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文档简介

，企业规模较小，市序不规范，服务质量参差不齐等现状，已无法满足经济社会和人民群众的需求。消费者的消费意向能够准确、全面、迅速了目前行业发展动向，成为企业战略发展定位不可或缺的重要决中通、旋通、顺丰、圆通、韵达等。各快递公司为了都建了解大学生对快递的消费情况，同时促使快递公司为广大七、调查结果(部分图表分析)40韵达30天天20顺丰宅急送10邮政0喜爱度满意度60504030200延误晚点服务态度快件丢失物件损坏代收货款投递不到位服装、鞋子、包包玩具精美小饰品其他0投递延期寄丢物品服务态度恶劣其他调查结果：意度并不高为薄弱八、调查结论：良莠不齐。人们有时会遇到这样的尴尬：快递公司可能没有按时将邮件送达；快递公司递送的包裹出现了破损，快递行业的人员服务水平普遍偏低，客源，就拼命地压。未来“网购”带来的巨大包裹递送业务将成为民营径保护自己的合法权益。➢建议(对于消费者而言)：最好使用快递公司包装并当着快递➢建议(对于快递行业而言)信息化建设已是大势所趋。然而，由于我国快递业落后的现。训、素质培训和应该让他们懂得每一份邮件对寄件人和邮件人来至少应该让他们懂得通信自由和通信秘密的法律懂得这也是一份非常光荣而崇高的职业➢建议(对于国家政府而言)其职责，普通矛盾纠纷，不是所有问题都要靠打官司上法院会致使很多群众怕麻烦而放弃对自己合法权益的保这个行业的混乱、不愿自律、问题层出不穷、群众受侵害。必须明确邮

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