物业公司工作计划

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物业公司2023年工作方案

光阴的快速，一刺眼就过去了，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，我们要好好方案今后的学习，制定一份方案了。那么我们该怎么去写方案呢？下面是我细心整理的物业公司2023年工作方案，盼望能够关心到大家。

物业公司2023年工作方案1

1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录;

2、实行区域管家现场办公制，以便利业主的询问、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡察检查工作，并为此制订具体的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发觉问题、准时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家;

3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的把握客户信息，了解客户对我处工作的满足程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采纳专人接听电话，处理各类报修准时率达到98%，返修率不高于5%;一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理状况;

4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。

5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房洁净、干净、条理清楚、标识精确     ;

6、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为精确     的时间节点，并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的乐观性。

回顾过去的一年，昨日工作情景还历历在目，许多人都写过总结，或许听到“总结”两个字，许多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“心情”，在过去的一年，我们深刻的熟悉到我们的执行力不足，专业性不强。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，我们将通过吸取教训，总结阅历，借鉴学习的方法，不断创新，充分发挥员工的主观能动作用，为小区供应专业、准时、真诚化的管家式客户服务;作为客服的我们，服务意识是最关键之一，不仅仅要能做到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能够在回过头的`时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的阅历进行总结分析，如和提高回答客户效率，如何给客户供应全面的解决方案，尽快使工作程序化、系统化、条理化。

新的一年即将来到，我决心在岗位上，投入更多的时间，以更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，削减人员闲置，提高员工素养，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责力量;搞好素养教育，组织员工要仔细学习法律、规章、相关业务和社区管理学问，开拓工作思路，在实践中提高综合学问的运用力量。盼望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好地发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们公司的服务随着新年悄然而至的脚步百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创客服部新的篇章。

物业公司2023年工作方案2

一、11月工作方案

1、部门仓库物品的盘点与整理。

2、狗屋的搬迁。

3、部门全部车辆的修理与保养。

4、果岭山九街十一号外围加装铁丝网。

5、停车场消防沙箱的落实与整改。

6、绿中海2街2号外围栏缺口的修复。

6、军事队例会操。

二、本月工作中主要存在的问题及投诉

1、人员紧急，2、聘请困难，

三、团队建设状况

1、每日班前班后组织员工对应知应会及部门规章制度的培训工作，提高员工业务技能。

2、组织实施作风纪律大整顿，提升岗位形象和服务水平。

3、加强队伍的`纯净性，对违规违纪的员工做出处理。

4.、对全部员工进行摸底，组织员工谈心，了解员工思想动态。

5.部门员工的培训状况

6、部门总编制29人，现有20人，缺编8人本月新入职员工1人，离职1人。（当月离职人数超过在职总人数5%或者发生群体性辞职等状况，请说明详细离职缘由）。

7、本月有无重要人事变动：有□，无□。

四、11月重点工作方案

1、乐观做好总部监评的相关预备工作。

2、组织开展好亮剑7行动其次阶段作风纪律整顿各项工作，确保百日平安无事故。

3、做好20xx年部门相关预算工作。

4、组织部门骨干进行军事队列及四会教学法的培训。

5、做好元旦节前的治安、消防平安隐患的排查，发觉存在的问题准时上报处理。

6、加强装修单位的检查和巡查，杜绝违规违建的现象发生。

7、加强对平安生产及交通平安教育，防止各类平安事故的发生。

物业公司2023年工作方案3

过去的一年是后勤产业集团公司深化改革和进展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”进展战略的一个重要部门，担负着改革和进展的重任。依据后勤公司三年进展规划和新的一年工作要点，物业服务中心新的一年工作的基本指导思想是：坚持进展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、乐观、稳妥地推动中心的改革和进展，做到市场有新的进展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。

二、新的.一年工作方案的基本工作思路

今年我们中心面临的主要任务：

一是要深化进行体制的改革和机制的转换。

二是要充分整合现有资源，努力做强做大。

因此，年度工作方案的重点是物业服务中心。

一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。

二是乐观制造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，制造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。

三、新的一年工作方案的详细实施方法

（一）进一步加强内部管理和制度建设

1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向质量标准体系接轨。

2、完善监控考核体系。依据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核方法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与安排相结合的考评安排体系。

