安管部作业指导书

PAGEPAGE21安管人员职业道德… 2着装、仪容及姿态要求… 5聘用与解除… 5工作时间… 6培训管理规定… 7交接班制度… 8钥匙管理规定… 9固定资产管理规定… 11物品管理规定… 12车辆管理规定… 13装修管理规定… 15警用器械管理规定… 18对讲机使用管理规定… 19部门岗位职责… 21奖惩管理规定… 32安管人员的权限规定… 36突发事件或异常情况处理程序… 37消防安全管理规定… 44消防工作岗位职责… 45防火管理措施… 49、热爱本、忠于守，遵守公司各项理章制度。、担负着维护公司企、主/商户财产全，保护主/商户全的责任，任务繁重，责任重大。热爱本工作，就是能以主翁的态度对待本工作，尽尽责、积极主动地完成本工作。（按着装要求）主/商户、顾客留下良好的印象。不、礼，主/商理工作，持全工作，要时地主/商户。，无论在任何情况下，都应文明。、文明章。要持待以礼，以理，以情，相助。、文明待，尊重主/商户、领导和同，非工作需要不得意进 入商铺或主家里。、谦洁奉公，不谋私利。尊老拾金树立社会精神新风尚。着装、仪容及姿态要求 1、按规定着装，佩带工卡。 2、制服必须保持干净、整洁。 3、安管员在离职时，服装按规定回收或扣款。 4、因个人保管、使用不慎造成制服遗失、破损、需向队长提交报告，由队长 上报经理，经审批后赔款换领（按原进货价）。5、穿着制服必须于上班时间或部门规定范围内穿着，时刻注意形象，严禁私 自穿着制服外出。 6、当班时统一着制服，上岗前，必须整理着装，检查衣、帽、领带、装备是 否穿戴整齐、规范，女安管人员需着淡妆，队长应检查并予以纠正。 7、不得戴装饰物，口袋内不宜装过物。8、不，不，不不得于帽外，帽长不得过时1.5。9，姿态，不、前、不、、或口袋内，不、，不。10、不得，物，不在岗上、，不。11、服，、、，严规定文明礼貌用语。12、在集体活时，如训练紧急集合、培训、外出交流、比赛，要穿戴整 齐统一，必须整队集合，迅速，跑步列。集合完毕，挥员要检查仪 13、在执勤巡逻中要求两人并列行走三人成行行走；要求执勤人员精神饱满保持高度的警惕性。14、在队列训练和巡逻中安管员应保持步伐一致、号洪亮有力，指挥员要清楚宏亮富有号召力。请记住：我们每一个安管员都代着公司的形象11845170cm2处分将存入个人档案内，如有变更，应尽快通知安全管理部，安全管理部每月底将部门人员更新情况报行政人事部，部门人员以上资料如有欠缺或虚假，所导致的一切后果本人行。4转入，内，个月，实表长 或缩短 。5内应尽快掌握的熟悉并遵守公司的各项规章制度。6、离职办理、部门及安管人员双方均书面形式提出终止劳务关，填写辞职申，交队长和部门经理审批。、内一周前通知或申请。、满后一个月前通知或申请。、离职当日,将所有公司物品交所属部门:证、制服，值班物品等。、辞职书若未经批准，不擅离职，否则动离职处理。离职义务时回协助清职时曾经未完成 的。10061042082每个星期天转晚中转晚转中原因视。3除了以外因安排需要加的事后补休原因如突发事件无条件接受安排。4000根据。星期一安管部大会星期六休息星期日例会部门管理人员参加）1、员工在期间必须严格遵守作息时间前及时签到。服从领队安排。3应至少前一天向直接上级请假获得批准之后写请假条备查当日请假原则上不允许。4、前请关闭手机或将手机调静音或振动模式。5、进行过程中应尊从服从安排，参动动。6过程中不允许关严严、动关行7、过程中应手示意得到许后方可发言。8该注意个素言体社会公德持现场卫 生。9、现场中应遵守安全违反者立即退出交接班制度 1、安管员在上班前，必须提前30分钟自检仪容仪表，佩带齐装备用具。2、队长提前20分钟在警务室前面列队清点人数，检查各安管员仪容仪表及装备，是否符合上岗要求。强调工作纪律和服务要求，布置班前工作提出重点，以及上级下达的各项指令等。如需人员调整，应立即调整。