基于SWOT理论的国内民营快递企业发展战略研究 兼以顺丰快递公司及其“嘿客”模式为例

基于SWOT理论的国内民营快递企业发展战略研究——兼以顺丰快递公司及其“嘿客”模式为例摘要：近年来，电子商务的飞速发展、国内货运业务的繁荣使得民营快递企业快速崛起。但同时，民营快递企业不仅面对着国有快递企业和外贸快递巨头的强大竞争优势，而且受到企业有限的内部资源限制，如何根据企业内外部环境做出发展战略的调整就成为了企业发展函待解决的问题。本文利用SWOT分析法对民营快递企业进行深入的分析，并在文末提出建设性建议，给民营快递企业的企业战略管理提供决策性支持。关键词：SWOT分析、民营快递企业、企业战略管理、顺丰“嘿客”引言我国民营快递企业起源于20世纪90年代，从无到有，从小到大，作为新兴行业，却又是增长最快的行业之一。目前，全国共有快递企业1万多家，其中在工商部门登记备案的超过6800家，民营快递企业已实现低成本的快速扩张。但随着我国行业体制改革的进行，快递行业出现以EMS为主的国有快递企业、UPS和TNT等外资货运企业、以及“四通一达”为主体格局的民营快递企业三者相互割据的市场局面。目前我国民营快递企业面临着巨大机遇的同时也面临着巨大的挑战，如何根据内外部环境做出发展战略的调整以谋求长足的发展，已成为民营企业迫切需要解决的问题。快递行业的SWOT分析2.1民营快递企业的优势（Strength）2.1.1价格优势价格往往是顾客选择一家公司的重要因素，目前EMS的高标准服务导致成本较高，例如“蜜蜂箱”服务点的建设，价格也就居高不下，而对于一般的快件送达，顾客更愿意选择价格相对低廉的民营快递企业。相对竞争对手，民营快递企业在收费标准上占有更大的优势。2.1.2管理、服务方式灵活民营快递企业提供的是上门送件、收件的快递服务，实际经验中，往往是客户的一个就有工作人员到指定地点收取快件，或者是提供了附近便利的服务点。在顾客追求便利的今天，这种灵活度高、个性化服务的方式，是民营快递企业能够占据市场一席之地的重要因素。2.1.3网点密集、自主经营的加盟体制在一些居住区附近不难看见一些民营快递企业的收发点，也有一些店面兼营快递收发的服务（特别在一些高校、小区）。民营快递企业让加盟商自主经营的加盟模式大大降低了自身的扩建、管理成本，可以让自己的企业迅速地实现低成本的扩张。2.2民营快递企业的劣势（Weakness）2.2.1融资难导致规模发展受阻民营快递企业遍地开花也带来了资产结构偏轻、信用记录不完整等的特点，这直接导致了取得的银行信用贷款规模小，不像国有、外资快递企业。企业发展速度与资金流通速度、额度是成正比的，但目前民营快递企业仍然以自有资金为主，融资的方式单一且规模有限，束缚了企业发展。2.2.2信息化程度低，未能建成统一集成的信息系统前文提到民营快递企业资金有限，这也导致其在技术方面投入的缺乏。目前快递企业多是人工操作，在网购旺季时甚至是雇用一些学生作为临时工。相比外资企业，民营快递企业缺少信息技术设备等集成的信息系统，使得服务的时间成本高，且缺少网上的信息平台，不能及时准确的得到顾客的反馈，这也导致了部分客流量的流失。2.2.3准入门槛低，产品同质化现象严重，缺乏品牌效应民营快递企业是“遍地开花”的局面，除了最先开始的顺丰，后来的“四通一达”，还有许多企业在分快递行业这块蛋糕，如“天天”“宅急送”等。除了个别企业，更多的民营企业是靠打价格战来占据市场份额，没有差异化的竞争战略，缺乏品牌效应。民营快递企业的内部竞争会消耗民营企业的战斗力，很难在长期的内外夹攻中生存下来。2.2.4人才素质不高，管理技术水平低由于快递工作性质更多的是劳力上要求，导致很多高技术人才不愿意从事，民营快递企业人员队伍更多的是偏向于中低端，且企业在人力成本上的节约，以及对内部培训机制和管理制度的忽视，导致快递行业特别是民营企业中的人员流动率过大，人才的匮乏成了制约民营快递企业服务质量和长足发展的瓶颈。