面试答题思路

一、综合分析能力A、哲学类分析

两种说法都有一定的道理，只是他们看待问题的角度不同，因此我们应该辩证的看待这个问题（任何事物都是辩证的，矛盾处处存在，时时存在，所以你总会找到正反两面。）

（1）前面的观点意思是。。。。。。进行解释；（2）后面的观点意思是。。。。。。进行解释；（3）我们应该将两种观点结合起来，在实际工作中既要。。。又要。。。这样才能。。。。做好。注意上升理论高度。B、谈谈对某句话的看法。对于这句话，我是从以下几个方面来看待的。（1）此类题第一点都要指出题干中所提观点的本意。（2）论述自己对这句话的看法，先论述一个方面，通常是肯定积极的一面。（我认为。。。。）（3）论述对这句话另一方面的看法了，通常是消极面或反面。（同时应该认识到。。。。）（4）要用辩证的眼光来看待，坚持两点论和重点论相统一的原理。（一方面。。。另一方面。。。。）（5）结合自身，谈谈作为一名公务员应当怎么样。（作为一名公务员，要权为民所用，利为民所谋。要经得住诱惑，耐得住寂寞，守得住清平。。。。。。不辜负。。。。。。）结束语：第n题回答完毕。

C、时政分析

（1）题目反映了。。。问题。（提出问题）；（2）问题产生的原因是。。。这种现象与。。。精神是不相符的（上升高度——和谐社会、荣辱观等），如果不加以解决，必将危害。。。。（分析问题）；（3）应该采取相应措施。。。（解决问题——政府重视，立法，制度，监督，转变观念等）；（4）展望未来（。。。是共同的心愿，在党和政府的领导下。。。的目标，我们一定要实现，我们也一定能够实现）注意上升理论高度。D、谈谈对时政、社会的热点问题的看法。对于这个现象我是从以下几个方面来看待的。中性点的(表扬一下，我国。。。。从一定层面上说明了我国经济发展势头好，取得了长足发展，成就巨大。)；不好的（这充分暴露了我国。。。。严重影响了广大人民群众的利益，给社会稳定造成了不确定因素，不利于和谐社会的建设，必须要依法查办。）（2）分析原因（问题产生的原因是。。。这种现象与。。。精神是不相符的，如果不加以解决，必将危害。。。。），阐述自己对该现象的看法。（3）提出解决措施（1.政府重视、提高认识、2加强宣传，营造氛围、3.教育培训、提高素质、4.建立健全法律法规，做到有法可依5.增加投入、依靠技术、6.加强监管、违法必究、8.总结反思、借鉴经验）（4）讲些套话（一定要深入贯彻落实科学发展观，按照五个统筹，以人为本，妥善处理经济与环境之间的关系，实现可持续发展战略，促使社会更加和谐。）结束语：第n题回答完毕。E、谈谈故事的启示或对其看法对于这个故事我是从以下几个方面来看待的。（1）分析故事，找出核心观点；（2）分析产生该种结果的原因；（3）结合自我，表明态度。结束语：第n题回答完毕。二、计划组织协调能力A、召开会议（1）根据会议的主题、内容、时间、地点、参加人员、预算等拟定会议通知；（2）将通知上报领导，领导批示后，印发会议通知，时间急的可以电话通知；（3）成立工作小组，进行人员分工，布置会场，准备有关会议材料；（4）安排好与会人员的食宿和车辆等；（5）会议开始前再仔细检查一遍，防止疏漏；（6）会议过程中做好协调沟通，遇到突发事件冷静及时处理，重大问题向领导请示；（7）会后做好收尾工作，有关材料整理归档，书写文字总结向领导汇报，为以后举办类似活动提供借鉴。B、接待上级、来访等。（1）全面了解人员组成情况，来访目的和日程安排，弄清有无特殊要求；（2）协同有关部门或人员作好参观路线、食宿、车辆、文本资料等准备工作；（3）做好全程陪同工作，遇有意外发生要及时处理，并将进程及时上报领导。三、人际交往能力A、如何处理与同事（领导）的分歧？