3、各岗位在交接班前30分钟将岗位卫生进行清理，做到无积尘、无烟头、果皮、纸屑、无痰迹、无杂物，物品摆放有序，墙面无脚印、天花板无蜘蛛网。4、在接班途中，保持队列整齐，步调一致，不得嬉闹、左顾。5、各岗位交接班3—5步立，清点岗位上物记录。6、各岗位交班人员必须交接清楚，向接班人员交待未完成事项及上级布置 的临任务以后可岗。 7、队长交接班，交班队长须向接班队长交代本班值班情况及注意事 项，点验值班装备，交接清楚以后可带队下班。 8、交班人员由队长统一带到警务室前面进行当班讲评。钥匙管理规定 1、由部门经理指定专人对钥匙加以标识，并进行分类保管。2、除了员工自己掌握的钥匙外，其它钥匙统一放在本部门办公室或监控室钥匙柜内，由钥匙管理员或当值人员负责钥匙的领用、归还情况记录。3、任何人未经部门经理许可不得私自配制钥匙，若因工作需要配制时， 须由钥匙管理员及经手人填写好《钥匙配制申请表》的相关内容，报 部门经理同意后方可配制。 4、钥匙领用后必须随身携带，不可将钥匙随意离身放置或把钥匙转借 给他人，更不能让他人代还钥匙，领用的钥匙下班前须交还给钥匙管 理员或当值人员。钥匙管理员或当值人员每天下班前应清点钥匙数量， 发交还应及时，，应在《钥匙用记表》的 “以记录。 5、管理员请外时需把钥匙交给部门经理指定的人员，并 在《钥匙用记表》。6、若钥匙不，必须报告部门经理，由经理作处理决定， 钥匙管理员记案。7、安全管理部钥匙管理员应列《用钥匙清单》，并将各部门用钥匙封存在安全管理部的用钥匙箱内。临时领用时填写《用钥匙 用记表》。8、在业主/商户入住或正营业后，业主/商户委托管理钥匙入户维修时， PAGEPAGE19/1、列出申购原因，申购种类、品牌、单位、数量，上报。2放整齐，根据所需物品签字领用并责任到人妥善保。3、对在使用前进行实物编号，作出明细帐表，分类登记。4无误签名。56能正常使用。1/茶几、文件柜、电脑、衣柜等）搬出区域，必须事先向客户服务中心/时（确保无误的前提下）提供方便放行。2、业主/商户、住户个人带出便携（个人便携指个人单手携带．非手推车装载的，一般不需开具客户服务中心/运营部的放行条，特殊情况特殊对待。3工亦有责任盘查搬出，发现可疑情况及时处，并在有需要时联安全部；区域出入值安全员须进出人员，发现可疑情况当安人员一时确记时、、人、事等，并及时向报，凡事有可查。4具、装搬车入区域，车须/区域停放车辆装卸。5严格过程楼道维护，并监督卫况，及时搬运现，沙在搬运前打包。6、车运具出区域必须有客户服务中心/营运部开具的放行条。1员的指挥，在出入口处配合安员做好出入登记工作。2、门岗/库出入口应严密对进行控制，凭证出入，进入区域临时停放的，停放于停场内指位或安员指的停区域内，严禁乱停乱放。35截并提醒其注意安全。4、进入区域或库，必须遵守一切有关交通标志、指示。5的员没有帮助司机保管内物品的义务）6、如有损坏或撞毁区域的一切设备、设施，必须照价赔偿。场内、，不得的物于，严禁放及其品。不进入区域。8失到住 户服务中心补办。9发生交通意外导致公共财产受损要按价赔偿导致他人人身或财产受损的双方协调不了可通过政府部门解决。10、出区域，必须，不得在11、辆带货或大件物品有管处放行条经检查相符的方可放行如辆进入管或库时于自留货应在入口楚且相互对应方可放行。1证登记出入。区域，一人一证，自觉服从门岗安员的验证检查。、属业主/商户聘请之施工单位/人员，必须到客户服务中心/客服部办施工人员出入证，凭证登记后佩带于胸前，方可进入，一人一证自觉服从门岗安员验证检查。2、材料物品出入2.1燃易爆危险品严禁带入区域（特殊情况须经物业部门。2.2/部的物品，门岗验证点后方可出区域。沙石灰砖水泥散袋包输堵塞 通道、走廊，按指位置置。布垫地长时间堆放路边地原则超过3小时生3、施工车辆出入管理、所有施工车辆一律走施工通道，按规定停放。