人际沟通试题及答案(二)

沟通技巧试题及答案■_rJ单项选择题（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A.态度B.技巧C.知识D.情感答案：B一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧A.沟通技巧B.写作技巧C.演讲技巧D.表达技巧答案：A沟通结束以后一定要 。A.双方感觉十分愉快B.一方说服另一方C.形成一个共同的协议D.约定下次沟通的时间答案：C沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。A.口头语言沟通B.书面语言沟通C.图片或者图形D.语言沟通答案：D语言沟通更擅长传递的是。A.思想B.情感C.思路D.信息答案：D在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A.性格B.人品C.个性D.思想答案：C（）是最好的沟通方式。A.电子邮件B.电话C.面谈D.会议简报答案：C聆听的步骤第一个步骤是A.寒喧问候B.提出问题C.准备聆听D.身体前倾答案：C（）是聆听的最好的层次。A.选择性聆听B.设身处地地聆听C.专注地聆听D.建议性聆听答案：B反馈分为正面反馈和 两种。A.负面反馈B.建设性的反馈C.全面反馈D.侧面反馈答案：B多项选择题通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？A.态度B.知识C.容貌D.技巧答案：ABD所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。A.信息B.语言C.情感D.思想答案：ACD双向沟通必须包含哪些行为：A.说的行为B.听的行为C.问的行为D.答的行为答案：ABC沟通中的发送要注意哪些问题：A.发送的有效方法B.在什么时间发送C.发送的具体内容D.发送对象

答案：ABCD以下哪些不是反馈：A.指出对方做得正确的地方B.指出对方做得错误的地方C.对于他人言行的解释D.对于将来的建议答案：ABCD判断题思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。A.正确B.错误答案：B肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。A.正确B.错误答案：A在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。A.正确B.错误答案：A电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式A.正确B.错误答案：A说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。A.正确B.错误答案：B沟通技巧试题答案2沟通技巧试题答案2■_rJ单项选择题以下哪个不是反馈：()A.聆听B.微笑C.身体前倾D.对于将来的建议答案：D没有()，就没有形成一次完整的沟通A.面谈B.反馈C.评价D.批评答案：B3沟通一定是()的。A.单向的B.多向的C.双向的D.反复的答案：C4沟通的模式分为()和肢体语言沟通两种。A.口头语言沟通B.语言沟通C.图片或者图形D.书面语言沟通答案：B5语言沟通更擅长传递的是:A.思想B.情感C.信息D.思路答案：C双向沟通必须包含：说的行为、()和问的行为A.复述的行为B.转达的行为C.听的行为D.答的行为答案：C7()是最好的聆听。A.听而不闻B.设身处地地聆听C.专注地聆听D.选择性聆听答案：B聆听的目的是为了：()A.理解表面信息B.理解大部分信息C.理解对方的全部信息D.理解深层次信息答案：C()是聆听的消极极行为。A.点头B.身体前倾C.微笑D.频繁看表答案：D()是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A.态度B.知识C.技巧D.情感答案：C多项选择题肢体语言更擅长沟通的是：()A.信息B.情感C.思想D.想象答案：BC一个完整的双向沟通过程包括：()A.发送B.转达C.反馈D.接收答案：ACD在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有()的理解。A.唯一B.准确C.多种D.猜测答案：AB聆听效果可以分为：()等几种。A.听而不闻B.设身处地地聆听C.专注地聆听D.假装聆听答案：ABCD沟通失败的原因包括：()A.缺乏一定的信息和知识B.在沟通过程中没有优先顺序C.时间充裕D.文化的差距答案：ABD判断题眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感A.正确B.错误答案：B

沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面。A.正确B.错误答案：A听比说更重要，听是更重要的沟通技巧。A.正确B.错误答案：A沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。A.正确B.错误答案：A一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧。A.正确B.错误答案：B沟通技巧试题答案答案：B沟通技巧试题答案3■_rJ一.单项选择题双向沟通必须包含：说的行为、听的行为和()的行为。A.复述的行为B.转达的行为C.问的行为D.答的行为答案：C()是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。A.电话B.肢体动作C.电子邮件D.图片答案：A聆听时只听一部分内容，称为:A.专注地聆听B.选择性聆听C.设身处地地聆听D.建议性聆听答案：B所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、()和思想在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。A.传闻B.语言C.情感D.思路答案：C()就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好A.发送B.反馈C.评价D.批评答案：B在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论?A.性格B.个性C.人品D.思想答案：B聆听的步骤第一个步骤是：A.寒喧问候B.提出问题C.身体前倾D.准备聆听答案：D8()是最好的沟通方式。A.面谈B.电话C.电子邮件D.会议简报答案：A9聆听的目的是为了：A.理解表面信息B.理解对方的全部信息C.理解大部分信息D.理解深层次信息答案：B10通常来说，态度、知识和()决定着员工的工作业绩。A.体型B.语言C.容貌D.技巧答案：D.多项选择题1语言沟通包括：A.口头语言B.书面语言C.图片D.图形答案：ABCD2()沟通起来比较简单，()和()是不太容易沟通的。A.思想B.情感C.品格D.信息答案：DAB3()是聆听的积极行为。A.点头B.身体前倾C.微笑D.频繁看表答案：ABC4一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是()A.沟通技巧B.时间管理技巧C.团队合作技巧D.演讲技巧答案：ABC5通常反馈分为两种：即()A.负面反馈B.建设性的反馈C.侧面反馈D.正面反馈答案：BD三.判断题1沟通一定要有一个明确的目标。A.正确B.错误答案：A2沟通结束以后一定要一方说服另一方。A.正确B.错误答案：B电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感A.正确B.错误答案：B沟通是一个双向的循环，要提问。A.正确B.错误答案：A态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A.正确B.错误答案：B人际沟通期末练习题及答案一、习题（一）单项选择题（在四个备选答案中，选出一个正确答案）1．社会心理学认为，人际沟通是（ ）A．人与人之间的联系过程B．人们面对面的交流C．人际关系的表现形式D．双向沟通1．A【解析】人际沟通并不一定要面对面，且包括单项和双向沟通，与人际关系无干。2．人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列中不属于非语言符号系统的是（B）动作 B.书信C.表情D.音乐3．心理学观点认为，人际沟通（ ）A．无规律可言 B．只要有人就可以进行C．有时也可以借助报刊来实现D．不一定有目的C【解析】人际沟通是有规律的且有目的。B选项的错误在于人际沟通的必要条件不仅包括信息源和信息接受者，还包括信息和信息渠道。处于青春期的青少年经常会认为与其父母之间没有共同语言，从社会心理学的角度来看，以下最有可能的原因是（）A.有些家长不够关心孩子B.由于地位障碍导致的沟通障碍C.孩子与家长所处的文化背景不同D.这些孩子个性有缺陷B【解析】A不是社会心理学关于人际沟通的观点，C的错误在于大部分孩子是和家长生活在同一个社会环境中的，并不一定存在文化背景的差异。题干并没有涉及这些孩子的个体问题，所以D不符合题意5．很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来了!”村里的那女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（）导致的。A．地位障碍 B．个性障碍 C．社会心理障碍 D．文化障碍B【解析】个性障碍是指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍，这个故事正说明由于放羊孩子以前的不诚实行为导致村民对他的不信任，最终造成这种结果，所以B选项符合题意印度的锡克教徒和印度教徒经常是“话不投机半句多”，从社会心理学的角度来看，这最有可能是由下列哪种原因造成的（）他们之间存在意识形态的差异B.他们之间由于宗教信仰不同而导致地位障碍C.