社交礼仪课件

礼仪培训资料和大家共勉一句话：一次错误满盘皆输!6月12日，台湾歌手张惠妹在杭州参加代言活动时遭到网民的抵抗，导致她无法登台献艺。军旗装带给赵薇什么??南方都市报?说：地球人都知道，那一年赵薇过得是多么的不爽，本来宣传作秀只为拍一辑时尚照片，却被服装图案搞得差点背气，一时间每个媒体都在看小燕子此时那“来之不易〞的窘态，几乎被各项影视业务打入冷宫。赵薇穿着“日本军旗服装〞在纽约拍摄的时装照，在网上引起了数以万计网友的震惊及谴责。韩国女艺人李丞涓因拍摄一组裸照写真是拿慰安妇作为题材，立即在韩国引发轩然大波，后果是，李丞涓被韩国电视媒体全面封杀，群众强烈要求削发谢罪。有这么一那么故事：一位日本大型跨国公司的女总裁，因为工作繁忙没来得及梳妆打扮就出席了一个重要的社交活动，当她着工衣并稍显零乱的照片出现在报纸上的时候，人们立即猜测她怎么了？是否公司出现了什么问题，于是，公司股票急剧下跌，最后导致女总裁的辞职才平息风波。让我们开看看：早上当我们选择穿什么式样的衣服时，实际上我们在传递一种信息，一种表现自我形象和自尊的信息。我们驾驶的汽车、居住的房子、选择的衣服——都在传递我们的自我感觉和一种期待：别人如何看待我们。当我们说自己是一名医生、工程师……，都无不是在说明自己的人生价值。医

学

的

“

活

力

原

那么

〞

法国人西奥菲勒斯·德·博迪尤认为

健康是体内每个器官组织独立生机的结合表现。企业形象建立在全体员工的个人形象上俗话说：一滴水反映太阳的光辉因此企业形象是企业内每个员工独立形象的结合表现。商务礼仪非常重要，关乎个人形象，关乎企业成败！魅

力

真

正

来

自

哪

里魅力来自心灵善良宽容，关心别人，为他人着想，尊重别人，尊重自己〔修养〕魅力来自行为根本的行为标准能使你自如地处事，自如地扮演你在生活和工作中的角色(品位)魅力来自形象给人以美好的感觉和印象是促使事业成功的良策〔外表〕商务礼仪培训四方面修养品位外表职业操守质量从源头抓起!那么：

什么影响了我们的商务礼仪沟通？态度！！！不学礼无以立孔子君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。孟子?骆驼祥子?油多不坏礼多人不怪美丽有些人很会妆扮，但內心空无一物，你不会觉得他美丽。有些人长着一張精致的脸，却长着一顆自私的心，你也不会觉得他美丽。

各大论坛骂声最高的图这个或许也需要我们思考些什么……美丽有些人外表很朴素，但知道如何关心別人，你觉得诚恳的眼睛很迷人。

有些人其实并不好看，却很保护小孩与小动物，你觉得他善良的心地很动人。

美丽，是发自內心的铅华，不会随着岁月的流失而流失，只会随着智慧的增长而增长。

他是科大的教授，文革受到迫害，

十分的惨,每个月工资全捐给了希望工程，自己捡破烂为生....

自食其力……魅力真正来自哪里『马斯洛』曾说：

心假设改变，你的态度跟著改变；

态度改变，你的习惯跟著改变；

习惯改变，你的性格跟著改变；

性格改变，你的人生跟著改变。

看这张照片,那种自信和傲视一切的动作和走姿就连当今好莱坞的影帝也模仿不出来!他能走出那样的雄姿是因为他身后还有一个巨人和几十万刚刚打败美、苏等联军的可歌可泣的中国人民志愿军.