登记检查，卸货后不得在管理区域长时间停放为了有效保护管理域的各项公共设施设备（如门禁系统、公共绿化、入户大堂及楼梯或大型的家私杂物搬运由安管部监督，出现损坏及时修复。3.34、施工时间管理楼时间以项工部按施工进安工时间。、定时间或音施工。、时间不，特殊情况须户/运部具的时可，但必须，不可晚上20其他/住投诉立即。5、防火管理施工现不可、，等动业必须向客 户服务中心/营申请并要求全专人看护并配灭火器材）方可业，焊工、电工等特殊工员，必须有有效的上岗证件施工现严禁吸烟。6、监督检查物业管理部门除了加强全封闭式管理之外，还将于每日派人定时或不定时对每个施工、装修、装饰现场进行巡查监督，对违反上述规定的单位或个人，物业管理部门有权视情况对该单位和个人进行相应处理，如：责令暂停施工整改、视情节轻重移交政府公安、消防部门处理等。1，不得将棍转借他人。2、当值安员应将棍挂在腰带右后侧。3、不得在岗哨上随便玩耍和挥舞棍。4、处一般问题时，不得手持棍和棍指着客人讲话。5棍攻击他人。6、当值安员要妥善保所佩带的棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。7123456“收请清楚原“”清楚“请清楚。7把借给 员8交接仔细检查分责任做解决同保证充足电源。9发突发件火灾盗警然灾害过份紧张，把情说清楚座号房号铺号由于紧张说一 些无关紧错失良10员备聊天开玩笑说俏皮借他11、对讲机配备到随身携带严禁乱丢乱放或交他看管因保管不善或遗失除按价赔偿外还工作失职12345并提出整改意见及跟踪6三培训和军事训练789机和处。10日请休假审批并应补整。11严格绩效做到奖勤罚懒优化队伍。1员进行工作安排和检查督促完成其范围内的任务。2、对当值安管员要从严要求，认真切实依照公司、部门制定的制度，检查督3、当值中抓好重点部位的维护工作。其重点有：防火、防盗、防灾及保护公司员工、业主/商户及顾客的人身及财产安全。4/5。6、当值的工作情况和的，在值班记录本上做好记录，未处理完和班做好接跟进工作。7自己，遵守公司纪律等实际行动来动员工。8纠正偏差积极的为开展工作提出好的见或建议。9负起培训考核提高安管员的素质，树立团精神。10领导办的其事。1、服从领导，听从指挥，做到令行禁止，加强组织纪律性，树立高度集体组织纪律观念。2、遵守公司、部门规章制度，认真学习有关法律、法规，做到依法办事，做好公司执行和督促工作。3、文明值班，礼貌待人，着装整齐，仪容端正，精神焕发、饱满，值班期间自觉维护公司形象。4不玩手机，不串岗聊天等，保持岗位的清洁卫生和周卫生执行部门规及有关工作制度。5、遵守班制度，班人到守岗位。6、认真学习和岗位及工作，保保的工作。7、守岗位，保持高度，发人和事及时上报。8团结互助拉帮结派架斗殴聚众赌博同社会上三不四人往，做好自身形象，认真履行自己的。9监控内配套设施电设施消防器材施设备一切 有关公司物品，做好防火，防盗工作。10、认真掌握工作范围情况，当值中充分运用看、闻、听来检查值班区域附 近情况，发异常及时上报。11、热爱公司，爱护公司的一草一木，树立主人翁思想。12、按时上司办的工作及。1234355。6当外来题询说话“您！请什么可。7经同意安排顶到按换操方可马返回换1、按规定着装，维护秩序，确保出入口畅通无阻。2车辆；经常停放辆及时间等。35超越前面的辆，从驶出的辆优先通行。贵重物品、卡随身携带，并将防盗系统调至工作状态。5月卡收度行。6放7进辆有确。8、易燃易爆物品进入，防止事故的发生。9、填写值班记，认真做好上下班交接。10、及时完成上司交办的其他工作务。11名、楼、座、人口状况、相貌特征、常规出入管理区域时间、车牌号码等。2域的车辆、公司领导及来管理区域各参观、检查团必须敬礼，将参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。