公司企业员工手册(5篇)

1宗旨“效劳至诚精益求精;治理标准、进取创个员工务必深刻领悟贯彻落实到一言一行中。要将每一位顾客每一位来往公司的客人都视为来宾为来宾制造一个“宾至如归”的境地。工作态度礼仪—是员工对顾客和同事的最根本态度。要面带微笑使用敬语“请”字当头“谢”字不离口接时先说“您好喜悦—最适当的表示方法是常露笑容的桥梁它使员工乐业并给人以亲切和轻松开心的感觉。效率—供给高效率的效劳以正确的方式工作急顾客所急为顾客排忧解难藉以赢得顾客的满足及公司的声誉。责任—无论是常规的效劳还是日常的治理工作都应尽职尽责一切务必得到圆满的效果给人以效率的良好效劳印象。力解决疑难维护公司的声誉。忠实—忠诚狡猾是员工必需具有的品德有事必报有错必改不得供给假状况不得文过饰非阳奉阴违。仪态同宽(体重落在双脚)肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。○全部以坐姿工作的员工必需坐姿端正不得翘二郞脚不得将腿搭在座椅扶和上不得盘腿不得脱鞋。出声音。留意敲门声的大小和速率。○上班、开会、会见客人、听课等应自觉将BP机应留意回避。仪表○身体、面部、手部必需清洁提倡每天洗澡换洗内衣物。○上班前不吃异味食物保持口腔清洁。○头发要常洗、整齐、不得有头屑。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度不准烫发。○女员工上班要化淡妆但不得在办公室内化装不得浓妆艳抹男员工不得化妆。○不得佩戴任何饰物、留长指甲、女员工不得在指甲上涂色。○上班必需佩带工作牌统一佩在左胸处;不得任其歪歪扭扭。表情○微笑是员工最起码应有的表情。○面对顾客应表现热忱、亲切、真实、友好必要时还要有怜悯的表情做到精神兴奋心情饱满不卑不亢。○和顾客交谈时应眼望对方认真倾听频频点头称是。○不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。对不起不得横冲直撞粗俗无礼。○不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品发出不必要声响。○咳嗽、打喷嚏时应转身向后并说对不起。○不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。○上班时间不得抽烟、吃东西、看书报或写家信。○不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。○在为顾客效劳时不得流露出厌烦、冷淡、生气、僵硬、紧急和恐惊的表情不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、刺眼。示已留意他(她)的降临。不得无所表示等客人先开口。言谈○维护安静、严峻的工作气氛。不大声喧哗、高声叫人;不随便急跑、不抢先行走更不能边走边大声呼唤有事应走到有关人员面前轻声交待。○声调要自然、清楚、严峻、亲切不要装腔作势声量不要过高亦不要过低以免顾客听不太清楚。○办公时间不谈论与工作无关的闲谈、书籍、杂志、报纸。○不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言。○三人以上对话要用相互都懂的语言。○不得仿照他人的语言语调和谈话。笑。○说话要留意艺术多用敬语留意“请○不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦客人。○要留意称呼顾客姓氏未知姓氏之前要称呼“先生”或“女士○指第三者时不能“他”应称“那位先生”或“那位女士○顾客讲“感谢”时要答“不用谢”不得毫无反响。○顾客来时要问好留意讲“欢送您的光临”顾客走时留意讲“祝您开心”或○不便答复或解释顾客提问时应以婉言拒之不准讲“不知道○临时离开面对的客人一律讲“请稍候”假设离开时间较长回来后要讲“对○当为顾客完成一项效劳后应主动询问是否还有其他事需要帮助。请假员工因病、因事请假须事先填写《员工请假单》按审批权限逐级上报经批准前方可执行。如因特别状况请病假必需于上班前或不迟于上班时间分钟内致电部门经理且应于病假后上班第一天内向部门供给区级以上医院出具建议休息的有效证明。