管理人员主管述职报告

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商场开业经过了国庆、元旦、春节、五一等一个个市场旺季，销售也一次次掀起了高潮，截止到现在我柜已完成销售181万，占全年指标的70%。在经验了旺季的销售后，我从一个箱包销售的门外汉，渐渐地进入角色，起先了解，并能积累肯定的学问和阅历。要销售中我深刻地感觉到销售好不好，就看商品好不好，因为商品货源的足够和合理的商品结构是做好销售的关键之处，于是工作中，我把缺货作为我长期的工作，除了要求员工将商品销售信息刚好地反馈，更要注意缺货的反馈，新旧商品更替是否刚好的反馈。在这次“五一”销售过程中，部分品牌因未能刚好组织适销对路的商品而错失了一个销售旺季，我感到很难受，虽然我与供应商加强了联系，并在五大反馈中也对部分供应商进行了反馈，但仍旧奢侈了良机，我深刻地感觉到时间就是金钱，我要和时间赛跑，我要总结出失利的缘由，在每个旺季到来前要做好充分的打算。在我的电脑里，已将前段时间每月的销售做成了曲线图表，从上面能很直观的看出销售状况，再结合当月的经营分析，总结每个销售季节的特点，为以后的工作打好基础，在下面的工作中，我还要常常分析和比较其它门店的销售状况，借鉴和学习他们的阅历，让我柜的销售更上一层楼。

在销售过程中，有两个重要的因素制约着商品的销售，那就是质量和价格。

所谓的质量它不仅包括商品质量，它还包括服务质量。在商品质量方面，我要求从基本做起，为了分清责任，杜绝发生推委、扯皮现象，我要求员工从收货、验货到验收台账和单据的填写必需一人完成，责任到人，一担究竟的原则。对每件商品必需逐个验收，不合格商品不允许出现在柜台货架上，更不允许随意地折价售出。在每个专题日，特殊是质量日和价格日我实行了相互检查，相互督促的方法，来提高她们自查自纠的实力，强化基础学问。在服务质量方面，我要求员工加强商品学问的驾驭和服务技巧的提高，在服务中牢记“101-1=0”的道理，因为每一个顾客他的背后都隐藏着近百个的潜在消费者，假如让一个消费者悲观，就会让许多消费者对我们失去信念，所以对每一次的接待我们都必需真诚、热心地对待，对于卖出的商品更要负责，只要是质量问题，我们会坚决果断为顾客进行退换，如不是质量问题，只要是符合条件也可自由退换，我们要求员工熟透各项满足工程条款，要求对待顾客的接待和购买时一样热忱;如有顾客对自己皮包在修理上有困难，或须要对皮包进行保养时，我们也会尽量满意顾客的要求，因为售后服务是打造商场信誉的重要环节，现在经过了我们的努力，顾客已经了解，从他们脸上微笑，我更觉得加强商品的售前售后服务的质量管理是任重而道远的。

在商品价格方面，价格是一个特别敏感的话题，我们除了要求每周一次的采价外，我也常常参于采价，有时还要求员工假扮顾客去购买比价商场的商品，一来可以了解他们让利的尺度，二来还可以看到他们处理退换方面的原则和效率;我觉得这是很重要的，在今后的工作中，我要抓好价格形象，确保不失市场份额，并要求员工做个市场的“有心人”。

另外，制约着商品销售的还有一个重要的因素，那就是人的因素。因为不管我有怎样的要求，多在的理想，没有他们的协作，也只能成为一纸空文。我常常利用晨会时间不断地向员工灌输要以主子翁的思想仔细对待每项工作，因为他们的举手投足首先代表着商场，其次才代表个人;我还通过加强现场地巡察，在现场纪律和服务方面树立正面形象和反面教材，因人置异耐性教化，本着严格、公开、公允的原则来执行商场地各项奖罚制度。

今日我的述职报告是结束了，在我的工作仍尚有诸多不足，带瓴中国足球队进入世界杯的总教练米卢曾说过“看法确定一切”。在下面的工作中，我信任只要不断地自我学习，常常绽开指责与自我指责，将工作做实做细，就会不断提高自己，充溢自己，为**事业的发展贡献自己的实力。

管理人员主管述职报告2

春去夏来，太阳亦起先展露也她火一般的热忱，幅射着整个大地，**商界巨子****千家惠也如夏天烈日般把她那浓浓的热忱和活力传给了千家万户。从去年九月份开业至今****已走过七个月的时间，在经过开业的艰辛，品尝胜利的喜悦，经过各方面的磨合之后，现在的**千家惠已稳稳当当地矗立在**大地，全部的经营、管理工作也已逐步进入了正轨，在始终坚持“服务顾客，立足社会”的宗旨的基础上，形成一系列独特的企业文化和企业理念，在如今硝烟充满的商业战场上，取得了令人瞩目的经济效益和社会效益，而我亦有幸成为其中一名一般的基层管理人员，在她那眩目的光线中，随着她那永不停留的前进步伐共同成长。