3、要忠于本工作，做到主动热情，以礼待人，不以权谋私。4、当发现双手提（拿）着重物的业主进出大有困时，主动提。5要出入，人员进入。6、业主有出入（）进、出，或人员进入。7说所找可用讲电话联 系来对象，认后登记进入。8、.值班员记，对，不，入内；相，清晰登记来人姓名、有件名称及号码、出入号码等。9若遇蛮横耐心好解释尽可能消除不满绪。10、当有住户时，值班员首先通知巡逻或队长到。11、值班员查阅物品与物品放行条上所列物品是否相符，若不符要求上报客查原因；若相符，则由当班值班员签字放行。12、协做好报刊、邮件的收发工作。1、负准时打开大。2、维护广场大口秩序，保障大畅通。3、按规定以站姿执勤，树立广场形象。4、对顾客的询问应礼貌回答，不清楚的转商场总服务台。5、掌握进出广场顾客动态，与周边位联动。7、做好广场举办的活动的安管工作及前的交通疏导工作。8、禁止小商小贩、精神不正常者、收废品、捡破烂、乞讨者及发放广告单等人员到广场管控区域活动。1进出，对于进出，原则上小件的也允许从进出。2禁止进入，报请营运部处理。4运部处理。5、监督上下班打卡。6、营业期间礼貌劝告顾客勿从进出。7确认后，对放行的商品进行数量确认后，方可放行；大宗数量的商品须有值班经理审批。8、外来施人进出须检查我司配发的施证件。9、垃圾外出，须做好认真检查。人签发；11、保障畅；12、本原则上允许以坐姿执勤，但在接待外来人及领导进出13、每班下班后将本班放行单收齐后交付本班队长。14、认真填写当班工作记录做好交接班工作。1、熟悉各执勤的和任务，协助各个位处理疑难问题。2、按规定路线、时间，维持辖区内的治安秩序。3、人员要多看、多听、多闻，以确保完成视工作任务。4、按要求做好记录，并及时将有关情况反映给相关部门或人员。5、检查消防设备、设施（即烟感器、消防栓等）是否完好。6、视外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏做记录，并上报。7管辖区。8设施情况等，发现规现应及时并上报。9、住/的和，力为住/排忧解难。10、辖区内是否有安，发现情况应及时报，并有施行处理。11、所有在自行经营区内正常经营，部分经营。12、其部门的工作，发现工设备、的问题应及时有关部门反映。13、协助队长处理紧急情况。12况需暂离位必须有队长顶。3、每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。如不正常立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报经理或机电人员。4置核查信号真伪情况。5系统收到因立即通知当值队长各机电人员前去处理。6现查处理并保记录。78、当值人员确、真、清晰填写值班记录。9、谢绝与本制室无关人员入内，保持室卫生清洁。10、电脑严禁乱动，一出现问题立即上报及时系维。11、视情况开关空节温度，保室设备在最佳状态。12、当班期间，不看书报、听音乐，不睡觉，不会客、吸烟，严格交接 班制度，做好交接班记录。13、记录的必须有物业管理部门负人和行人事部的书面批。120－50。2、严格遵守交接班10310/4、按时请销假，不请假外出者，每次处罚10元；队长外出不请假者每次处2055/5/10/10/61020双倍处罚；一小时以上除处罚外，还要扣减当日工资。7、队长对违508处。9、在处发事不，100处。10培训5分钟之10超过5分20故不参加、培训3011、上班时间不时上岗每个班员102012、着服时，严禁手，双手交在上等有象1013、值班室、岗位周边地面垃圾较多10队长负连带责任、给予警告。14、未经批准无故换班换班双方各1015、严禁无故不上班3。16100并视情况给予除名理。1予制止时1018、当值安管员在门岗值班时对所有进出车辆及参观人员、上级领导必须进行敬礼每次519、所有穿制服人员和上级领导迎面相逢时必须进行敬礼每次处5（三人以上纵队不用敬礼有队长带队时1。