（1）尊重和理解对方。这样对方才有可能愿意和我沟通，从而有可能解决分歧领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织；（2）反思。我会仔细分析对方观点中的可取之处，反思自己观点考虑不周的地方，对自己的观点有一个客观正确的认识。（3）沟通。根据对方的性格，选择合适的时间地点、采用合适的方式进行真诚的沟通。方法：如果对方是性格开朗的类型，我会采用直言建议的方式；如果对方是内向严肃的性格，我会通过委婉的方式或者通过第三方来间接表达自己的看法。（4）如果达成了共识，自然是皆大欢喜。如果达不成共识，除了明显的违法犯罪行为要坚决抵制以外，我会本着组织性、纪律性的原则求同存异（认真执行领导的指示），争取圆满完成工作任务。

B、甲领导说东，乙领导说西，怎么办？

（1）尊重和理解双方。领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织；（2）调查实际情况，认真分析双方的意见，求同存异，形成一个综合双方意见的方案。需要说明的是；（3）分别与两位领导适当沟通，得到批准后执行。要注意沟通方式。

C、稀缺资源的分配，比如分房，人多房少，如何分？

（1）成立一个由各方面代表组成的分房小组，人员组成要按照比例，使各种情况的成员都有表达意见的渠道。

（2）分房小组研究出具体政策后，提交大会投票讨论，并按照投票结果实施。

D、看到别人在做不想被你看到的事情，怎么办？

（1）如果事情危害国家和集体利益，要加以劝阻制止，无效的要及时汇报和举报，维护国家和集体利益。

（2）若私事，就当作没看见，可以故意和对方说一些天气足球之类的话题转移注意力，尊重对方的个人隐私。

E、对方说你的坏话，你当场遇到，怎么办？

（1）尊重对方，就当作没听见，可以故意和对方说一些天气足球之类的话题转移注意力，尊重对方的个人隐私。

（2）沟通，根据对方的性格，选择合适的时间地点方式进行真诚的沟通,以消除误会。如果对方是性格开朗的类型，我会采用直言建议的方式；如果对方是内向严肃的性格，我会通过委婉的方式或者通过第三人来表但我的看法。

（3）反思，自己的言语行为是否有不足之处，在日后的工作生活中加以改正。F、（1）调整好心情，确保工作正常开展；（2）进行自我反思，是自己的说话态度不好，还是工作的方式方法不对；（3）找合适的机会与领导进行沟通，汇报我的工作、思想等情况，使领导能够重新认识我；（4）找合适的机会与同事进行沟通；（5）积极参加单位组织的集体活动，与同事增进了解；（6）学习借鉴同事的先进工作经验，能够独立开展工作；（7）加强学习，全面提高自己的综合素质，提高业务水平和工作能力。四、应急应变能力A、安排多项冲突工作。

原则：轻重、缓急、公私。具体办法有，两件事情交叉进行，请他人代办，在中午或者晚上加班工作并提高工作效率，与领导沟通后以后再办或委婉推脱（注意，公事不可以推脱，只有私事可以）。

B、对待工作失误。

首先，我在平时的工作中还是比较细心谨慎的，以前没有发生过也会尽力避免以后发生类似事件。但如果像题目中一样发生了类似事件。我会按照以下几个步骤来解决这个问题。

（1）冷静对待。因为发生工作失误后，惊惶失措只能让我更加举手无错，所以我首先要在情绪上冷静下来。

（2）采取应急措施，防止错误进一步扩大。（调整会议进程，及时通知领导，将数据模糊化，发传真得到副本等）

（3）事后真诚道歉，反思并吸取教训，防止以后发生类似的事情。

C、群众上访，找领导闹事等。

（1）热情接待，倒水请坐等，通过礼貌的言行，稳定对方情绪；（2）认真倾听，仔细记录。很多人发泄完了，就没事了；（3）符合政策的，按照程序协调办理，不符合政策的耐心宣传解释；（4）及时汇报领导，请示解决办法，或请求支援；（5）做好后期回访、反馈。D、突发事件，中毒、车祸等。