2.3民营快递企业的机遇（Opportunity）2.3.1电子商务的蓬勃发展使得快递需求增长网购的盛行使得快递这一行业非常有市场潜力，而随着我国网购环境的不发展和完善，势必会带动快递行业的繁荣，民营快递企业也将从中受益。2.3.2国民经济保持平稳较快增长国民经济保持好的增长趋势势必会拉动物品、资金等的流通，对所有行业有所裨益。繁荣的宏观经济环境为快递企业的发展提供了必要的保障，而经济的稳定和市场的繁荣也为民营快递企业提供了更多的机遇。2.3.3基础设施的完善使得交通运输能力加强据中国政府网消息，5月25日，商务部等10部门联合印发《全国流通节点城市布局规划（2021~2021年）》，目的是加快构建全国骨干流通网络，努力提升流通节点城市功能，更好发挥流通产业的基础性和先导性作用，进一步释放消费潜力。物流业很大程度上依赖于交通运输设施，随着我国加大对基础设施的建设投入，势必会降低快递业的运输成本，提高服务质量。2.4民营快递企业的威胁（Threat）2.4.1外资快递企业外资快递企业如UPS、FedEx等巨头凭借着强大的资金实力、高科技的技术设备、高水平的人才队伍，在国际快递业务中占据了很强的优势，挤占了民营快递企业的发展空间。而随着外资企业本土化的深入，势必会在同城速递方面与民营企业抢滩。2.4.2国有快递企业作为国有企业，中国邮政EMS有着得天独厚的条件。强大的资金、网络、技术支持使其长期在异地速递市场上占据垄断地位。同时国家在快递业务方面也给予邮政相关的政策支持，这也直接威胁到民营快递企业的发展。2.4.3网商的制约不可否认，快递业是作为网购中产品流通链节的尾端，这使得快递服务业很大程度上要受到各大网商的制约，网商可以在加以比较各个快递企业的基础上选择配送方，削弱了民营快递企业的议价能力。以“顺丰”快递公司及“嘿客”模式浅析3.1顺丰企业的SWOT分析内部优势S内部劣势W1.价格低廉1.服务范围未覆盖到偏远地区2.服务灵活、速度快2.人员素质有待提高3.较高的知名度3.网络信息化程度相对低外部机遇O外部威胁T1.电子商务的繁荣1.国有、外资企业挤占2.交通运输基础设施日益完善2．民营企业竞争日益激烈3.“嘿客”新模式的开创以上针对顺丰企业的SWOT分析表格是根据有关的参考文献及市场调研报告总结所得，可以看到与2中针对整个民营企业的SWOT分析大同小异。但值得注意的是，顺丰作为民营企业抢占快递市场较早，且经过创新和发展，已具有较大的规模和知名度，同时，顺丰最近推出的“嘿客”无疑是打开了一片蓝海。3.2顺丰“嘿客”的得与失嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。主要提供的功能有：商品预购、网购线下体验、试穿试用服务、金融服务、便民服务（干洗、缴费充值、机票预定等）以及快件自寄自取等服务。作为一个只经历了一年探索期的模式，讲求020模式（OnlineToOffline）的顺丰“嘿客”实体店并不被大众看好。以下为顺丰“嘿客”实体店的SWOT分析内部优势S内部劣势W1.成熟的物流网络1.展示和体验服务有限2.扩展不熟悉网购的顾客群2.设施建设投入成本过大3.体验服务有吸引力3.产品相对电商种类、价格没有优势4.零库存外部机遇O外部威胁T1.整合了企业资源1.传统社区便利店服务更为齐全2.全新模式抢占市场先机2．还处在探索阶段3.电商巨头亦在开设020模式由上文可以看出，020模式的嘿客实体店现在仍然面临着较大的挑战，作为快递配送方的顺丰显然在缺少电商以及传统社区服务店的优势，尽管“嘿客”打着线下服务的幌子想赚取广告的盈利，但线下实体店辐射范围有限；而投入成本又实打实难以削减；客户网络还不成熟等缺点势必会限制其进一步发展。“嘿客”实体店应在某些便民服务做到更加地方便快捷，例如金融服务方面；同时在商品的展示上要有明智选择，例如取消即买即销品的展示，以时尚衣鞋等新品的罕有的试用体验来博得大众眼球；同时趁着大众新鲜期未过，嘿客应该有更为专业的服务人员和更为成熟的门店服务，不应该只是因为试经营而草草过场。4.