请假审批权限是：○班长可以批准属下员工二小时以内病、事假并报主管备案;○主管可批准属下员工半天以内病、事假并被部门经理备案;○部门经理可以批准属下员工十五天以内病、事假;探亲假及十五天以上的病、事假经部门经理审核后报人力资源部审批。○部门经理可以批准属下治理人员、技术人员七天以内病、事假;休假及七天以上假期经部门经理同意后报人力资源部审批。○原则上请事假不得超过 天。○特别状况或其他假设需报人力资源部审批。未补假或不经批准的缺勤按旷工处理超过请假时间且又未续假者亦以旷工处理。员工休假期满返回后须到部门人事治理员处办理销假手续。工作服礼仪○工作服应干净、整齐、笔挺。○非因工作需要外出时不得穿着工作服。钮扣须扣上不得放开外衣卷起裤脚、衣袖领带必需结正。人物品如纪念章、笔、纸张等工作服衣袋不得多装物品显得鼓起。不准穿着袜头不得露出裙脚袜子不得有破洞。○全部来电务必在三响之内接答。不得倒乱次序。○通话时听筒一头应话在耳朵上话筒一头置于唇下约五公分处中途假设必需与他人交谈请向通话对方致歉然后用另一只手捂着话筒。○必要时要作好记录通话要点要问清然后向对方复述一遍。○对方挂断之前方为通话完毕不得先于对方挂线应从速筒洁完毕通话他人接听须代为传达。制止当着来客打私人、谈家事或与工作无关的话题。○对话要求按本守则“言谈”一节规定办。号码○由于各部门地理位置比较分散为便利联系公司定期会公布各部门联系一览表。系。来的政府及其他单位的号码。接待重要客人○要整理好内务穿戴整齐。○迎接重要客人时相应的领导及主要治理人员要出门等候不能坐在室内静候。○客人到来应主动趋前为其翻开车门将手放在车门框边沿以免客人头部碰上。○客人下车后热忱问候主动握手。后工作人员即可退下。落时说声“对不起我打断一下可以吗?”得到允许后再插话。握别。○对一般的客人送到门口等待客人提出“留步”前方可要说客人领导或长辈应扶送上车直到车子启动并面带微笑挥手道别直到车子远去。保密未经批准员工得向外界传播或供给有关公司之任何资料公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员假设查询可请查询者到人力资源部接洽。其它○要常常留意告示板上的信息不得擅自张贴或更改板上 通告。○拾获员工或顾客之物品一律上交。任何状况下不得擅自动用、索取、收受顾客物品及小费。○在受到损伤或观看至某些危急状况时要准时实行有交措施并通知经理。2第一章总则1、本手册是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导标准和行为准则。2、公司员工应认真学习、贯彻执行，维护公司利益和形象。3、公司员工应发扬“严谨、细致、进取”的企业精神，为公司的进展而努力。4、公司员工应提倡“勤敏、务实、思取、变通”的企业文化。1、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属部门的治理实施细则。2、宠爱公司，宠爱本职工作，关心并乐观参与公司的各项治理。3、树立全局观念，听从指挥，主动协作，不推诿，不扯皮，共同搞好相关工作。4、遵守社会公德，团结友爱，相互敬重，礼貌待人，树立公司良好形象。5、保守公司商业机密，疼惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益。6、不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作。7、遵守职责，不越权行事，如遇紧急状况，妥当处理后要准时向上级报告。8、实事求是，不搞形式主义;坚持原则，不利用工作之便谋私利。9、不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有，对内封锁，对外泄露。10、不任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电。11、工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。12、严格要求自己，乐观进取，努力钻研业务，与公司共同成长。一、聘请1、各运营中心或总公司直属部门需聘请员工时，应填写《聘请申请单各运营中心人力资源部、区域总监批准后上报总公司人力资源部存档，交各运营中心人力资源部自行聘请。