商务礼仪81956的教案

商务礼仪81956的教案第1页/共68页提纲P2商务礼仪概况着装礼仪致意礼仪电话礼仪第2页/共68页

礼仪是指在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪是一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的表现礼貌的系统、完整的过程。礼仪礼仪是交往中尊重他人及表现尊重的艺术。第3页/共68页礼仪的分类商务礼仪政务礼仪教师礼仪公关礼仪致意礼仪餐饮礼仪着装礼仪仪容礼仪第4页/共68页商务礼仪主要内容迎送致意的礼仪服饰着装的礼仪仪容妆扮的礼仪餐饮宴请的礼仪言谈举止的礼仪公文柬书的礼仪第5页/共68页商务礼仪的特点时代性地域性具体性操作性第6页/共68页商务礼仪的目的体现个人素养润滑交往过程维护企业形象留下良好印象第7页/共68页商务礼仪的基本原则以对方为中心,从内心深处关心别人的需要和感情，并通过合适的行为表现出来；礼多人不怪有“礼”走遍天下尊重为本、善于表达、形式规范第8页/共68页职业形象第9页/共68页职业形象传达的信息审美品位学识修养礼貌工作效率…….一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。第10页/共68页职业形象包含的内容仪表仪容仪态谈吐第11页/共68页仪容仪容仪表的基础洁面护肤第12页/共68页仪容面部发部手部第13页/共68页仪容化妆:女士职业形象的点睛之笔!职业女性不能素面朝天第14页/共68页商务活动中的着装要求商务活动中的着装要求：符合身份符合场合遵守成规第15页/共68页服装的分类礼服：正装：便装：运动装：第16页/共68页礼服第17页/共68页正装男士

职业制服西装女士

职业制服西服裙装西服裤装半正装第18页/共68页运动装第19页/共68页便装第20页/共68页着装原则案例实务之一男士西服第21页/共68页西服根据款式：欧洲大陆式、美国式、英国式根据纽扣排列：双排扣、单排扣根据件数：两件套、三件套第22页/共68页西服着装第一步合适的衬衫领口袖口第23页/共68页西服着装第二步领带种类：领带系法领带夹第24页/共68页西服着装实务拆除商标第25页/共68页西服着装实务打开兜口衬衣内扎裤长、裤线三色原则三一定律第26页/共68页西服着装实务鞋袜皮带第27页/共68页西服配件第28页/共68页西服着装禁忌忌大小不合适：或大、或小、或短忌衬衫放在西裤外忌披短外套忌西服的上衣、裤子口袋内鼓囊囊忌穿着浅色短腰袜就是要穿西服着凉鞋，怎么着？！第29页/共68页女士西服裙装着装着装原则案例实务之二第30页/共68页款式的选择配件的选择饰品的选择女士西服裙装着装第31页/共68页女士西服裙装穿着实务避免有碎花、小格子图案，最好素面无图案；长短合适，裙摆长度以膝盖为准。职位高的女士裙摆可以过膝盖；上下装统一，不能混穿；在室内活动时，应脱去在外的大衣或风衣。第32页/共68页女士着装禁忌着黑色皮裙；鞋袜不适宜；光脚；三截腿。第33页/共68页二、致意礼仪迎送称谓介绍名片握手第34页/共68页引宾位置：贵宾左前方一米左右，侧面朝向贵宾。在交谈中前行时左手臂前伸，手掌指向行进路线。遇门或进出电梯时如无门童开门、把门，应主动让主宾先行，随后再疾步超前引路。迎送迎送的位置：门第35页/共68页注意两点：一、以主宾为主要接待对象；二、不可越俎代庖。礼仪细节：1、起身相迎，双目注视，热情而有礼；2、送宾时要注意目送贵宾远行离去；3、作为宾客，离去时要致意回头招手，表示感谢；如坐车，要摇下车窗挥手告别。迎送第36页/共68页

远大公司张总经理是金蝶新开发的客户，事先约好拜访销售部的任先生，请二位同事演练见面及送客场景。（因张总是重要客户，任先生需送其下楼上车）练习一第37页/共68页嘿，哥们儿，现在带你参观的就是我们公司的后花园。伙计，你能不能走慢点啊？！称谓第38页/共68页称谓正式称呼：一、行政职务；二、技术职称、荣誉头衔；三、泛尊称王总好！王工、王博士好！王先生好！第39页/共68页介绍自我介绍：