民营快递企业发展战略分析4.3.1提高服务质量，扩大服务范围并扩大知名度民营企业普遍打价格战来提高市场份额，在选择迅速扩张的同时往往忘记审视自身提供的服务，且普遍缺少客户的反馈渠道和平台。企业要想获得长足的发展，应该注重客户反馈，降低错误率例如错件、漏件等，提高配送的速度，以质优获得更多的客流，从而进一步发挥品牌效应。同时民营快递企业应该在交通设施条件可能的地方提供快递服务，不应该仅仅咬紧同城快递这部分业务，扩大服务覆盖范围有利于企业在竞争中保持自己的优势。4.3.2加强人才培训，提升员工素质人力资源在现代企业的发展愈发重要，而针对快递业人员流动率大等劣势，民营企业应该注重建设健全内部的培训机制，为快递员工提供专业化的例如物流管理、计算机知识等知识技能培训。一支优秀的员工队伍能够给公司的发展前景提供一定的保障。4.3.3提高网络信息化能力相对于外资快递企业，民营企业对高科技信息技术较为忽视，认为快递更多依赖的是流动的劳动力。在信息技术日益重要的今天，云数据库可以提供客户需求的相关信息；网络平台可以开拓客户反馈渠道······现在很多快件在递送路径中的到达节点都可以在网络上查到，这也说明网络信息化能力的运用可以进一步提升企业提供的服务质量。4.3.4谨慎使用低价战略，转向差异化经营快递行业准入门槛低导致了百花齐放的现象，一味地打价格战会使商家失去可观的利润，并且对整个民营企业来说低价策略都不可能长期有效。反观现在一些快递企业开始了例如高校生毕业季行李打包等个性化服务，无疑在竞争激烈的红海外开辟了一片蓝海。民营快递企业也应该在整合内部资源的基础上，把目光更多地放在能使企业增值的其他业务，选择差异化战略往往会使企业有出其不意的收获。参考文献[1]中华人民共和国国家邮政局.2021年邮政行业发展统计公[EB/OL].2021-05-22.[2]胡继承.基于SWOT民营快递企业发展问题研究[J].经营管者.2021-03.[3]周凌云.穆东.基于SWOT民营快递企业发展战略研究[J].物流技术.2021.[4]王玉杰.提升顺丰公司竞争力的有效途径探索[J].商业研究.2021-03.[5]贺金霞.郑州申通速递服务竞争力研究[0].西北大学.2021.[6]唐添要.民营快递服务质量评价指标与提升研究[J].现代商贸工业.2021-09..[7]彭甜甜.顺丰O2O模式闭环成型518家“嘿客”便利店迎大考.[N].第一财经报.2021-05-19.[8]徐亮.顺丰“嘿客”经营现状及改进措施.[J].上海大学.2021-11.[9]马丽娟.民营快递企业融资问题.[N].2021

引力波的实验探测给我们的启示摘要：引力理论的发展经历了数百年，从牛顿到爱因斯坦，从万有引力定律到广义相对论。在这过程中，科学家们引力波的预言质疑不休、争论不止。而引力波的实验探测无疑证明了一切。引力波的发现，弥补了爱因斯坦的广义相对论的漏洞，也确定了他的理论的正确。这是人类史上出现的又一契机，它将为人类社会带来重大变革。“破五”是中国传统迎财神的日子。2016年的这一天，却一个让全世界物理学界沸腾的日子，甚至许多的物理学家为之痛哭流涕——被预言已经百年的引力波，终于被探测到了。引力是什么？在今天人们所知道的物质的四种基本相互作用中，引力作用为最弱。四种相互作用按作用强度比例顺序是：强相互作用(1),电磁相互作用(10),弱相互作用(10),引力相互作用(10)。因此，在研究基本粒子的运动时，引力一般略去不计。但在天文学领域内，由于涉及的对象的质量极其巨大，引力就成为不仅支配着天体的运动，而且往往是天体的结构和演化的决定因素。引力并不是一种所谓的“力”，而是一种属性。牛顿在1687年出版的《自然哲学的数学原理》一书中首次提出万有引力定律，基于此，他结识了彗星的运动轨道和地球上的潮汐现象，并根据万有引力定律成功地预言并发现了海王星。万有引力定律出现后，才正式把研究天体的运动建立在力学理论的基础上，从而创立了天体力学。简单的说，质量越大的东西产生的引力越大，地球的质量产生的引力足够把地球上的东西全部抓牢。