2014终端门店9s执行手册

”“借造就舒适、安全、积极向上的工作环境，激发员工团队意识，提升员工真、善、美的品质，从而塑造终端良好的形象，进一步完善终端的优质、高效、降低成本、良性发步骤及其实施技巧等，现特编写并《9S执行手册。热忱希望终端员工对该手册勤学习、深、常行动，并循序渐进、持之以恒，不断规范自己的日常工作行为。促进公司的9S活动从“形式化“行事化”，最后向“习惯化”演变，以达到 ”“一9S介（（（（Save二．9S的定义与目1S—整定义：区分要和不要的物资，不要的清除掉。将的状态收拾成井然有序的状态。1、腾出空间，空间活用，增加与顾客沟通、休息的面积；2、塑造清爽的工作场所；3、提升顾客终端门店感受。1、终端门店全面检查，包括看得到和看不到的地方；2、制定“要”和“不要”的判别基准；3、将不要物品清除出工作场所；4、对需要的物品使用频度，决定日常用量及放置位置5、制订废弃物（宣传物料、礼品）处理方法；6、每日由店长检查，及时纠错。2S—整定义：通过前一步整理后，对终端门店需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便用最快的速度取得所需之物。目的1、使工作场所一目了然，创造整整齐齐的工作环境；2、不用浪费时间找东西，能在30秒内找到要找的东西，并能立即使用；3、打造一支高效的终端团队。实施要领：1、前一步骤整理的工作要2、确定物品放置位置和数量，便于快速拿取；3、规定放置方法；易取，提高效率；不超出所规定的范围；在放置方法上多下工夫；4、场所、物品标识；放置场所和物品标识原则上一一对应；标识方法全公司要统一。3S—清定义：清除终端门店内的脏污，将岗位保持在无、无灰尘、干净整洁的状态。清扫的对象：门头、地板、墙壁、前台、工具架、样板、玻璃、软装、杂货间、洗手间、垃圾桶等。12、提升终端门店形象。实施要领：1、建立清扫责任区（工作区内外2、执行例行扫除，清理脏污，形成责任与制度；3、建立清扫基准，作为规范。4S—清定义：将上面的3S（整理、整顿、清扫）实施的做法进行到底，形成规范、制度，并贯彻执行及维持结果。目的：1、维持上面3S的成果，店长及时纠错、整改；2、打造高效终端团队。实施要领：1、前面3S工作实施彻底；2、区域经理定期检查，实行奖惩制度，加强执行；3、经销商经常巡查，以表重视5S—节约定义：对时间、空间、资源等方面合理利用，减少浪费，降低成本，以发挥它们的最大效目的：养成降低成本的习惯，培养终端团队减少浪费的意识、习惯实施要领123456S—安1123、晨会、后店长要检查，确保电源及门窗关闭7S—素定义：终端门店人员养成良好的工作习惯，按规章制度做事，培养积极主动的精神。目的：1、提高员工素质，培养员工成为一个遵守规章制度，并具有良好工作素养、积极主动、有2、营造团体精神、打造高素质终端团队。实施要领：1、培训共同遵守的有关规则、规定；2、新进人员强化教育、实践。8S—学定义：终端团队自主进行企业文化、产品及销售等相关学习，杜绝没有培训上岗、不统一。做好团队内部、外部学习，建立积极主动开放的学习型团队。1、学习长处，完善自我，提升自已综合素质；2、让员工能更好的发展，从而带动企业产生新的动力去应对未来可能存在的竞争与变化；3、打造学习型终端团队。1、学习各种新产品的产品知识及销售，才能不断去的满足个人及公司发展的需求；2、与人共享，能达到互补、互利，制造共赢，互补知识面与销售面的薄弱，互补能力的缺陷，提升整体的竞争力与应变能力。9S-服定义：挖掘顾客需求、满足客户要求，听取顾客反馈及时解决。1、增强终端团队的服务意识，增加附加客户价值；2、与客户长期建立良好的关系，保持顾客的信任，培养忠实顾客；3、打造门店服务型平台、服务型销售团队。1、售前：做好顾客“五个签名、七个 ”服务，对潜在顾客做好节日问候（ 、玫瑰花及礼品）；2、售中：对进店客户做好“五红”文化的接待规范、用语、工具使用；3、售后：按计划定期进行大客户、重点客户及售后客户 回访和记录并及时解决；做好节日问候（ 、、 、玫瑰花及礼品）。三9S的效9S的八大效用可归纳为9S是最佳辅助销售工具清洁的环境，会吸引员工来工作9S是节约家缩短订购时间，节约宝贵的时间，提高生产效率9S对销售有保障9S是标准化的推动者大家都正常地按照规定进行日常门店9S可形成令人满意的工作场所四．9S推行步骤一：成立9S推进组成立9S推进小组，主导公司9S活动的开展，总经理为查，区域经（QC）各门店店长（经销商）为第一责任人。9S步骤二：9S门店9S推行，首先应明确划分各区域9S责任，并以张贴公布。步骤三：9S方针：目标：步骤四：拟定9S实施办9S9S9S9S9S9S根据月度和年度的评审结果，设立奖惩机制以提高积极性，对表现最佳步骤五：培①9S②9S③9S1)召开员工大会时，由公司和表达推行9S活动的决心2)以身作则，定期或不定期地巡视现场，让员工感受被重视9S步骤七：9S巡回检9S9S对实施优秀门店和员工加以表扬、，对门店给予并惩罚五．“要”与“不要”物品的判定标（一）明确什么是“必需品”与“非必需品13例如已不再生产产品的样板、促销宣等。备现场存放（工作台附近仓库或部门仓库或部门仓库仓库（封存仓库（封存仓库（二）附属设备（销售辅助工具、促销物料使用中的桶、袋、清洁用品、茶具；（三）不地面上（或地板上）①②③④不再使用的办公用品、等⑤⑥①②③④⑤墙壁上（样板外）①蜘蛛网、灰尘、污渍、胶渍、钉等②③④⑤吊（挂）①②③④⑤六．公司各级员工在9S活动中的责（一）公司9S责9S9S9S担任公司9S推进组织之者9S（检讨）9S亲自主持各项奖惩活动，并予全员精神（二）经销商及店长9S责9S9S9S担当9S日常实施9S（三）员工9S责七．9S的检查要有用物资（样板、辅料、宣传画册、价签、五红文化区等）门头、地面、桌面、工作台、样板、、玻璃、软装等各处打扫干净，无灰尘、杂货间、洗手间、桶等四角脏污保持口腔无异味。上岗期间饮酒或者吃带异味食物保证终端现场顾客在过程中无意外造成的安全隐患（样板、促销礼品等物资无；终端门店内安全隐患应及修，保证现场无意外发生产品知识（AM、中板、1530、木香居等） 五红文化、9S2新上样产品产品知识、销售学习并口述话到店顾客、售后顾客、老顾 追踪记录节日问候 、 的附加服务1八．9S评分方法9S09S营OCO处由终端培训督导部进行每月每季度年度评分记录统计，作为奖罚评选依据。平时检查：按《终端门店9S检查标准》如实地记录发现问题点，并通知门店店长或1009S九．9S奖罚9S9S≧959S10000元（1；9S902000（69S90参与评比卓越管理奖奖金800（69S50-2