发现与解决问题20091230课件

发现与解决问题课堂讨论作为基层管理者，我们每天都在忙什么？善于发现VS视而不见问题箱子内容大纲问题是什么？如何发现和描述问题？怎样解决问题？问题是什么？实际值与期待值的差异现状与目标对比与好的部门和岗位相比的差距问题是什么？问题的分类2原材料外观性能客户投诉......生产问题进度问题产量不达标产线不平衡浪费设备不良5S…...人员问题

士气不振

沟通不良团队合作差

安全意识差技能不足

.......品质问题如何发现和描述问题？如何发现问题？目视管理＋走动式管理OSKKK找问题--2无标识区域不可存储任何物品;过道及逃生路径上不摆放障碍物如何描述问题？

王海在例会上的一次问题反馈：“最近***供应商供应的物料质量很差，导致我们的PassYield很低，我们这个季度的奖金肯定没得了，又不是我们的错，这样干下去真没意思！”

１.好的问题描述应包括：

目前情况？标准或规范的要求.识别差距.将以上者结合起来

２.一个量化的问题陈述应该：用数据说话没有原因--问题根源还未找到没有解决方案--解决方案瞄准根源不要泛泛而谈

界定和描述问题清楚描述问题1卡板/成品堆放高度1.5m清楚描述问题2无标识区域不可存储任何物品;过道及逃生路径上不摆放障碍物小组练习任务：根据纪实图片，指出问题所在并正确描述出来形式：每组一个任务5~7人为一组，每组选举小组长组织小组活动记录小组发现时间管理代表小组分享小组发现时间：20分钟怎样解决问题？面对问题的“T”型思维人机料法环

WhyWhyWhyWhyWhyHow广度深度机械人力环境方法物料问题特性要因图–鱼骨图机械人力方法物料不能及时供应质量无法保证库存不足浪费太多方法不可靠前后不连贯标准过高存在安全隐患检测程序太多故障率高设备分布不合理设备生产能力低维修时间太长配件不足都是新手无积极性消极怠工精神疲倦配合不力没有责任感不遵守标准人际关系紧张环境物品摆放不合理存在交叉干扰特性要因图–鱼骨图5Why反映出的问题：地上有灰尘为什么有油污？为什么漏油？为什么在这个角落？去现场查看后发现总在一个角落堆积灰尘为什么松动？为什么螺丝会松？为什么从没有保养和维护？因为地上有油污因为设备漏油因为油管垫圈松动因为螺丝松了因为这台设备没有保养和维护……对问题的原始理解澄清问题真实的问题问题发生点5Why反映出的问题：最近线上很多员工迟到为什么时间不够？为什么要排长队？5Why：就是对一个问题反复追问几个为什么，直到得出“原来如此”的结论，采用这种方法，往往可以确认问题的根本原因。……为什么迟到？因为吃饭时间不够因为下班过安全门要排好长的队，40分钟太少解决问题的流程19：36ACTPLANCHECKDO2审度情况4提出解决办法3做出短暂应对措施1

对问题的反应7

预防问题的再发生8

表彰与宣传5

评估各项建议选取最可行者6

执行及跟进8DProcess解决问题的流程PDCA分享与学习问题和解决方法总是同时发生解决问题的方法总比问题多问题总有解决的方法JourneytoExcellence!实践活动任务：下产线找出1个问题并描述解决思路和解决成果形式：以每个小组为单位组长——组织小组活动记录员——记录小组发现和提交活动成果活动时间：一个月积极解决VS不关我事1.成立解决问题小组组长：XXX记录员：XXX小组成员：XXX、XXX、XXX、XXX……2.界定和描述问题举例目前的测试通过率是75%

(现状),客户目标要求是不低于95%

(想要的),测试通过率低于目标要求２０％