3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。

4、进一步加强经济核算，节支、增效。经具体测算后，要将修理、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节省嘉奖、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。

5、加强队伍建设，提高综合素养。中心将连续实行请进来培训和走出去学习相结合等方法，提高现有人员的业务素养。同时依据后勤公司的要求，实行引进和淘汰相结合的方法，连续引进高素养管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

6、争创“文明公寓”。依据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、高校城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面乐观努力，制造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。

（二）进一步完善功能，乐观进展，提高效益

1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要乐观引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣扬方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，制造融管理、服务、育人为一体的物管特色。

2、连续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加敏捷优待的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和进展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。

3、做好充分的预备，乐观参加白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。

4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，乐观参加竞标活动，争取拿到1—2个点，拓展武进校区市场。

5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期预备工作，乐观参加其他学校物业市场的竞标，力争拓展1—2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。

以上就是物业公司新的一年的工作方案。盼望在新的一年里，公司全体同事能够更上一层楼，公司进展得更加的好！

物业公司2023年工作方案4

对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务;

增设两个公益宣扬栏(别墅区)，通过每日不断更新的天气预报，把握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作供应科学依据;

调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，制造文明环境;

为住户供应物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布，体验共享的欢乐，通过物品交换让你结织伴侣;

节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。

管道自然 气报装，为业主解决实际生活需求;

代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿;

方案开展向住户供应网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。

我们的各方面已向正常轨道运行，但由于物价、工资等方面缘由，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为干净的.小区环境、小区秩序好转、物业职工流淌率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费修理得以连续，效率得以提高，我们尚未收取业主修理服务费用。我们的工作重心明年将调整到在连续做好向业主供应原有服务(保洁、秩序、绿化维护、修理、代缴水电费、代租房屋)基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满足度，同时着重解决煤气管道等业主较为关怀的问题。柳州市佳佳物业管理有限责任公司

物业公司2023年工作方案5

即将到来的20xx年布满盼望和挑战，对工程部提出了更高的要求。为乐观协作各小区物业管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际状况，着力于修理保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作方案如下：

