综合管理制度

页公司综合管理制度汇编目录第一章总则…………………02第二章公文管理……………02-03第三章档案管理制度………03-04第四章公司印鉴保管和使用规定…………04-05第五章例会制度……………05-06第六章保密制度……………06-07第七章办公用品管理………07-08第八章劳动安全与工作服管理制度………08-09第九章电脑使用管理制度…………………09-10第十章人事管理……………10-15第十一章员工言行规范……15-18第十二章考核管理制度………………18-23第十三章费用报销制度……23-24第十四章物资采购管理……24-25第一章总则第一条为了进一步规范公司管理，使各项管理标准化、制度化、规范化，以提升企业形象，提高工作效率，特制定综合管理制度。第二条本规定所指综合管理制度包括：1.总则；2.公文管理制度；3.档案管理制度；4.公司印鉴保管和使用规定；5.例会制度；6.保密制度；7.办公用品管理制度；8.劳动安全与工作服管理制度；9.电脑使用管理制度；10.人事管理制度；11.员工言行规范；12.季度(月度)考核管理制度；13.费用报销制度；14.物资采购管理制度。第三条本制度适用公司全体员工。第二章公文管理第四条公文管理是指收文、文件制作与发文管理。第五条外来公文1.凡外来公文文件，均由行政部认真查收。2.对上级主管部门下达的文件，必须由行政部及时附“文件处理借阅单”后，报送有关领导签批、审阅。有重要文件需要向下属部门传达时，行政部都应及时、迅速送到。3.行政部根据批件人指示，将文件送到承办部门或个人，并对承办部门承办的事项负责催办。第六条参加相关会议带回的文件材料应及时交送行政部按收文程序处理，不得个人保存。第七条内部公文制发程序。主办部门承办人拟稿，负责人审核，行政部核稿，总经理签发，行政部负责登记、编号、打印、印发。文件中涉及到多个部门时，由主办部门与有关部门协商、会签，会签稿以部门负责人签字为准。第八条行政部有权根据国家政策及公司规定对内部公文的文稿进行修改。内容不实、格式不符的文稿可以退回拟稿部门。第九条上级下发的文件应注明机密等级、急缓程度、发放范围。第三章档案管理制度第十条认真贯彻执行国家有关档案工作的方针、政策和规章制度，严格执行公司档案管理办法，搞好档案管理工作。第十一条建立健全完整的档案管理资料，包括一切重要资料、信息、重要往返函件、文件、工商、税务重要资料、财务原始资料、经济合同、工程技术资料、人事劳资、制度等等，涉及到本企业的重要材料都应及时收入档案室登记、存档，由公司设专人进行档案的统一管理。第十二条公司建立档案室专职管理和各部门兼职管理二级管理系统。凡涉及企业生产经营活动的重要原件、金融财务、经济合同、技术资料、制度等必须及时归档案室存档，部门工作需要留存复印件或按规定程序办理借阅手续。公司要求各部门严格执行本办法，并由负责人指定专人负责收集、整理归档。第十三条档案管理流程1.公司档案室流程：收集→整理→分类→编码→检索→立卷→存档保管→统计→借阅登记→归还登记→保存。2.部门档案流程：搜集→分析→整理→报审→办理→分类→移交→档案。第十四条档案的分类：按档案来源和作用分公司章程类、权证类、合同类、工程（物业）资料类、金融财务类、劳动人事类、文书函件类、规章制度类、法律法规类及其他信息资料类，并分别按类编码，检索立卷存档。第十五条档案室设专门房间，档案专人管理，档案室要配备必要的防火、防盗、防蛀、防潮设施，远离危险源，并挂设标志。第十六条档案存放要求1.根据部门、分类内容归类登记，存放于有人看管的地点。2.权证类档案、财务档案及一切涉及企业债权、债务的档案，一律要求用保险文件柜单独归类存入；尽可能多备用一份，分开存放；如备用两份，备用份密封处理，任何人不得借阅。3.档案柜应按档案分类划分进行存放，贴上明确标识，做到查找迅速，利用方便。4.档案资料编码，检索立卷要求：编码精练，与其所描述的实体是唯一的；代码有一定的规律、标准化，以便于交流、查找和利用；编码应留有一定的可扩充位置，以便今后新类别档案的增加。第十七条档案借阅1.借阅档案要求对档案内容、编号、份数、页数进行登记；2.