TCL王牌彩电委托维修服务合同书

号：TCL书TCL器销售有限公司TCLHOUSEHOLDAPPLIANCEMARKETINGCO.,LTD.录的及服务范围、 的二、 服务业务范围、 维修费用结算二、 备件供应三、 技术支持一、 乙方应具有的服务资质二、 维修服务三、 维修费用结算四、备件管理五、技术储备六、报告制度七、侵权与技术保密一、 合同生效二、 合同有效三、 合同变更四、 合同解除合同附件附件1 -TCL王牌彩电维修费结算流程及结算标附件2 -TCL王牌彩电保外机维修收费管理制度附件3 -TCL王牌彩电服务商维修用备件价格表附件4 -TCL王牌彩电备件申购管理规范及流程附件5 -TCL王牌彩电技术支持操作细则附件6 -TCL王牌彩电服务政策7 -TCL8 -TCL、咨询9 -TCL故障现象、故障原因代码10-TCL月度维修明细表11-TCL维修假单定义考核标准12-TCL合同协调通知书13-TCL商考核方案【本合同有中英文两种版本，如有需要请向甲方索取】TCL(“甲方”)就TCL集团生产的TCL王牌彩(非商业用途)在指定区域内的维修服务业务委托给 (“乙方经双方友好协商，对各条款达成一致，特签订本合同。甲方：TCL乙方：地址：地址：签约地点：第 一章合同目的及服务范围一.目的：TCL二.服务业务范围：（打勾确认TCL的维修服务业务委托给乙方：□上门维修 □上门调试 □上门安装 □上门拖机 □店面送修乙方具体负责 区域的TCL王牌彩的维修服务业务。第 二章甲方务甲方在乙方的合，将务：一.维修用：维修修TCL王牌彩用户负TCL王牌彩的修甲方及，甲方确认乙方。及准详见“附件1－TCL王牌彩维修及准”。维修超的TCL王牌彩产品，乙方必须参照“附件 2－TCL王牌彩外机维修收管理制度”执。甲方有权根据实际情况对维修结算标准进行适当的调整，并提前 30个工作日通知乙方，乙方自收到该通知之日起须在5个工作日内回馈结果。二.备件供应：乙方必须严格按照甲方所规定的流程履行义务。为方便乙方开展维修业务，甲方将通过有偿供给的方式向乙方提供备件，并隔月结算一次，乙方按照甲方提供的备件价格购买。甲方有偿供给乙方的备件，甲方按照结算时的售价，从乙方的维修结算费用中抵扣。甲方每月有偿供给乙方的备件总价值，不得超过最近三个月保修费用的月平均值，超过部分需事先付款。乙方在保外机维修服务过程中按甲方规定的零售价格向消费者提供备件，不得任意加价，乱收费。如违反规定并由此造成的，甲方有权进行，的不果由乙方。备件零售价格“件 3服务维修用备件价格。情况，甲方能会调整零配件保证金金额，届时将另行通知。备件规定：件TCL王牌彩电备件申购管理规范及流程。三.技术支持：为提高乙方维修技术人员的维修技能，甲方根据 TCL王牌彩电的上市进度及新技术的应用情况制定细的培训计划，采取多种方式进行技术培训，满足乙方对 TCL王牌彩电各品维修技术的需求。TCL王牌彩电的上市进度及新技术的应用情况，以免费有偿供给的方式及时向乙方提供维修手册、线路图集等技术资料。理；技术支持执行细则：件5TCL王牌彩电技术支持操作细则。第三章乙方义务 一.乙方应具有的服务资质：履行项目 具体履行要求 检验标准具备完善的工商、税务注册和登记手续。

法定营业执照、税务登记证明及负责人身份证明。必须具备从事家电售后服务一年以上且得到服务单位认可。

客户服务名单及客户单位对该服务机构服务业绩的说明函件。配备业务工作所需的必要工具、专业维修设备和满足服务要求的检测设备。具备上门进行大、中、小修服务的能力。必须配备必要的交通工具，能够满足迅速及时上门服务的要求。服 配备专用的长途电话、传真等通讯设备务 地级市内维修店要求安装可用于服务信资 息接收、回访录入的上网设备质 用工人员必须符合《劳动法》规定。有固定编制的安装人员、维修人员、信息接待员、备件管理员（可兼职）。所有安装维修人员需经过专业技术培训，并保证技术人员持有甲方或政府有关部门认可的培训机构发放的技术资格证书。

