顿悟时刻 创新的“顿悟时刻”

本文格式为Word版，下载可任意编辑——顿悟时刻创新的“顿悟时刻”假设告成具有随机性，就像《顿悟时刻》（TheClickMoment）的弗兰斯·约翰森（FransJohansson）说的那样，那么是否能通过系统的运作实现告成呢？事实上，恰当的人员组合、优秀的创意、合理的风险测量，这样的组合能够作为企业告成的奠基石。

推出一个能够变更业内嬉戏规矩的产品方案或其他商业创意，这是每个企业梦寐以求的。但是只有极少数企业足够幸运，能够实现自己的理想。但有些企业，让人觉得实现这样的理想貌似轻而易举。譬如苹果公司，它一次又一次地颠覆创新，从iPod、iTunes、iPhone到iPad。

约翰森在新书《顿悟时刻》中说，对此，没有一种手段可以扶助企业做出判断，不能切当地告知这样一个影响重大的创意如何产生、何时产生，甚至人们在执行时对创意是否能告成也没把握。而且在实践的过程中，企业会受到大量不成预料的繁杂因素影响。

一连串事情（AChainofEvents）

对于那些开展过分外告成的品牌运动的企业，譬如星巴克、微软和谷歌，约翰森认为，在这些品牌运动开展的过程中，假设不是由于展现了一些意料之外的不成控事情，那么这些运动不会如此告成。“假设你对这些告成故事的内幕深挖，你就会知道，这些告成故事的背后，往往不像人们之前想象的那样。”约翰森说，“当事情真的发生了，人们才意识到，没有人能够真正预见未来。即使是那些我们分外熟谙的故事，最多只是供给了一种思维方式—扶助我们了解展现了什么处境。”

约翰森举了星巴克首席执行官霍华德·舒尔茨（HowardSchultz）的例子。舒尔茨第一次在米兰咖啡店喝完浓缩咖啡之后，便下定决心要开咖啡店，为客户创造良好的咖啡体验，而他之前的想法只是供给咖啡豆。

然而，像是这种“顿悟时刻”的随机性，并不意味着告成毫无秘诀可言。约翰森认为：“这种顿悟可能让一些人感到惊疑，由于他们觉得告成是分外随机的，无法通过一些方式主动促成告成。这种想法不正确，譬如在日常生活中，假设想让喜悦时刻更经常发生，你可以积极发挥主观能动性。”

机缘巧合（ChanceEncounters）

一些企业之所以告成看起来貌似是机缘巧合，但是大量品牌故事已经成为企业基因的一片面。斗牛犬自然护肤（BulldogNaturalSkincare）联合创始人西蒙·达菲（SimonDuffy）当时有了一个新的想法，他想推出一种男性卫生美容产品，采用纯自然配方。由于西蒙察觉，纽约全食食品超市（WholeFoodsMarket）的男性美容产品分外少。

达菲认为，虽然这样的“顿悟时刻”来自自己亲身体验的一次偶然察觉，但只有那些做好打定、正在探索答案的人才更可能有这样的顿悟。现在，他已经做好打定，梦想借助男性卫生美容产品的进展契机，开发健康的有机产品。

你还要对其他阅历保持开放的态度，达菲说：“要促成这种‘顿悟时刻’，或许有一些特定的因素，譬如你务必要有奇怪心。你还务必用学识充实自己。通过广泛阅读、开启眼界、接触新事物、与人交谈、从自己的舒适区走出来，这样你才能有好的创意。”

但达菲认为这种“顿悟时刻”很更加的，它不同于那些通过具有可操作性的规律调查方法才产生的重要想法。达菲的企业只做一些小型市场调查，由于他梦想让自己的产品更为直观，同时他认为企业员工是最好的产品裁判员。

“你能掌控‘顿悟时刻’吗？我认为这是世界上大量大型企业一向都在尝试的事—梦想能合理地将创新流程化、系统化。我不认为这是一种很有效的途径。”达菲说。

不成预知的创新

（UnpredictableInnovation）

在《顿悟时刻》一书中，约翰森认为，通过对企业所处市场举行规律分析、评估，这是大量企业产生重大创意成果的做法。他认为，这种分析方法能够扶助企业了解如何更好地遵守嬉戏规矩，但一旦面对某种不成预知的创新挑战，这种思维方式完全不适用。