重要档案一般不能外借，除非复印或诉讼；复印由档案管理人员负责，诉讼必须经档案分管领导和内容涉及部门的领导签字批准。3.外借必须明确归还时间，如发生档案借出逾期未归还或遗失，应追究当事人、批准人的责任处罚。第十八条做好保卫、保密工作，杜绝档案的丢失、损毁和意外事故的发生，发生危险时应首先抢救重要档案。第十九条档案的处理及销毁由董事会决定，指定专人进行处理。第四章公司印鉴保管和使用规定第二十条印鉴的保管：公司行政印章、法人代表印章、财务专用章、合同专用章由集团公司专人按集团公司的相关规定执行，其他人无特殊情况不得保管和外借印鉴。第二十一条印鉴的使用（一）行政印章的使用程序1.涉及请示、报告、证明、介绍信等重要文件需加盖行政印鉴的，使用人先到行政部填写用印审批簿，包括时间、内容、份数等；2.部门或分管领导签字；3.总经理签批；4.印鉴保管人盖章；5.凡盖章的文件，根据档案管理的要求，由行政部或相关部门负责留存归档。（二）合同专用章盖印程序1.由使用人填写盖印内容、时间、份数；2.印鉴保管人凭总经理签批的合同审批程序表盖章；3.存档一份或数份。（三）支票的盖印程序1.对外支付款额的现金和转帐支票，应经总经理或董事长同意才能用印；2.内部各单位之间支付款额，须经分管领导或董事长同意才能用印；3.财务负责人和主管领导应对每张支票的款额进行审核并签字，出纳对支票进行认真登记后方能发出。第五章例会管理制度第二十二条公司会议主要由办公会议、业务会议、临时会议组成。第二十三条每月初或每月末为公司例会会议时间，就上月工作事项做出通报、对难以解决的问题进行研究解决。会议由行政部主持，参加人为公司主要负责人、各部门经理、管理处经理或副经理等领导班子成员（可根据实际情况召开一至两次，具体开会时间以行政部通知为准）。第二十四条公司根据工作需要召开专题会议。第二十五条公司各部门、管理处每周或每天早上开周会或早会，针对前一周或前一天工作进行总结及分析，并做好会议记录备查。第二十六条公司办公例会由行政部于会前一天将会议的主要内容书面或电话等形式通知参会的全体人员，并在会后2天之内整理、发布《会议纪要》。会议纪要的形成与签发：1.公司办公例会会议纪要、决议，由行政部整理成文。2.行政部根据会议内容的需要在限定时间内完成纪要和决议的整理工作并及时下发。第二十七条会议纪律1.与会人员不得迟到、早退或缺席。特殊情况不能按时到会，应提前向会议召集人请假。2.与会人员不得中途退席，特殊情况经公司领导同意后方可离开。3.与会人员在会议期间，不得大声喧哗，不得来回走动。4.迟到、中途离席者应轻声入、出座位，尽量不干扰会议进行。5.会议期间与会人员要认真听取会议内容并做好记录，将手机处于静音或将手机处于振动状态。第六章保密制度第二十八条公司机密涉及企业及员工的根本利益，全体员工都有保密义务，特别在对外交往和合作中要注意不能泄漏。第二十九条公司机密包括下列事项：1.公司尚未付诸实施的经营方向、经营规划、开发项目及经营决策。2.公司合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录。3.公司的财务预算报告及各类财务报表、统计报表。4.公司技术开发资料及计算机内的所有资料。第三十条未经批准，严禁将公司任何文件进行抄录、复制、传递出公司（包括利用网络传输）。第三十一条因工作需要查看超出自身权限的文件或资料，必须得到总经理的批准。第三十二条对外交往与合作中，需要提供公司机密事项必须获得总经理批准。第三十三条公司员工发现公司的机密已泄露，应立即报告公司上层领导并及时处理。第三十四条严禁泄露公司机密，严禁在公共场所讨论公司机密。第三十五条对违反上述规定者，要追究相关人员的责任，情节严重的，公司保留追究法律责任的权利。第七章办公用品的管理第三十六条为使办公用品管理制度化、规范化，既满足工作需求又节省费用，特制定本规定。第三十七条本规定将办公用品分为消耗品、管制消耗品及管制品三类，分列如下：消耗品：铅笔、刀片、胶水、胶带、大头针、回形针、橡皮筋、橡皮擦、笔记本、复写纸、复印纸、便条纸、信纸、夹子、印油、圆珠笔、钉书针、铅字笔芯、报销单、出差申请单等。管制消耗品：签字笔、白板笔、荧光笔、涂改液、墨盒、文件夹、档案袋。