维修设备清单及维护说明。交通工具的购买或行驶证明及内部管理办法。甲方实地检查检查用工合同 人员名单及技术等级证书复印 件，设有专门的电话台帐 、安装维修工作帐 、备件使 用台帐 ，建立 完善的用户档案

甲方实地检查及不 定期抽 查结合二.维修服务：行维修服务（具体执行细则详见附件6TCL王牌彩电服务政策附件7TCL王牌彩电上门服务规范及流程）；乙方接到用户的服务咨询后，应立即答复，并按甲方要求的服务规范进行操作（具体执行细则详见附件8－L王牌彩电电话接听、咨询服务规范）；对于出现超过3乙方承接甲方保修的产品，应保证其维修质量。经乙方维修过的机器，如果在三个月之内，再次发生同类故障需返修时，所需有关费用及责任全部由乙方负责；负责；（附件9TCL象”）三.维修费用结算:每申请结算：始；月度维修服务明细表（详见附件 10－TCL王牌彩电月度维修服务明细）；超保收费收；与实际理符确认检查支付乙方应在次月 10日前将上月已完的维修业务，向甲方申请结算维修费用，超期当期不予结算。四.备件管理：TCL王牌彩电售后维修服务中所需的备件，同时按甲方要求每月期进行备件计划申购工作。“押”，由甲方进行专项管理，不参与乙方月结算；乙方应在合同签署后30个工作日内将金 元(小写￥ )汇至甲方帐户，甲方为乙方开具“收据”；在合同有效期内不退还乙方，合同解除后，先清结乙方对甲方的欠款，60清结的欠款是指乙方解约时未清结的备件费用、维修结算费用等；备件具体规定详见－TCL购管理规及”。备：乙方必须甲方开的工作。乙方必须与甲方的，定期向甲方购，对进行管理。乙方应定期对内进行，结维修、理维修实例，不断提高服务水平。乙方必须按甲方要求，参与甲方的等及工作。六.报告制度：出现以下情况时，乙方需在第一时间向甲方报告：乙方在进行维修业务中发现甲方产品有大规模同故障出现时。乙方发件维修将甲乙方时。发生阻碍维修业务的重大事故或有可能发生这种危险时。发生顾客投诉，未能圆满解决而引发问题时。、企业代表地址等需要与协商或发展益七.侵权与技术保密：未经不得将本合同规定区域内TCLTCLTCL各项保修规定。为确保TCL质量以产品不得随意变出厂具性能、功能等。TCL任何技术资料、产品瑕疵等向第三泄露。在没得TCL。第四章奖需要定服务商，进行定，服务商以奖。二、规定、规、，在进行维修服务，以为与用算、奖、处罚等依。标准：奖：奖励条件奖励条件奖励标准国家级新闻媒体（如：中央电视台，中国消费奖励：300元/次被媒体公开表者报等）彰服务好（有具体省级媒体（如：省电视台、省报等）奖励：200元/次事例）地市级媒体奖励：100元/次用 户 表 扬 信 用 户 表 扬 信 总部收到50/封（有具体事例）经营部或分公司收到30/封合理化建议被采纳20/条处罚：投诉到省级、地方级媒体或以曝光解约上级未曝光扣罚二个月结算费用户总部扣罚 100元次投诉投诉到 TCL系统分公司及以下级扣罚 50元/次一次扣罚 50元拒修月累二次扣罚 100元拒修计取消接单资格（服务部不再派工，网点三次进行整改）11－TCL维修作假：伪造、谎报用户填单报修的。”执行扣罚 100元次扣罚 50元/次扣罚 50元/次扣罚 50元/次（）第五章 合同争议及解决办法 一.本合同有效期间甲乙双方发生或出现与本合同有关的争议或纠纷时，甲乙双方应平等协商解决。二.若不能协调解决时，可通过甲方所在城市仲裁委员会仲裁，如合同双方有一方不按照仲裁结果履行仲裁，另一方可向人民法院申诉。第六章 合同变更及解除 一.合同生效：本合同经甲乙双方法定代表人或授权代表在本合同上签字盖章后生效，双方业务立即展开。二.合同有效期：本合同至 年 月 日，有效期为一年。三.合同变更:本合同在执行过程中有变更修改时，应双方进行书面确认，确认函作为本合同补充说明执行。四.合同解除:甲乙双方任何一方违反本合同的一项以上或有不正当行为时，对方可提出书面警告。30书面通另一方，本合同。通书内：2L合同协调通书）30、国家政策、律变更等素导致不能顺利履行合同时，本合同动解除。解除本合同时，乙方必履行以下事停使用所有