工程交验后服务措施

/工程交验后服务措施依据《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程保修方法》及《工程质量保修书》等有关法律、法规、施工合同文件和本企业ISO9000文件的相关程序，结合本企业质量方针，作到优质服务，保证信誉，视业主为上帝，以业主的期望和要求为承诺，制定工程保修管理措施。服务目标工程施工阶段服务目标在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提,同时要主动主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，帮助业主完成和工程相关的详细工作，以达到工程预定的工程质量目标。工程竣工后服务目标保证建筑安装工程的平安和运用功能要求，对建筑物进行全面的维护，和功能性服务，实现无投诉工程。服务标准以业主的完全满足为最终的服务标准，创建“施工过程预控、修理期全面保证、长期延长服务”的交付后服务工作新体制。服务责任我们依据相关法律、法规及企业文件中规定的义务，对已竣工程担当售后服务和保修责任。用户服务机构设置我企业实行项目经理部终身负责制，对工程竣工后的售后服务担当义务。我们售后服务中心对项目经理部的售后服务工作供应技术指导，并供应专业修理人员及现场管理人员，售后服务由分管质量的总工全面负责。用户服务机构组织项目经理部负责竣工工程向业主的交接工作，交接工作包括设备及建、构筑物的维护及运用的留意事项；负责接收业主的反馈信息；负责现场调查，查明问题的性质，产生的缘由和责任；负责和业主协商制定修理方案，确定修理范围、工期、标准等。售后服务中心负责对从事保修工作的管理人员及专业修理人员进行培训，规范服务，提高服务技能；负责落实售后服务的各种资源，包括人员、设备、材料、资金等；负责对项目经理部的内部结算。用户服务措施施工过程中严把材料质量关，杜绝运用不合格产品针对本工程，我们将从和建立有长期、良好合作关系，并经评审后进入合格分供方档案的生产厂家选购 材料和物资，同时，在正式进场前，将每种材料和物资的样品上报业主和监理，经审批同意后再组织进场，对严峻影响工程质量的重要材料，如防水材料、水泥、混凝土、重要装修材料、水暖材料（管道阀门，电气的电缆、母线、漏电爱护开关等）更要严格把关，进场材料按有关规范规定进行材料性能的检验，合格后方可用于本工程。提高对施工机械、器具的检测标准为确保施工产品的合格率，对施工过程中运用的机械、工具器具，在运用前必需进行严格检测，做到标准精度、符合现行运用要求，尤其是对安装工程所运用的器具，确保每一个接头，接点都严密、坚固、牢靠。严格限制防水施工质量在防水施工队伍的选择上，我们将用一支信誉好，质量意识高的队伍，在防水施工质量的限制上，严格依据国家规范标准进行检验，并加大过程检查力度，尤其在防水施工的细部处理上，做到高标准，严要求，在卫生间，屋面防水的施工中，限制好细部节点及密封胶的施工质量，确保地下室、厕浴间、屋面防水施工一次验收合格率达100%，避开返工。加强装修质量限制装修工程的质量对整个工程的质量水平起着重要的作用，因此，在装修工程质量上，我们将制定高标准的分部分项工程施工方案对装修工程进行预控，在施工过程中对各分工序质量进行严格的检查和限制。加强水电安装质量限制在施工过程中，预留每一个暖卫的洞口、管道的标高、位置，全部合理、合格，不影响下道工序的施工，不损伤结构。电气的每一个开关、插座、设备的接线正确、坚固、平安，保证其可运用性。通风安装坚固，接头严密，通风管道的保温做到不漏口、不漏边，平整美观，确保管道试压、试漏、电气绝缘值达到并符合本工程设计及国家规范要求。对最易出现返修、返换的给排水和暖卫的阀门上，宁可一次性投入较大，也肯定选用质量最好的厂家生产的名牌产品，并对阀门逐一进行研磨检查，保证安装质量。严格限制地漏标高，以防倒坡，并防止地漏及卫生洁具排水管堵塞，造成冒水现象，严峻影响运用功能。加强施工技术资料的管理施工过程中设专职资料员对工程的全部验收资料进行汇编整理，资料做到刚好、精确、完整、有效，能够照实的反映施工的质量状况。工程竣工后，我们将向业主上交一套完整的工程技术资料，以供业主工程竣工后核查之用。保修期内的回访、保修向用户供应有关该工程的《用户手册》，该手册包括本工程相关结构形式、特点、工程主要应用材料的名称及运用说明，工程有关设备、部位及运用说明书，并供应重要部位的结构形式（节点图）、管网和管线图并附上施工照片，并针对运用中易出现的问题提出检查、处理方法和运用留意事项。向业主供应《用户保修卡》，使业主对该工作的有关运用状况能予以充分的了解，并予以监督、检查。工程保修期起先前，由项目经理部有关人员对该工程相关产品的性能、运用方法及运用要求对用户运用、操作人员进行系统培训，以运用户运用、操作人员具备肯定的专业技能。如电梯、空调、消防等以及各种设备等。定期对季节性运用功能和设备进行联合检查：如在雨季对屋面等有防水要求的工程部位进行全部检查，发觉的问题刚好进行处理；夏季运用的空调机组在进入夏季前进行全面检查运行是否正常。保修期间，设专职保修人员在现场进行保驾，对运用中发觉问题刚好处理。用户服务部每月对工程进行一次回访，同用户进行沟通，了解用户对运用功能不完善方面的看法、建筑安装运用功能和平安方面存在问题和隐患、处理急需解决的质量问题，了解除用户对项目的全面评价及后期出现的质量缺陷。保修期后的回访保修在保修期满后，我们将一如既往为用户进行全面的服务，定期进行回访，对业主提出的问题刚好处理，为了让业主放心，我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户供应有关建筑工程方面的询问，做好业主的参谋。针对本工程制定特别的用户服务措施针对本工程，我们除以上服务措施外，另外还特制定以下特别服务措施：7-1本工程投入运用初期，一般为3-6个月，由项目经理部设专业人员留守为业主供应服务，作到调试前进行交底，运用中协作操作，运行中保驾护航，出现问题刚好解决。项目经理部在专业人员撤离之后，定期对已竣工程进行回访回修，为业主供应周到满足的服务，实现到处回访，项项保修的承诺。7-2我单位售后服务中心和本工程项目经理部共同负责接收顾客来函、来电、来访并作记录。7-3为保证本工程施工圆满胜利，在工程正式投入运用过程中成立专项保驾机构，对业主提出的修理通知24小时内完成修理方案，并马上进入实施阶段，修理人员严格按已确定的修理方案组织施工，并在施工过程中不得降低和随意更改要求，并做到有呼必应、随叫随到。7-4在季节性供冷、供热