他们个性有缺陷D.结构组织障碍导致沟通不畅B【解析】题干强调的是宗教信仰的影响，与意识形态、个性和结构组织无关俗话说“隔行如隔山”，根据社会心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明（）职业的不同可能会引起沟通的鸿沟处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍文化背景的不同会给沟通带来障碍D.人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍A【解析】“隔行如隔山”是由于职业不同引起的沟通障碍，是地委障碍的一种。“9.11”之后，大多数美国人对阿拉伯裔的偏见加深，在一家公司中一位阿拉伯裔职员觉得越来越难与白人老板进行沟通。这可能是由于（）造成的。A.地位障碍 B.结构组织障碍 C.文化背景障碍 D.社会心理障碍D【解析】此题强调的是偏见造成的沟通障碍，属于社会心理障碍。9．根据社会心理学的观点，下列关于人际沟通作用的论述中，不正确的是（）A．人际沟通可以调节沟通者本人的行为B．人际沟通一定能够协调组织内部关系C．人际沟通有利于增强团结D．人际沟通是保证个人心理健康成长所必需的9．B【解析】人际沟通并不总是起到正向的协调作用，也有可能产生负向作用。人际沟通有很多功能，其中协调作用是指（D）A．人际沟通可以协调人体各部分的机能B．所有的人际沟通都可以协调组织内部的关系C.人际沟通可以促进个人的社会化进程 D.人际沟通有助于消除个体间的误会当组织内部产生矛盾时，最有可能成为沟通集中对象的是（B）A.已经背叛组织的人B.有背叛组织倾向的人C.组织中的忠诚分子D.组织中的一般成员根据现有社会心理学中人际沟通的观点，个体选择信息的倾向性不包括下列哪种情况（）A.倾向于不选择自己赞同的信息B.对两种截然相反的信息没有明显的选择C.喜欢选择反对自己观点的信息D.越是不让接触的信息，人们越想选择12.A【解析】人倾向于选择自己赞同的信息。下列沟通中，属于双向沟通的是（C）A.看报纸B.听广播 C.打电话 D.看电视某家的父亲很有生活情趣，经常会将一些自己的感受写在及时贴上，分散于家中各处，与妻子、儿女分享，这属于（）A.单向沟通B.口头沟通C.下行沟通D.Y型沟通14.A【解析】家人之间不存在上下级的关系，无所谓下行沟通；口头沟通是指借助口头言语进行的沟通，而写在及时贴上的是书面语言。人际沟通有许多方式，根据蒂博特对人际沟通的分类，人与人之间的吵架属于（）A．假相倚沟通B．非对称性相倚沟通C．反应性相倚D．彼此相倚15．C【解析】吵架时双方都会以对方的行动作为自己行为的依据，做出相应的反应，并不按照原计划进行，因此属于反应性相倚。16．在现实的沟通过程中，有时候，沟通的一方只按照自己预定计划进行沟通，而另一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行，这属于下列哪种沟通方式（B）A．假相倚沟通B．非对称性相倚沟通C．反应性相倚18．美国心理学家摩根对纽约州退休老人做调查，发现凡是在人际关系方面保持较多往来并较为协调的老人，比那些很少与人交往的老人，有更多的幸福感，而后一种老人更多地体验到的是悲伤感和孤独感，这体现出了人际沟通的哪种功能（）A．认知平衡作用B．协调作用C．保健作用D．形成和发展社会心理的作用18．C【解析】保持人与人之间的充分的思想情感的交流，保持实现沟通行为所必须的条件，是保证个人心理健康成长所必需的，这就是沟通的保健功能，符合题干。19．当自己的态度、意见的妥当性没有明显的判断标准时，以自己的态度、意见和周围的人保持一致作为妥当性的依据，这种现象在社会心理学上称之为（）A．社会实在性B．认知平衡C．去社会化D．习得无助19．A【解析】费斯汀格（L.Festinger）对群体内沟通进行解释时，提到社会实在性。（二）多项选择题（在五个备选答案中，选出2〜5个正确答案）从社会心理学的角度分析，下列属于人际沟通的是（ ）A．眉目传情B．项庄舞剑意在沛公C．鸿雁传书D．道路以目E．含沙射影1．ACDE【解析】眉目传情是使用眼睛传递爱意，鸿雁传书指用鸿雁来传递信件；道路以目也是以眼睛来相互传信息；含沙射影指暗中攻击或陷害别人，也是要与别人进行沟通才能达到的。人际沟通实现的需要借助于一定的符号系统，下列选项中可以起到信息传递功能的有（ABCDE）A．人际空间距离B．眼神C．声调D．语速E．动作人际沟通服从于一般的信息沟通规律，实现这种沟通的必要条件包括（ABDE）A．信息源B．信息渠道C．语言D．接收者E．信息在现实生活中，人际沟通受到诸多消极因素的影响，导致沟通过程受到阻碍这些因素包括（ABCDE）A．地位障碍B．结构组织障碍C．文化背景障碍D．个性障碍E．社会心理障碍综合社会心理学者对人际沟通功能的阐述，沟通的作用通常体现为（ABCDE）A．协调情感B．协调动作C．保证人的心理健康D．有助于增进了解E．有助于促进团结6．在人际沟通的工具中，下列属于辅助语言系统的有（ CD）A．面部表情B．书面语言C．语速快慢D．语言声调E．