seeyon-hy-2014-210-致远协同旅游行业解决方案

旅游行业解决方案Industrysolutions大协同时代的工作革命01020304目录CATALOG大协同时代的工作革命旅行社行业概述旅行社管理痛点旅行社协同应用关于致远软件3行业概述Industryoverview

随着人民生活水平和消费水平的不断提高，旅游已经成为时下最热门的休闲娱乐方式，旅游产业正在以前所未有的速度蓬勃发展，与此同时，同行业之间的竞争也愈加激烈。面对不断变化的旅游市场，旅行社经营管理和行业管理不断更新，旅行社协同管理软件能很好地整合“食、宿、行、游、购、娱”六大旅游信息资源。市场投入越来越大，开发客户的成本越来越高，怎样把更多潜在客户转为签约客户？客户游动性大，往往随着业务员的离职而流失，如何留住老客户？业务人员每天都在忙些什么，尤其是各个分社的业务人员？同一时期管理着多个旅游团，每个旅游团的报名情况如何？计调安排是否合理？旅行社信息化目标Industryoverview有效降低旅行社成本,从而提高收益增大营销渠道,扩大客源优化旅行社整体工作流程,提高工作效率科学规范化的管理,可持续发展的保证大协同时代的工作革命需求分析DEMANDANALYSIS通用需求人员管理旅游资源管理旅行社业务管理线路管理产品管理游客管理国内游出境游……景区信息景点信息酒店信息饭店信息车辆信息……导游管理司机管理人力资源人员离职现场汇报计划管理日报周报……移动办公门户需求部门空间材料申报档案管理工作沟通车辆管理绩效分析出差管理……把复杂的数据运算交给业务系统，将人性化的过程管理交给协同。大协同时代的工作革命需求分析DEMANDANALYSIS建设目标：围绕以管理为核心底层结构架设起科学的业务侧重配比.管理信息化功能的堆砌集成档案系统寻址准数据消除历年的归档诟病.12%建设以业务过程管控为主的流程化自动化主办公门户.26%随时分析统计业务状况.27%拖拽查改签无障碍办公，会微信就会移动办公.11%搭建旅行社业务模型的零散型业务组.19%内部办公不排除外部合作伙伴授权更显人性化.5%管理核心职务权责大协同时代的工作革命总体应用架构Theoverallapplicationarchitecture统一身份认证，单点登录Portal信息门户展现(旅游门户、部门门户、员工门户、领导门户、合作伙伴门户)旅行社业务内部办公公文管理审批管理协作管理知识管理资源管理文化管理合同管理费用管理资产管理个性化应用产品管理系统人力资源系统支援管理系统景区管理系统汽车管理系统多通道多空间工作流程引擎知识信息数据接口开发平台系统整合平台业务构建平台其他个性平台员工工作内容、过程梳理和管控业务数据逻辑处理和结果管理游客管理系统PC’IE浏览器Pad’E人E本Mobile客户端大协同时代的工作革命管理难题管理难题：旅游业务管理难点一人员难以管理难点二客户信息分散010203难点三业务监管、反馈不及时APPLICATIONANALYSIS大协同时代的工作革命管理痛点和需求SERVICEOPERATION影响因素困境沿用传统的手工作业，内外联系的方式仍采用电话、传真甚至人工传递等方式旅行社内部信息不畅，资源无法共享传统营销方式，紧靠分销店、加盟店，客源数量还是不足营销模式单一，竞争激烈，客源下降传统手工作业，浪费纸张；重复工作，工作效率低下，加大了开支成本无法及时跟踪客户信息，产品报价混乱，财务状况没有及时反馈，导致财务管理监控漏洞不断出现人工成本高，办公效率低客户流失，财务出现漏洞。手段落后，控制滞后信息反馈滞后，事前控制滞后，对市场变化反应迟钝。客户资料收集、整理客户资料太多，不易整理，没有一个直观的查询方法。