1905年，爱因斯坦提出狭义相对论，突破了绝对时间和绝对空间的概念，否定了瞬时超距作用，从根本上动摇了建立在这些旧观念基础上的牛顿引力理论。经过十年的探索后，爱因斯坦于1915年提出了迄今为止最成功的近代引力理论——广义相对论。广义相对论中，引力被归咎于时空的弯曲。这种弯曲是由物质造成的，物质的质量越大，所形成的扭曲也就越严重。但是这种弯曲，对于人类来说根本感知不到，一是因为人类伴随这种弯曲一起弯曲了，而是由于这种弯曲太微小。大质量物体发生的扭曲引起了震动，而这种震动，就是引力波。科学家们通过探测这种时空震荡，来证实引力波的存在。早在1916年，爱因斯坦在广义相对论中就预言了引力波的存在。而科学家们普遍认为，这次LIGO这一发现是爱因斯坦相对论实验验证中最后一块缺失的“拼图”，证实了爱因斯坦广义相对论的正确性，弥补了爱因斯坦的广义相对论的漏洞，验证了已故科学家爱因斯坦的预言。探测的仪器叫做迈克尔逊干涉仪，或是LIGO。LIGO的“两条腿”都有4千米长，最近的一次升级就花去了几十亿美元。LIGO的原理是什么？简单来说是利用光速不变，在同样的直线路程里测试耗时，而通过时间的偏差（尽最大可能排除误差，也是耗资巨大的原因）来判定空间确实存在震动。这样的实验设置基于爱因斯坦的假设：光速不变，是因为以光的视角看，它沿途经过的空间发生了折叠伸缩。可能的引力波探测源包括致密双星系统（白矮星，中子星和黑洞）。在2016年2月11日，LIGO科学合作组织和Virgo合作团队宣布他们已经利用高级LIGO探测器，首次探测到了来自于双黑洞合并的引力波信号。在过去的数十年里，许多物理学家和天文学家为证明引力波的存在进行了大量研究。其中，泰勒和赫尔斯由于第一次得到引力波存在的间接证据荣获1993年诺贝尔物理学奖。到目前为止，类似的双中子星系统已经发现了近十个，但是双黑洞系统却是首次。在实验方面，第一个对直接探测引力波作伟大尝试的人是韦伯。虽然他的共振棒探测器最后没能找到引力波，但是韦伯开创了引力波实验科学的先河，为如今的硕果打下了基础。因为在地面上很容易受到干扰，所以物理学家们也在向太空进军。欧洲的空间引力波项目eLISA（演化激光干涉空间天线）。eLISA将由三个相同的探测器构成为一个边长为五百万公里的等边三角形，同样使用激光干涉法来探测引力波。此项目已经欧洲空间局通过批准，正式立项，目前处于设计阶段，计划于2034年发射运行。作为先导项目，两颗测试卫星已经于2015年12月3日发射成功，目前正在调试之中。中国的科研人员，在积极参与目前的国际合作之外之外，也在筹建自己的引力波探测项目。引力波的实验探测引起了世界范围的轰动，这些探测极其不易，宇宙中发生爆炸性的大事件时产生的引力波，才相对容易探测到，例如黑洞合并、星系合并、超新星爆炸等。100年前，爱因斯坦在预言引力波存在时就曾说：“这些数值是如此微小，她们不会对任何的东西产生显著的作用，没人能够去测量它们。”蔡一夫给出解释：“时间发生得越早，距离越远，越会在宇宙中传播期间被红移。红移指的是由于宇宙本身的膨胀将所有的波动的波长拉直拉平，这样其波动性就难以被探测到。例如，这次LIGO探测到的引力波，是13亿年以前两个大约30个太阳质量的黑洞并合所产生的引力波，振幅之小，是在原子核尺寸的千分之一的尺度。能探测到真的是非常不容易，LIGO实验组的科学家们也是在几十年里经历多次挫折，不断调整方案，改进仪器，才最终探测到的。”所以它的成功探测也标志着在这个领域人类的技术进步到了前所未有的水平。而它所具有的里程碑意义不止在科学情感上，更在于能够打开人类的一个新的世界——每个人都对它满怀期待。如果电磁波探测是人类的眼睛，那么人类又多了一双聆听外界的耳朵。马克斯·普朗克引力物理研究所说：“在《星际穿越》和《三体》中，都不约而同地将引力波选为了未来科技发达的人类的通讯手段，这也许只能是美好的幻想，但对于天文研究而言，引力波的确开启了一扇新的窗口。吹进来的第一缕清风，就带来了一个重大的信息：极重的恒星级双黑洞系统存在并可以在足够短的时间（10亿年）内并合。这是让我们始料未及的。