售后服务专项方案

售后服务方案a、售后服务机构：地址：售后服务用户服务部电话：售后服务用户服务部经理：业主相关人员配置及联络方法（业主提供）b、售后服务培训方案针对我企业所投标工程协议内灯具设备产品编制培训方案，根据我企业制订培训计划无偿对业主相关人员进行培训：产品性能、特点、结构原理及分析产品应用及安装要求及规范产品运行操作及维护保养关键点及注意事项（为了使系统维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统维护保养需确定业主关键责任人制度。维护、保养制度要严格实施，指导业主c、质量确保1、质量确保期协议项下全部货物质量确保期为验收证书签发日起2年，如出现协议要求任何一部分缺点或损坏，我企业对之负担责任。带包装备品备件享受质量确保期搁置，搁置期最长不超出5年。2、确保责任在质量确保期内或延长质量确保期内，若设备出现故障，我企业在受到业主通知后二十四小时内完成修复或更换，以使货物恢复到协议要求状态。对于某一零部件或整个灯具在质量确保期或延长质量确保期内出现故障，我企业同意按下列方法之一处理：33修，包含由此发生往返现场一切费用。3、潜在缺点确保潜在缺点确保期是在质量确保期满后24个月。在潜在缺点确保期内，对货物中因设计错误、材料缺点和工艺粗糙缺点，但在质量确保期或延长质量确保期届满之前合理检测中未能发觉潜在缺点，我企业对之负责，给予无条件更换。4、维修任务当接到用户投诉或项目回访中发觉缺点后，应自接到通知后二十四小4872维修责任人维修任务完成后，填写具体维修统计单，并将经业主签字确定用户维修统计表报送我企业立案。d、定时检验1、每个月一次巡查；定时设备维护；出现异常时特殊巡查、小修；二十四小时故障报修、咨询及技术支持；年度设备维护检修。2清洁和检验。立即发觉故障、隐患并立即处了处理，把故障清除在萌芽状态。避免扩大故障范围。要求并帮助业主制订保养维护制度及方法，在保养周期内对全部设备进行必需保养；并做好保养、维护统计。3、以业关键求时间周期或任何时间通知。e、应急响应方案1、在系统投入正式运行前制订应急处理程序方案交业主。2方法提议，为尽可能节省时间，可尽力指导业主自行给予修复。3情况、故障发生时间、故障特征表现和现实状况、检验对应运行纪录等后立即确定应急处理方法及具体工作内容。5方法采取方法。f、售后服务承诺1完善、快捷售后服务体系，既是企业对用户承诺，亦是企业稳定发展基础保障。2抢修服务。3保修内容和项目，我企业在接到修理通知以后二十四小时内派人修理。如我方不在约定时内派人修理，业主可委托其它人员修理，保修费用从质量确保金中扣除。我方负责保养和维护协议要求全部设备，对任何因非人为造成设备或部件损坏，进行无条件、无偿更换和维修4、我企业按供货协议要求为用户承诺质量确保期内无偿保修项目。5键设备继续进行保修。6巡查、小修，和天天二十四小时技术支援。7、电话支持服务管理人员可直接经过电话联络我企业技术人员，由我们系统工程师经过电话向用户提供专业技术咨询，以最快速度处理用户系统中出现问题。8、现场维护服务我们工程师经过电话不能处理问题时，我们会快速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维修工作，直到全部问题处理为止。9、专员技术支持服务我们将指定两名工程师专门负责本系统维护工作，这么可随时响应用户呼叫，能愈加快地提出提议并处理问题10、保修登记灯具设备产品验收合格后，我们将建立完整系统设备配置及维护档案，以助我们能愈加好愈加快地集中并处理问题。11、我企业一直坚持以用户第一、服务第一、确保质量、维护企业形象为宗旨，坚持用户至上，一切以业关键求、工程需要和确保工程有效进行、确保工程质量、确保工程安全可靠为标准，实施有计划、有步骤、和最热诚、最优质、最快捷技术服务，对所售设备售后服务和技术支持。完善服务是协议实施关键一环，它将贯穿全协议过程一直，确保协议工程顺利实施。在长久从事亮化工程设计、施工、灯具设备供货及服务中，我企业拥有专业售后维护服务中心，为所投标工程灯具设备提供全方面、优质服务及质量确保。h、保障工程售后服务方法1设备工作状态，并对业主管理人员作深入技术培训，立即处理管理人员未能立即发觉设备故障及隐患，并填写设备回访单存档。2场检验问题原因，并提出处理方案。通常故障在现场排除，对现场无法处理故障，我企业将在和业主协商后以最快速度实施处理方案。3采取先用备件更换损坏设备，以确保系统连续正常运作，备有常见产品备品备件作为售后服务用。4线电话，做到专员负责，并要求填写售后服务统计存档，作为考察其业绩凭证。5、帮助用户建立完整系统管理制度和设备检验制度。6运行、维修等历史统计。7费。8也可依据业主意愿，双方签署长久维护协议。我企业有较强技术力量，优异设施及完善规章制度可为用户提供满意长久售后服务。售前技术培训方案我企业将提供以下售前技术服务：1、投标前针对不一样项目，提出合理设计方案和设备选型。2、依据招标文件要求，核实设备各项技术指标，并提交给业主。3、提供完整和设备相符技术资料给业主（其中包含样本、图纸）4、负责无偿提供对应技术培训服务，无偿培训5名以上业主操作人员，以确保业主操作人员能够熟练操作设备并掌握设备基础维护、保养。人员培训计划1、 工程完工后个工作日内安排使用单位灯具日常维护检修培训培训为期2天。2、 培训地点：工程所在地。培训内容培训内容电器回路控制系统互动交流安排第1第2售后技术服务承诺书我企业对本工程所用设备郑重承诺：（人为操作不妥或不可抗拒力原因除外质量确保期为：2损坏，我方负责无条件更换。二、我企