（1）自己保持冷静，稳定群众情绪，防止产生混乱；采取紧急措施，防止事态扩大，向领导汇报、报警求援等；（3）事后追究有关责任，总结经验教训，防止今后类似事情发生。例题：（综合分析）1.五一节，组织城管部门去扫街，体验一线环卫工人的辛劳，有媒体质疑此是作秀，城管扫大街是不务正业。城管手起泡了，有人说他们养尊处忧。作为领导你怎样向媒体解释？向媒体说明开展这项活动的目的和初衷；（2）每一项工作的性质不一样，磨出水泡并不意味着养尊处优；（3）城管人员，体验环卫工人辛苦，只是通过这种方式理解社会各行业的辛苦；（4）对媒体的建议表示感谢，承诺今后要把这种换位思考制度化，同时探索效果更好的换位思考形式。2.农民工小李想要查阅关于土地补偿的红头文件，但查看政府网站时发现内容两年未更新。这种现象被成为“休眠网站”，请你谈谈对这种现象的看法？

本来，政府设立政府网站是一种搜集民意、听取民意的新形式，这种形式有利于政府问政于民、问需于民、问计于民，为政府制定决策提供依据，也能改善干提高政府工作人的工作效率和管理水平，提升政府的执政能力。

但是有一部分网站形同虚设，成为“休眠网站”。这些“休眠网站”在造成网络资源浪费的同时，也会影响网民解决问题的进度和网民参政议政的积极性，失去对政府的信任，削弱政府的公信力。