管制品：剪刀、美工刀、钉书机、削笔刀、钢笔、水笔壳、计算器、米尺、印泥、印台、文件框、笔筒、移动存储硬盘、软盘、维修相关工具等。第三十八条办公用品分为个人领用与部门领用两种。“个人领用”系应由个人使用保管的用品，如铅笔、胶水、橡皮、米尺等。“部门领用”系本单位共同使用的用品，如钉书机、计算器等。第三十九条消耗品可依据月领用量，经验估算等设定领用限制基数，并可随部门或人员工作性质的改变适时调整。第四十条管制消耗品应限定人员使用，自第二次发放起，必须以旧换新。第四十一条管制品应由各使用单位造册登记，建立保管人和移交手续，如有损坏，可以旧品换新品，如遗失应由责任人或部门自购赔偿（正常使用除外）。第四十二条每年采购四次，每季度最后一个月的20—25日由各部门提出“办公用品申购单”标明用途、使用时间，交行政部统一采购，次月1-5日由行政部发放。如遇紧急情况或临时性采购物品数额、金额较大时，可由各部门直接呈报总经理审批。第四十三条由行政部为每部门设立“办公用品领用表”，统一装订成册，于领用时分别登记，以控制办公用品消耗。第四十四条办公用品系为公务活动提供，严禁带回家私用。第四十五条办公用品由行政部协调采购。有采购不易或耗用量大者，可酌予库存。特殊用具经行政部同意后，可由使用部门自行采购。第四十六条新进人员到职时由各部门向行政部提出办公用品申请表申领，并签名。人员离职时，应将办公用具上缴部门，如有丢失照价赔偿。第四十七条印刷品由应用部门领用后，其保管责任均由应用部门承担。第八章劳动安全与工作服的管理第四十八条劳动安全1.各管理处负责下属班组员工的劳动安全管理工作。2.各管理处对新进员工上岗前进行劳动安全培训。3.各管理处每月至少进行一次劳动安全培训，可在管理处早会上开展。4.维修工严格执行安全操作规程，杜绝设施设备安全、人身安全事故。5.其他员工在工作岗位上穿戴公司发放的工作服，在保证自身安全的基础上做好本职工作。第四十九条工作服1.工作服按不同岗位每位员工交纳服装预留款：保洁员、绿化员300元/人；护管员、维修工300元/人；物管员400元/人；部门主管800元/人（逐月从工资里扣除100元/月）。管理处经理/副经理、公司职能部门经理/副经理等负责人，交纳1个月的工资为预留款（逐月从工资里扣除300元/月～500元/月）2.工作服衬衫及贴身衣物使用期限为2年；冬、春、秋装外套和女士套装使用期为3年。3.离职人员工作时间未达到工作服使用年限时，其衬衫和贴身工作服不再退还，进行折旧处理：工作年限在1年以内按50%折旧；工作年限在1年以上至2年的按30%折旧；在员工所交服装预留款中扣除。冬、春、秋装外套和女士套装及饰物有破损进行折旧处理并退还：工作年限在1年以内按60%—80%收取服装费；工作年限在1年以上至2年的按30%—60%收取服装费；工作年限在2年以上至3年的按20%收取服装费；在员工所交服装预留款中扣除。如冬、春、秋装外套和女士套装无破损和无明显污渍的可直接退还公司。4.离职人员工作时间未达到工作服使用年限时，冬、春、秋装外套和女士套装及饰物无破损和无明显污渍的可直接退还公司，公司足额退还预留款（衬衫及贴身衣物除外）。第九章电脑使用管理制度第五十条为了更好地利用电脑，为公司的经营和管理服务，特制定本制度。（一）、电脑的配置根据工作需要统一配置。由使用部门申请，经理签字，总经理批准后由公司统一采购。（二）、电脑的管理和使用1.电脑由各部门设专人负责管理，建立台账，作好购置、维修记录；做好工作场地设备的清洁；每天操作完毕后应切断电源，保证设备的正常运行。2.电脑使用原则上由管理人员负责操作，非管理人员或其它部门需要使用电脑的，须经部门负责人批准后方可使用。3.非电脑管理人员未经部门负责人许可不得擅自使用电脑，未经管理人员同意不得拆卸电脑改变软、硬件设置等。4.任何人不得利用电脑在上班时间打游戏和处理私人事务，违反者发现一次罚款20元。5.未经电脑管理人员许可不得使用外来硬盘、光盘，违者发现一次罚款50元，若由此造成电脑病毒性损坏的，除赔偿全部维修费外，另罚款100元。6.电脑管理和使用人员应严格遵守保密规定，不得泄密公司机密，如给公司带来重大损失给予除名处分。7.电脑上网应指定专人进行，并作好记录。非管理人员不得上网，发现一次罚款50元。