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ICS03A01DB13河北省地方标准DB13/T1306—2010“一日游”服务质量规范河北省质量技术监督局发布IDBT1306—2010前言1DBT1306—2010“一日游”服务质量规范一日游”服务质量规范中的术语和定义、质量管理要求、宣传和咨询、销售、交文件文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GBT1导游服务质量GB3饭馆(餐厅)卫生标准LBT2旅游汽车服务质量LBT04旅行社国内旅游服务质量要求义gency。toretraveloutlet部等机构。rguide“一日游”业务one-daysightseeingbusiness2DBT1306—2010管理要求基本原则循的途径。在服务质量体系目标中应以游客为本，以服务游客为导向。服务质量活动是一个连续不断的工应注意定期收集游客对旅游景区服务质量的反馈意见和建议，了解游客的需求变化，不断提高应培养员工强烈的服务质量意识、组织有效的服务质量激励和培训，把质量任务明确分配到各基本要求有“一日游”固定车辆或有稳定合作关系的具有相应运营资质的旅游汽车公司，并签订用车合同。具体的“一日游”产品时，明确告知游客。文应和游客签订旅游合同，在旅游合同中明确约定旅游用车、旅游线路、用餐标准和餐馆、购物谨慎选择旅游餐饮供应商，应与餐饮供应商签订旅游用餐合同，规定用餐环境、卫生条件、餐不应无故擅自变更接待计划，擅自提价或者临时向游客加收费用。如因不可抗力发生危及游客和咨询游信息服务。3DBT1306—2010日游”产品。供相应的“一日游”线路宣传册；宣传册中应有对“一日游”产品中的主要线路、游内容真实、准确、完整，应作为旅行社与参加“一日游”游客之间的合同要约邀请，并；如有任何变更应在游客购买“一日游”产品时，及时做出说明和解释，并提交相应的题。交流。服线。游T应严格按照规定的时间、地点候客，不应擅自拉客，不应擅自要求驾驶员改变既定的旅充足。游客为主的旅行社，应派遣英语或相应语种的外语导游，宜采用车载或手提多语种电子下车前，导游人员应主动向游客宣布集合时间、地点或明显标志物、车牌号以及参观游导游人员要适时提醒游客注意人身和财物安全，在行走困难的地段，要注意照顾年老体加价、提价、强行代客购买旅游合同约定的游览景点以外的景点门票；不应诱导或强迫4DBT1306—2010B规定和要求。员应提前掌握就餐餐馆位置、设施及餐饮特色，确认日程安排中旅游团用餐人数、餐饮标特色等情况。餐。意降低餐饮标准，应要求餐馆明码标价，并严格按照与旅行社约定的餐饮标准和菜训档案。5DBT1306—2010。人员应迅速采取救援措施，并及时将事故情况通知旅行社和有关诉6DBT1306—2010(资料性附录)“一日游”导游人员服务流程a)了解旅游团和旅游者的基本情况，如人数，用车，餐饮标准、客源国(地)、姓名、旅游者身c票、餐饮结算单及有关表格或票据(客人意见表及导游图等)A.2认找旅游团A.3出发前准备A4致欢迎词b7DBT1306—

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