《专业服务公司的管理 经典重译版 》读书笔记思维导图

PPT书籍导读最新版本读书笔记模板《专业服务公司的管理经典重译版》最新版读书笔记，下载可以直接修改客户专业管理第章服务公司公司问题服务业务合伙人经验工作资产需求市场员工企业能力方面本书关键字分析思维导图01赞誉中文版序第二部分关于客户的问题译者简介第一部分基本问题第三部分关于人力资本问题目录030502040607第四部分管理问题第六部分关于多地点问题致谢第五部分合伙制问题第七部分最后几点思考参考文献目录0901108010012内容摘要被奉为专业服务领域的管理圣经。专业服务公司与一般企业有两点截然不同：第一，提供高度定制化服务，几乎没有常规做法；第二，要求与客户进行大量互动，依赖于专业人员的技术水平。因此，专业服务公司同时面临着两个市场的竞争：一个竞争客户；二是竞争人才。作者基于其10多年在20多个国家的各类专业服务公司从事顾问工作以及在哈佛商学院执教7年的经验，从客户、人力资本、管理、合伙制、多地点办公五个方面出发，探讨了关于盈利能力衡量、服务质量、业务开发、人员配置、人力资本建设、合伙制等一系列问题，涵盖了专业服务公司管理的方方面面。这套“专业服务公司管理理论”将学术知识和实践操作完美结合，已被全球顶尖专业服务公司采纳并验证，被誉为与管理大师彼得·德鲁克、战略大师迈克尔·波特、营销大师菲利普·科特勒比肩的管理经典。赞誉客户服务一般分为三种类型：专家型服务、经验型服务和程序型服务。译者简介在专业服务公司中，三个层级的专业人士在分工方面各有不同：资深人士（合伙人或副总裁级别）负责市场营销和客户关系维护，经理负责项目的日常管理、监督和协调，初级员工负责项目中技术性工作的具体操作。中文版序这三个层级的专业人士通常也被称为“找项目的人”“管项目的人”和“做项目的人”。第一部分基本问题为客户提供卓越的服务；为员工提供一份富有成就感和满足感的职业；让公司获得良好的经济效益，实现员工回报和公司业务的双重增长。第1章关于平衡的问题第2章专业服务公司的生命周期第3章盈利：健康因素与卫生因素第4章解决授权不足的问题第一部分基本问题第二部分关于客户的问题在任何一个专业服务行业，客户的三项最大需求都是专业服务公司提供的专业知识、经验和效率专业服务具备的这两个特征（定制化和直接与客户接触）要求专业服务公司吸引（并留住）高技能专业人才。第5章业务开发的一揽子安排第6章倾听客户的需求第7章工作质量高不代表服务质量好第8章服务质量管理体系第二部分关于客户的问题第9章针对现有客户开展市场营销第10章客户如何做选择第11章吸引新客户第12章管理营销投入第二部分关于客户的问题第三部分关于人力资本问题·广而告之。第13章关注自己的资产第14章如何建设人力资本第15章动力危机第16章人员配置的重要性第17章合伙制的含义第18章应对人力资源危机的挑战010302040506第三部分关于人力资本问题第四部分管理问题·展开追求。第19章公司领导者如何更有效地发挥作用第21章速成战略第20章如何制定战略第四部分管理问题第五部分合伙制问题·超越客户的预期。第22章如何对合伙人绩效进行考核和辅导第23章合伙人薪酬分配的艺术第24章合伙人薪酬分配模式第25章分切馅饼第26章合伙企业的治理12345第五部分合伙制问题第六部分关于多地点问题·培育客户关系。第27章“一体化”公司第28章“猎人”公司和“农民”公司第29章发挥网络的作用第30章创建合作型公司第31章协调行业专门化小组12345第六部分关于多地点问题第七部分最后几点思考·倾听客户需求。致谢专业服务公司要在两个市场竞争：一个是客户服务市场，另一个是人才招聘市场