在进**千家惠之前，我也曾是一名商业工作者，做过一线的营业员，也做过基层管理工作，在以往的管理的'概念中，管理无非是管好员工，使其按时地上下班，做好商品的往来帐，与供应商帐目相符就行了，直至到了**千家惠，我才深刻理解了管理的内涵，在企业先进的管理模式、经营理念面前，我感觉到我的学问面是多么狭窄，同样是人和物的管理，两者之间却有着天壤之别。

企业自始至终始终贯彻着以人为本的企业哲学，“无情管理，有情关怀”的方针在企业的各个方面得到了充分的体现。上岗前的理论学问培训，军训，再到总部或分店的实习，无一不体现了企业择人之严格，育人之全面，上岗后，各项规章制度严格执行，现场纪律狠抓不懈，奖惩分明的考核机制，各项基础台帐的建立健全，盘活了企业第一要素，无怪乎到了**工作的人都要说一句：**的制度的确严!但在严的基础上，同时也时时流露出那份有情的关怀，让我印象最深的是一次在办公室电脑的文件中，不经意看到一则简短的工作支配，大致内容是企业内部一位年岁较大的临时工得了一种疾病，已请假回家医治，但其家庭经济较拮据，当公司领导得之状况后特别重视，马上派人前去探望并带去了肯定数量的钱和物，事情虽小，但着实让我感动不已，试问哪家企业能关切这样一个到处都能招到的临时工的生活呢?管理要严，但更要建立在微小、有情、全面、深化人心的基础上，这样的管理才是胜利的，而这句话不也正是我公司的一个真实的写照吗?在实际工作中，我常以此为榜样，在严格执行公司各项规章制度的前提下，常常与员工沟通，刚好了解他们的心态，急之所急，想之所想。

就拿工艺品柜台的内仓问题来说，自采工艺品的内仓只有一个风机房，而每次工艺品进货少则几十箱，多则数百箱，几十个品种放在一个风机房内，实在放不下，既影响了商品出样，又影响了销售过程中的补货拿货，又不利于盘点，员工对此也怨言颇多，经过几次设想，我就利用两天半的休息时间，和员工一起把内仓整理了一遍，利用闲置的货架，把全部商品归类摆放，现在的内仓肯定能一目了然，员工增加了把商品管理好的信念，同时，再也没有理由把商品乱放，因为作为一个管理员，我能和他们一起将内仓整好，工艺品柜几乎全是女孩子，和她们一起整理商品时，我放下管理员的架子，和她们一样做有时比她们还要辛苦，此举其实是事半功倍的，通过这次劳动，不仅整理了内仓，同时还取得了营业员对我的信任，信服。

再就是人员的合理支配，上次，本着对全部员工负责的看法，我与所辖区域的每位员工进得了一番开诚布公的交谈，了解他们的想法，在工作中遇到的问题，让他们感受到管理员，部门经理及商场对他们的敬重，解开他们心理的疙瘩，增加他们对工作的信念，发挥他们主子翁的意识，并依据他们提出的看法，在可能的状况下，对人员进行调整，使其每个人的实力都能得到尽情的发挥，使柜组整体水平得到提高。

商品管理上企业亦有着无与伦比的优势，长益系统的运用，让我们能跟上社会经济发展的步伐，进入现代化、数字化的管理，商品质量先行负责制也是我们制胜的法宝，我作为部门的质量专管员，对整个部门的质量工作始终不敢掉以轻心，刚好驾驭商品学问，和全部员工一起探讨，共同学习，从教训中积累阅历，严把质量验收关，有问题商品一律不得上柜销售，并不定期进行抽查，全部的验收台帐退货登记全面汇总，仔细分析，究其缘由，刚好解决，杜绝同类问题再次发生。

**千家惠的又一制胜法宝“满足工程”也是让我受益匪浅的又一收获，在开业以来的七个多月时间里，仔细学习各类满足工程的学问，在经理、满足工程工作人员处理各类顾客投诉时仔细学习，观摩，现在已经能独立处理突发事务，有时一些刁蛮顾客也会因为我们的通之以情晓之以理，对我们心服口服，当然也会有一少部分顾客，不能理解我们的这个政策，我信任随着时间的推移，及我们的诚意，会让更多的顾客接纳我们。在商场组织学问竟赛的时候，部门将这个重任交给我，我感到肩上的担子相当重，为了取得好的成果，我利用工余时间，和其他参赛人员仔细复习全部商品学问，不敢存侥幸心理，把每一条都烂熟于心中，并不负众望，取得了第三名的成果。