一、20xx年工程部的工作目标

1、在不断地巡查和维保中确保设备的正常运行。

2、跟进20xx年遗留的工程问题，提出有效的措施进行整改。

3、介入一期高层和二期别墅的'工程，尤其是加强一期高层隐藏工程的排查和初验。

4、做好高层接收工作，确保每位员工能独立验收，单独带业主验房，并具体告知房屋结构和隐藏的水管及电路走向。

5、严格根据年度培训方案进行培训，尤其是新员工入职培训。

6、20xx年7月31日完成一期高层的工程验收，钥匙资料接收的工作。

7、完成一期高层设备的承接和确保日常的正常使用及维保。

8、建立设施设备保养方案，严格根据方案执行。

9、做好二次装修的资料审核和巡查工作，确保装修平安施工。

10、做好外包设施设备维保单位的选定和签订合同。

11、全部房屋资料的整理和档案建立。

12、协作营销和各部门的工作完成。

13、跟进一期别墅绿化去年遗漏工程的施工。

15、跟进一期高层周界围墙和监控系统的安装。

16、巡查和跟进一期高层地下停车场的划分和导示牌的安装。

16、做好后续一期高层和一期别墅存在工程缺陷的整改工作。

17、做好业户工程修理的有偿和无常服务，确保工程返修率不得高于2%。

18、跟进一期别墅和一期高层，地下停车厂收费道闸系统的安装和使用。

19、建立设备档案和做好设备资料存档工作。

二、工程部的困难和解决方法

1、经过对四周小区各个项目的走访，发觉我公司工程部员工的工资偏低，盼望可以得到高层领导的支持，从而提高我工程部员工的生活质量。

2、在20xx年所遗留的一期别墅相关资料和钥匙盼望能尽快移交给我物业公司，以便于我们的工作能更好的开展。

3、一期别墅内的部分地下车库没有穿线，不能通电，严峻影响了业户车库的使用，请集团协调相关部门解决。

4、在巡查中发觉会所及练习场没有预留检修口，我部门部分修理没法进行，请相关施工单位赐予解决。

5、为了削减一期别墅的平安隐患，盼望集团各领导协商，能尽快安装监控系统。

6、目前一期别墅周界围墙采纳的是彩钢板和铁艺，彩钢板简单变形影响公司项目的形象。

7、目前一期别墅C2车库是毛地，为了提高项目的品质，我公司建议采纳地坪漆铺设。

8、对一期别墅天沟（屋檐槽），多次修理任存在严峻漏水状况，盼望得到集团领导的支持，能彻底解决，以免因其漏水对墙体造成损害。

9、一期别墅C2车库没有安装智能刷卡系统，造成我公司对车辆管理困难，盼望等到集团领导的支持。

10、一期别墅分户安装的窗扇过大，严峻影响业户的使用，望集团各领导协商处理。

11、一期别墅庭院门，推拉困难、简单拆卸严峻影响业户的使用和项目的品质，望集团各位领导协商处理。

12、一期别墅化粪池采纳的是雨污合流，总管并没有与市政管网接通，导致化粪池注满的速度加快，盼望集团各领导协商处理。

13、一期别墅分户到目前为止，没有安装门禁对讲系统，严峻影响业户的使用。

14、一期别墅所以有的设施设备，到目前为止开发商都没有要求我物业公司参加验收，让其直接接手管理。

物业公司2023年工作方案6

依据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际状况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理力量，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满意业主的需求，不断提高业主的满足度，以最小的成本为公司猎取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定20xx年的工作方案如下：

一、严格例行季度检查制度;

依据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格根据各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未根据要求准时整改者，将依据公司的有关规定严格作出相应的惩罚。

二、仔细贯彻执行我司的ISO9001：20xx质量管理体系，完善各管理处的档案资料;

各管理处根据全国物业管理优秀小区(大厦)的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度(季度检查)，对未完成的管理处供应指导和帮助。

三、做好迎接“市优”、“省优”评比的预备;

随着我司工作日新月异的进步，我司将于20xx年度上报部分项目参与“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将帮助参与评比项目做好一切迎接评比的`预备，尽最大的努力完成公司的预定指标。

四、提高管理费和停车收费率;

管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不抱负，故在20xx年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将帮助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的方案有：1、对各个管理处汇总的管理费收费状况进行分析;2、对催收费人员进行催收费技巧的培训;3、帮助管理处上门催缴管理费;4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费;5、通过法律途径追讨。

五、跟进工程修理和外包合同的实施;

准时了解和跟进外包工程和合同的落实状况，对未达标者实行强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。

物业公司2023年工作方案7

时间飞逝，刺眼间到了20xx年末，在此一年中，安防部齐心协力完成公司布置的各项任务，现将20xx年度工作详细状况总结如下：

1、团队合作，效率提升

安防部为公司重要部门，对小区的秩序维护起到打算性的作用，在客服部将业主反映问题反馈到安防部的各种问题，诸如车位占用、道路拥堵、调查监控等问题，安防部第一时间做出准时处理，充安排合客服部完成各项工作，做到准时发觉问题准时解决，杜绝拖拉。在小区消防通道占用状况严峻的状况下，安防部乐观协作修理部完成小区内各消防通道挡车杆安装任务，小区内的车辆乱停乱放的状况得到改善。实现了具备团队合作的精神，工作效率得到进一步的提升。

2、坚守岗位，义不容辞

在过去的一年里，安防部始终处于工作人员缺编状态，在职的安防员工作任务重、压力大的状况下，休息时间削减，公休时间被占用工作，并且保质保量的完成工作任务。在雨季期间，安防部全体人员高度警备，关注天气状况，准时将地下室、车库口摆放沙袋，削减了业主的损失、维护了公司的利益。

3、行业规范，定期培训

物业保安培训工作的总体目标是培育高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素养的重要途径。每周一次的车辆指挥、消防学问等培训和演练，通过讲解、学习和演练培训使全体保安员在思想熟悉和日常工作中有不同程度的提升，从而增加保安队伍的工作力量。

定期对全体保安人员进行公司简介、进展方向、公司精神的宣扬教育，乐观营造员工的荣誉感、上进心与责任感。在日常工作中引导保安员提高听从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务力量，在工作中敬重业主，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了业主的满足。结合部门的实际状况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。

