见孙权。孙权见庞统衣冠不整，不修边幅，心中先有不快，又见他目中无人，将其拒于门外。那么庞统是谁呢？“卧龙凤雏，得一而可安天下也！”卧龙是诸葛亮，凤雏是庞统，二者才能不相上下。第48页/共72页

美国心理学家奥伯特.麦拉比安发现人的印象形成是这样分配的：

55%取决于你的外表，包括服装、个人面貌、体形、发色等；38%是如何自我表现，包括你的语气、语调、手势、站姿、动作、坐姿等等；只有7%才是你所讲的真正内容。第49页/共72页3．人际交往的方法与技巧留下美好的第一印象

SOLER模式（GEgan艾根）S:表示坐姿或站姿要面对别人O(open):表示姿势要自然开放L(lean):表示身体要微微前倾E(eye-contact):表示目光接触R(relax):表示放松表现“我很尊重你，对你很有兴趣，我内心是接纳你的，请随便”的印象。第50页/共72页男士服装礼仪男生：干净、整洁；款式时尚、青春活力；精干、稳健合身第51页/共72页2023/3/21女生服饰礼仪

金融/政府/国有/外企

—保守庄重着装应对涉外/旅游/航空行业

—突出个性风格，重视艺术品位52女生：大方、得体；积极向上；符合大学生形象和场合鞋跟不过高，款式流行而不太炫丝袜以黑色/肉色雅致不宜将脚趾甲涂成大红色（鬼片）第52页/共72页第53页/共72页3．人际交往的方法与技巧善于用心倾听

西方有一句俗语：“上帝给人两只耳朵一张嘴，很明显，就是有意要我们多听少说。”

第54页/共72页樵夫救了一只小熊，母熊对他感激不尽。有一天，母熊安排丰盛的晚餐款待了他。次日早晨，樵夫对母熊说：“你款待得很好，但我惟一不满意的就是你身上的那股臭味。”母熊虽然不高兴，但嘴上却说：“作为补偿，你用斧头砍我吧。”樵夫照它的话做了。若干年后，樵夫又遇到母熊，问它头上的伤好了没有。母熊说：“那次痛了一阵子，伤口愈合后，我就忘了。不过，那次您说的话，我一辈子也忘不了。”为什么？第55页/共72页3．人际交往的方法与技巧适时赞美他人人们对于渴望被肯定，绝不亚于对食物和睡眠的需要。无论在工作学习中，还是在家庭生活中，人们渴望得到认同。第56页/共72页故事引入：狂风与太阳比力量狂风吹，天昏地暗，大树折枝，小树折断。太阳晒第57页/共72页活动：你正准备第二天参加一场重要面试，但你的好朋友约你一起去KTV唱歌，怎样拒绝？第58页/共72页

学会友善拒绝①做不到的事明确拒绝。②适当说明拒绝理由。③提供可代替的方案。④善于用幽默拒绝。第59页/共72页保留他人的面子和尊严一天，富兰克林和年轻的助手一道外出办事来到办公楼的出口咱时，看见前面不远处正走着一位妙龄女郎。也许是她步履太匆忙，突然脚下一滑，身体失去平衡，一下子就跌坐在地上。富兰克林一眼就认出了她，她是一位职员，平时很注重自己的外在形象，总是修饰得大方得体、光彩照人。助手见状，刚要迈开大步，上前去扶她一下，却被富兰克林一把拉住，并示意他暂时回避。于是，两人很快折回到走廊的拐角处，悄悄地关注着那个女职员的动静。面对助手满脸困惑的神情，富兰克林只轻轻地告诉他：不是不要帮她，而是现在还不是时候，再等等看吧。一会儿，那个女职员就站起来，她环顾四周，掸去身上的尘土，很快恢复了常态，若无其事地继续前行。等那个女职员渐行渐远，助手仍有些不解，富兰克林淡淡一笑，反问道：年轻人，你难道就愿意让人看到自己摔跤时那副倒霉的样子吗？助手听后，顿时恍然大悟。第60页/共72页社交的起因在于人们生活的单调和空虚。社交的需要驱使他们聚到一起，但各自具有的许多令人厌憎的品行又驱使他们分开。终于他们找到了能彼此容忍的适当距离，那就是礼貌。叔本华第61页/共72页注重交往礼仪①善用礼貌用语。②讲求交往礼节。③会用眼睛说话。④能用笑容交流。第62页/共72页记住了：对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用全称第63页/共72页2023/3/21补充：目光接触

是心灵……人际交谈中，保持目光接触，表示对对方的