（三）、电脑的维修和报废1、电脑的维修由行政部负责定点或定人维修。维修须部门申请，主管领导批准，维修费计入部门费用。2、电脑的报废由行政部、使用部门和公司电脑管理人员共同鉴定报总经理审批后办理。使用部门填写电脑报废申请表，主管领导批准，总经理同意后由行政部负责处置。第十章人事管理第五十一条聘用1.招聘各部门如因工作需要必须增加员工时，由部门主管向行政部提出书面申请，经总经理核准后，然后由行政部负责办理招聘事宜（护管、清洁工、维修工可由用人部门直接招聘，录用后报公司行政部备案并办理入职手续；中层干部、财务人员的招聘应同时上报董事会审批。）。凡未经请示用人者,一经发现即辞退并追究部门领导责任。2.应聘：①.应聘人员应如实填写《应聘登记表》，并提交学历、简历、身份证、各类职称证书等应聘材料的原件及复印件。②.行政部在收齐应聘者材料后，会同用人部门管理者对应聘者资格进行书面材料初审。③.书面材料初审合格者通知面试或当场面试。3.面试①.面试一般由行政部与用人部门领导等人员进行；主管级人员要由用人部门经理和行政部一起面试，最后报总经理进行复试；公司中层干部、财务人员由总经理会同董事会领导或集团公司领导共同面试。②.面试内容a．审核应聘者是否具备专业素质及资格。b．对应聘者是否具备正式录用资格以及综合素质进行评审。③.面试结果审核：面试结束后，由行政部对面试结果进行汇总，合格者报总经理批准。公司中层干部、财务人员的录用由董事会批准。4.录用①.录用名单确定后，对面试不合格者，由行政部电话通知应聘者，并将其应聘表存入储备人员档案中。②.公司聘用人员在面试通过后，除特殊情形核准免予试用外，应一律先经试用，员工试用期一般以1至3个月为限，试用期间经考核不合格者，应无条件接受延长试用期或解聘，不得提出异议（试用期最长不超过6个月）。5.转正：新员工试用期结束后，由本人提出申请，填写“员工转正申请表”；部门主管审核并对该员工进行答辩，并将答辩的内容附在员工转正申请表后，然后签署意见后交管理处负责人审核，之后将相关资料上交行政部；待评定后，报总经理批准并签署意见。在转正评定中不合格员工，将延长试用期或被劝辞职。第五十二条培训（一）公司为提高员工素质及工作效率，定期或不定期举办各种专业培训，被指定参加的员工，非有特殊原因，不得拒绝参加。（二）员工培训由行政部统筹管理。1.职前培训：新进员工应实施职前培训，由行政部或用人部门组织实施包含公司简介及人事管理制度、岗位职责、安全管理等内容的培训。2.在职培训：员工应不断研究学习本职专业知识技能，物业知识技能；各级主管尤应因材施教，以求精进。3.专业培训：根据公司培训计划，公司将挑选优秀员工参加专业培训；或邀请专家学者来公司作专题培训，以增进其专业知识技能。4.凡由公司选派的培训人员，均须填写培训记录。培训结束后，须将相关的培训资料、培训证书上交行政部统一保管，留档备查。5.凡外派培训人员，在回公司后要负责对公司相关人员进行内部培训。（三）培训费用的支付1.凡由公司外派的培训人员，须签订书面协议，培训费用暂由本人垫付。培训合格后，将相关证书交行政部后，相关费用由公司报销。2.自培训结束之日起，为公司服务未满培训协议上规定的年限而提出辞职者，培训不合格者，培训费用按培训协议相关规定执行。第五十三条离职离职包括辞职、辞退、内部调动三种。1.辞职：员工提出辞职，需提前7天向部门主管提出书面申请，经有关领导同意后，方可办理离职手续，部门经理（副经理）、主管（副主管、班组长）和物管员等提出辞职应提前30天提出书面申请，未按规定提前申请的员工不予办理离职手续。2.辞退：经部门主管考核，认为确实无法胜任本岗位要求者，由部门主管向所在部门或管理处经理提出“辞退报告”，由部门或管理处经理签批后报行政部审核后，根据实际情况决定调任其它部门或办理辞退手续。3.内部调动：员工因工作需要，发生升迁、平调或降职而离开岗位者，在接到行政部下发的《员工调动通知书》后，及时、认真办理交接工作。4.特殊岗位，如：物管员、库管员、维修工等岗位等需有监交人。待一切工作办理结束后，方可离职。5.所有离职人员，薪资发放均在办理完离职手续之日结算；因内部调动而发生工资变化的员工，新工资标准将按所到的岗位之日起计算（按所到岗位的工资标准计发）；未按公司规定自动离职人员，公司将不予计发当月工资。