银行调查问卷模板

银行查问卷模篇一:中国银行业的服务调查问卷服务质量的调查1(请列举您近年来经常光顾的银行,[多选中国工商银行中国银行中国建设银行中国农业银行信用社中国邮政储蓄银行2(您平均光顾的频率是1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周3(请选择您光顾频率最高的银行营业网点4(选择这家银行的理由是[多选]:离家近离上班地点近优质服务业务丰富网点多品牌宣传业务指定银行(如领工资)旁人推荐个人喜好该银行品牌5(您评价的银行是:6(以下是对银行营业网点的具体评价(满意5分………不满意1分):(1)营业网点的环境:(2)营业网点的安全保障:(3)营业网点的秩序:1(4)银行工作人员的仪表(着装规范等):(5)工作人员的服务态度(热情主动、规范用语等:(6)工作人员的业务能力(耐心周到、业务娴熟):(7)是否有大堂经理为您服务:

(8)大堂经理的服务(主动热情):(9)业务流程便捷:(10)营业网点各种设施齐全且正常使用:选择较不满意或不满意的请您选择不满意的设施:引导标志电子利率牌点(验)钞机告示(宣传)栏填单台意见箱(薄)其他(11)营业网点的便民服务措施:(12)营业网点的营业时间:您希望银行开始营业的时间:早上时;结束营业的时间:晚上时您认为银行营业网点在中午是否应继续营业:是否(13)排队等候时间:您能够接受的排队等候时间是:不排队5分钟以内6-15分钟15-30分钟半小时以上27(您觉得营业网点服务最满意的三家银行8(在营业网点服务方面，您最关注的是:排队时间营业网点的秩序安全保障办理业务快速便捷各类设施正常使用营业网点环境9(在营业网点的设施中，您最关注的是[多选:引导标志电子利率牌点(验)钞机告示(宣传)栏

填单台意见箱(薄)其他理财类调查问卷由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不断新兴，“金融”这个词也越来越多的融入百姓的生活，为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识也为了更好的学习此方面的知识.以下将对您做一些相关是调查,希望您的支持与参与感谢!1.您的年龄?()??A20以下B20到30C30到40D40到50E50以上2.性别?()??A男B女3.您的收入状况(月收入)?()??A1000以下B1000到2000C2000到4000D4000到8000E8000以上4.您从事哪方面工作?()??A学生B职工C文化教育D金融行业EIT行业F其他3__________??5.你是否常去银行?()??A每月1到2次B每月3到4次C每季度1到2次D半年一次E基本不去6.您去银行通常办理什么业务?()??A存款B取款C缴费D理财金业务E其他__________??7.您一般选择何种方式办理银行业务?()??A窗口(柜台)BATM机C电话D网上银行??8.您对银行的服务态度是否满意?()??A很满意B满意C一般D不满意E很不满意??9.您对金融知识方面了解吗?()??

A很了解B了解C一般D不了解??10.您对金融理财产品的兴趣?()??A很有兴趣,希望购买B还好,可以购买C想再多了解了解再说D没有兴趣,不愿购买??11.您是通过何种方式了解到金融理财产品的()??A亲戚朋友B报纸杂志C网络D电视广告E银行或其他金融机构??12.您认为对理财产品影响最重要的因素是什么()??A期限B收益C风险D灵活性E其他________??13.您对理财产品发行方对资金的管理放心吗()??A很放心B放心C一般D不放心??414.您关注理财产品发行方对投资的透明度吗()??A很关注B一般C不关注??15.您对理财产品的投资方向是否关注?()??A很关注B一般C不关注??16.您在考虑购买理财产品时，是否对其做了详细的了解()??A详细了解B了解一点C不了解D没兴趣了解??17您对理财产品风险的看法,()??A风险大B有一定风险C无风险D不在乎??18您对现阶段银行理财产品的满意程度,()??A很满意B较满意C一般D不满意??19您认为理财产品最佳投资渠道是什么,()??A基金B股票C外汇D债券E保险F??黄金20您对银行理财产品实现预期收益率的期望值()??

A很有信心B半信半疑C没信心D不在乎??21你理想中的银行理财产品,()??A收益高B风险低C随时存取D种类多样E其他________??22(您认为您需要什么样的理财产品?????23(您对未来金融理财产品的发展方向的预计是什么??24(以下是对个人理财的具体评价(满意5分………不满意1分):5(1)银行设置个人理财专柜:(2)服务人员对理财产品的宣传介绍到位:(3)您能选择到适合自己的理财产品:(4)服务人员对理财产品的业务能力:(5)银行对理财产品的内容介绍详细:(6)理财产品的种类丰富:(7)理财产品的收益回报:25(您觉得个人理财业务最满意的三家银行25(在个人理财服务方面，您最关心的是:收益买卖方便风险信任度品种其他26(您喜欢这家银行的理由是(服务和产品两个方面:规模大有名气收取费用合理服务项目多历史悠久对大小客户一视同仁设施先进营业环境好网点数目多机构覆盖全国等待时间短业务手续简便营业时间长网点位置方便公司信誉好安全性高设备故障少重视客户隐私交易信息透明度高员工态度好员工专业素质高有效处理用户投诉与抱怨主动帮助客户解决问题投资品种多可透支额度大投资理财回报率高提供丰富的理财资讯其他