目光接触7．人际沟通是人与人之间信息传递、思想沟通、情感交流的过程，实现人际沟通的必要条件包括下列（）A．信息反馈B．信息源C．信息D．信息渠道E．信息接受者7．BCDE【解析】在单向沟通中不存在信息反馈，所以A选项不属于实现人际沟通的必要条件。8．电视台播音员和观众之间的沟通属于（ ）A．单向沟通B．双向沟通C．假相倚沟通D．彼此相倚沟通E．非对称性相倚沟通8．AC【解析】播音时，播音员看不到，也听不到在家收看节目的观众的反应，只是按照自己的原计划进行，所以属于单向沟通和假相倚。9．下列属于类语言的有（ ）A．微笑B．笑声C．呻吟D．个人的呼吸E．变换声音语调9．BCE【解析】类语言又称有声的非语言符号。10．下列有关人际沟通的说法中，正确的有（ ）人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间语言交流的过程人际沟通的效果常常受到地位、组织结构、文化差异、个性等因素的影响根据斐泽在1963年的实验研究，个体对两种截然相反的信息有明显的选择性莱维特以5人小群体为研究对象，发现沟通网络有四种形态：直线型、圆型、专制型、事业型人际沟通具有协调、保健、形成和发展社会心理的作用10．BE【解析】人际沟通不仅会以语言的方式进行，还可以以非语言的方式进行，所以A选项是错误的；根据斐泽在1963年的实验研究，得出的结论是个体对两种截然相反的信息没有明显的选择性，所以C是错的；D选项中的结论应为轴型沟通、链型沟通、Y型沟通和圆形沟通。（三）判断题（正确划“V”，错误划“X”）人际沟通就是指两个主体之间相互传递信息的过程。（X）【改正】人际沟通就是指两个主体之间传递信息的过程。【解析】人际沟通中既存在双向沟通，也存在单向沟通，但单向沟通中只是一方向另一方传递信息，而不是相互。2．人际沟通可以通过动作、空间距离来实现，所以不一定要借助符号系统。（X）【改正】人际沟通可以通过动作、空间距离来实现，要借助符号系统。3．人际沟通是人与人之间信息传递、思想沟通、情感交流的过程。（V）4.作为交流的人际沟通不需要特定的目的或内容。（X）【改正】作为交流的人际沟通需要特定的目的或内容。【解析】人际沟通已将信息为接收者接受为根部目的，若没有内容，则沟通的必要性就不存在了。5．不同阶级、阶层的个体也可以进行沟通，这说明地位障碍并不会成为人际沟通的障碍。（X【改正】不同阶级、阶层的个体也可以进行沟通，这并不说明地位障碍不会成为人际沟通的障碍。【解析】地位障碍是一种可能导致人际沟通受阻的因素，、但并不是时时刻刻都会起作用。6．组织沟通中间环节过多，可能会导致领导的要求传达到基层就改变原意的情况，这是组织结构障碍一种表现。（V）7．沟通中存在着多种障碍，其中种族歧视有时也会成为人际沟通的障碍之一。（V）8．争吵中双方可能会说一些很激动的话，这会影响到二者之间的感情，说明人际沟通也有破坏作用。（V）9．“同行是冤家”，所以他们之间进行沟通的可能性极小。（X）【改正】“同行是冤家”，在社会心理学中并不能证明同行之间进行沟通的可能性极小。【解析】同行业的人之间有较多的共同语言，所以可能进行沟通的几率比较大。10．“仁者见仁，智者见智”，这说明对于同样的信息在不同的人眼中有着不同的含义。（V）双向沟通中双方都积极地参与，所以比单向沟通的效率要高。（X）【改正】双向沟通中双方都积极地参与，但不能说明比单向沟通的效率要高。【解析】双向沟通与单向沟通的效率比较有多种方面，不可绝对地说哪种的效率高或低。书面沟通中信息明确，可视性强，比口头沟通效率要高些。（X）【改正】书面沟通中信息明确，可视性强，在某些情况下比口头沟通效率要高些。【解析】口头沟通和书面沟通效率的高低，因沟通产生时的情境而定。比起正式沟通，非正式沟通自由灵活，但信息的可靠性稍差。（V）口试时教师对学生的追问属于非对称性相倚沟通。（X）【改正】口试时教师对学生的追问属于彼此对称性相倚。【解析】追问是教师对学生前一回答的反应，是考虑对方的反应来调整自己行为的沟通行为。（四）填空题1．主体，客体2．单向，假相倚3．书面语言，口头语言4．内容，载体，根本目的5．协调作用，保健作用，形成和发展社会心理的作用6．低，高7．单向沟通，双向沟通8．口头沟通，书面沟通TOC\o"1-5"\h\z1.在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的¬¬¬ 和—播音时电视台播音员和在家收看节目的观众之间的沟通是 沟通或— 沟通。3.语言可以分为 和 。4•信息是沟通的 ；信息渠道是信息的 ；信息为接收者所接收，这是沟通的 。5•人际沟通的功能包括： 、 和 群体内地位—的成员在获得信息之后，往往有一种倾向，即首先向地位 的成员传递。7•从信息源与接收者的地位是否互变的角度来看，可将沟通分为 和 。8•按语言的不同形式，人际沟通又可分为 和 （五）名词解释1.人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。非语言符号系统非语言符号系统是指在人际知觉和沟通过程中，凭借动作、表情、实物、环境等进行的信息传递。4．正式沟通正式沟通