第五十四条考勤制度1.公司员工一律实行上、下班签字方式考勤。凡公司员工上下班均需亲自签到签退，任何人不许代理他人或让他人代签，违反此规定者均按相关考核制度规定进行考核。2.所有员工须到公司或管理处签到后，方能外出办理业务。特殊情况不能签到时，必须事先电话告知经部门经理许可；否则，按迟到或旷工处理。3.工作时间3.1管理层员工每周实行五天工作制，正常工作时间为上午8：30分至12：00分，下午13：30分至17：50。3.2护管、车管员等实行每周六天工作制，护管、车管员实行两班工作制，具体上下班时间由各管理处根据实际情况确定（午餐和晚餐时轮流值班不计入工作时间内）。3.3维修工实行每周六天工作制，正常工作时间为上午8：30分至12：00分，下午13：30分至17：30分。（午餐采用轮流值班），值班人员在17：30分后属值班，值班津贴另计（困绑或包干制工资类不计）。3.4保洁员实行每周六天工作制，主要以包干工作量为主，各管理处可根据实际情况确定（保洁外包的除外）。4.工作时间开始十五分钟以后到岗者，计为迟到。提前十五分钟下班者按早退处理。无故提前超过半个小时下班者按旷工处理。5.员工一个月内迟到、早退累计达三次以上者扣发当月绩效工资的30%作为考核。6.员工旷工一日者，处以双倍当日工资罚款，从当月工资中扣除。无故连续旷工三日或全月累计旷工六日者，予以辞退，不发工资。第五十五条休假的规定1.公司副主管级以上员工和物管员正常情况下每周休息两天，平时因工作需要，由部门或管理处经理安排换休（特殊情况除外）。2.护管员、维修工，保洁员正常情况下每周休息一天。3.病假：因病需治疗或休养者可请病假，病假期间停发工资。4.婚假：员工本人结婚凭结婚证当年可带薪休婚假三天。5.丧假：员工的直系亲属死亡时，经批准当时可带薪休假三天。6.法定假日公司将参照国家规定执行。公司办公室、管理处经理（含副经理）以及经理助理级人员法定假日值班的，由所在部门安排换休外，其余员工按公司规定计发法定假日加班费。7.平时因工作需要加班的，各管理处部门主管、副主管、物管员人员均执行换休制度（特殊情况除外），其余员工按公司相关规定计发加班费。8.法定假日加班70元/天，平时因工作需要加班的，加班费为50元/天。9.清洁工、车管员法定假日加班费为50元/天，平时因工作需要加班的，加班费为30元/天，平时拆休顶班按当日工资计发。10.工伤假10.1工作中粗枝大叶，不按操作规程作业引起的各种受伤，不属工伤之例，不享受工伤保护。10.2因自己行为引起的伤害和不在工作场地的意外事故所受伤害不属工伤之例，不享受工伤保护。10.3因工受伤，可请工伤假，工伤假的日期以医院出具的证明为限，工伤假期间扣除午餐补贴费，其余工资照发。10.4经证实属工伤之例的，需在受伤之时起24小时内上报公司及工伤医疗保险中心；逾期不上报的，不享受工伤保护。第五十六条请假规定1.请假：员工个人或家庭有事需要耽误工作时间的可以请事假，事假期间不计发工资。员工请事假需事先写出书面假条，交上级领导批准后，方能休事假。一年之内事假超过15天或病假超过一个月者（未办理病、事假手续），视为自动离职。2.员工请病/事假：1天以内由本部门主管或班组长审批；1天以上3天以内（含3天）由部门经理或管理处经理审批；3天以上由管理处上报行政部后由公司领导审批。3.管理层员工请病/事假1天，由所在部门负责人审批，3天以上，由公司分管领导审批；经理/副经理以上负责人请假，由总经理审批。4.管理层员工请病/事假未经领导批准或请假逾期者，按旷工论处，旷工一日按日工资的3倍扣款。连续旷工7天者，按照开除处理。第十一章员工言行规范第五十七条宗旨、仪容、仪态、仪表、言谈、着装、接听电话：1.宗旨“以人为本，一流服务，依法管理，塑造精品”。每个员工务必深刻领会，贯彻落实到一言一行中去。物业管理是服务行业，加强服务意识，竭诚提供高效、准确、礼貌的服务是物业人员的本职要求。2.仪容2.1所有以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开。