2、人力资源部依据区域总监批准后具体负责实施聘请工作。3、人力资源部依据应聘者的根本状况和岗位需求确定初试人员名单。初试由人力资源部负责组织填写《面试登记表4、被录用人员由人力资源部通知本人，统一到人力资源部报到领取《试用5、聘请工作完毕后，必需将聘请结果由各运营中心人力资源部上报总公司人力资源部备案。二、员工入职手续1、员工凭《试用申请表》到人力资源部报到时应交验身份证、毕业证、学位证、职称证等相关证件原件。2、交两张彩色一寸免冠照片。3、特别岗位需供给户籍经济担保人的，并需交验经济担保人户口本、或身份证原件留复印件备案。4、照实填写《入职人事资料表5、在人力资源部领取《入职通知单》到入职部门报到门经理签字后回交人力资源部，其他不明事项向本部门经理询问。三、培训公司员工培训分为岗前培训、在岗培训、综合技能培训、商务参谋晋升培训四类。由人力资源部负责公司员工培训工作，其他部门和人员应予以乐观帮助。员工入职后的培训课程安排，以公司培训课程表为标准。 格者准时解除试用。5、商务参谋晋升培训阶段，以个人成绩为标准，符合商务参谋水平的人员，定期承受公司领导人培训。四、试用期1、聘员工试用期为 个周。2、第一周为磨合期，试用人员与公司之间进展相互选择。3、员工在试用期必需遵守公司的劳动纪律及规章制度。4、员工在试用期必需听从公司指派的工作，在 个周的试用期，公司按员工的综合力量进展考核。5、试用第一周内员工自动放弃试用或公司第一周内辞退的试用人员，不享受试用期工资。6、经过试用第一周的员工在试用期间按规定发放试用期工资，享受试用期盼遇。7、员工在试用期内违反公司规定给公司造成损失的，公司视情节轻重作相应惩罚。五、转正1、员工通过试用期后，综合力量受到公司评估后获得认可，并且员工情愿留本公司，当日可填写正式入职协议书，转为本公司正式工作人员。2、员工转正后的待遇依据与本公司签订的协议书上全部为标准，嘉奖与惩罚制度以公司的员工手册为标准。六、辞退\离职1假设觉得员工不能胜任，应准时辞退员工。2、员工转正后，公司辞退\离职员工应提前一个月通知对方。辞退\离职员工要准时完成工作的交接，交还领用物品，并按要求填写《离职申请书见，最终交由区域总监批准后经人力资源部上报总公司人力资源部存档。一、签到1、全部员工应严格遵守上下班签到制度，无故不到岗者，视为旷工处理。2、托人或代人签到者，一经查实，每次双方各罚款 元。3、签到后上班时间外出购置早餐者，按迟到双倍处理。4、因特别状况未签到者，必需上班前到人力资源部备案，否则视为迟到或旷工处理;人力资源部门应做好外出、请假、出差等考勤原始记录工作，确保考勤的准确性。二、迟到/早退、缺勤1早上及中午上班迟到或下午下班超过或提前 分钟以内者扣款 元。迟到 分钟以上者，按实际迟到/早退时间做旷工处理。2、当月迟到/早退 次，按事假 天处理。迟到/早退 次，按旷工一天处理。3、工作时间内，假设需外出，必需填写《外出登记表门经理签字，否则视为缺勤。4、缺勤按旷工处理。5、无故缺勤累计三天以上者，公司做辞退处理。三、事假1、员工请事假应事先填写《请假单》报部门经理批准，并到人力资源部备案。事假须由区域总监批准。2、请假必需填写《请假单于事后补写《请假单》等手续。3、试用期员工、正式员工事假扣除当日工资。四、病假1、员工请病假必需持有医生证明，否则作事假处理。2、病假按日扣除 %的日工资。3、病假超过三个月的予以辞退(特别状况除外)。4五、旷工1、未经批准擅自缺勤离岗者视为旷工。2、旷工扣除三倍日工资。3、连续旷工三日以上者作辞退处理。六、婚丧假1、转正员工可以申请婚丧假，婚丧假为带薪假。2、员工结婚，凭结婚证明可申请婚假三天。3、员工父母、配偶、子女死亡，可申请丧假三天;员工祖父母、外祖父母、岳父母、公婆及胞兄弟姐妹死亡，可申请丧假一天。七、生育假1、女员工应符合国家及公司打算生育政策，方可享受生育假。2、正式员工怀孕，孕期前八个月，每月可享受一天孕检假，第九个月开头，每月可享受两天孕检假(两天孕检假之间间隔必需超出 天)。孕检假为带薪假。3、员工休产假需提前三个月书面报告部门经理及人力资源部。顺产产假为 天，如遇剖腹产，可凭医院证明增加有薪产天。男员工可以在妻子生育后享有一天陪产假。八、国家法定节假日依据国家规定执行。