连锁门店店长实务智慧树知到答案章节测试2023年黑龙江职业学院

第一章测试视觉打动顾客所带来的效果是非常显著的，商品陈列是（）对门店的首要印象，生动的陈列对（）的消费有一定的诱导，能够刺激顾客消费。

A:

顾客、顾客

B:

顾客、总部

C:

店长、总部

D:

店主、总部

答案:A（）可以总结今天存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排；对营业目标的成情况进行总结与分析。

A:

工作总结会

B:

晚会

C:

员工教育会

D:

早会

答案:B要及时做好（）等管理工作，保证店内有充足的货源，维持一个合理的库存。

A:

员工

B:

基层

C:

订货、退货、换货

D:

商品

答案:C

店长应该善于调节门店现场工作气氛，时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度让全店员工都具有(

)。

A:强烈的使命感

B:

责任心和进取心

C:

强烈的自信心

D:

自尊心和自信心

答案:AB

对门店所处商圈的市场竞争态势宏观（）等都要做深入研究。

A:

风俗习惯

B:

经济环境和风土人情

C:

区域消费习惯

D:

交通状况和气象状况

答案:ABCD

巡检项目一定要仔细且认真。巡检的基本内容(

)。

A:

店员的仪容仪表与工作状态

B:

多走动、多观察，才能及时发现问题、解决问题。

C:

门口宣传物品的放置等

D:

门卫生检查和产品的陈列及标价是否正确

答案:ABCD

店长既与总部保持良好的配合，又要协调与激励全体员工做好门店的日常工作，从而不断提高门店的经营业绩。所以就店长而言，他是一家门店的核心，也是一家门店的大家长，更是一家门店的总指挥。

A:错

B:对

答案:B

店长不需要对本门店各项经营指标等信息了如指掌，更不需要需要通过传统媒体和网络媒体，及时了解和掌握本行业的发展变化。

A:对

B:错

答案:B

收银员检查收银系统软硬件是否正常、是否备齐零钞等；货品确认，如存货的复核新货的盘点等，做好收货等准备。

A:对

B:错

答案:A

店长要注重心理学知识的学习，能够因人而异，根据下属的性格特点和办事风格，有针对性地采取正确的沟通方式。

A:对

B:错

答案:A第二章测试

（

）经营已经成为一种有效的商业模式,支撑着企业的规模化发展,更成为拉动国民经济、推动区域经济发展的重要力量。

A:

店铺

B:

连锁

C:

互联网

D:

电商

答案:B（）是指上级人员先制定预测计划，然后逐级传达给下级进行预测。经过每一级别的预测之后，上级听取并集中意见后修改总的预测和计划。

A:

零基础预测法

B:

自上而下预测法

C:

德尔菲法

D:

定性预测法

答案:B通过（）可以发现招聘工作中存在的问题，以便在将来的工作中进行修正，提高下一轮的工作质量。

A:

成本评估

B:

聘用和试用

C:

甄选

D:

招聘评估

答案:D

门店外部环境影响因素主要有：经济环境，（）、（）和法律环境，劳动力市场，技术进步等。

A:

社会

B:

历史

C:

人文

D:

政治

答案:AD

招聘的作用是（）组织，（）组织形象，在招聘中向全社会展示组织风采，比单纯做广告的效果要好的多，而且成本低。

A:

提高

B:

展现

C:

塑造

D:

宣传

答案:BD

情感激励注重的是员工的内心世界,通过激发员工的正向情感,来消除员工的消极情绪,利用感情（）和（）来实现有效激励。

A:

赞美

B:

沟通

C:

细微变化

D:

双向交流

答案:BD

预测要在内部条件和外部环境的基础上作出，必须符合实际情况。

A:对

B:错

答案:A

连锁企业或者说我们所在的门店外部环境影响因素：主要有：经济环境，社会、政治和法律环境，劳动力市场，技术进步，外部竞争者这几项主要的影响因素里，除了经济环境的可预测性差之外，其余的几项影响因素的可预测性都较高。