20、不按规定时间在巡逻签到表上签字或巡更上签到每次102予00给予除名理。22、值班间严禁、天2023、班时队长名表、不按规定时间进行接岗每次20205025、当入室盗窃案和各种案件时给予相200情节严扣除当工资并给予除名理；直线管理人员给予相2620－502025029、严禁上班时间打瞌睡，违者处罚20元，如同班次发现有第二次打瞌睡者，处罚50元并通报批评。30、值班期间严禁去商店购物，违者处罚10元。3150－20032、安管员有内部打架者，对主动挑事者，情节严重者扣罚工资、辞退并移交公安机关处理。33、安管员到外面打架或帮人打架，一经查处处罚200元并辞退处理。34、当班期间请假外出办私事者，如：喝酒，赌博100处理，如次违反处罚，严重者辞退处理。35、部内部同事关，严禁关20036、发违规事，上内，经理、队长时结果处理并报上级领导及行政人事部备案。安管员有以下行为者要得到奖励 1、工作成绩突出者。2、抓获各种犯罪份子表现突出者。3、平时工作表现积极者。4、使公司经济免受一定的损失者。5、提出合理化建议，通过实施得到明显效果者。6、认真完成领导交办的其它任务表现突出者。7、助人为乐、尊老爱幼表现突出者。8、有突出贡献者。9、维护公司荣誉突出者。20－500安管人员的权限规定 1、当值期间，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及处罚等权利。2、对发生在管辖区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘查现场的权力。3、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入辖区内。4、对出入辖区的人员、车辆及所携带、装载的物品，让业主/商户主动配合 进行验证、检查。 5、在提供安全服务工作中，如果违法分子服制止，，可当。6、法制，业主/商户“工作，实安全施， 发现安全户及。7、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪、爆炸物品及其他形迹可疑的人有权进行盘查、监视，并告当地公安机关处理。8、对违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有 处罚的权利。 9、对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚裁决的权力。 10、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举告，但无侦察、扣押、 搜查等权力。 突发事件或异常情况处理程序 确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理，保护业主/商户、顾客的人身生命及财产安全。1、盗窃、匪警应急处理程序、安管员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主/商户财物或威胁其人身安全的犯罪行为时，要切实履行安管员职责，迅速制止犯罪。、当发生突发案件时，要保持镇静，立即通过通讯设备呼叫求援。在保证自身安全的前提下设法制服罪犯。、所有持对讲机的安管人员在听到求援信，要立即时通事管理，有报。 犯罪时，要、身体，所用通及等，及时报，案件要立即“0。、有案发的（偷盗、抢）要保护移动任何东西，包括罪犯留下的切手痕、脚印、烟头等，得让外人进入现；包括公安机人员未勘查完毕之前，能离开。 过程案，，对犯罪下的作钳放塑料袋内妥善存公安机处理，切可让人触碰犯罪遗留的物品。、事主或如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治告公安机。