依据公司的进展需要与安防部的实际状况，在公司以二级标准服务的宗旨要求下，特制定20xx年度的工作方案如下：

一、团队建设

团队建设的好坏，象征着一个企业后继进展是否有实力，也是这个企业分散力和战斗力的充分体现。，我们将从以下几点做好团队建设：

1、从员工做起，员工之间亲热团结，协作到位。

2、管理者心理始终装着员工，支持员工的工作，关怀员工的生活，用管理者的行动和真情感染身边的每位员工，平常多与员工沟通沟通，给员工以示范性的引导。

3、发觉员工的闪亮点，激发员工的'乐观性和制造性，让员工参加管理，给员工制造一个展现自己的平台形成一个团结协作的氛围。

4、让员工感到家的暖和，在这个家里面分工不分家、有福同享有苦同担，个人的事就是团队的事，团队的事就是大家的事，对待每个人每件事都要仔细负责。

二、专业技能、服务意识的提升。

物业管理安保服务为业主提升的治安防范、消防监控、存车管理、危机消退等，尤其是相应的消防演练。要求保安的服务质量提升有预防处理治安大事、防范掌握火灾事故、掌握消退危机大事、建立维护正常秩序、爱护业主利益平安。

三、岗位职责、对客沟通、品质提升

1、熟识物业管理区域内的治安、消防、存车管理状况及业主状况。

2、依据物业服务合同及公司的管理要求，编制保安工作方案并组织员工加以实施。

3、依据保安工作方案，负责组织支配保安班组的日常工作。

4、监督、检查、指导保安班长的工作，全面把握保安人员到岗和值勤状况。

5、关怀保安队员的生活，了解保安队员的思想状况，对保安队员进行业务培训。

6、依据物业管理区域的治安状况，妥当支配保安队员的工作，以适应状况的变化。

7、依据公司制定的突发大事应急预案，合理支配保安人力，消退各种担心全因素。

8、按月检查各班组任务的执行完成状况，并赐予相应的嘉奖惩罚。

9、常常与当地的公安、交警、消防等部门联系，聘请他们赐予业务指导和关心。

10、留意降低无效成本、实施点滴节省，减轻公司的负担。

11、准时完成公司交办的其他任务和临时行工作。

12、确保物业管理区域内的治安、消防和存车的平安。

13、并且做好相应的登记记录和存档。

四、各部门的协调

乐观协作物业其它兄弟部门的工作，不分份内份外，以公司利益为重，不计个人得失。

物业公司2023年工作方案8

（一）制度方案有待完善

形成一套适合公司运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。本人无论是物业管理专业学问需要学习，还要在人力资源学问及行政学问也要连续学习，在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬，不能顾此失彼，通过专业学问、法律基础学问的学习结合对行业现实的调查了解，在2xxx年制定和渐渐完善公司的制度方案。

（二）程序制度化不够明确

无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化，导致在现实的工作中消失了一些问题。制度化是一个渐渐完善的过程，为了加强公司制度化的广泛实施，2xxx年，这项工作定作为本部门工作的重点工作内容，以制定、通过、公布、实施为步骤完成。

（三）在2xxx年度，由于公司的快速进展，公司为员工的学习培训供应了条件

有了学习的基地和上课的设施设备，便于我制定目标性、阶段性的培训方案。管理处操作层员工的文化素养相对较低，理论学问比较薄弱，有了专业学问的理论指导，更可以提高员工们的工作实践的.效率和加强工作的规范性。

结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素养，在2xxx年里，方案为员工上课培训各类学问2次/月（详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司2xxx年度员工培训方案方案》，该方案于2xxx年3月01日提交），通过上课培训，在公司范围内形成主动学习的氛围，培育公司员工的学习乐观性和主动性，以达到提高工作的效率为目的。

（四）档案管理仍不到位

档案记录公司进展的脚印     ，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中吸取阅历和教训，但是就本部门而言，只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业项目档案，未能涉足公司整体档案，更缺少一些图片、音、像档案，可以说这是档案管理的一大缺憾，因此2xxx年这方面的工作需要更规范、全面的管理，形成一套全面、规范的档案管理流程。

