培养非权威影响力课件_第1页
培养非权威影响力课件_第2页
培养非权威影响力课件_第3页
培养非权威影响力课件_第4页
培养非权威影响力课件_第5页
已阅读5页，还剩14页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

培养非权威影响力课程梗概影响力概念培养影响力的目的及其意义培养影响力技巧的技术影响力定义影响力，是一种建立人际关系的双向沟通过程，目的是在不便用权威和力量的前提下，使人改变想法，行动或行为。波长技术有意识使用身体语言：*面部表情和头部动作*手和胳臂的姿势*身体的其余部分，包括腿的动作身体语言55%用词17%语调28%身体语言55%用词17%语调28%波长技术小心使用术语：术语有时很方便很有用术语使人相互亲近术语特别讨厌：如对方用的术语，自己也懂就用术语使人疏远练习：我计划避免使用下列术语chengr:****南昌寿险（南寿）波长技术1．询问别人的观点2．给出自己的观点3．展开/论证其他人的观点4．不同意/反对5．问问题6．回答问题/解释询问技巧用开放型的问题：好处：获得足够资料在顾客不察觉的情况下影响会谈使顾客相信他在控制整个谈话营造出和谐的气氛坏处：需要更多的时间要求客户多说话可能会忘掉这次谈话的主要目的询问技巧用封闭型的问题：好处：很快取得明确要点确定对方想法“锁定”客户取得协议的必要步骤坏处：教少资料需要更多问题“负面”气氛方便那些不合作的客户理解技术同理心：意指对他人的感受，想法或态度表示理解或认同。若对他人表示同理心，可用：我理解，我认同，我能体会的到，真遗憾等词语同理心也可通过语气和身体语言表达出来理解技术倾听要点：第一，听对方说第二，理解听到的话。第三，在心中解释理解到的意思。陷阱一脸厌倦、不感兴趣的样子不耐烦或心不在焉说是在听但又同时做别的事理解技术倾听：解释：表示你一直很关注对方，鼓励对方继续说下去。—通过解释来检验是否真正理解对方—把想和听分开，使你有时间整理思路，考虑应该如何反应—引导谈话方向--六个角色的启发宇航员研究电动汽车的发明家研究爱滋病治疗方案的学者孕妇土壤专家正在研究拯救热带雨林的办法流浪1*阐述，2*复述直到1*满意，类推。应该先赞同别人，然后再阐述自己的理由，说明自己被救才能救别人运用说服别人的方法，先被别人影响，在影响别人处理冲突的技术找出异议找出

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论