商务仪式礼仪

商务仪式礼仪第1页/共74页本章简介

本章主要介绍了会务礼仪、仪式礼仪和舞会礼仪的概念及其在日常工作中或人际交往中所体现的意义。

第2页/共74页本章目录第一节会议礼仪第二节商务洽谈会的礼仪（补充内容P132）第三节仪式礼仪第3页/共74页第一节会议礼仪

会议是各个国家、政党以及企业、事业单位等开展政治、经济、文化和其它活动的重要方式之一。

会议是实现各级领导布置任务，检查工作、统一认识、落实政策、调查情况、交流经验，统筹协调，纠正错误、解决问题的重要手段。

商务会议礼仪，主要指筹备会议、组织会议和主持会议的礼仪规范。各种商务会议都有相应的礼仪规范。第4页/共74页第一节会议礼仪一、会议准备礼仪1、建立组织2、明确任务

3、安排议题和议程

4、确定与会人员第5页/共74页第一节会议礼仪5、发出通知

6、会场布置与形式7、正确设置主席台

8、迎接与会人员第6页/共74页第一节会议礼仪1、建立组织

秘书处秘书组总务组保卫组负责整个会议组织协调工作

会议日程和人员安排、文件等文字性工作负责会场、接待等后勤工作负责大会安全保卫工作第7页/共74页第一节会议礼仪2、明确任务

全体工作人员，应当明白本次会议的目的，主要解决什么问题，更要明确自己的工作任务及具体要求，以保证不出差错，不耽误工作。第8页/共74页第一节会议礼仪3、安排议题、议程和会议地点

秘书处要在会前把会议要讨论、研究、决定的议题搜集整理出来，列出议程表，提交领导确定。根据确定的议题，安排日程，选择合适会议地点，以保证会议有秩序地进行。第9页/共74页第一节会议礼仪4、确定主要负责人、与会人员

（1）查找有关文件、档案资料；（2)请人事部门提供；（3)征求各部门意见；（4)请示领导。第10页/共74页5、发出通知

通知一般用书面形式。内容包括：会议名称、开会的目的、内容、与会人应准备什么、携带什么、开会日程、期限、地点、报到的日期、地点、路线等。与会者的职务职称一定要写正确。第一节会议礼仪第11页/共74页

在商言商，商务会议的成本有高有低，一看会议规格，二看负责人是否精通谈判的艺术。商务会议的费用涉及到会议场地租用、娱乐开支、宴会花销、设备使用、资料准备等诸多方面。可以把自己的预算与要求向场地、设备出租者和盘托出，以求他们的真诚合作。大型的商务会议一定要签订有关的服务合同，确定双方的权利义务。6．进行预算第12页/共74页第一节会议礼仪7、会场布置与形式

（1）会场的布置应与会议内容相协调；（2）选定会场要考虑会议规模、等级、人数；

先试用所需视听、电器设备、网线布置等等；咖啡、水果等食物，烟灰缸；门花：盆栽菊花、太阳花等、茶几上可放上红玫瑰、康乃馨等花，在会议厅中心的长椭圆型会议桌中间可摆放些造型别致的插花作品。第13页/共74页第一节会议礼仪（3）会场形式依会场的大小、形状和会议的需要，与会人数的多少而定，还要符合美学原理和与会者的审美观，通常呈长方形、圆形、方形等。第14页/共74页第一节会议礼仪圆桌式主席方桌式主席第15页/共74页第一节会议礼仪口字型主席匚字型主席第16页/共74页“V”字型主席教室型主席第一节会议礼仪第17页/共74页8、正确设置主席台