（五）企业文化的建设在2xxx年仍需给力

为了丰裕公司企业文化的内涵，应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和形成。公司以资嘉奖的形式举办内部征文竞赛活动，进行有效地推动员工文化素养的进步从而助于企业文化的建设。有目的性地组织员工群体的户外活动，员工群体户外活动不仅能提高员工之间感情的系数，也能作为企业文化建设的素材。员工的群体户外活动在2xxx年也将形成一套方案性的方案（详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司2xxx年度员工群体活动方案方案》，该方案于2xxx年4月01日前提交）。

通过对企业文化更深刻的了解，能更有效的建设具有鸿泰德特色的企业文化。文化是无形的，然后无形的文化需要有形的人、事、物作为载体来体现，于是建设好企业文化，需要全部鸿泰德人共同经营。

物业公司2023年工作方案9

首先在学习上，我要连续的多学物业管理相关的学问，既然做物业管理的工作，那么无论是工作阅历的积累，还是为了把业主们服务得更好，我都是必需要不断的去学管理学问，不能松懈了下来。只有自己连续的努力，那么自己的物业管理水平才能提高，新的一年我也是有方案的每个月要看一本相关的管理书籍，同时做好笔记，尽量的去运用到工作当中来，来把自己的工作水平得到提升，学了东西假如不去用，那么其实并没有什么用，也是无法让自己有进步的，所以既然要学，那么就是要用的，而且学的也是要有用的。

其次在工作中，对于业主们反馈的问题，我也是要准时的去处理，尽量的满意业主们的需求，特殊是我们公司一些做的不够好，或者一些方面做的不足的，更是要做好，业主们是我们的客户，只有把客户去服务好了，我们的工作才算是彻底的'做好了。对于小区的环境，平安，人员的管理，费用的一个收取，我们都是要去做好，乐观的去把业主们的事情当成自己的事情来做，去理解和了解业主们的一个需求。

想要做好物业的管理，除了我们自己，同时也是要和同事去乐观的协作，而不是说自己做好了就行了，而是需要这整个公司的协作一起去做好才行。只有大家一起协作，才能去把事情给真正的做好，为业主们服务。平常的时候，我也是要多和其他的同事沟通，了解状况，大家一起探讨，一起商议 如何把事情做好，之前我比较喜爱一个人做事情，但是这样的结果就是往往协作不到位，最终做的结果也不是那么的好。所以在新的一年里我要多和其他同事去商讨，而不能一个人做，一个人做的也没有一群人做的好，大家一起协作，那么事情做下来也是能更有效率，做的更加的好。

新的20xx年就要来了，我也是对于新的一年有期盼，盼望能在新的一年有更大的提升，无论是自己的工作力量，或者职场上的晋升，也是要去努力，只有自己多付出，积累更多的阅历，那么当机会到来了的时候，我也是能去把握住的。在20xx年我要根据我的方案，去提升自己，把物业管理工作做好。

物业公司2023年工作方案10

时间飞逝，转瞬间我们就在劳碌的工作中迎来了崭新的一年。为了***物业公司顺当的运作进展，为业主和租户供应高效优质的服务，完成业主托付的各项物业管理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得***物业通过对***大楼及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理阅历，提升物业灌木里水平，乐观努力地参加市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到最佳的经济效益，制定今年的工作方案。

一、定编定岗及培训方案

今年是***物业公司运行的第一年，实行二块牌子(1.***物业管理公司2.***管理中心)一套人马，在保留原***中心的功能基础上，通过***物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理支配，方案全公司定编37人，其中管理人员7人，根据厂里的培训支配参与培训。

二、代租、代收方案

根据厂里的物业管理托付要求，对***大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，方案完成***大楼托付租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的'正常运作。

三、收入方案(物业管理费、代租、代办费)

今年完成物业管理费..万元，代租、代办费..万元(..×20%)，一共为.万元。其中***大楼物业费及代租代办费合计为..万元，其它收入..万元。

四、费用支出掌握方案

今年其费用支出掌握在..万元之内(不包括..元以上的修理费用)，其中：

人员工资包括三金总额为：..万元(按现48人计算)