找导游、找车、找客房兼职导游、酒店、车队的信息整理凌乱，在旺季时找不到导游、酒店、调不到车。供应商管理供应商的各种信息资料难以存放，不能方便汇总及快速查询。门市管理外联人员收了客人后自己也不知道计调那里处理情况，要去电询问。单项产品管理客人需要单订房、订票等，比如商务散客，业务多的时候也不易管理且交接容易出现错漏。计调管理计调每天都处理房、餐、车的安排，到了旺季有时会忘记安排一些项目自己都不知道。同业信息平台旅行社对自身产品的精准营销渠道有限，需要针对同行业发送自己的产品信息，现在的同业平台都需要每年支付3000-5000的年费。大协同时代的工作革命由困境到需求SERVICEOPERATION大协同时代的工作革命协同应用旅行社内部业务流程SERVICEOPERATION大协同时代的工作革命协同应用旅行社对外业务流程SERVICEOPERATION13支持外部单位/人员的管理设置，实现如供应商、伙伴、渠道、客户等泛组织的扩展明确外部人员工作范围有限权限的内部信息访问打通组织内外信息交流大协同时代的工作革命协同应用组织架构管理SERVICEOPERATION大协同时代的工作革命总体应用架构Theoverallapplicationarchitecture统一身份认证，单点登录Portal信息门户展现(旅游门户、部门门户、员工门户、领导门户、合作伙伴门户)旅行社业务内部办公公文管理审批管理协作管理知识管理资源管理文化管理合同管理费用管理资产管理个性化应用产品管理系统供应商管理支援管理系统景区管理系统汽车管理系统多通道多空间工作流程引擎知识信息数据接口开发平台系统整合平台业务构建平台其他个性平台员工工作内容、过程梳理和管控业务数据逻辑处理和结果管理导游人员管理PC’IE浏览器Pad’E人E本Mobile客户端游客管理系统大协同时代的工作革命协同应用导游、人员管理降低人员流动风险业务资料在软件数据库中集中保存，避免敏感资料泄露。操作员有严格的权限和部门划分，普通操作员隻能查看和管理本部门的资料。报价记录、团队资料、待出发游客资料在电脑中有详细记录，员工离职无需交接，新人接手马上可以工作。建立标准作业流程建立标准作业流程，按岗位划分工作职责，利用软件采取流水线式作业方式，改变依靠明星计调一人包到底的工作模式。业务操作进度表即时反映每项工作的进展情况和完成进度，有效预防错漏。APPLICATIONANALYSIS大协同时代的工作革命协同应用导游、人员管理APPLICATIONANALYSIS大协同时代的工作革命协同应用导游、人员管理

导游管理

1、本社导游状态一目了然，在旺季的时候更合理、有效的利用人力资源。

2、自动生成带团通知单、行程单、游客名单等。

APPLICATIONANALYSIS供应商管理酒店供应商交通供应商航空公司机票代理商餐饮供应商导游供应商景点供应商地接社供应商媒体共因伤…大协同时代的工作革命协同应用供应商管理