一、会议治理1、会议类别：公司日常会议，治理层办公会议、运营中心工作协调会议、常委会会议。2、参与会议人群：公司常委会成员、区域总监、人力资源部、各部门负责人、全公司员工。3、会议地点由行政进展安排。41。5、会议召开之前，负责会议的主办人需先向会议参与者通知会议题目与会议召开时间。6、会议后每位会议参与者保持会场卫生与秩序。二、工作总结打算1、按时提交周、月、季、全年总结打算。2、周总结在每周五、月总结在每月 日之前、季度总结在每个季度最终一个周内上交、年总结在每年年底最终一个月内人力资源部通知开头。三、值日治理1监视并制止对公司环境有破坏行为的人员。2、值日人员在值日前一天下班后进展清扫，值日当天早上到公司复扫，主要负责清扫的卫生范围：办公室地面卫生，桌面干净干净，垃圾框保持无垃圾，用过的电器是否关闭。第五章日常行为标准一.公物环境卫生公共财物，花草树木，不行随便破坏。杂物，不乱涂、乱画。随时保持办公环境及办公桌面的干净有序。 资源部报告，以便及便解决问题。二.员工形象要求1、男士：西装，领带，皮鞋。发型：简洁，无简单装扮。2、女士：职业套装，淡妆，不过分暴漏，发型不夸大。三.接听要有礼貌，一律承受标准用语“你好!我是神州教育 教师，请问您找哪位?”接听应准时，一般铃响不得超过三声，如受话人不能接听或不在，离之最近的员工应主动接听，重要作好接听纪录。员工不得用公司处理私人事务。四.纪律听从公司工作安排与工作调配。工作时间严守工作岗位，认真工作、不串岗、不闲聊。上班时间不许上网谈天、看电影、听音乐、打玩耍、通过网络买卖东西;不得下载、扫瞄、安装与工作无关的内容，不得利用公司网络群发与工作无关邮件。员工最终离开办公室者，顺手关灯、水龙头，离开办公区域时关闭电源，锁好门窗。员工违反纪律公司依据情节轻重，可处以罚元、通报批判直至开除。7、主动关注确保公司人员及财物安全，对可能发生的意外事故能防患于未然。五、细则1、任何时候要主动维护公司形象及利益;2、不得与同事争吵;10012、毁坏公物，金额较大( 元以上);3、填写公司文件时，虚报资料或擅自篡改记录或伪造各类单据及报表;4、工作期间，与客户发生争吵或与同事发生殴斗的;5、蓄意隐瞒客户投诉，导致公司蒙受重大损失的;6、擅自翻阅、抄录或未经允许将公司重要资料带出公司的六、附则：公司不提倡员工之间进展恋爱关系，请各部门领导加以正确引导。本手册解释权属公司人力资源部。3总则：为使本公司作业标准化、制度化和统一化，使公司员工的治理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。适用范围：办理。(二)、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。临时员工的治理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。(四)、关于试用、实习人员，进员工的治理参照本规定办理或修订之。各工作人员的岗位职责：一、销售经理岗位职责：1、负责企业产品的销售、售后效劳工作;2、负责对驻外各代理商、经销点监视、检查、反响工作;34、负责产品销售的资金回笼;5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作;6、帮助公司领导治理公司的根本运作;7、对工程部销售代表负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公正，供给业务员的公正竞争环境和条件，制止消灭不合理的竞争现象。二、销售主管岗位职责：1、定期起草销售工作打算、人员安排，并负责打算和安排的实施;2、销售代表的业务指导与检查、掌握，监视销售流程，保证销售业务按打算、程序顺当进展;3、销售代表的入职培训和日常业务培训;4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度，保证活动的顺当进展;5、销售代表的考核及日常人员治理，销售团队建设，并提交人员使用与治理建议;6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进展市场调研;7、负责销售资料的监控和预备，完成上级领导交办的临时性工作;8、严格执行公司考勤规定,听从工程销售经理的治理。