2.自担水电费：..万元。

3.税金：..万元。

4.其它..万元。

五、拓展业务、创收方案

方案2月底前所属良友家政服务公司开头正式挂牌运作，年创收不少于2万元。

2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。

六、综合治理、消防平安工作方案

保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。

2.每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发觉隐患准时整改，做到最大限度地毁灭各种事故的发生。

3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。

4.保证所辖物业的治安、消防平安、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。

七、大楼修理、设施设备修理方案(依据大楼拆迁时间待定)

大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。

2.大楼内部的修理、粉刷。

物业公司2023年工作方案11

工作方案实际上有很多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从方案的详细分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、详细的为“支配”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深化、细致的为“方案”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论如何都是方案文种的范畴。

为了物业公司顺当的运作进展，为业主和租户供应高效优质的服务，完成业主托付的各项物业管理及经济指标，发挥物业的功能，使得xx物业通过对xx大楼及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理阅历，提升物业灌木里水平，乐观努力地参加市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到的经济效益，制定今年的工作方案。

一、定编定岗及培训方案

今年是xx物业公司运行的第一年，实行二块牌子(xx物业管理公司xx管理中心)一套人马，在保留原xx中心的功能基础上，通过xx物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理支配，方案全公司定编37人，其中管理人员7人，根据厂里的.培训支配参与培训。

二、代租、代收方案

根据厂里的物业管理托付要求，对xx大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，方案完成xx大楼托付租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于xx万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。

三、收入方案(物业管理费、代租、代办费)

今年完成物业管理费xx万元，代租、代办费xx万元(xx×20%)，一共为x万元。其中xx大楼物业费及代租代办费合计为xx万元，其它收入xx万元。

四、费用支出掌握方案

今年其费用支出掌握在xx万元之内(不包括xx元以上的修理费用)，其中：

1.人员工资包括三金总额为：xx万元(按现48人计算)

2.自担水电费：xx万元。

3.税金：xx万元。

4.其它xx万元。

物业公司2023年工作方案12

一、__项目

1、跟进第7幢裂开玻璃门扇的安装。

2、督促整理好第12-15幢房屋档案资料。

3、跟进部分绿化植物的补种和改造。

4、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。

5、制定平安警报现场跟踪与核实，明确解除警报及记录操作相关要求，避开作业疏忽。

6、督促做好12-15幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。

7、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。

8、跟进做好小区健身器材的安装。

9、督促做好各种费用的追收。

二、三个小区公共事务方面

1、回顾三个小区从去年7月份以来各方面状况，以对比分析、查找差距，为下一步工作提高作出更可行的详细措施。

2、制定，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并仔细贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。

3、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。

4、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习。

5、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习、及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量。

三、__华庭项目

1、拟定某华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施，为创建市优工作打好基础。

2、做好个别岗位人员调整和聘请工作，确保项目工作正常运行。

3、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满足。

4、督促管理处准时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处准时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。

5、督促准时做好部份绿化带残缺空白补种工作。

6、督促工程部做好30-35幢相关附属工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。

7、连续跟进26-29幢绿化种植工作。

四、__居项目

1、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。

2、督促做好第一期、其次期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。

3、对第三期部分摩托车不协作管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租(车间工作方案)赁手续方可停放，加强收费工作。

4、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。

5、督促全面检测该项目红外报警系统状况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。

6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。

7、督促完善该项目小区商铺的资料管理。

8、与财务协调，准时做好坏帐处理。

五、其它事项

1、协调相关部门完成好各项工作任务。

2、某士多招商登记等工作协作。

3、按公司要求开展各项日常工作。

关于物业公司的工作方案5

一、对队伍的整改

想要完成一个高目标，就必需有一支高效率的队伍，而我们的错误的问题，除了管理之外，最根本的问题就在我们的`队伍上!由于我们的队伍中的队员都是在自大江南北，这让我们在管理和掌控上都有不少的麻烦。久而久之，甚至已经是工作中的第一大重要失误!这是不能容忍的!