当今世界谁还有这个资格和荣耀??永不屈服：被越军杀害的中国侦察兵

下面是英雄在向着祖国的方向深情地凝望……男儿一跪仍英雄！！！！！！他------是一位西藏运输兵，军功章代表着他为祖国立下的汗马功绩，可他连自己的妻子难产死亡都没来的及看上一眼。下跪，在妻儿的墓前下跪。男儿一跪仍英雄！

心理学的互惠关系定律你对我友善，我对你也友善；如果你不友好，我尽可能友好地对待你。南

风

法

那么北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风那么徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。

我们该如何真诚面对您的顾客呢?一般人都是好逸恶劳的，一有可能就要逃避工作；绝大多数人没有雄心，缺乏进取精神，安于被人领导，防止负担责任；多数人创造力低下，对所在组织漠不关心，对工作成就不感兴趣；多数人通常喜欢“平安感〞强的较容易的工作，而不喜欢有“压迫感〞的困难工作；只有依靠强有力的领导、奖罚清楚、严密控制才能使工作有序，使人努力工作。道格拉斯·麦格雷戈的X理论看看中国人的管理理念湖南某地的“超生就扎！〞，好一个干脆决绝的口号。但比起云南楚雄某农村的“一人超生，全村结扎！〞就算不了什么了。四川某乡路边的农舍上用白漆刷着：“该扎不扎，见了就抓。〞四川某山村：“一胎生，二胎扎，三胎四胎--刮！刮！刮！〞广西前往德天瀑布的路上有条更狠：“一胎环，二胎扎，三胎四胎杀杀杀！〞道格拉斯·麦格雷戈的Y理论一般人并不是天生厌恶工作的，劳动与作息、娱乐一样，是人的自然需要；多数人愿意对工作负责，并有相当的创造力的想象才能；人们为了实现到达自我实现，能在生产中实现自我控制和自我管理；管理者的职责在于协调组织，创造一种满足成员各方面的需求的环境；管理对策：确定目标和诱导。香港人的生育政策“好〞字篇：只有男孩子，国家开展岂健康？“妙〞字篇：只有女孩子，谈情乐趣再难读！“姓〞字篇：没有女孩子，将来如何保家族？你知道这些单词的英文吗？

努力工作Hardwork

知识Knowledge

爱情Love

好运Luck

金钱Money

领导力Leadership

性Sex

心态AttitudeABCDEFGHI1%2%3%4%5%6%7%8%9%JKLMNOPQR10%11%12%13%14%15%16%17%18%STUVWXYZ19%20%21%22%23%24%25%26%让我们看看结果吧：HARDWORK=8%+1%+18%+4%+23%+15%+18%+11%=98%KNOWLEDGE=11%+14%+15%+23%+12%+5%+4%+7%+5%=96%LOVE=12%+15%+22%+5%=54%LUCK=12%+21%+3%+11%=47%MONEY=13%+15%+14%+5%+25%=82%LEADSHIP=12%+5%+1%+4%+19%+8%+9%+16%=74%SEX=19%+5%+24%=48%ATTITUDE=1%+20%+20%+9%+20%+21%+4%+5%=100%态度态度有什么作用？决定对外界影响的判断和选择影响与他人的沟通与交流影响工作效率职业化态度为自己工作热忱的工作快乐的工作为别人工作创业心态积极心态游戏心态被动心态赶考

积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。

积极心态是什么？

是一种思维方式，这种思维方式考虑积极因素让阻力变成动力让绝望变成希望让坏事情变成好事情什么因素影响态度？环境同伴家庭群体观察学习影响态度改变的因素1、五性影响要素2、个体价值中心3、个体自我防御机制4、性格特征5、学识能力1、时间性：幼儿时期通过摹仿学习并已定型的态度不易改变。2、极端性：态度越极端就越难改变。3、繁杂性：态度依赖的事实越多态度就越难改变。4、一贯性：对于某事物对象前后一贯的态度，已经成为习惯的反响，不易改变。5、协调一致性：态度包含思想、情感和行为倾向，三者越协调，态度越稳定越不容易改变。态度的形成过程摹仿与服从同化内化出于自愿,不知不觉地开始摹仿。受到一定压力的服从。自愿接受他人的观点、信念、行为或新的信息是自己的态度与所要形成的态度相接近。人的内心已经发生了真正的变化，接受了新的观点、新的情感和新的打算并将其纳入自己的价值体系之中，成为有机组成局部。细致决定成功！美国人都喜欢柠檬和橙子最富维生素C，所以黄色药片最为好销，橙色次之，白色再次之。美国女性那么喜欢粉红色止痛片，她们认为粉红色属于“漂浮〞色调，可使人有上升之感，可以解脱痛苦。德国人对白色的药片缺乏信心，觉得药性不强，而且白色没有深浅之分，连医生自己也容易搞错。中国人那么喜欢白色的药丸和制剂，认为有清洁感，但并没有从细节处考虑药片的颜色与销售有何关系。佛陀的故事在旅途中，碰到一个不喜欢他的人。连续好几天，好长的一段路，那人用尽各种方法诬蔑他。最后，佛陀转身问那人：“假设有人送你一份礼物，但你拒绝接受，那么这份礼物属于谁的？"那人答："属于原本送礼的那个人。"佛陀笑著说："没错。假设我不接受你的谩骂，那你就是在骂自已？"那人摸摸鼻子走了。重点就在于，只要心灵健康，别人怎么想都影响不了我们。假设我们一味地在乎别人的想法或说法，就会失去自主权。礼仪接待培训四方面修养品位外表职业操守美