、队长做好记，写书面报告。2302.3钥匙开门下物业管部负责或营运部负责破门（窗入房间抢待业主/商户回来做解释工作。中加强戒止趁打劫。完毕后保安部经做事故记录写出书告。打“119”“119”回。么街道门牌码，不易寻找说周围么标志性建筑物。燃烧品大积；可以分为： 住宅办公室仓库商机房燃烧物质分为：油化学物质一般物质等。属多层属于高层建筑（几层。姓联系以便随时联系。如需排接楚接车易找方标志性建筑旁。2.7灭障引切断干粉灭其他阻燃料、汽油、柴油等着火，用泡沫或干粉灭火器3、发现业主、人员斗殴的处理象时，要及时制止。、制止原则、劝阻双方住手、住口；、将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；、持有器械斗殴则应先制止持械一方；、有伤员则先送伤员去医院治。、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。4、执勤中发现可疑分子的处理正理由的人员止理。。齐则让本人写保证一，证件号码登记，教育后放走。、发现有做案嫌疑人要严格审查，要时可送出审查。各类自己敲诈勒索、私自处罚。5、发现业主醉酒闹事或精神病人等处理或其他人员造成伤害，安管员应及时对其采取控制和监督措施。、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。公安部门处理。6方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法、对不听劝者，要、，部门理报。6.3.、发纠时，要，和，若遇到横无 理，打骂值班人员的，切不可还口、还手，可上报理领导出面妥善处理。6.4来本区域故扰乱告情节严重 的，报公安机关依法处理。7、遇急症病人的处理、第一时间赶到病人所在现场。、立即报告队长、理。、在有可能的情况下，通知病人的及家属。情况急速打急救电话（电话号码 120），协助医护医院。、在医护人员未到的情况下，不可私自挪动病人。8、触电事故的应急处理程序、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。绝缘的东西把线头或人拉开。助医护人员送病人去医院。9、突发性水浸事故处理程序、当班人员发现或接到业主/商户投诉或报告后，即时前往现场观查同时上报直接领导，通知工程部。的水阀。下水道堵塞，应立即疏通。、观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。10、的防、业主在、架上的盆类杂。、天沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。、在处之可在处、指示牌等绑或移走；检查、下水道水通。、闭有、垃圾房等之，还必须做防水。、加固所有树木或用绳索捆，将盆栽之卉移至低处或隐蔽角落。、留意电播有关进展消息，时将最新讯号张贴于管理区域门 岗或电子显示牌以便向业主显示的进展。“三个关键”即：关键出关键解决关键加强各系和沟通协调配合11遇煤气天气即关通。即关煤气天然气通程派进入绝对穿着钉有铁掌皮鞋。打开后窗通动轻金属碰撞产生火花绝对 开源使用明火若体味太浓进入防护用湿毛巾捂口鼻或戴防毒面具。程后协助通出护并客服心系业主解释12梯困人后即和客服心。首先抚被困绪稳定下来道救援、当值人员打电话通知电梯维保人员、工程部尽快赶至现场，采取行动打开电梯门。120急救电话，待救护车到来，门岗放行并指引道路，现场保安协助将受伤人员抬上救护车。、事后做好记录。1,.,2.“,结合”战略方针,履行责任,3公司要负责第一责任,负.服从指挥,积极配合。4警义务.任何部门参组织灭.服从指挥,积极配合。5(包括临时)接受部组织务,积极参,要,。6理公司服从部门及部将根据关进行处1为主，结合”的方针。3自救能力。4等基本情况