对于队伍，我们必需进行严格的整改，对全部的队员进行高要求、严规定!不能遵守者便不能连续留在队伍。其次还需要对队伍进行严格的训练，保证队伍的防范力量。对队员的平安意识进行培训，让他们在工作中能够发觉保卫上的平安问题。

二、管理的改正

现在这样的成果，和管理也有很多的关系，想要管理好队伍，首先管理层面就必需先做好榜样。对自己严格要求，要严格对待队伍，更要严格对待自己。

在九月中，先对自己进行培训，严格了解工作中的必备学问，多去学习，再将这些都教给队伍中的队员们，要主动的带动队伍的提升。

三、工作上的改正

首先是我们的站岗工作，对进出的人员必需有所了解，外来人员和车辆必需严格做好记录。对门外徘徊的可疑人士也要多加留意。

在巡逻方面，需要多留意业主们投诉的地方，增加巡逻次数，对各处设施也要进行检查，保证业主们的生活平安。

还有就是传达室的快递寄放问题，要进行有序的整理，不能随便的堆放，更不能给业主们带来财产的损失。

四、总结

在八月的检查中，我们确是见识到了自己太多的不足，所以我们更因该加紧改正自己的错误!比错误的更可怕的，就是知道有错误却不去改正!我们会好好的整改，让广阔业主能有更放心，更舒心的居住环境!

物业公司2023年工作方案13

20xx年是公司进展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚决“优质服务”的理念外，还要开拓工作思路，精确     分析公司进展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现各项工作全面健康有序地进展，为全面完成公司进展规划上确立的目标奠定扎实的基础。

今年我公司工作重点主要有以下几个方面：

一、完善企业机制，强化基础管理

l综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学习，分析缘由。严格执行公司各项制度，对存在的发出意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推动力度，使各管理处长效监管机制健全。

l计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的平安的职责。明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，许多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行推断后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通，特殊是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合力量，乐观参加企业的经营活动，根据财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做细、做好日常财务管理工作。

l行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、管理处保持良好的协作关系，制造和谐的工作环境。

l市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研，供应具体资料供公司参考。对标书制作做进一步细化，严格根据上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范本。

l人力资源部要着重检查、促进各管理处用工状况，避开违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法规避人事风险，降低人事成本，利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴”的优待政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化进展供应人力资源的保障。

二、拓展市场空间，保持企业持续稳定进展

物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前，由于物业市场的快速扩大，竞争日趋激烈是由经济规律所打算的，我们要充分地提高核心竞争力量，物业市场的快速扩大更是难得，为我们搭建了珍贵的全面参加市场竞争的舞台。

l实施成本掌握战略，通过推行区域管理制度，消退资源的铺张，建立快速反应机制，降低工作连接成本，提高工作效率，提升服务品质。在降低成本的方案中，最大限度节约人力资源，全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。

l承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速进展，物业市场快速扩大，依托现有市场积累阅历，广泛地参加较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业规模经营才能产生效益，只有走出去，参加到全面的、激烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞争的洗礼，我们才能进展壮大，而且才能在更大的范围打造服务品牌。

l锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新学问、新技术，为公司的日渐进展储备人才。公司的飞速进展，人力资源是否能满意我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必需拥有具备中级职称以上的人员不少于20人，目前公司（含外聘）员工，仅有10名人员，距离还有很大差距。所以，要连续加大培训力度，

l扩展服务思路，由于我们直接地、常常地接触着销售终端——顾客（业主）。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥有宽阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域供应了前提。利用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。随着社会分工的明确和细化，物业的延长必定会得到深远的进展。我们可以利用自身的优势，集思广益，思考物业延长服务的可行性，挖掘出新的经济增长点。

三、应对物业公司目前存在的`问题进行分析和今后的工作展望

目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的准时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高力量人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的进展过程中缺乏技术力量、管理力量和竞争力量。

今后的展望：

首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上连续完善规章制度和资料管理，以期在物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得一级物业资质；

其次，连续完善工资改革安排制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚恳劳动应得的正值利益快速运转起来，彻底消退干部、员工的惰性，充分调动乐观性、主动性、制造性；

第三，要拓宽服务领域，供应各种共性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主供应常规的卫生、平安、修理、绿化服务的基础上，乐观进展家政、托付、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。