三、销售代表岗位职责：1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍;23、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及治理;4、销售部经理外出时，帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做;5、负责本销售部销售合同的跟踪;6、负责本销售部及销售大厅的卫生的安排、监视工作。7、定期起草销售工作打算并提交给主管领导;8、了解公司业务流程及治理规定，生疏本部门工作流程;四、行政人员岗位职责：(一)、直交职责：1、帮助行政总监草拟、订正公司各项治理规章制度;23、帮助公司做好各类文件的年审、更正及办理。4、负责公司员工福利、社会保证险的登记、变革及相关手续;5、帮助行政总监依据各部门用人需求进展聘请、选择，以做到量才录用;6、负责公司人事考勤、绩效考察及各方面档案资料的治理;7、负责办理员工入职合同、离任、提升、调职、赏罚功程中的各种手续。8、负责公司办公设备置办、登记、维护治理;9、协帮公司对员工入行各类规章制度的培训以及各类专业性学问培训的部署;10、依据经理安排，负责布置公司的各类会议，做好会议记载;11、对公司行政、人事档案及其它资料，包含登记、分类、存贮、备份、转录，皆不得泄露，更不得私自改动、拷贝或让无关人员扫瞄等保稀工作;(二)、治理职责：1、对印章、引见信治理不严或使用不该而制成的不良效果负责;2、对隐秘文件和文书档案治理不严，产生失稀、保密或拾失、丧失负责;3、对得知公司呈现沉大格外情形后已准时背经理反响，致使形成严峻丧失负责;(三)、工作权限：1、有敦促各部门准时做好文件与资料的立卷、回档工作的义务;2、有权要求公司各部门提交必要的资料和讯问各部门工作状况;3、对公司人力资源治理诸方里的制度、规定的执行状况有权检查、监视;4、经行政总监受权，有权代表公司与休息行政机构接洽并办理相关事宜。(四)、管辖范围：公司各部门后勤、人力资源方面的工作。(五)、入职要求：1、了解ISO90012、了解人力资源及培训治理、行政治理、物品供给、工作材料治理、档案治理等工作内容;3、具有肯定的组织和协调力量，能调开工作部门员工乐观性并使其为完成公司及本部门工作而作出奉献;4、具有很强的沟通力量，能处理公司对内、对外各种关系;5、具有以顾客为关注焦点的生疏，确保顾客效劳质量，及其它相关方的需求4本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。(二)、娴熟把握效劳技能、清洁标准，保持部门各部位设备干净、物品整齐、空气清爽、环境优雅。勤巡查，准时觉察问题，解决问题，解决不了的马上向上级主管报告。(五)、提示客人保管好自己的物品，不要擅自削减部门所规定的效劳流程并依据客人的要求合理安排。(六)、填写单据时，字迹清楚，书写工整，不行遗漏。(七)、拾到任何遗留物品，要马上上交部长或主任，之后由主任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须通过大堂副理，请客人具体还，如长时间无人领取，上交公司另行处理。(八)、客人等待效劳时间限定为 秒，不得超过规定时间，不得冷遇客人。(九)、客人到达时，应马上有礼貌地打招呼，并依据客人的要求合理安排51、接到录用通知后，应在指定日期到录用部门报到。报到程序包括：(2)与部门负责人见面，承受工作安排。2、参加公司时，员工须向公司人力资源部供给身份证、相关学历证明原件和免冠近照，特别工种同时出具相关上岗证，并亲笔填报准确的个人资料。3、当个人资料有以下更改或补充时，应准时通知人力资源部，以确保与你有关的各项权益：(3)婚姻状况;(5)培训结业或进修毕业。4、公司保存审查你所供给的个人资料的权利。如有虚假，一经核实，公司保存开除的权力。员工体检5、凡被聘的员工，须经公司指定的医院进展体检。公司定期或不定期安排员工体检，遵循职业病防治标准。对因病无法胜任岗位者，公司有权视其病情劝其停职治疗或调换工作岗位。试用与转正6、试用期依据劳动合同签订期限为依据。试用开头时，人力资源部和所在部门主管有责任介绍本部门职能、人员状况，讲解本