之所以会出现“休眠网站”，首先是政府及其政府工作人员对政务信息公开的作用认识不够，为民服务，以人为本的思想还没建立起来。很多地方政府网站都是应景工程，当初建网站只是受全国倡导“电子政务”的影响，或者为追遇到这种涉及群众生命安全的情况，确实棘手。我会先冷静下来，在保障其生命安全的情况下妥善合理地解决好这件事情。首先，在这样的情况下，为了防止影响其他人的工作，我会先将这位老同志带到会客室，给他倒杯茶，安抚他的情绪，待他冷静下来之后，认真听他诉说情况，并表示能够理解他的处境。于此同时让其他同事帮忙拨打值班室电话，联系相关工作人员，做好相应的应急准备工作。然后，我再耐心地告诉那位职工领导现在去某乡镇视察旱情，一时回不来，请他谅解。并表示这里由我负责来处理他的问题。这时候我会就一些细节问题再次向这位职工了解他要反映的问题，并做好详细记录，真诚地向这位退休职工保证会及时地将他所反映的待遇问题向领导进行汇报，让他相信我们会认真处理这件事，给他一个满意的答复。之后我会根据这个职工反映的问题进行调查，向相关部门了解实际情况，做细致的记录，并将记录的数据整理成详细的材料，完成调查报告。我会及时的告知那位退休职工领导的指示，把整个事件的处理情况详细的告诉他，耐心向他解释清楚不明白的地方，直到那位退休职工对我们的工作感到满意为止。事后，我会将整件事情的处理结果向领导汇报，让领导及时的了解情况。及时总结经验、吸取教训，以后碰到类似的问题，争取处理得更好。2.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，给群众造成了不利影响。群众抱怨不愿配合你们的工作，不信任你，并且此时志愿者也不愿继续工作了，你怎么办?这确实是一个比较棘手的问题，但我会尽力去协调解决，不能让政府的扶贫政策落空，给扶贫工作抹黑。我首先要做的就是深入群众当中，挨家挨户的安抚群众的情绪，无论如何一定先把群众的情绪稳住，然后了解具体情况。其次，通过群众代表积极了解情况，特别是群众不满的原因以及志愿者的工作表现，在了解基本情况后采取积极有效的措施加以解决。如果是我们志愿者没有和群众积极沟通，导致群众产生误会，我会积极主动把工作的事宜和政策耐心地讲解给群众，相信群众一定会给予理解并一如既往的支持我们的工作；如果真的是志愿者工作方式方法不对给群众造成影响，我会诚恳地对工作上的疏忽表示道歉，并主动承担责任。再次，与志愿者进行沟通，肯定其工作的出发点，并强调工作方式的重要性，同时，积极听取志愿者的意见和建议，并尽快落实。实在解决不了的问题，要汇报给上级组织领导，请求进一步的指示。另外，要找不愿意继续工作的志愿者谈心，积极讲解扶贫的意义和重要性，相信志愿者在取得群众理解的情况下会更好地开展工作。最后，通过这次工作，我要认真总结经验教训，总结出一套下基层工作的方法和经验。在今后的工作中，定期和群众及志愿者进行沟通，了解他们所需所想，争取让各方理解、信服、满意，全力做好扶贫工作。3.某小区居民向街道反映，小区内的爆鱼店和烤鸭店，强烈刺鼻的油烟味使小区的居民们不能开窗呼吸新鲜空气，令人无法容忍。街道办领导让你处理，你怎么办?爆鱼店和烤鸭店产生的油烟使小区居民怨声载道，如果处理方式不当，很容易造成矛盾升级，不利于问题的解决。因此，我会本着多协商、多沟通的原则，将油烟扰民问题妥善解决。首先，走访小区居民，核实油烟扰民的实际情况，了解具体诉求，做好记录。到两店进行实地调查，查看其排烟处理是否规范，是否符合油烟达标排放标准。找到两店的店主，了解其经营状况、排烟管道走向等实际情况。其次，根据了解的具体情况，召开由居委会、物业负责人、两店店主三方参与的座谈会，就油烟扰民问题进行细致地协商，制定整改方案。向两店店主解释我市城区市容和环境卫生管理办法的具体规定，希望其顾及小区居民利益，自动、自觉对油烟排放设备进行整改。如果店主在整改时存在困难，则请社区居委会及小区物业公司配合两店协调解决，帮助其做通周围居民的思想工作，调整好油烟排放管道的走向。如果确实不能进行整改，请居委会帮忙，为两店重新寻找合适的店铺，既满足其开店需求，又维护小区居民的权益。再次，做出沟通和协调后，如果两店拒不整改，则请环保局执法队对两家饭店下达整改通知书，强制要求经营者安装油烟净化装置，并对其整改行为进行监督，确保排放的油烟达标，还居民一个清新舒适的环境。最后，在油烟扰民问题得到最终解决之后，向居民了解对处理结果是否满意，并将处理过程结果向街道办领导进行汇报。4.明天有一个专家的座谈会，可今天晚上专家给你打电话说他明天有重要的事情来不了了你怎么处理？