苹果在2022年制造了这样的一种挑战，当时它刚推出苹果手机。其竞争对手诺基亚对此感到惊疑，并最终察觉无法与苹果手机抗衡。诺基亚全球营销创意部门副总裁史蒂芬·欧文曼（StevenOverman）在去年6月回想说，诺基亚尝试调整进展战略聚焦智能手机，但转型时间太长，以致连此前那些能保持品牌竞争优势的旧想法都不再适用了。

“我们意识到，我们之前让自己成为市场赢家的一些特质，现在已经成为我们前进的阻力。于是诺基亚紧紧追随iPod和iPad的创新，基于以往的告成阅历找到了一种市场需要的创新。”

约翰森说，但这些事实和市场调查工作并不冲突，也不阻碍企业追求增量增长。相反，苹果告成的一个关键理由，在于它每次的新创意都是从最好的十个创意中挑出来的。这也是为何人们从没见过不告成的苹果创新案例。

客户调查（CustomerResearch）

一些企业需要通过客户测试自己的创意，从而得知自己的创意是否符合市场需求。零售商马莎百货（Marks&Spencer）正在采用这种方法，测试新的店内数字技术的适用性。马莎百货正在转型，梦想转变成为多渠道运营商。它不再纠结于自己的线上商店和实体店铺的识别，而是同时提防实体店铺和虚拟店铺相结合产生的效益。

马莎百货多渠道电子商务执行董事劳拉·韦德-盖瑞（LauraWade-Gery）总结说：“我们理应如何应用技术，尤其是应用互联网，从而达成商店购物体验重塑的目的？假设我们想成为一个告成的多渠道运营商，那么这将是我们要做的事情。大量零售商的线上业务和线下业务是独立的，不交错，但我们尝试让这两者实现最正确结合。”

从失败中快速抽身

（RapidFailure）

马莎百货梦想通过推出新的零售系统对自己的零售体系举行重塑，包括引进触摸屏。通过触摸屏购物者可以在线上添置商品，同时店内服务人员随身携带iPad，向购物者表示全体的商品。劳拉说，通过客户测试还能降低失败的可能性。在马莎百货的战略中有一个可采纳风险的条例，即假设客户测试失败，那么他们务必急速、经济地放弃该创意。

“我们的努力是否对准了成为多渠道零售商的方向？要判断这个问题很简朴：看看企业创新和变更的速度和效率如何。”

这种“从失败中快速抽身”（FailingFast）的概念，和大量技术企业的理念好像，同时也切合约翰森关于创造“顿悟时刻”的建议。约翰森认为，企业的创新想法务必多产，但同时务必将每一次创意的赌注最小化，要侧重采用那些只需要最小努力就能为企业带来重大转变的创意。

约翰森认为，企业务必变更对于失败风险的态度，要估算自己能承受的损失额度，而不是一心放在新投资能带来的回报上。否那么，约翰森认为，企业文化将一向提防没有风险的增量增长，而不是提防能变更嬉戏规矩的创新。

市场调查

（ResearchtheMarket）

虽然大量企业家认为要产生好的创意，务必不受传统规律的束缚，但他们对约翰森的一些主要观点有不同的看法。其中一个异议是，切实预知市场是否存在某种需求，从而举行相关创意。

英国播送公司其次频道电视真人秀《龙之穴创业投资》（Dragons’Den）的主角之一，商业巨头西奥·帕菲迪斯（TheoPaphitis）认为，市场调查依旧是一种很重要的方式，“能够扶助你提高胜算率”。

而达菲那么指出，察觉市场空白只是第一步，“随后你务必进一步调查空白市场有无商机”。

大量风险企业—尤其是那些刚创业的企业—在看到创意在市场上获得告成的预兆之前，都不会轻易投入资金下赌注。而对于大量企业而言，要把创意变成现实，机遇只有一次。

黑番茄旅游公司（BlackTomato）将工作中心放在客户体验上，而不是放在旅游目的地上。其创始人之一的汤姆·马尔尚（TomMarchant）说，“浩瀚的数据工作”目的在于扶助企业了解未来有哪些商机。这家旅游公司创办于2022年，它的特色是让客户根据自己的处境定制旅游路线，而不是像传统的旅游公司那样供给特定的路线由客户选择。现在这家旅游公司的三位创始人都有另外的全职工作。

“我们务必在不同的企业了解人们的想法—不管是客户还是同事—这能扶助我们更好地了解人们梦想黑番茄能供给什么样的服务。大量同事和挚友度假回来，但是对旅游却未留下深刻印象。”

直觉（GutInstinct）

鉴别市场商机的一个条件是“直觉”。马尔尚说：“我们务必对自己的直觉有信仰，要对执行新理念