篇二:建设银行顾客满意度调查问卷模板XX市建设银行顾客满意度研究调查问卷6尊敬的顾客:您好～为了进行毕业论文的设计，我需调查研究市建设银行的顾客满意度，耽误您的宝贵时间帮我如实填写这份问卷，我保证不会泄露您的隐私，问卷的数据和内容仅作为论文数据的参考基础，谢谢～请您根据对建设银行的真实感受，对下面的指标要素的满意程度进行选择。Q1您的性别,(单选题)A.男B.女Q2您的年龄?(单选题)A.18岁以下B.18-24岁C.25-29岁D.30-39岁E.40-50岁F.50岁以上Q3您的职业是,(单选题)A.学生B.教师C.银行职员D.其他Q4您的受教育程度是?(单选题)7

A.初中及以下B.高中C.大专D.本科E.硕士及以上Q5您的个人月收入是?(单选题)A.2000元及以下B.2001-3000元C.3001-5000元D.5001-8000元E.8001-12000元F.12001-20000元G.20000元以上Q6产品的种类及丰富程度,(单选题)A.很不满意B.较不满意C.一般D.较满意E.满意Q7产品的功能满足顾客的需求程度,(单选题)A.很不满意8B.较不满意

C.一般D.较满意E.满意Q8产品价格的合理性,(单选题)A.很不满意B.较不满意C.一般D.较满意E.满意Q9产品风险告知程度,(单选题)A.很不满意B.较不满意C.一般D.较满意E.满意Q10产品的报酬率,(单选题)A.很不满意B.较不满意C.一般D.较满意E.满意9Q11工作人员的服务态度,(单选题)A.很不满意

B.较不满意C.一般D.较满意E.满意Q12业务办理的效率,(单选题)A.很不满意B.较不满意C.一般D.较满意E.满意Q13营业时间的合理性,(单选题)A.很不满意B.较不满意C.一般D.较满意Q14电话咨询的服务态度,(单选题)A.很不满意B.较不满意C.一般D.较满意10E.满意Q15网点环境的舒适程度,(单选题)A.很不满意

B.较不满意C.一般D.较满意E.满意Q16ATM操作方便程度,(单选题)A.很不满意B.较不满意C.一般D.较满意E.满意Q17自助银行的操作方便性,(单选题)A.很不满意B.较不满意C.一般D.较满意E.满意Q18网上银行的操作方便性,(单选题)A.很不满意B.较不满意11C.一般D.较满意E.满意Q19银行设施的安全性,(单选题)

A.很不满意B.较不满意C.一般D.较满意E.满意Q20营业网点的合理性,(单选题)A.很不满意B.较不满意C.一般D.较满意Q21建设银行的口碑,(单选题)A.很不满意B.较不满意C.一般D.较满意E.满意Q22建设银行的影响力,(单选题)A.很不满意12B.较不满意C.一般D.较满意E.满意Q23建设银行的信誉,(单选题)

A.很不满意B.较不满意C.一般D.较满意E.满意Q24您是否对我们没有提及到的服务要得到满足或者对市建设银行的有什么意见及建议,(填空题)篇三:中国工商银行客户调查问卷中国工商银行NameofCompany:中国工商银行Position&Title:中国工商银行北海市分行PhoneNo.:Date:2011-11-13投资理财客户调查问卷中国工商银行客户问卷调查卷尊敬的客户:您好～为了更好地了解本银行的产品和服务是否满足您的13期望，我们开展这次客户调查，本卷旨在关注您的投资理财需求和期望，以便让我们进一步金融投资理财产品、提高理财服务水平，为您提供更贴心的投资理财服务，请完成这份简单的问卷，我们十分感谢来自您的反馈，以提高我们对您的服务，谢谢您的合作。我们保证为您保密，保证该问卷不作其他用途。您的个人资料联系人姓名:

性别:男()女()学历:初中或以下()高中或中专()大专或本科()硕士()博士()年龄:18~25周岁()26~35周岁()36~45周岁()46~60周岁()60岁以上()家庭年总收入:5万人民币以下()5~10万人民币()10~20万人民币)20~50万人民币()50~100万人民币()100万人民币()消费习惯:平时喜欢使用银行卡支付()使用现金支付()使用信用卡支付)居住环境:自有住房()按揭住房()租用住房()地址:国家:电话:E-mail:14QQ:MSN:您所属的单位()行政事业()国有企业()民营企业()外资企业()其他我们的调查内容首先，请将重要性分为下述的级别非常重要——4重要——3比较重要——2不重要——1

1、请您为下列各项指标的重要性打分(1)您认为银行的知名度重要吗,()(2)您认为银行的产品种类齐全吗,()(3)您认为银行办理业务手续简便重要吗,()(4)您认为银行的营业环境优雅重要吗?()(5)您认为银行服务渠道使用方便重要吗,()(6)您认为理财经理值得信任重要吗,()(7)您认为理财经理服务热情重要吗,()(8)理财经理的个人修养重要吗,()(9)理财经理的专业水平重要吗,()15(10)理财经理为客户资料保密重要吗,()2、您在过去的投资中，认为自己所承担的风险程度为()A(很少B.较少C.一般D.较多E.很多3、您选择过的投资工具有:(可多选);()A.定期储蓄B.基金C.股票D.国债E.保险F.房地产G.外汇H.其他4、您在选择投资工具时，关注什么,A.产品德投资风险和收益B.金融机构成员是否专业C.机构的信誉与品牌D.舆论的推荐5、您选择过几种投资理财工具()A.1种B.2种C.3种D.3种以上6、您理财的主要目标是::()A.合理安排资金B.提高生活水平C.资产增值D.医疗及养老E.家人教育F.其他

7、您希望能够多了解哪种投资理财工具,()A.储蓄B.基金C.股票D.国债E.保险F.房地产G.外汇H.信托L.实业投资8、您最希望通过什么途径了解更多的金