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文档简介

如何接待来访客人课程描述：中国自古就是礼仪之邦，人情往来、接待拜访非常普遍。对于企业来说，接待是企业处理好与政府部门、企事业单位、媒体、客户等各方面关系的重要方式。接待工作已经不是过去简单的迎来送往，而是一项更加有内涵的综合性工作。接待工作的好坏，可能直接影响到人们对企业整体形象的看法。通过本课程的学习，您将了解到接待工作在行政管理工作中的重要性。同时，我们将通过案例，为您提供做好接待工作的实用技巧与方法。解决方案：他山之石，可以攻玉。虽然各行各业在接待来访客人时，做法各有不同，但万变不离其宗。下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考，帮助我们少走弯路，直达成功。要做好对来访客人的接待工作，行政人员需从五个方面着手，做好相关的工作：一是做好相应的准备工作；二是做好对客人的迎接；三是做好企业参观的组织；四是做好宴请的安排；五是做好相关后续工作。在客人到来前，我们往往要先做好相应的准备工作。在此之后，我们要做好访客迎接。1.行政人员介绍访客和我方人员时，要做到：2.先把主人介绍给客人；3.先把职位低的人介绍给职位高的人；4.先把晚辈介绍给长辈；5.先把非官方人士介绍给官方人士；6.先把男士介绍给女士。客人来访，往往有参观企业的要求。客人来访时，我们也要做好宴请工作。当然，我们更要做好访客接待的后续工作，除了让访客有完美的体验外，也能让我们以后的访客接待工作越做越好。我们要做好对访客的欢送，安排领导和车辆为客人送行，行政人员送车或做好电话告别，企业可以馈赠一些礼品，礼品管理的内容您可参考“礼品管理研修班”的系列课程。随后，我们要做好信息的筛选与跟进，将访客及来访资料存档，安排人员对访客进行定期回访，并跟进业务洽谈。我们更要做好来访接待的总结。总结接待情况是否按照接待计划执行，接待过程中又存在哪些问题；总结接待效果，结合自我评价、内部评价及客人评价，并重点关注企业与客人双方是否达成来访目的；总结接待费用，结合预算与实际花费，看花费是否超标，并分析原因。最后，我们把这几个步骤串起来，就形成了“接待来访客人”的完整流程。或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何接待来访客人。相关课程：如何做好来宾接待如何做好会务的交通安排如何做好办公环境卫

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