如果在会议召开前夕突然接到电话，得知一位与会专家无法按照原计划出席会议，此时我会迅速稳定情绪，根据会议的不同情况酌情应对，以冷静从容的态度，在尽可能不影响会议正常进行的前提下，妥善回应专家的缺席请求。作为会议的组织者，我应该首先快速判断一下这位专家参会的必要性和重要性。第一，如果该专家是核心与会人员之一，例如在会上发表重要讲话等，那就意味着该专家的缺席将会议效果产生重大影响。此时，我会委婉的向这位专家表示，此次座谈会有不少与会人员都非常期待该专家的精彩发言，他的出席对我们本次座谈会的召开至关重要，看看是否还有回旋的余地；如果专家经过考虑，决定按原计划出席，那么我会诚挚的向该专家表示谢意；如果专家表示明天确实有紧急的事务要去处理，那么我会询问一下专家能否在会议结束前赶到会场，是否需要我们提供一些协助等，尽可能通过会议流程的灵活调整，让专家能够在事务处理完毕后赶回会场；如果该专家明天确实无法参加会议，我会询问一下该专家是否可以推荐其他熟悉会议议题的专家或学者代为出席会议，或者该专家能否提供一份代表他个人意见的权威材料，以便我们安排相关人员在会上进行宣读；如果这样也难以做到的话，我会对专家此次的缺席表示遗憾，同时与其约定会议延期的合适时间。之后，我会根据领导的指示，将本次会议改为其他形式或延期举行。并在确定后尽快通知所有与会人员。第二，如果该专家是列席人员之一，在其缺席不会对会议产生重大影响时，我会询问一下该专家是否有需要组织方代为在会上传达的个人意见，并保证在会议结束后将会议手册尽快寄到其所在单位。之后，我会向其他会务组成员通知此事，并将会议中根据与会人员的具体人数确定的食宿、交通等相关事宜作出相应调整。事后，我也会积极的总结，为下一次的应急情况提供借鉴。当前的政府工作，经常会面临一些新情况、新形势、新问题，作为一名公务员，一定要不断的提高自己的应急应变能力，提高自己的业务能力和水平，从而在为人民服务的岗位上、在自己的本职工作中作出一番贡献。5.你所在的办事大厅有工作人员因为办事不利被群众投诉到报社，报社的记者要来采访关于群众投诉的具体事件，单位安排你来接待，请问你会怎么做?媒体是沟通政府机关和人民群众的重要桥梁，也是政府部门发布政务信息、服务人民群众的重要窗口。我会高度重视记者的采访接待工作，充分尊重记者的合法采访权益，积极主动地提供服务，切实做到热情、礼貌、周到。第一、因为此次记者前来采访是针对群众投诉的问题，我会在记者采访之前详细了解事情发生的来龙去脉，对于记者可能做出的提问做出事前的充分准备，时间充足的情况下可以做模拟预演，确保自己做到心中有底，从容应对。第二、要求被采访人要认真学习研究熟知与记者采访事实的相关政策、法律、法规，了解事情来龙去脉，客观真实地反映情况，准确适度地把握舆论导向，对自己所发布的内容负责。接受采访的个人要严肃、认真、热情地接待记者采访，实行“首问负责制”，不回避，不推诿，善待媒体，善待记者，共同做好此次工作。第三、在记者到达单位现场进行采访时，我会安排好采访的地点，并对记者对我们工作的关注表示感谢，同时表明会如实的跟他反映相关的事情经过，向记者提供事情发生现场的视频录像资料，确保事实反映的完整客观。第四、在记者采访结束之后，我会再次感谢他对我们工作的监督，同时请求记者同志对此次采访的事情进行如实的报道，避免含混的表达，尽量让群众看到我们能够正视自己工作过程中的问题，并采取了措施对办事不利的工作人员按照制度规定进行了相应的处罚和教育。尽量争取通过记者的报道能够树立单位的正面形象。在今后的工作中，面对记者的采访不能逃避，我会热情对待记者，做到以人为本，以情感人，以理服人，以法为据，赢得记者和公众的理解。6.你是执法人员，外出执法，公车停在酒店门口，被群众误以为公车私用并拍照传到网上，引起群众热议，你如何解决?群众通过微博表达个人观点、参与公共事务的做法非常具有代表性，充分反映了近年来公众参与意识的不断提高。群众上网反映问题，对我们既是监督，更是促进。我会高度重视这位群众反映的问题，严格按照本单位的网络问政流程，妥善、合理的解决此次事件。第一，及时在网上回应，对群众的监督表示感谢，同时将此次执法的过程，相关人员名单，时间段，进行详细的公示。通过这些行动来对网络上的舆情进行引导，避免误会的扩大化和升级。第二，与公车所停位置的酒店联系，看其是否有监控录像，并将监控录像公开，让群众了解酒店门口停车的前后经过，相信群众在看到录像后会消除先前对我们工作的误会。第三，在时间解释完成之后，要再次向群众表示感谢，并欢迎大家在今后继续对我们单位的各项工作进行监督，帮助我们发现工作中的不足和进行改进。