丽美丽很简单，就是让自己舒服，也让别人舒服。

魅

力

从

何

而

来

？容貌秀丽谦谦有礼打扮得体风度翩翩幽默幽默魅力组合做一个受过教育的、有情趣的、和蔼可亲、具有幽默感并健谈的人，有接受批评的雅量，更有自嘲的勇气培养一个令人愉快的、悦耳的声音，与人交谈时，要令对方感到你对他的关心与尊重，做个聆听者对自己对

别

人有同情心，乐于帮助弱者。永远不会在背后说别人的坏话。作为主人，你总能面面俱到。作为客人，你大方得体，礼仪相宜。对他人慷慨仁慈，不管精神方面还是物质方面，坚信付出比得到更幸福。做一个主动的、善于沟通的人，以亲切关心的态度对人，会主动地与他人保持联络。对

别

人

社会公众对从业者的着装、气质、言谈、举止、能力、人格等方面形成的综合印象，就是职业形象。职业形象的定义是什么？规

范

你

的

职

业

形

象重视第一印象根本仪态表现品位的服饰男士服饰形象女性的美着装TPO原那么日常行为动作标准重视第一印象第一印象〔首因效应〕即人们根据开始几分钟甚至是会面前从资料中得到的印象对当事人作出评价。重

视

第

一

印

象比照效应拿以前对别人已经形成的感觉来评价当事人。重

视

第

一

印

象晕轮效应即“以点代面〞；从某一优点或缺陷出发去评价当事人其他方面。重

视

第

一

印

象视觉印象：外表仪表谈吐印象：声音谈话内容视觉印象谈吐印象良好的仪容仪表，能给予客人一种专业从业人员的形象,能全心全意地提供及满足客人的要求.个人的外表是着重内外兼备的仪

容

仪

表发型文雅大方，梳理整齐，长发用黑色发结盘起来，不染发；化淡妆，面带微笑；穿着得体套装；指甲要短，并保持清洁，涂指甲油时须自然色；裙子长度适宜；长丝袜，无破洞；穿黑色皮鞋，鞋子光亮、清洁；〔防止穿着凉鞋和怪式样的鞋〕全身3种颜色以内。女

职

员短发〔前不过眉，侧不过中耳，后不及领〕，清洁整齐，不要太新潮；精神饱满，面带微笑；每日刮须，饭后洁齿；衬衫领口、袖口无污渍；西装平整〔口袋不放物品〕；领带紧贴领口；西裤平整，有裤线；指甲清洁，无污垢；皮鞋光亮，深色袜子；全身3种颜色以内。男

职

员立姿坐姿行姿微笑根本仪态根本仪态好的姿势会给客人留下聪明机敏的印象，以及高效的效劳立姿的根本要求头端肩平胸挺腹收身正腿直手垂男子立姿要求：稳健女子立姿要求：优美〔一〕站姿

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。

立姿的根本要求主要禁忌全身不够端正：站立时头歪、肩斜、臂曲、含胸、挺腹、背弓、臀撅、膝屈表现自由散漫：站立时随意扶、拉、倚、靠、趴、踩、蹬、跨双腿叉开过大，别腿也不美观双腿交换过于频繁双脚随意乱动：脚尖乱点乱划，踢来踢去蹦蹦跳跳〔二〕坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢〔男性可略分开〕。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 坐姿就坐姿势注意顺序礼让尊长讲究方位“左进左出〞落座无声不慌不忙入座得法拢平裙摆离座谨慎勿惊吓他人坐定姿势双腿并拢或斜放45度双脚自然下垂，脚尖朝前〔并拢，平行，内八字〕身体占据座位的2/3即可双手掌心向下，叠放于腿上男性座姿一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。行