2.2所有以座姿工作的员工，必须座姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。2.3工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠；不得伸懒腰、耸肩、插兜。3.仪表3.1注意个人卫生，提倡勤洗澡、勤换衣，上班前不吃异味食物。3.2头发要常洗、整理，不得有头屑。3.3必须佩带工号牌和服装配套饰物，不得佩戴规定以外的饰物。4.表情4.1微笑是员工最起码应有的表情。4.2面对顾客应表现出热情、亲切、友好，必要时还要有同情的表情。4.3和顾客交谈时，应眼望对方，频频点头称“是”。4.4行走要迅速，但不得跑步，不得二人挽手而行。与客人相遇应靠边走，不得二人中间穿行，请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。4.5上班时间，不得哼歌曲、吹口哨、大声说话、乱丢乱碰物品。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说“对不起”。4.6上班时间不得随意抽烟、吃东西、读报刊杂志。4.7不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。4.8同顾客讲话时，应全神贯注、用心倾听，不得东张西望，心不在焉。4.9在为顾客服务时不得流露出厌烦、愤怒、紧张和恐惧的表情，也不得做鬼脸、吐舌、眨眼。4.10员工在服务、工作、打电话和与顾客交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意到他（她）的来临。5.言谈5.1声调要自然、清晰，不要装腔作势，声量以顾客能听清楚为宜。5.2三人以上对话，要用互相能懂的语言。5.3不得模仿他人的语言、语调和谈话。5.4不开过分的玩笑。5.5说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。5.6不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。5.7指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。5.8无论从客人手上接过任何物品，都要讲“谢谢”。5.9顾客讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。5.10顾客来时要问好，注意“欢迎光临”；顾客离开时，注意讲“祝你愉快”或“谢谢光临”。5.11任何时候不准讲“喂”或简单回答“不知道”。6.着装6.1工作服应干净、整齐、配套。6.2非因工作需要，外出时不得穿工作服。6.3工作服外不得显露个人物品，工作服衣袋不得多装物品，影响形象。6.4只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属掌。7.接听电话7.1接电话先问好、报单位，后讲“请问能帮您什么忙？”，不得倒乱次序。7.2必要时作好记录，通话要点要问清，然后向对复述一遍。7.3对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷听筒。7.4上班时，不得打私人电话、传私人电话，家人有急事来电，应从速简洁，他人接听，需代为传达。第五十八条员工行为规范1.员工在上班期间一律穿工作服（未发放工作服和试用期员工除外）。2.员工上班必须佩带号牌。3.保持办公环境整洁。员工每天应提前5－15分钟到岗，并做好清洁和整理工作。保持办公桌和抽屉、所在岗位环境的舒适和整洁。4.工作环境有序。在岗位区或内，禁止大声喧哗，在工作时间内严禁串岗，严禁谈论与工作无关的事宜，禁止上网聊天、玩游戏，严禁浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸。工作期间不准化妆、吃零食，严禁随地吐痰、丢纸屑、杂物、烟头等。5.中午禁止饮酒。如因工作需要应提前请示批准。6．严禁员工在工作时间打私人电话或接听电话时以聊天寒暄方式影响工作及影响信息的畅通。