和企业一起成长的我，在经过开业初三天三夜不眠不休的奋战，到现在公司取得如此胜利，通过公司组织的各种培训，各级领导的谆谆教育，工作中的自我揣摩，向先进管理员学习，让我有了更多的进步，我能感觉到我的成长，但也更多地感觉到自身的不足，还有很多有待提高和加强的地方，危面与机遇并存，我认为只要我们严守岗位责职，彻底贯彻发展方针，多视察，多实践，多积累，多总结，集思广益，取长补短，通过自已的不懈努力，做一个合格的管理员，为****千家惠的更加旺盛而贡献出自己的绵薄之力。

**已开张七个月，除去开张在收银组工作的一个月外，我在箱包管理员的岗位上已工作半年，虽然我没有体会到其它管理员创业的艰辛，但是我体会到了守业的艰难，一个商场的兴盛不是一朝一夕的事，而是大家不断的共同努力，是大家靠辛勤劳动和汗水换来的。今日我感到很荣幸，能够站在这里总结工作，接受大家的指责与指正。

管理人员主管述职报告3

这一年来，在上级领导的激励与支持下，在同事的关切与帮助下，我仔细履行自己的职责，突出施工生产管理，以提高队伍素养为重点，以强化管理为手段，抓好项目管理工作，支持党组织抓好思想政治工作与党建工作，加强自身的道德品质修养，使我项目部员工的思想政治素养不断提高，管理工作不断进步，较好地完成了各阶段施工生产任务。

一、战胜重重困难，施工迎难而上

克服了资金惊慌、气候恶劣等诸多困难。

二、主动实行的措施，细心组织、细心管理

1、进一步完善各项平安质量规章制度、完善管理体制

通过两年来的施工生产实际，进一步完善平安、质量等管理体系，建立平安质量月检、旬检、日检制度及整改制度。项目部除设立一名专职平安员外，各工区也层层设立专职平安员共计24名。将平安工作提高到了前所未有的高度。质量方面，绝不放松，强化强施工过程限制，坚持施工质量检查制度，严格执行“自检、互检、交接检”的三检制度，使质量问题在每道工序作业中都能得以有效限制。

2、完善激励机制，调动员工生产主动性

通过完善内部承包机制、制定循环嘉奖措施及月目标任务考核奖等手段，极大的提高了员工的劳动主动性，部分的缓解了因资金惊慌带来的消极影响。

3、提高生产效率，降低生产成本

通过不断完善施工工艺，合理支配人员，细心组织，细心施工，在全体员工的努力下，施工产量不断提高，效率不断提升。

4、加强成本限制，强化数据管理，确保数据真实性

项目部每月8日定期召开成本分析会，仔细分析上月存在的问题，找出不足，层层落实，下月改进，要求各项对比实现数据化，数据必需真实牢靠，施工现场的每一个环节，层层限制，每道工序都做到有据可查，为了确保数据的精确性，做到每班质检工程师与领工员进行现场收方相互复核签认，确保了数据的真实性。

5、文明工地建设

接着加现场文明施工管理，依据实际成立了第一文明施工班与其次文明施工班，总人数32人。特地进行文明工地建设相关工作，保持工地卫生清洁，使道路干净畅通，洞内道路干净整齐，在渗水较大，无轨运输的状况下随时都可穿皮鞋进洞。各种设备物资标识齐全，堆放有序

6、仔细搞环水保工作

主动与总指与地方环、水保主管部门联系，主动邀请其进场检查，征求看法，逐步完善环、水保方案、措施。

7、关切员工生活，到处都想着员工的疾苦进入冬季，天气寒冷，想方设法筹措资金，尽快发放工资、奖金。

三、刚好总结，刚好调整

项目部定期组织进行平安、质量、环水保等有关方面的检查与总结，总结胜利的阅历与存在的不足，胜利的加以推广，不足的实行措施防止再犯，使工作在一个良好的循环状态中前进。

以质量保平安、以平安保进度，全面细致，人性化的管理，以人为本，有制度、有落实，人人重视平安质量，人人实施平安质量。

四、注意自身修养，努力做好表率

领导的行动就是无声的吩咐，“其身正，不令而行”。因此，我把加强自身修养，努力做好表率，做为实现领导的重要方法。

一是不断丰富学问，提高工作实力。

二是仔细履行岗位职责，细心做好本职工作。

三是严格约束自己，力求做到公允公正。

自觉遵守各项规章制度，不搞特别化，留意勤俭节约，不搞高消费消遣活动。办公条