主席台，设在与代表席对面的地方。

根据会议规模的不同，主席台的位置可有区别，但是要注意和其他与会人员区别开来。第一节会议礼仪第18页/共74页主席台席次按职务高低排列

10864213579主席桌第一节会议礼仪第19页/共74页8、迎接与会人员

通知上预定的报到日期到了，要提前分赴机场、车站、码头，准备好迎宾车辆和迎接标志(至少要有临时制作的一块标牌)，穿戴整齐，迎接从各地赶来参加、主持会议的人员。第一节会议礼仪第20页/共74页二、组织会议的礼仪1．会议接待选出最擅长交际和最有礼貌的员工进行接待、登记、帮助等职责，也可请专业人士，但一定应对本企业相当了解。接待得体，在接待登记时要快，在凭票入场的大型会议入口可设两个乃至更多的登记区。接待时最好已有来宾名单，直接划勾即可。2．要事先分发材料把材料放在标有每个人姓名的文件袋里；进行介绍、专长。若需要分组讨论，应把所有出席者分成几个小组。3．安排一名记录员和协调人必要时可指定一名计时员，到时提醒发言者。如果正在对会议讨论进行录音，可关闭某些暂时不用的设备。予以感谢，奠定再次合作的基础。第21页/共74页4．应急措施5．跟踪联系一是与贵宾联系，了解他们对此次会议的想法，虚心听取意见，今后的商务会议还需要他们的大力支持；二是与一般来宾联系，一般来宾可能不像贵宾那样受重视，感受到的组织问题可能更多，一定要多听从他们的意见，在怨气较多时应该致以道歉函；三是跟场地服务、交通服务商联系，对他们的合作第22页/共74页三、会议过程礼仪第一节会议礼仪1、会前检查会场2、会场签到3、安排发言4、作好会议记录注意“三个平衡”：（1）领导人之间的平衡（2）单位平衡（3）内容平衡注意“四个方面”（1）注意所在位置（2）要集中注意力（3）记录内容要详细（4）传递会议消息第23页/共74页第一节会议礼仪四、与会人员礼仪与会人员主持人

主席团

发言人

会议嘉宾

会议代表

第24页/共74页第一节会议礼仪1、主持人（会议的组织者、领导者）

（1）事先要对会议内容、程序、时间和人员的安排作到心中有数。（2）不同性质和内容的会议，可以表现不同的主持风格。（3）主持人要处处尊重听众，尊重发言人。第25页/共74页第一节会议礼仪2、主席团

主席团成员首先明确自己的身份和责任，要严格要求自己，以身作则，率先垂范，成为所有与会人的楷模。第26页/共74页第一节会议礼仪3、发言人（会场的中心人物）

（1）言之有的、有理、有物、有味。（2）发言前，要环顾全场，向听众致意；（3）发言时，要讲究语速、语气和语调；（4）报告结束时，要向听众和主持人致谢。

第27页/共74页第一节会议礼仪4、会议嘉宾

（1）讲究礼仪；（2）了解会议内容、程序和对本人的要求；（3）了解会议时间、地点和有关规定。第28页/共74页第一节会议礼仪5、会议代表

参加会议的代表，要遵守纪律、讲究礼仪。第29页/共74页第一节会议礼仪五、几种常见会议的礼仪1、工作会议的礼仪

2、代表会议的礼仪

3、报告会的礼仪

4、例会礼仪

第30页/共74页第一节会议礼仪5、座谈会的礼仪6、表彰会的礼仪

7、经验交流会的礼仪

8、纪念会的礼仪

9、新闻发布会的礼仪

10、庆贺会的礼仪

第31页/共74页第二节商务洽谈会的礼仪一.基本原则双赢、平等协商、求同存异、依法办事二.商务洽谈的筹划（1）技术性准备：制定目标、选择合适人员、收集大量的资料、熟悉谈判程序、学习谈判策略（2）礼仪准备：洽谈地点：主座洽谈、客座洽谈、客主座轮流洽谈、第三地点洽谈。环境布置：鲜花—百合、兰花、剑花，点缀小菊和孔雀草。座次安排。第32页/共74页三.商务洽谈的礼仪着装礼仪—西装；迎见礼仪；举止礼仪—介绍；“幸会”、“请多指教”；递名片，共同话题交谈；谈吐礼仪—富有人情味、文明礼貌；签约仪式。第二节商务洽谈会的礼仪第33页/共74页第三节仪式礼仪

随着企业的蓬勃发展和业务扩大，围绕着商务活动开展的各类仪式活动也频繁起来。

这里主要介绍开业仪式、剪彩仪式、签字仪式。第34页/共74页第三节仪式礼仪一、开业礼仪

开业仪式是现代商务活动中，各类公司、商场、酒店等企业在正式营业活动开张时，经过周密策划，精心安排，按一定程式专门举行的一种热闹庆典，是企业在社会公众面前的第一次亮相。原则：“热烈轰动”“丰俭有度”“缜密周到”第35页/共74页第36页/共74页第三节仪式礼仪1、开业仪式的准备