第十二章关于考核的管理办法第五十九条为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到认真贯彻执行，制定本办法。第六十条本办法适用于公司全体员工。第六十一条原则1.制度面前，人人平等。2.不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观。3.谁主管，谁负责。第六十二条考核职责权限1.主管(班组长)对所属员工有考核建议权。2.职能部门/管理处经理负责对所属员工及下属主管(班组长)提出考核意见。3.行政部负责对各部门/管理处经理提出的考核意见的审核统计。4.副总经理负责对各职能部门/管理处经理级员工提出考核意见。5.总经理负责批准各级员工的考核意见。第六十三条考核时间及方式：1.每月月底前由各职能部门、管理处向行政部提交下属员工本月考核情况，由行政部检查、核实考核情况。2.每月由行政部按公司财务部统计的收费情况提交各管理处物管员收费率考核。3.每月月底由副总经理对各职能部门/管理处经理级员工提出考核。4.各管理处/职能部门除了每月例行检查考核以外，平时应随时进行巡查考核。5.各考核人在月度考核表中提出考核意见；月度考核表注明考核奖惩内容和金额，经行政部复核、总经理批准后交行政部执行考核。第六十四条考核内容1.公司规章制度执行情况。2.岗位职责履行情况。3.物管费和代收水电费的完成情况。4.物业服务质量及防火、防盗、设备安全运行情况等。第六十五条考核奖惩通则1.奖励⑴.对公司提高管理和经营有突出贡献，使公司增加收入2万元或减少损失2万元以上者，奖1000元/人·次。(2).工作业绩突出，受到公司领导表扬者，奖50—500元/人·次，或受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖20—200元/人·次。(3).参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，根据情况奖50—300元/人·次；获市级或以上嘉奖者，奖500元/人·次。(4).见义勇为后受当事人书面表扬者，奖50—300元/人·次，受到新闻媒体报道表扬或政府部门表扬者，奖100—500元/人·次。(5).拾金不昧（拾现金金额达50元以上）者，奖10元以上每人·次，捡物品按价值等同现金标准执行奖励。(6).所管楼盘获区级或以上荣誉称号，公司部门/管理处负责人奖500元/人·次，主管奖200元/人·次，班长奖100元/人·次，一般员工奖50元/人·次。(7).利用休息时间协助相关部门/班组处理紧急事件者，奖10—25元/人·次。(8).积极提出合理化建议采纳，有实际收获和较好推动作用，经公司领导组织评估价值达1000元/年以上者，奖50—100元/人·条。(9).及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命、财产安全或减少经济损失者，奖10—100元/人·次。(10).精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物业成本达200元/次以上者，奖10—50元/人·次。(11).对设施设备进行技改，使设施设备的使用寿命延长1年或能耗下降5%者奖500元/人·次。(12).其它的单项奖励按公司的相关规定进行奖励。2.处罚：(1).迟到、早退，扣10元/人·次。(2).上班未着装或着装不规范、佩戴不完整，扣10元/人·次。(3).姿态不端正，行为不规范，扣10元/人·次。(4).服务质量和态度被业主有效投诉，扣10—50元/人·次。(5).无正当理由未按时完成当月计划工作或上级交办任务，扣20-100元/人·次。(6).工作期间，干与本职工作无关之事者，扣50元/人·次。(7).当班饮酒或酒后上班者(经公司领导同意因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列)，扣50元/人·次。(8).当班吃零食或禁烟区内吸烟者，扣20元/人·次。(9).