A:对

B:错

答案:A

精要来说沟通只有两个关键:一是双向交流;二是目的明确,清晰、简洁地表达。

A:错

B:对

答案:A

三明治沟通方式就像给病人吃有糖衣包裹的药一样,目的是为了治好病(改正错误,做好工作),但是为了让病人更容易吃下去(提高对批评及建议的接受度,有利于改善工作),而在药的外面裹一层糖衣。

A:错

B:对

答案:B第三章测试

影化食品多被摆放在卖场的中央，用落地式的货架陈列。具体布局以纵向为主，突出不同的品牌，满足顾客（

）的偏好。

A:

求廉

B:

求新求异

C:

求美

D:

求便

答案:B一般是在陈列商品时与上隔板之间留有（）的空，让顾客的手容易进入。

A:

1-3cm

B:

2-6cm

C:

3-8cm

D:

3-5cm

答案:D质量管理部门要对发生退货的商品进行调查分析，找出产生退货的原因，防止不合格品的再次出现是（

）。

A:

退款结算

B:

退货管理追踪

C:

退货的错误纠正

D:

退货商品处理

答案:B

国内连锁超市企业与供应商之间的采购合同常见的形式有（）。

A:

销售合同

B:

代销合同

C:

联营专柜合同

D:

购销合同

答案:BCD

決定单品项商品如何导入卖场这项工作的三个步骤是（）。

A:

对这些单品项商品进行选择

B:

最后决定下来这些单品项商品进行陈列面安排

C:

收集每一个中分类内可能出售的单品项商品资料

D:

与门店周的边商店进行比较，在分析的基础上对单品项商品做必要的调整

答案:ABC

安全陈列原则必须做到以下几点（）。

A:

注意堆头陈列的安全性

B:

较重、大型的商品要考虑位置及高度的安全性

C:

对玻璃容器的商品要采取安全措施，设置隔护栏

D:

注意顾客行走动线、货物搬入货架的安全性

答案:ABCD

供应商一旦确定，零售商没必要对供应商投入太多精力，只要按照合同条款验收货物，履行合同即可。

A:错

B:对

答案:A

由于顾客在购买面包时，也会购买部分蔬菜水果，所以面包和果菜品可以采用岛屿式陈列，也可以沿着超级市场的内墙设置。

A:错

B:对

答案:B

做好货架的清理、清扫工作。这是商品陈列的基本工作，要随时保持货架的干净整齐。陈列的商品要清洁、干净，没有破损、污物、灰尘。不合格的商品要及时从货架上撤下。

A:对

B:错

答案:A

商品退货管理是指在完成物流配送活动中，由于配送方或用户方关于配送物品的有关影响因素存在异议，而进行处理的活动。

A:对

B:错

答案:A第四章测试

在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？

A:

数据挖掘

B:

呼叫中心

C:

销售管理

D:

采购管理

答案:D客户为什么要投诉，最根本的原因是（

）

A:

我们的产品质量不好

B:

客户得到预期的期望

C:

客户没有得到预期的期望

D:

我们的后续服务不好

答案:C

著名经济学的2：8原理是指（

）。

A:

企业80%的销售额来自于20%的老顾客

B:

企业80%的员工为20%的老客户服务

C:

企业的80%的利润来自于20%的老顾客

D:

企业有80%的新客户和20%的老客户

答案:C

门店客户购买的总成本包括（）。

A:

时间成本

B:

体力成本

C:

货币成本

D:

精力成本

答案:ABCD

客户满意可以从三个维度来衡量，它们是（）

A:

产品或服务所支持的个人价值

B:

客户知识和经验

C:

客户所获利益

D:

产品使用价值

答案:ABC

处理客户投诉的原则（）。

A:

客观真实性

B:

独立权威性

C:

及时准确性

D:

协调合理性

答案:ABCD

消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。

A:错

B:对

答案:A

忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。

A:错

B:对

答案:A

一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。

A:对

B:错

答案:A

向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。

A:对

B:错

答案:B第五章测试

短期偿债能力又称（），主要是研究流动资产与流动负债之间的关系，这是由于流动资产在短期内可以转化为现金用于偿付流动负债。

A:

变现能力

B:

支付能力

C:

偿债能力

D:

筹资能力

答案:A利润表从反映企业经营资金运动的角度看，是一种反映企业经营资金动态表现的报表，主要提供有关企业经营成果方面的信息，属于（）。

A:

内部会计报表

B:

外部会计报表

C:

动态会计报表

D:

静态会计报表

答案:C通过（）与同行业的对比，可以了解企业在同行业中的地位，并且能够发现企业在商品定价、成本控制等方面是否存在问题。

A:

资产净利率

B:

销售净利率

C:

资产周转率

D:

销售毛利率

答案:D

资产负债表是根据”资产=负债+所有者权益”这一平衡公式，依照一定的分类标准和一定的次序，将某一特定日期的（）的具体项目予以适当的排列编制而成。

A:

负债

B:

资产

C:

费用

D:

所有者权益

答案:ABD

现金流量表详细罗列了企业的三种活动，分别是（）所产生的现金流量。

A:

运营活动

B:

投资活动

C:

筹资活动

D:

经营活动

答案:BCD

财务报表分析是以企业的财务报表和其他资料为基本依据，采用专门的分析工具和方法，从财务报表中寻找有用的信息，有效的分析企业经营和财务状况变化的原因，从而对企业的（）进行综合分析与评价

A:

经营策略

B:

财务状况

C:

经营成果

D:

现金流量

答案:BCD

资产周转天数计算期天数取决于实际计算期长短，通常为一年，按365天计算。

A:对

B:错

答案:B

资产周转率反映总资产的周转速度，一般来说，周转率越高则表明企业利用全部资产进行经营活动的能力差，经营效率低，企业的营运能力弱，最终还将影响企业的盈利能力。

A:错

B:对

答案:A

傲寒商贸2019年经营现金净流量为142，000元，

2019年资本性支出50,000元，再投资比率：2.84，说明其在未来企业扩大生产规模、创造未来现金流量或利润的能力很强。

A:错

B:对

答案:B

强制性现金支付比率就是反映企业是否有足够的现金，履行其偿还债务、支付经营费用等责任的指标。

A:对

B:错

答案:A第六章测试

考虑店内的装潢设计和各项设施是否影响（）行动的安全。

A:

残疾人

B:

老年人

C:

孕妇及儿童

D:

所有顾客

答案:D食品与非食品应（），不得与洗化用品、日杂用品等混放。

A:

分库存放

B:

同库分区

C:

同库同区

D:

没特定要求

答案:A当收银员的保险箱钥匙丢失时，应该（）。

A:

自己别开

B:

上报领导

C:

请保安处理

D:

请锁匠开锁

答案:B

以下包含(

)情形，连锁门店是不安全的。

A:

连锁门店通道地面湿滑，地毯破损或铺垫不平

B:

门店的食品管理混乱或经常出现不洁食品

C:

门店中混进了盗贼、骗子、精神病人和其他违法犯罪分子

D:

营业厅的电源插头损坏，电线裸露，吊灯安装不牢固，安全通道和安全门失灵或无明显的指示标志

答案:ABCD

超市负责人，对职业打假应该（）防范。

A:

成立门店职业打假应对小组。

B:

加强《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《食品安全国家标准》等相关法律法规的学习。

C:

建立门店职业打假数据库及黑名单。

D:

建立应对职业打假人的应急预案，纳入到门店风险控制体系中。

答案:ABCD

对销售的商品保质期、有效期进行()严格按照《商品临近保质期规定》执行，属人为因素的追究当事人的责任，部门主管负连带责任。

A:

每周一大查

B:

每天一小查