介绍他人：单位、部门、职务、姓名先卑后尊第40页/共68页上下级之间：晚辈、长辈之间：年长者与年幼者之间：女士、男士之间：已婚者与未婚者之间：介绍同事、朋友和家人认识：介绍他人先介绍下级，再介绍上级；先介绍晚辈，再介绍长辈；先介绍年幼者，再介绍年长者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍未婚者，再介绍已婚者；先介绍家人，后介绍朋友、同事；第41页/共68页递名片练习二金蝶公司举办市场活动，双赢科技公司王总应邀参加，小张是金蝶销售部的销售经理，在此次活动上他与王总初次见面。请演示两人见面互相认识及交换名片的场景。第42页/共68页递名片名片是职业人重要的交接工具，它直接承载个人信息，担负着保持联络的重任。应该随时携带。第43页/共68页交换名片1、在见面之初递上名片；2、应起身站立，走上前去，使用双手或右手将名片正面对着对方后递给对方；3、递名片时应说“多多关照”、“常联系”等话语或是先做一下自我介绍。接名片1、起身站立，面含微笑，目视对方；2、双手捧接或以右手接过；3、接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方；4、接受名片时应使用敬语。递名片第44页/共68页以手指夹着名片给人。以左手递名片；名片颠倒着对着对方高举过胸；四大禁忌第45页/共68页握手基本要求：目视对方；面带微笑；上下摇动；稍许用力。谁先伸手呢？第46页/共68页五大禁忌1、三心二意；2、带着墨镜；3、带着手套；4、做用左手；5、与异性握手使用双手。第47页/共68页递名片练习三金蝶公司在冬天举办市场活动，双赢科技公司王总（女）应邀参加，由于天很冷，王总进来时戴着手套。小张是金蝶销售部的销售经理，他与王总认识，这天，他和市场部同事小王一起参加本次活动，小王由于眼睛刚做完手术怕见光，戴着墨镜。小张和小王在一起商量事情，这时，突然看到王总向他们走来。请演示三人见面互相介绍认识及交换名片的场景。第48页/共68页位次尊位也叫上位，是一场活动中最重要、最尊贵的位置。它既可以是座位，也可以是站位、行位。这种位置在不同的场合、不同的文化下有不同的确定标准。第49页/共68页中国以左为尊项王即日因留沛公与饮,项王、项伯东而坐，亚父南向坐。亚父者，范增也。沛公北向坐，张良西向侍。第50页/共68页西方以右为

尊第51页/共68页行进中的位次常规情况上下楼梯进出电梯出入房门并行时：内侧高于外侧；中央高于两侧。单行时：前方高于后方。单行行进，前方为上女士在后被陪同者先出后进位高先出入房门第52页/共68页商务会议时的位次小型会议大型会议面门而坐；居右而坐；自由择座。前排高于后排；中央高于两侧；右侧高于左侧第53页/共68页商务会议时的位次第54页/共68页商务宴请中的位次桌次座次居中为上；以右为上；以远为上。面门居中者为主人；主人右侧为主宾；主左宾右分两侧而坐。第55页/共68页商务宴请中的位次第56页/共68页轿车中的位次重要客人第57页/共68页

胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事刚离开办公位，这时，余小姐的电话铃响了……练习四第58页/共68页

选择恰当的时间、时机和谈话对象打好腹稿，表达准确、简明扼要精神饱满，保持微笑和良好的态度打电话给他人时不要先问对方姓名电话礼节（一）第59页/共68页

有原因的中断电话，要解释说明，并告知重新回电的时间，并遵守约定如谈论机密或敏感的问题，应在接通后询问对方是否方便电话礼节（二）第60页/共68页

礼貌对待打错的电话，如自己拨错要立即道歉除电话会议外，尽量不用免提功能转接失误，再接时应先道歉电话礼节（三）第61页/共68页

让对方等待，要说明原因及等候时间工作时间尽量不要打私人电话不要讲电话的同时，同他人聊天长途电话一定要长话短说电话礼节（四）第62页/共68页

平定情绪耐心聆听平复情绪真诚致歉主动表示解决问题的态度电话中处理不满的技巧第63页/共68页

解决问题愉快结束通话电话中处理不满的技巧第64页/共6