睡岗者扣20元/人·次，串岗、脱岗者扣50元/人·次；由此给公司或业主造成损失达100元者，除扣50—100元/人·次，以此类推，另外做行政处理。(10).未按规定时间巡逻签到者，扣20元/人·次；由此给公司或业主造成损失达100元者，除扣50—100元/人·次，以此类推，此外另做行政处理。(11).当班打牌、下棋者，扣20元/次；当班打架、吵架者，扣50元/次；视行为和情况而定，严重者按本制度处罚后，另做行政处理。(12).无故不参加例会、训练、培训者，扣10-50元/次。(13).记录不准确或在记录上乱写乱画乱撕者，扣10-50元/人·次。(14).弄虚作假者，隐瞒实情、包庇、纵容下属者，扣25—50元/人·次。(15).限期整改不及时或未达到要求者，扣20元/人·次。(16).泄露公司机密者，造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣100—500元/人·次。(17).工作场地不干净、不整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑的当班者，扣10元/人·次(处)。(18).因工资核算和上报不及时致工资发放不准时者，扣10—50元/人·次。(19).未及时年审公司营业执照、资质证书等证照，未及时办理收费标准申报者，扣10—200元/人·次。(20).缺岗补员不及时致工作无法正常开展的责任者，扣10—100元/人·次。(21).丢失工程、文书档案者扣10—25元/人·项，由此给公司造成损失达1000元以上(含1000元)者，除扣50—100元/人·项，以此类推，另外做行政处理。(22).工程、治安、消防等应急事件处理不及时者扣10—100元/人·次，由此给公司造成损失达1000元者，扣50—100元/人·次，以此类推。(23).工程计划性维修未按计划完成且无正当理由者扣15元/·次，由此给公司造成损失达500元以上者，扣25—200元/·次，以此类推。(24).发生重大不合格项致使未通过质量认证复审、换证审核者，扣50—500元/人·次。(25).发生重大安全、消防责任事故，给公司造成损失1000元以上或影响公司形象，除扣管理处负责人及相关责任人各100元-500元/人·次，以此类推。且视情况另做行政处理。(26).业主/使用人的满意率低于95%（遗留问题不统计在内），扣相关负责人10—50元/人·次。(27).故意刁难业主，对服务对象吃、喝、卡、拿、要或收入不上交者，除退还非法所得和赔礼道歉外，另扣100元/人·次，情节严重者予以辞退。(28).管理处经理、主管督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成经济损失达1000元以上者，扣50—1000元/人·次，并做行政处理。(29).服务不规范、态度生硬者，扣20元/人·次；如与业主/使用人发生争吵被投诉或打架斗殴以致影响公司形象或造成经济损失者，扣25—100元/人·次，并做行政处理。(30).故意破坏物业配套设施设备及附属设施者扣200元/人·次，直至追究经济刑事责任。(31).业主(使用人)报修、投诉或咨询认为不属于本职责范围不理、不引导者，扣25元/人·次。(32).假借公司名义做私活或损公肥私者扣100元/人·次，影响公司形象或造成经济损失达1000元以上者，扣500元/人·次，以此类推，并做行政处理。(33).各种扣款事件如果属直接上司平时督导不严而产生，或此事是由其他人员/部门检举者，其直接上司受同等扣款处理。(34).各级主管对下属人员的违规事件知情不报或蓄意护短者，将受到与责任人相同的扣款等处理。第六十六条各管理处收费率的考核(1).住宅类：当月收费率达95%不奖不扣，每增1个百分点奖管理(收费)员5元，收费率超过98%时，每增1个百分点奖管理(收费)员10元；当月收费率低于95%时，每降1个百分点扣管理(收费)员5元。(2).非住宅类：当月收费率达98%不奖不扣，每增1个百分点奖管理(收费)员10元；当月收费率低于98%时，每降1个百分点扣管理(收费)员5元。(3).管理处负责人的收费考核按经营目标考核办法执行。(4).本规定适用于集团公司开发建设的楼盘；新盘接房半年后开始计入考核（