供应商管理

1、供应商密切合作，共同开发旅游产品。

2、联合经营网络，提供优势互补的产品。3、建立起信息共享平台，建立畅通的信息沟通与反馈渠道。

4、得到游客对交通、饭店、餐饮等服务的真实需求信息，将信息及时反馈给供应商，可使供应商及时了解市场需求，应对变化

APPLICATIONANALYSIS大协同时代的工作革命协同应用车辆管理车辆管理驾驶员管理出车记录借款记录收益管理工资提成管理车辆盈利查询欠款汇总查询维修管理投保管理到期提醒保险提醒维修维护提醒驾驶证提醒从业资格证提醒配件库管理APPLICATIONANALYSIS20大协同时代的工作革命协同应用车辆管理维修更改用车客运派车APPLICATIONANALYSIS大协同时代的工作革命协同应用客户\游客信息客户、游客信息客户信息维护客户沟通渠道客户信息管理客户信息管理VIP维护客户资信维护客户星级维护客户类别维护客户信息统计…建立会员档案，进行积分奖励。建立投诉反馈意见通道监控导游的服务质量分析统计客户信息APPLICATIONANALYSIS大协同时代的工作革命协同应用客户业务登记APPLICATIONANALYSIS大协同时代的工作革命协同应用客户投诉管理APPLICATIONANALYSIS大协同时代的工作革命协同应用旅游资源数据库旅游资源数据库酒店管理旅游用品医疗单位景区管理旅游项目管理线路信息饭店信息购物点信息其他旅游项目…建立会员档案，进行积分奖励。建立投诉反馈意见通道监控导游的服务质量分析统计客户信息APPLICATIONANALYSIS大协同时代的工作革命协同应用业务信息录入SERVICEOPERATION旅游线路旅游线路行程信息行程信息1、实时看到外联人员及网点的订单2、轻轻松松安排房、餐、车26大协同时代的工作革命协同应用旅行社业务APPLICATIONANALYSIS大协同时代的工作革命协同应用旅行社业务订车计划订餐计划入住酒店订房计划APPLICATIONANALYSIS大协同时代的工作革命协同应用旅行社业务订车计划订餐计划入住酒店订房计划APPLICATIONANALYSIS大协同时代的工作革命协同应用旅行社业务入住酒店订车计划订餐计划订房计划APPLICATIONANALYSIS大协同时代的工作革命协同应用旅行社业务入住酒店订车计划订餐计划订房计划APPLICATIONANALYSIS大协同时代的工作革命协同应用旅行社业务旅行的运行计划也一一呈现APPLICATIONANALYSIS大协同时代的工作革命协同应用统计决策通过各种数据汇总，分析业务，进行决策APPLICATIONANALYSIS大协同时代的工作革命应用分析APPLICATIONANALYSIS财务处应用1、数据呈现利用知识管理平台发布校内财务制度，通过公共信息平台发布财务公告；利用门户空间建立“领导首页“，校领导按权限查询全校经费指标管理；2、图形化应用利用协同平台向领导和各职能部门报送财务预决算，将月度、年度会计报表按角色主动推送，展现形式可以为柱状较长、饼状图……；3、流程监控利用表单平台管理校内差旅报销，利用条件转置功能实现借款、付款、合同支付复杂权限审批事项；大协同时代的工作革命协同应用财务管理FINANCIALAPPLICATION合同评审用汇核销……费用报销报销单：审批过程涉及分支、领导出差等问题无法及时签署。通过模版流程对表单中单元项不同条件进行自动判断；通过M1移动办公解决外地审批不及时的问题。大协同时代的工作革命协同应用财务管理FINANCIALAPPLICATION费用报销合同评审……用汇核销合同评审流程环节严谨。利用模版预设审批流程，并可控的允许对原审批流程调整。用汇核销……大协同时代的工作革命协同应用财务管理FINANCIALAPPLICATION费用报销合同评审出国出境用汇核销财务业务的特殊性要求更需要模版可追溯可统计可查询，自动计算让填写者更轻松。大协同时代的工作革命应用分析APPLICATIONANALYSIS资产处应用1、资产申报、查询校资产处可利用知识平台提供校内各类资产、产权管理规章制度查询；在日常工作中进行业务协同的振荡和审批，并可根据工作需要自建流程；进行设备招投标、采购、验收的流程审批和工作协调，并将结果归档；2、评估管理对全校教职呵发布资产评估公告，建立资产评估关联项目统计结果归档；进行知识产权、无形资产文档管理工作，完成其它工作……大协同时代的工作革命协同应用-资产应用APPLICATIONOFASSETS资产申购资产报废……采购审批采购预算涉及表格项目多、计算公式繁琐。利用模版可解决审批过程意见的震荡，新的审批单位（人）的加入，利用后台公式减少填写人的工作量。资产申购资产报废……大协同时代的工作革命协同应用资产应用APPLICATIONOFASSETS采购审批固定资产审核模版通过模版自动对资产审核编号归档；资产申购资产报废……大协同时代的工作革命协同应用资产应用APPLICATIONOFASSETS采购审批固定资产审核模版通过模版自动对资产审核编号归档；41商务外出，处理审批和请示查阅相关会议及日程搜索重要文档导游、外勤、监管人员现场检查、现场拍照突发事件、紧急事件信息采集、信息上报移动办公移动取证、取景，有图，有真相大协同时代的工作革命协同应用-移动应用语音协同快捷方便拍照协同FOR销售常用的线路做成模板，随时调用找资料到确定行程尽快完成，能够把握住更多机会；实时了解相关的应收款项的明细，便于及时回款；销售订单变更、计调随时都查看；发布最新的产品上下游关联人员、供应商及时获悉大协同时代的工作革命协同应用在旅游业价值FOR计调确保信息不失真，如各个客户的来源、人员名单、每个游客的特殊服务要求等各种供应商的服务内容和价格记录在案，计调时确定及时确定供应商名称在计调工作具体事项各种单据就能自动关联FOR管理1、各项业务数据可以根据需要随时查询；2、可以实时了解公司每位员工具体的工作状况，便于工作考核；3、各岗位人员操作权限设置严密，可以保障业务数据的私密性4、不管管理者在出差或度假,都能通过互联网及时了解掌控公司的业务和员工工作情况；FOR门店总部与门店，实时信息互通，可以随时掌握团队剩余人数在线提交订单，每笔订单的款项，都可以直接记录系统游客的出团通知书、旅游合同都备查在案2023/3/26致远软件

北京致远协创软件有限公司（BeijingSeeyonSoftwareCo.,LTD.）（简称：致远软件）于2002年正式成立，经过十一年发展，目前已成为中国最大的协同软件产品研发、营销、服务及解决方案提供商，并已连续9年位居“中国协同管理软件市场占有率第一”，是协同管理软件行业的领导者，协同标准的创建者。十二年专注于协同领域研究及协同产品的研发2023/3/26中国最大的软件营销服务运营体系39+分支机构10+培训教育中心1000+员工300＋研发人员1400+合作伙伴集中分布式支持服务体系大规模个性化交付服务产品标准化服务工程师顾问化服务业务系统化监督体系公开化贴身服务专业、真