总之，只要我们在真正履行职责，证据确凿，那么，在不断公开的沟通和不断完善的制度中，我们一定会得到群众的理解和信任。（情景模拟）1.某地在网上开展评选优秀教师的活动，结果出来之后有记者质疑这样网上评选的方式是否恰当，获奖者的票数远远超出人们的期望，是否存在网上刷票的情况?就在这个新闻发布会上，你是发言人，你会怎么回答记者的问题?请现场模拟一下。这位同志：你好!非常感谢你的提问。同时，也非常感谢广大群众和媒体对于我们这次网络选拔优秀教师活动的关注，是你们的关注让我们的活动更加透明。对于你刚刚提出的问题我想从以下两个方面来作答：第一，对于你说的获奖者的票数远远超出了人们的期望这个问题，我个人认为这是一个好现象，这充分说明我们的群众对教育非常关注，也希望通过这样一种形式表达他们对于老师的一些看法、一些期望。第二，对于是否存在网上刷票的情况，我们是做出了充分估计的，我们在有关投票规则的制定、具体的人员安排和操作上都是有严格的规定的，并且请有关部门进行有效的监督，整个过程我们一直都是秉承着公开、公平、公正的原则进行的。如果大家还有什么疑问，可以去本次活动的官方网站查证，在那里我们就本次活动的有关细节做了详细的说明，欢迎大家监督、提问。最后，我们还是要强调一下，这次的活动是我们一个大胆的尝试，新的事物在刚开始可能不是那么尽善尽美，虽然我们已经充分考虑各种情况，但也无法完全避免出现问题。所以我们也欢迎大家继续监督举报，对于活动中确实出现的问题我们也一定会积极处理，以督促我们更好地为大家服务。谢谢大家!2.你所在单位要召开一次内部研讨会，有个外单位的人员想要参加，多次给你打电话。你几次告知他不可以，他还是不放弃。现在他又打来了电话，假设我（主考官）就是那个外单位人员，你怎么和他说？小王，真的是很遗憾。你几次打来电话想要参加我们的会议，非常感谢你对这次研讨会的关注，也非常理解你想要参加会议的心情。正如我以前跟你沟通时说的，我们这次会议是涉密性质的。可能前期我们的会议组织工作不到位，引起了你的误会。这次会议主要面向的是参与研发的相关人员，真的不方便您来参加。作为个人来说，我非常希望能给你这样的机会，但对于会议而言，相关规定早已拟定，也签订了相应的目标责任书。我这么做也是职责所在，你说是不是？要不这样，接下来我们有相关的公开研讨会计划，到时邀请你参加好不好？这次实在不好意思了。我们在以后组织的过程中也会注意明确会议范围，减少大家不必要的误会。那就这样？我相信你肯定也能理解我的处境，改天碰面交流啊。好，好，再见。3.法院做出一个强制执行的生效判决，你在执行的过程中被执行人不但不配合，而且还纠集一批亲属来阻碍你的执法，你怎么劝他，现场模拟？各位老乡，不管出于什么目的，你们现在的行为都妨碍了我们的执法。我们都不希望事态继续扩大，而是希望解决问题。咱俩冷静下来考虑更好的解决现在的问题好吧？这个判决是法院基于事实，依据国家法律作出的合法判决。保证判决的生效是我们的工作，希望你能理解和配合。你看我们都来过很多次了，你之前都是闭门不见，这次聚这么多的亲朋好友阻碍执法，这样不仅影响了你们正常的工作生活，也严重妨碍了我们工作的进展，我们都互相理解好吧？再者说，受害者现在都躺在医院了，需要接受治疗，毕竟跟他相比，咱身体健康有谋生能力不是？也不是多少钱的事情。请配合我们的工作，好吧？谢谢。谢谢大家的配合，我们现在要给受害者送去公务执行款，你看你们要不要一起过去，缓解下彼此的矛盾？4.作为就业指导中心的工作人员，你正在组织一次大学生下基层动员会，期间有一学生在会上说基层条件艰苦，没有发展前途，并引起其他学生附和，引起混乱你怎么处理？现在请你将考官作为大学生，现场模拟一下你的发言？同学们，咱们安静一下，刚才有同学提到基层条件艰苦，没有发展前途，引发了大家的热烈讨论，那我们就一起来说说这个问题。相比大城市而言，基层条件的确相对比较艰苦，可是我希望大家换个角度考虑下，现在大学生就业压力很大，与其在大城市找不到工作，不如选择基层的岗位，发挥自己的所学，学以致用，学有所用。不仅能够找到适合自己、能够让自己展现才华的机会和舞台，同时能够为未来的发展奠定扎实的基础。另外呢，当前国家对大学生从事基层工作也出台了很多的规定，为的就是引导我们新时代的大学生，扎根基层，脚踏实地地作出一番成绩。比如对于大学生在基层服务或就业，可以享受住房、户籍、考公务员加分等各项优惠政策。还有一些特定的岗位专门面向基层服务的大学生选拔。可以说无论是从个人的选择还是国家的引导，扎根基层是当前大学生就业选择的一个很好的方向。对于这个问题咱们先简单交流到这