第四，争取树立品牌服务，利用“豫园商城”这个品牌在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势。物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映，制造机会学习先进的管理、经营方法和阅历，在全面提高服务水平的基础上，打造物业管理品牌。

第五、在条件成熟的状况下，规模化经营是物业管理企业的根本出路。优质楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调整，把主要精力和主要改革措施集中到调整组合。公司将乐观探究有效形式，实施优势互补和资源优化配置，统筹人力、物力，依据市场需求运用集约化经营手段，创新和改善物业管理，从而实现规模经营。

06年的工作是具有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。我们的工作得到了广阔业主、上级公司及各级员工的鼎立支持和协作，使得我们在稳定、健康、向上的进展氛围中顺当完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同努力下，20xx年的工作将做的更加精彩，物业公司将会在将来的进展历程中谱写出更加辉煌的篇章！

物业公司2023年工作方案14

在送旧迎新之际，物业公司在回顾200*年工作开展的基础上，总结阅历，找出不足，以更加务实的态度，乐观协作集团经营的战略方针，细化...

在送旧迎新之际，物业公司在回顾20*年工作开展的基础上，总结阅历，找出不足，以更加务实的态度，乐观协作集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增加大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会连续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的快速进展竭心尽力。

《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素养是企业优质服务的基础。我们将把培育一支专业、高效、严格管理的服务团队作为200/年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训方案、绩效考核，推动企业文化，强化品牌意识，提高团队的分散力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目标：

人员当月流淌率小于5%

人员培训掩盖率达到100%

人员聘请到岗率达到98%

员工生活满足度达到90%

1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相协作的绩效考核制度，调动员工的乐观性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部方案以保安部作为试点，对每个岗位提出详细的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的乐观性，使员工不断加强自我管理力量，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上实行绩效管理，力求在三月份全面掩盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有方案巡查管理。准时发觉问题，准时改进。

2、人事行政部将把提高员工素养作为部门工作的重点，制定有针对性的培训方案，以业务学问培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增加员工仆人翁责任感和事业心，培育开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，实行优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素养，继而提高团队的整体素养。

3、在提高管理要求的同时，更进一步关怀员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并准时赐予改善。

4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的状况，避开人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格掌握人事成本。

5、行政方面，将以协作业务部门开展工作的需要为前提，乐观与各部门加强沟通协调，大力协作。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。准时完成物料选购，严格管理物料的选购、使用掌握流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。

二、客服中心

物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。

工作思路：

强调成本掌握意识和成本管理程序；

强调团队的有效运作和服务流程；

强调公众服务的规范化与特约服务的共性化；

强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；

致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。

目标设置：

客户综合满足率不低于90％；

服务综合准时率不低于85％；

业务技能培训100％；

小区绿化完好率不低于90％；

绿化掩盖率不低于60％；

管理费收费率一期逐步达到70％；

二期收费率达到90％；

生活垃圾日清率为100％；

工作重点：

依据对20xx年的工作回顾和反思，20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。

（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟识管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。

（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户制造一个良好、舒适的居住环境，是我们特别重视的问题，以往的管理阅历告知我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，仔细地去做好每天的保洁工作。乐观宣扬环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。

（3）依据目前的收楼状况，强化对工程修理的监管力度，与各部门乐观协调协作，完成收楼任务。

（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期支配上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，实行有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主急躁解释，并加强对物业管理行业的政策宣扬，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺当开展。

（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。

（6）帮助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。

三、工程修理

四、保安部

保安部针对20xx年总结和分析工作状况，连续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好平安和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的进展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的平安，协作客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。

工作目标

住客及公司综合满足度95%；

无因管理责任事故率0；

新员工岗前培训率100%；

不合格项整改率100%；

员工流淌率≤20%（不包括非正常流淌率）；

突发大事快速反应率为98%；

非正常投诉率低于2%。

1、做好《百日平安无事故评比活动》方案的实施（20xx年11月1日至20xx年2月8日），

并全力协作做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。

2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区平安大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和支配好春节期间部门员工的业余消遣活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关竞赛做好预备。

3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的.服务意识和服务热忱，同时建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系统投入使用的前期预备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，准时进行智能化系统操作规范培训，逐