姿全身伸直，昂首挺胸起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线前进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，均速前进行姿要求轻松、矫健、优美、均速行

姿

方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态身体乱晃主要禁忌微笑

微笑的作用参与社交的通行证表现心境良好表现充满自信表现真诚友善表现敬业乐业你该露几颗牙?表现品位的服饰服饰素雅服饰庄重服饰整洁服饰素雅色彩少质地好款式雅做工精搭配准服饰庄重忌过分炫耀忌过分裸露忌过分透视忌过分短小忌过分紧身服饰整洁忌肮脏〔异物、异味〕忌残破忌折皱忌乱穿、乱戴男士服饰形象

撤除商标熨烫平整扣好纽扣不卷不挽慎穿毛衣巧配内衣少装东西穿西装的七个原那么西服五分在做，五分在穿讲究规格穿好衬衫系好领带，戴好领带夹用好口袋系好纽扣穿好皮鞋西

服

怎

样

穿

才

得

体领带——“男人的酒窝〞——长短适度*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规那么图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会西

装

辅

件领带夹——慎用，结婚男性的标志——“黄金分割点〞〔第四、五纽扣间〕鞋袜〔“鞋袜半身衣〞〕——西装革履——宜穿中长筒袜子，颜色应与鞋裤同类中

国

绅

士

的

九

个

细

节有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲；随身携带打火机，以方便为周围的女士吸烟时点烟；天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有时用袖扣；腰间不悬挂物品，诸如、呼机等；在吃饭时从不发出声音；比常人使用礼貌用语更为频繁；喜怒不行于色，在人群中单独沉默；不放过每一个细节对身边的女士加以照顾；绅士们偏爱孤独，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘假设认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。中

国

绅

士

的

九

个

细

节手型清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味；虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机；虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带；腰间虽然没有悬挂和呼机，但是在公共场合常常对着说话，在剧院里听任自己的铃声响起；中

国

绅

士

的

九

大破绽吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目；尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，判假设两人；使用礼貌用语频繁到了令人起疑的程度；戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈；偏爱孤独到了怕见生人的程度。中

国

绅

士

的

九

大

破

绽着装T

P

O原那么人在衣裳马在鞍衣着表达人的品位、文化与修养穿衣TPO原那么： TIME(时间) PLACE(地点) OCCASION(场合)良

好

的

卫

生

习

惯头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。眼睛：清洁，无分泌物，防止眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：定期修剪，保持短而干净胡子：每日一理配件及饰物：无污渍或变形，如眼镜气味：不要有很重的体味，使用香水鞋子：干净、光亮女性的美

化装宜淡不宜浓扬长而避短整体的协调成规的遵守制

服我们应爱惜制服，使其清洁整齐。同样程度的关注是标志着我们对客人效劳的关心备至。面料要好色彩要少图案要简点缀要精尺寸要准造型要配款式要雅女士套裙选择技巧饰物不要戴过大的珠宝，只允许戴一枚订婚或结婚戒指项链必须藏于衬衫或制服上衣内只能戴一副耳钉式耳环不准戴鼻环或脚链可以戴一只手镯手表式样适中，防止过大颜色过艳或式样卡通三、礼节

握手鞠躬问候访问客户引路搭乘电梯接〔一〕握手的礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时抚慰某人时顺序：上级在先、

主人在先、长者在先、女性在先

时间：3—5秒为宜

力度：不宜过大，但也不宜毫无力度

握手时，应目视对方并面带微笑切不可带着手套与人握手 〔二〕鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而表达在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处〔15度礼〕及脚前1米处〔30度礼〕。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。行礼的方式30度行礼15度行礼〔三〕问候 早晨上班见面时，互相问候

“早晨好！〞、“早上好！〞等〔上午10点钟前〕。因公外出应向部门的其他人打招呼 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼

下班时也应打招呼后再离开，如“明天见〞、“再见〞等 〔四〕访问客户 访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来