第一，做好舆论宣传工作—选择有效的大众传播媒体第二，拟出宾客人员名单—认真书写，精美信封，专人送达。第三，布置开业仪式现场—站立不设主席台地毯、横幅、标语、气球、彩带、宫灯。第四，具体事项不可忽视—人人是主人，明确分工第五，选择馈赠礼品--本单位产品、纪念品或独特礼品第37页/共74页第38页/共74页第三节仪式礼仪2、开业仪式的礼仪程序

迎宾开始

致贺

致答

揭牌

迎客

结束

环境布置第39页/共74页第40页/共74页第三节仪式礼仪3、开业仪式的礼仪

（1）开业仪式组织者礼仪

仪容要整洁；着装要规范；准备要充分；时间要遵守；态度要亲切；行为要自律。第41页/共74页第三节仪式礼仪（2）宾客参加开业仪式礼仪要修饰仪容；要准时到场；应带上贺礼；宾主相见，来宾应主动对主人表示恭贺；在主人讲话时，应表示赞同、点头；仪式结束后，宾客应起立离坐，握手话别或听从主办单位的安排。第42页/共74页4、不同开业仪式运作（1）开幕仪式公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前，或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前，所正式举行的相关仪式。每当开幕仪式举行之后，公司、企业、宾馆、商店、银行将正式营业，有关商品的展示会、博览会、订货会将正式接待顾客与观众。第43页/共74页第44页/共74页（2）开工仪式开工仪式，即工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时，所专门举行的庆祝性、纪念性活动。第45页/共74页（3）奠基仪式奠基仪式，通常是一些重要的建筑物，比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等等，在动工修建之初，所正式举行的庆贺性活动。第46页/共74页（4）破土仪式破土仪式，亦称破土动工。它是指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等等正式开工之际，为此专门举行的动工仪式。第47页/共74页（5）竣工仪式竣工仪式，有时又称落成仪式或建成仪式。它是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性建筑物——诸如纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑等等，建成之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。第48页/共74页（6）下水仪式下水仪式，是指在新船建成下水之时所专门举行的仪式。准确的说下水仪式是造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、交付使用之际，为其正式下水启航而特意举行的庆祝性活动。

第49页/共74页（7）通车和通航仪式通车仪式，大都是在重要的交通建筑完工并验收合格之后，所正式举行的启用仪式。例如，公路、铁路、地铁以及重要的桥梁、隧道等等，在正式交付使用之前，均会举行一次以示庆祝的通车仪式。通航仪式，又称首航仪式。它所指的是飞机或轮船在正式开通某一条新航线之际，所正式举行的庆祝性活动。有时，通车和通航仪式又叫开通仪式。第50页/共74页第51页/共74页第52页/共74页第53页/共74页第54页/共74页第55页/共74页第三节仪式礼仪二、剪彩礼仪

这里主要介绍企业商务活动中的展销博览、开业庆典时，举行剪彩仪式应遵守的仪式礼仪。第56页/共74页第57页/共74页第58页/共74页第三节仪式礼仪1、剪彩仪式的准备（1）剪彩物件的准备红(彩)色的缎带、绸带；彩球若干；新剪刀一把

；托盘；白色薄纱手套一副

第59页/共74页第三节仪式礼仪（2）剪彩人员的确定：1—5人、着装、微笑、致意、全神贯注剪、鼓掌。（3）礼仪小姐的选定

第60页/共74页第三节仪式礼仪2、剪彩仪式的程序

嘉宾入场仪式开始

宾主讲话

后续活动

进行剪彩

第61页/共74页第62页/共74页第三节仪式礼仪2、剪彩仪式的礼仪（1）对剪彩者的礼仪要求（2）对礼仪小姐的礼仪要求剪彩演示第63页/共74页第64页/共74页第三节仪式礼仪三、签约礼仪

商务活动中，双方经过业务洽谈、讨论，就某项重要交易或合作项目达成一致，就需要把谈判成果和共识，用准确、规范、符合法律要求的格式和文字记载下来，经双方签字盖章形成具有法律约束力的文件。第65页/共74页第三节仪式礼仪1、签约仪式的准备（1）确定参加仪式的人员

（2）做好协议文本的准备

（3）落实签约仪式的场所

（4）签约仪式现场的布置

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