谁能知道在将来的更多的探测中，LIGO和一众引力波探测器能带给我们什么样的惊喜呢？”引力波有两个非常重要而且比较独特的性质。第一：不需要任何的物质存在于引力波源周围。这时就不会有电磁辐射产生。第二：引力波能够几乎不受阻挡的穿过行进途中的天体。比如，来自于遥远恒星的光会被星际介质所遮挡，引力波能够不受阻碍的穿过。对于天文学家来说，这两个特征允许引力波携带有更多的之前从未被观测过的天文现象信息，而每一个电磁波谱的打开，都会为我们带来前所未有的发现。天文学家们同样期望引力波也是如此。而引力波本身的性质也可能对基础物理学产生巨大的影响。另外，引力波蕴含的，很可能是宇宙诞生的画面。我们从小都被告知一个最著名的猜想——宇宙是在一场爆炸中诞生的。这意味着，在时空的开始，宇宙又一次最为剧烈的震动。引力波就能让我们还原这个震动——它是否存在？有多大规模？不仅如此，引力波还能传递信息——我们看不到的宇宙空间在发生什么？据科学家解释，这次的引力波就是在遥远的距离上巨大的黑洞变化引起的。而这一结果也证明了黑洞真实存在——至少是广义相对论预测的由纯净、真空、扭曲时空组成的完美圆形物体。并且，引力波传递的信息可以让科学家更精确地估计宇宙膨胀的速度。总而言之，一个新的重大科学发现，总会给人类社会带来无法预估的发展。18世纪面熟电磁波的麦克斯韦理论确认的时候，也没人知道会给人类带来什么，但是现在不管是电视机还是移动电话，都与电磁现象有关。引力波的发现类似当年的发现X光一样，是一种工具。有了这个工具，我们可以利用引力波的观察，去观察遥远的宇宙的现象。发现暗物质、时空穿梭等等才是有可能实现的事情。如果没有引力波，以我们现有的技术是做不到这些科幻世界才有的事情的。“既然引力波是存在的，基于引力波的科研思路可信性就大大提高了。就好像走一条未知的路，走到半路，有人怀疑不对，结果证实是对的，那么就可以加快步伐了。”苏萌说。世界各国都加大了探测研究引力波的力度，我国也紧跟探索引力波的步伐。“天琴计划”参与者、中山大学天文与空间科学研究院院长李淼教授介绍，“天琴计划”是我国自主开展空间引力波探测的可行方案，发射三颗卫星探测引力波，该计划预期执行期为2016~2035年，分四阶段实施。项目还将挖山洞，建观测站以及建设综合研究大楼。预计拟投三亿启动。天琴计划预期执行期为2016-2035年，分四阶段实施：（1）2016-2020年：完成月球/深空卫星激光测距、空间等效原理检验实验和下一代重力卫星实验所需关键技术研发。主要研发成果包括：新一代月球激光测距反射器、月球激光测距台站、高精度加速度计、无拖曳控制（包含微推进器）、高精度星载激光干涉仪、星间激光测距技术等；（2）2021-2025年：完成空间等效原理检验实验和下一代重力卫星实验工程样机，并成功发射下一代重力卫星和空间等效原理实验卫星。主要研发成果包含：超静卫星平台、高精度大型激光陀螺仪以及进一步提高加速度计、无拖曳控制、高精度星载激光干涉仪、星间激光测距等技术；（3）2026-2030年：完成空间引力波探测关键技术，完成卫星载荷工程样机；（4）2031-2035年：进行卫星系统整机联调测试、系统组装，发射空间引力波探测卫星。李淼介绍，“天琴计划”的出发点是切实根据我国的技术能力实际和未来几十年的发展前景，提出我国自主开展空间引力波探测的可行方案。在目前讨论的初步概念中，天琴将采用三颗全同的卫星构成一个等边三角形阵列，每颗卫星内部都包含一个或两个极其小心悬浮起来的检验质量。卫星上将安装推力可以精细调节的微牛级推进器，实时调节卫星的运动姿态，使得检验质量始终保持与周围的保护容器互不接触的状态。这样检验质量将只在引力的作用下运动，而来自太阳风或太阳光压等细微的非引力扰动将被卫星外壳屏蔽掉。高精度的激光干涉测距技术将被用来记录由引力波引起的、不同卫星上检验质量之间的细微距离变化，从而获得有关引力波的信息。“天琴”的卫星将在以地球为中心、高度约10万公里的轨道上运行，针对确定的引力波源进行探测。这样的选择能够避免测到引力波信号却无法确定引