专业技术人员能力建设教程-沟通与协调能力1810

第一章专业技术人员沟通概述1第一节沟通的含义和特征1一、沟通的含义：交流说媒介说分享说转移说二、沟通的特征：目的性选择性双向性互动性第二节沟通的过程和要素3第三节沟通的类型和方法5一、沟通的类型：正式非正式直接间接语言非语言单项双向二、沟通的方法：当面电话会议公文网络第四节沟通的意义和原则8一、沟通的意义：交往重要手段组织系统决策组织整体领导水平二、沟通的原则：合作针对及时择机第五节专业技术人员沟通的主要障碍13一、发送者的障碍：语言障碍文化心理态度二、接收者的障碍：兴趣障碍方式情绪三、信息本身障碍：认识性信息障碍情感性四、传递渠道障碍：距离障碍噪音层级第二章专业技术人员沟通能力的培养22第一节沟通能力的特点22一、综合性二、动态性三、实践性第二节沟通能力的作用25第三节沟通能力的培养27一、培养高尚的道德品质：继承传统美德发扬传统借鉴国外二、增强自身的文化底蕴：读书学习是重要途径深入实践是必要渠道三、锤炼健康的心里素质：胸襟开阔百折不挠四、训练创新的思维能力：打破思维定式(权威型经验型习惯型)培养创新思维(逆向发散)第三章专业技术人员在工作中的沟通37第一节业技术人员如何与上级沟通37一、与上级沟通的重要性：缺少沟通容易出现问题良好的沟通有助于工作进展二、怎样得到上级的赏识：关键时刻挺身而出勇于为上级作牺牲为上级出谋划策在向上级提建议时：多从正面阐发自己的观点注意维护上级的尊严要让自己的想法变成上级的己的立场借助于他人的力量四、如何防止和克服越位：决策越位表态干工作答复问题某些场合第二节业技术人员如何与下级沟通48四、学会与同事进行友好的合作(要领：能够帮助他人主动参与集体活动在会议或讨论中表述自己的观点要接受能力消除沟通障碍的能力类型测验价值观测量2。非测量方法与技术书面信息分析实证分析面试3.考试的方法与技术客观式考试论述式考试论文式考试4。评价中心的方法与技术公文处理小组讨论管理游戏角色扮演三、领导协调能力的测试定性分析定量分析教育与个别教育相结合的方法耐心说服与严格纪律相结合的方法思想教育与知识教育相结合的方法自我教育与相互教育相结合的方法精神鼓励与物质鼓励相结合的方法解决思想问题与解决困难相结合的方法领导言教与领导身教相结合的方法导目标是靠别人来实现的3.领导目标的协调艺术领导目标与组织外部关系的协调艺术领导目标与组织内部关系的协调艺术第二节”弹钢琴”的协调方法与艺术140一、”弹钢琴”协调的内涵方法艺术二、”弹钢琴"的基本要求：要全局在胸，抓住本质要从实际出发，抓准抓紧中心坚持抓住中心带动一般的原则控制全后通过控制趋势来控制全局通过控制关键因素控制全局通过领导者自身的领导权威控制全局通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制通过对重大特殊情况的处理控制全局第一节冲突的内涵、类型和原因152二、冲突的类型及产生原因：1。个体内心冲突趋向型冲突回避型冲突趋避型冲突；2。人际冲突；3。组织冲突；4。角色冲突角色期望发出者内在的冲突角色期望发出者之间的冲突角色之间的冲突个人和角色之间的冲突第二节冲突的过程及分析157第三节团体关系的冲突及协调与解决163一、传统冲突的处理方法：1。协商谈判法2.仲裁调解法3.权威解决法4.拖延解决法5。回避解决法6.转移目标法7。教育解决法8.解体重组法第四节人际关系的冲突及解决技术169第八章专业技术人员如何掌握人际关系的协调方法179第一节人际关系的概念及类别179一、人际关系及其特点处理下级关系的艺术平衡艺术引力艺术弹性控制艺术信息沟通艺术保持距离艺术善于同化群众善于当听众心理生理基础实践基础知识基础一般能力基础性格基础错误=2.4.5、6、9.10.12、9、21、22.24.26、28、29:1、沟通的意文和沟通的原则有哪此?2、结合实际，谈淡如何墙养专业技术人员的海盘3、领导协调能方包括哪些方面的肉容?对其进行测评有何意义?导博谢造古作为制导书的重要铜盐部分-点填科完法温开协期活制的主现条门，况领4、如何解诀人际关系的冲突?人.冲灵目衣面化、公开北，悲化，就要认真谢空对练，寻我要三解决同题的谁程.5、在工作中应该如何处垂与上下级的关系? ,民主，信门与拨覆东则，而且活要到温和适制准应构之术，如平请2术，引力2及、础6、如何培养和开发领导的协调能为?22,解决领号者与他人的冲关，锦导者作为手所的方，需有白觉的能力。()23,标上的致。29,口理及称顺应，是指方以将对方利盖敢在白己利益之上以牺牲白己直的方式3,貌导协调能力自括哪些方而的白容?对具进行测评有何意义?二、多选题B.C.“快、稳、化”“活、公，清”“小、快，见”“状、准、猴”为会影响沟道-()2、沟通，是种双向的交筑活动，缺少了任何方，都无法实现真正意父上的沟通。障碍：()括协调工作所采取的系列物质的，非物质的以及法律的等切措施和方法。()16、协调在额导和替理工作中占右极具量要的地98B,道向思维是承典型的创新性思维，说得陶单点，就是“例过米融”A,下级确到些特养的用年时(如意外市故、家庭问壁、重大牧病，婚卷大出等),作为领A,梧助别人，白己就要有所牺抖，别人翻刊了白己就定会失去。为付出总会得到国报的C、使大家在关键的地方齐努力7反应致。6,沟通能方具有的作用是(3。h二、多项选择题5A,问道D.乳会4《沟通与协调能力》试题及答案C、决定12、良好的沟道能力，开不是天牛具备的。而是通过()获得的。A,上级培养B、筑导赋予C、学习D,后天移植13,在处理县体矛盾时，作为领导必额做刊(2C、冷处理，不接和D,以上都不正确14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的项是()。A、与同中点消的日常交往中为白己积累最大限度的“人缘”,同叫也会阶对方留有相当大的口较余地。B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。C、常完欢摆絮子、我行我素、挑别、悯卟，在众人而前指责同小或下属D,应努力言造恰快融沿的气氛，学会与同事和平相是，发好合作。15、广义上的领导是个人(或共团)调米影响团体成页，以实理阳体目标的一一个过程，并且团体成是认为这种影响是合理的，它由()构成。B、就导者、被领导者。朝导环境个要素C,貌导者，被领导者，第导目标，第导环墙四个要素16.()就是领导者采取定的措盖和办法，使其所领导的组织同科境、组织内各个部分以及组积内外人员等协同致，相互配合，以便高效率地爱现领导目标的行为。A,领导艺术B、领导协调C、领导目标D、领导环境17、领导协明的恨本目的在干(),即高效率地实现领导目标-A,关心下级的工作和斗活18、领导协谓能力是种()。现虫的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中开道过这些活动表现出来。