访问时，要注意遵时守约

到访问单位前台时，应先自我介绍

见到被访问者时，应鞠躬问候〔初次见面，递上名片〕 如遇到被访问者的上司，应主动起立问候〔递上名片〕，会谈重新开始。 会谈尽可能在预约时间内完成

告辞时，要与被访问者打招呼道别

〔五〕引路 在走廊引路时

⑴应走在客人左前方的2、3

步处

⑵自己走在走廊左侧，让客

人走在走廊中央

⑶与客人的步伐保持一致，

并适当做些介绍

在楼梯间引路时

⑴让客人走在正方向(右侧),

自己走在左侧

⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请〞或“注意楼梯〞等。 〔六〕搭乘电梯 电梯没有其他人的情况⑴在客人〔上司〕之前进入电梯，按住“开〞的按钮，再请客人进入⑵到达目的地后，按住“开〞的按钮，请客人先下 电梯内有人时无论上下都应客人〔上司〕优先 电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免

阻碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵电梯内已有很多人时，后进的人

应面向电梯门站立 (七)、礼仪

接电话

1、及时。超过3声要致歉

2、微笑

3、标准用语：您好！东软公司人力资源部小李,请问找哪位?4、声音大小适中

5、准备好纸、笔

6、让对方先挂机

打电话1、准备提纲2、简明扼要3、微笑4、标准用语：您好！我是礼仪公司人力资源部的李先生，请问拉丹先生在吗?

本卷须知*听到铃响，如正吃东西，不要立刻接听，应迅速吐掉食物，再接*听到铃响，如正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接*接时的开头问候语要有精神*讲的声音不要过大*假设是代听，一定要主动问对方是否需要留言转达*来时正和访客交谈，应向对方说明，约过几分钟给他回电*接到投诉，要耐心倾听，切忌不耐烦更不可与对方发生争吵如何做有魅力的人做让人喜欢的人做有自信的人做老实可信的人做精明能干的人做有风度的人做乐于助人的人做讲究小节的人做……人关心他人对人微笑记住他人的名字认真倾听他人讲话迎合他人的兴趣让他人感到自己重要人类本质里最深远的驱动力是---希望具有重要性，人类本质中最殷切的需求是---渴望得到他人的肯定做让人喜欢的人做个自信的人提前到达先开口说话选择对方身旁的座位引导对方畅谈暴露一两个缺点指出对方微小的变化抱歉明朗做老实可信的人

给对方一个良好的第一印象要点浓缩资料齐备强调差异使用精确数字为他人留有余地先看看记事本，再约下次见面做精明能干的人做

个

有

风

度

的

男

人女士优先原那么男士女士走在一起，女士在〔〕边？拉椅、开车门、护顶、拿手包以外的东西…说中听的话语凡事为别人着想理解万岁不要怕吃亏而斤斤计较你只有乐意助人，别人才会乐意助你成功的人都是主动付出的人当你不断地在付出，并不计较回报的时候，很多回报是自然得来的做乐意助人的人做讲究小节的人

怎样与他人相处怎样与同事相处怎样与客人相处如何对待约会纠正不良行为方式勿以貌取人不可说谎敢于说不不过于依赖他人利人利己实现双赢过河“拜〞桥优先考虑他人立场尊重他人的种族宗教、身份、私人空间和时间与他人相处实事求是，严于律己，宽以待人，不搬弄是非不在公共场合有意无意贬低他人交谈时不涉及隐私，不提及家人不要撒娇做任何事都要有信用，哪怕是小事宁可慷慨，不要小气不要夸耀你的过去或现在及时把信息告诉他们与同事相处约

会提前通知考虑对方的兴趣爱好最大的社交礼貌错误：不来也没取消接到邀请信，如果有回执，一定要寄回去，这是特别重要的礼仪如果容许去而不能去，有责任打取消，不要等到最后一刻说不去了守时〔言必行，行必果〕你有这些行为吗？不当使用用被单、餐巾擦皮鞋乘车不排队〔即使有足够座位〕乱扔垃圾约会迟到〔没来也不取消〕当众做不该做的事原来如此

新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深人静之时居然跑来猛按我家的门铃。确实可恶！你有没有马上报警？

没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。

事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就会不一样.在你面对冲突和争执时，先想一想是否心中有亏，或许很快就能释怀了。纠正不良行为方式违法、违纪、违公德大大咧咧、不拘小节小气吝啬，小心眼不守信用犯忌犯俗不顾忌他人感受角色固执己所不欲，勿施于人一个有魅力的人通常是很受欢送的人，是一个很多人都愿意见到的人，因为他能使你感觉好。小人物做事，大人物做人小企业做事，大企业做人先